軍隊(duì)療養(yǎng)院文職護(hù)理人員規(guī)范化管理做法與體會(huì)

王影

(沈陽軍區(qū)大連療養(yǎng)院桃源療養(yǎng)區(qū)，116013)

隨著軍隊(duì)編制體制的不斷調(diào)整，文職護(hù)理人員越來越多地充實(shí)到軍隊(duì)的護(hù)理隊(duì)伍。我院通過對文職護(hù)理人員采取規(guī)范化管理，把強(qiáng)化文職護(hù)理人員思想和提高業(yè)務(wù)水平有機(jī)結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)了文職護(hù)理人員的工作積極性，提高了軍隊(duì)療養(yǎng)院文職護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，壯大了軍隊(duì)療養(yǎng)院護(hù)理隊(duì)伍的實(shí)力，培養(yǎng)造就了一支思想好、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精的護(hù)理隊(duì)伍。目前，我院文職護(hù)理人員已經(jīng)成為承擔(dān)軍隊(duì)療養(yǎng)院護(hù)理任務(wù)的新生力量。

1 文職護(hù)理人員教育規(guī)范化

1.1 理想信念教育 崇高堅(jiān)定的理想信念是引導(dǎo)人生正確航向的指路明燈，是軍人的靈魂，是人生的不竭動(dòng)力。我院通過專題輔導(dǎo)授課，主題活動(dòng)牽引等方式，深入開展培育當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀主題教育活動(dòng)。發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用，廣泛開展學(xué)習(xí)張新生、袁遼榮、郭明義等先進(jìn)事跡，對文職護(hù)理人員開展經(jīng)常性的理想信念教育，為廣大文職護(hù)理人員樹立崇高的理想，抵制不良思想的侵蝕，保持堅(jiān)定的信念，校正人生的航向，最大限度地實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。越來越多的文職護(hù)理人員向組織靠攏，遞交了入黨申請書。

1.2 人生觀教育 軍隊(duì)療養(yǎng)院招聘的文職護(hù)理人員，都是高等醫(yī)學(xué)院校的畢業(yè)生，她們沒有經(jīng)過嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練和部隊(duì)生活的磨煉，雖然大多數(shù)人積極上進(jìn)，但也有部分人沒有把正確的人生觀作為立身做人的根本。我院依托院史，采取傳統(tǒng)熏陶等方式，持續(xù)激發(fā)廣大文職護(hù)理人員獻(xiàn)身使命的政治熱情，正確處理人生路上得與失、苦與樂、榮與辱、美與丑等矛盾，始終保持積極進(jìn)取、樂觀向上的人生態(tài)度，把為療養(yǎng)院建設(shè)出力，為廣大療養(yǎng)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為最大的幸福，在軍營中書寫輝煌燦爛的人生。

2 文職護(hù)理人員管理規(guī)范化

2.1 嚴(yán)格用人標(biāo)準(zhǔn)，把好招聘入口 我院由政治部和護(hù)理部共同組成招聘小組，制定招聘標(biāo)準(zhǔn)，確定招聘方案，嚴(yán)格招聘過程，本著“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，對初審合格人員進(jìn)行護(hù)理理論、護(hù)理技能及相關(guān)知識(shí)考試，對擬聘人員進(jìn)行面試答辯、體能測試和健康體檢，以進(jìn)一步了解綜合素質(zhì)，優(yōu)中選優(yōu)。

2.2 實(shí)行軍事管理，提高軍事素質(zhì) 根據(jù)軍隊(duì)的性質(zhì)和要求，我們在文職護(hù)士的日常管理中，格外注重軍政素質(zhì)的培養(yǎng)[1]。我們對文職護(hù)理人員實(shí)行軍事化管理，強(qiáng)化服從命令，聽從指揮，為療養(yǎng)員服務(wù)的意識(shí)，使她們在較短時(shí)間內(nèi)做到三個(gè)轉(zhuǎn)變：即自身從地方到部隊(duì)的轉(zhuǎn)變、工作性質(zhì)從治療到療養(yǎng)的轉(zhuǎn)變、服務(wù)對象和服務(wù)重點(diǎn)從普通患者到保障部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的轉(zhuǎn)變[2]。

2.3 改革服務(wù)模式，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理 推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是軍隊(duì)療養(yǎng)院護(hù)理服務(wù)模式和護(hù)理管理體制的改革。我院建立起了一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化、調(diào)動(dòng)積極性、保障可持續(xù)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)文職護(hù)理人員的積極性，激勵(lì)她們立足療養(yǎng)科室，提升療養(yǎng)服務(wù)能力，改善療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量。通過深化“以療養(yǎng)員為中心”的理念，使療養(yǎng)員得到全程、全面、主動(dòng)、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作貼近臨床、貼近療養(yǎng)員，使文職護(hù)理人員切實(shí)履行好對療養(yǎng)員的專業(yè)照顧、健康觀察、心理支持、有效溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理職責(zé)，以愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心全方位為療養(yǎng)員服務(wù)。

2.4 開展人文關(guān)懷，營造和諧環(huán)境 我院文職護(hù)理人員與軍人單身干部一樣由院里統(tǒng)一安排住宿，統(tǒng)一管理，淡化她們的聘用概念，強(qiáng)化她們的主人翁意識(shí)，給她們提供與軍人一樣的發(fā)展平臺(tái)，享受與軍人相同的政治待遇。不斷從文職護(hù)理人員中選拔骨干、樹立典型、重點(diǎn)培養(yǎng)，創(chuàng)造尊重知識(shí)、尊重人才的良好環(huán)境。在護(hù)士節(jié)和年終評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)中，評(píng)先比例與軍人相同，使廣大文職護(hù)理人員將自身發(fā)展與療養(yǎng)院建設(shè)和集體榮譽(yù)感融為一體，增強(qiáng)了我院護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力。

2.5 搭建事業(yè)平臺(tái)，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展 我院根據(jù)軍隊(duì)療養(yǎng)院的特點(diǎn)，研究和規(guī)劃文職護(hù)理人員的職業(yè)發(fā)展階梯，為文職護(hù)理人員搭建事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，讓文職護(hù)理人員有明確的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，使其在事業(yè)舞臺(tái)上各展其長，各得其所，更能夠體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值、人生價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。通過加強(qiáng)對文職護(hù)理隊(duì)伍的規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)良好的待遇保障、科學(xué)的績效考核、正向的激勵(lì)機(jī)制、和諧的執(zhí)業(yè)氛圍、良好的職業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。這也是推進(jìn)療養(yǎng)院實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)持久、深入發(fā)展的重要保障。

3 文職護(hù)理人員培訓(xùn)規(guī)范化

堅(jiān)持以用為本，以崗位需求為導(dǎo)向，規(guī)范文職護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，適應(yīng)療養(yǎng)院護(hù)理專業(yè)實(shí)踐發(fā)展的需要。在培訓(xùn)中，根據(jù)臨床護(hù)理崗位的需要，改革培訓(xùn)方式，完善培訓(xùn)體系，規(guī)范培訓(xùn)課程，增強(qiáng)了培訓(xùn)的實(shí)用性和針對性。

3.1 軍事科目培訓(xùn) 隨著使命任務(wù)的不斷拓展，軍隊(duì)療養(yǎng)院既在平時(shí)承擔(dān)保障療養(yǎng)員健康的任務(wù)，又在戰(zhàn)時(shí)擔(dān)負(fù)衛(wèi)勤保障、突發(fā)社會(huì)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急保障任務(wù)。為滿足軍隊(duì)療養(yǎng)院文職護(hù)理人員完成多樣化軍事任務(wù)的使命和職能需要，我院始終把抓軍事訓(xùn)練作為提高保障能力，催生戰(zhàn)斗力的主渠道。舉辦各種軍事理論培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，重點(diǎn)學(xué)習(xí)軍事專業(yè)知識(shí)，向科學(xué)訓(xùn)練要戰(zhàn)斗力，本著“缺什么補(bǔ)什么，弱什么強(qiáng)什么”的原則，著眼文職護(hù)理人員的弱項(xiàng)，有針對性地抓好訓(xùn)練落實(shí)，以適應(yīng)新形勢下衛(wèi)勤保障的需要。堅(jiān)持抓基礎(chǔ)、全員訓(xùn)，參訓(xùn)率和訓(xùn)練科目合格率大幅提高，應(yīng)急保障能力得到加強(qiáng)，為強(qiáng)化培訓(xùn)效果，開展形式多樣的比武練兵活動(dòng)，組織10個(gè)單兵軍事共同科目考核，舉辦軍事衛(wèi)勤保障知識(shí)競賽、戰(zhàn)傷救治技能比武、衛(wèi)勤分隊(duì)拉動(dòng)演習(xí)等等，注重培訓(xùn)的針對性、實(shí)用性，以強(qiáng)化文職護(hù)理人員軍人意識(shí)，提升文職護(hù)理人員軍事素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)能力，更好地完成軍事任務(wù)。

3.2 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展，護(hù)理模式的不斷轉(zhuǎn)變，護(hù)理學(xué)在概念、理論、內(nèi)容等方面都發(fā)生了很大的變化，更新護(hù)理知識(shí)，練就過硬的基本功已迫在眉睫。療養(yǎng)院工作歷來是我軍戰(zhàn)斗力恢復(fù)提高的重要環(huán)節(jié)，是為軍服務(wù)的一個(gè)重要窗口。療養(yǎng)員既有離退休干部，又有在職領(lǐng)導(dǎo)，既有普通療養(yǎng)，又有特勤療養(yǎng)。針對不同的服務(wù)對象就要有不同的服務(wù)模式。療養(yǎng)員有一部分是老年人，老年人身體處于退行性趨勢，出現(xiàn)行動(dòng)遲緩、記憶力減退、多疑、敏感、應(yīng)急能力下降等現(xiàn)象，為這樣的群體服務(wù)，要求我們的文職護(hù)理人員除了具備一般護(hù)士的基本素質(zhì)外，還應(yīng)具備特有的老年病防治等專業(yè)素質(zhì)。我院對文職護(hù)理人員上崗前開展護(hù)理規(guī)章制度培訓(xùn)、護(hù)理操作技能培訓(xùn)、護(hù)理人員行為規(guī)范培訓(xùn)，上崗后采取集中培訓(xùn)、送學(xué)培養(yǎng)、以老帶新、繼續(xù)教育等多種方式進(jìn)行知識(shí)技能補(bǔ)充、更新、拓寬和提高。通過學(xué)習(xí)，文職護(hù)理人員能熟練掌握老年常見病多發(fā)病的診斷、治療與護(hù)理特點(diǎn)，能有效的運(yùn)用護(hù)理程序?qū)嵤┳o(hù)理計(jì)劃，掌握心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)的基本知識(shí)，具備敏銳的觀察、判斷和應(yīng)急反應(yīng)能力。

3.3 形象氣質(zhì)培訓(xùn) 高品質(zhì)的療養(yǎng)服務(wù)不僅包括服務(wù)熱情、規(guī)范、周到、細(xì)致，更重要的是在服務(wù)中凝結(jié)著一種先進(jìn)的文化，充分體現(xiàn)出先進(jìn)的服務(wù)理念、真摯的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)藝術(shù)[3]。我院開辦文職護(hù)理人員形象氣質(zhì)培訓(xùn)班，組織護(hù)理形象大使評(píng)選。內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，注重加強(qiáng)護(hù)理文化及內(nèi)涵建設(shè)[4]。培養(yǎng)文職護(hù)理人員具有良好的心態(tài)，具備積極穩(wěn)定的情感，既有寬廣的胸懷，又有謙虛委婉、善于化解矛盾、善于和療養(yǎng)員溝通交流的本領(lǐng)。我院文職護(hù)理人員統(tǒng)一著裝、淡妝上崗、態(tài)度和藹、語言親切、動(dòng)作輕柔、反應(yīng)敏捷，給療養(yǎng)員及隨員家屬留下端莊大方、精明干練的職業(yè)形象。

4 文職護(hù)理人員考核規(guī)范化

我院采用競爭上崗制度，努力形成爭先創(chuàng)優(yōu)的激勵(lì)機(jī)制[5]。建立健全體現(xiàn)業(yè)績的考核評(píng)價(jià)制度和方法在引導(dǎo)文職護(hù)理人員鉆研技術(shù)、提高能力、改善服務(wù)方面發(fā)揮著重要作用。

4.1 考核制度規(guī)范化 為建立合理的文職護(hù)理人員優(yōu)勝劣汰機(jī)制，為她們搭建一個(gè)公平競爭的平臺(tái)，使文職護(hù)理人員隊(duì)伍形成“能者上，庸者下”的良性循環(huán)，我院制定了《文職護(hù)理人員考核制度》，對她們?nèi)轿豢己?。通過考核，使每一位文職護(hù)理人員對自身優(yōu)勢和不足有了更清晰的認(rèn)識(shí)，在工作中發(fā)揮長處，彌補(bǔ)不足，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，參加在職學(xué)習(xí)人數(shù)明顯增加，科研論文發(fā)表數(shù)量也明顯上升。

4.2 考核內(nèi)容規(guī)范化 我院從療養(yǎng)實(shí)際出發(fā)，探索科學(xué)的業(yè)績考核方法，更加注重文職護(hù)理人員的工作業(yè)績、技術(shù)能力、療養(yǎng)員滿意度，健全以護(hù)理崗位職責(zé)要求為基礎(chǔ)，以品德、能力、業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的考核標(biāo)準(zhǔn)，制定更加注重臨床護(hù)理實(shí)踐的考核辦法。根據(jù)不同護(hù)理崗位，將績效考核的重點(diǎn)，放在護(hù)理療養(yǎng)員的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、療養(yǎng)員滿意程度等要素上，并作為文職護(hù)理人員管理使用、職級(jí)晉升、評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)、選樹典型的主要考核依據(jù)，充分調(diào)動(dòng)了廣大文職護(hù)理人員提高工作水平的主動(dòng)性和積極性。

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