荷蘭酒店標(biāo)榜自己“全球最差”

本報(bào)駐荷蘭特約記者 黃 磊 在荷蘭，有一家酒店宣傳自己提供的是“同地獄極度相似，唯獨(dú)缺的是暖氣”的住宿條件，且標(biāo)榜自己是“全球最差”，并承諾依舊會(huì)盡最大努力讓條件變得更差些。不久前，《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者走進(jìn)了這座“人間地獄”一探究竟。大件行李不得進(jìn)房間 在以運(yùn)河風(fēng)情著名的阿姆斯特丹市中心，距離著名的鮮花市場(chǎng)不遠(yuǎn)有一條鬧中取靜的小巷，自稱“全球最差”的漢斯·布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店就坐落于此。酒店周?chē)际菤v史建筑，少說(shuō)也有百年歷史了，藝術(shù)氣息濃厚。酒店占據(jù)了一整棟四層樓，但是一反常態(tài)的是一層臨街一側(cè)全部窗戶都被從內(nèi)側(cè)封上了，要不是外墻上懸掛的明黃色“酒店”字樣（如圖①），整棟建筑更像某座破敗了的監(jiān)獄。一輛白色的微型汽車(chē)停在酒店門(mén)口，名曰“機(jī)場(chǎng)巴士”，但車(chē)長(zhǎng)僅一米五，駕駛室最多容納一個(gè)侏儒或小孩，后面是個(gè)行李房，比國(guó)內(nèi)的“蹦蹦車(chē)”還小一號(hào)。幸好車(chē)后蓋上寫(xiě)著“暫停服務(wù)”幾個(gè)字，記者實(shí)在難以想象它怎能承擔(dān)起從酒店到機(jī)場(chǎng)至少30公里的接送重任。 酒店目前有客房127間、床位511張，主要面對(duì)的是來(lái)阿姆斯特丹玩的學(xué)生和背包客。12月一般來(lái)說(shuō)是阿姆斯特丹的旅游旺季，目前每晚一張床的預(yù)訂價(jià)格是25歐元，到淡季時(shí)則降為18歐元?？头糠殖呻p人間、三人間、五人間和八人間四種，后兩種為男女混住間。具體房間的大小取決于是否能放下對(duì)應(yīng)數(shù)量的雙層鐵床和一人高的鐵皮柜子（如圖②），鐵皮柜子跟國(guó)內(nèi)上世紀(jì)七八十年代辦公室裝文件的柜子相似。酒店空間狹小程度堪比牢房，因?yàn)檫^(guò)道過(guò)于狹窄（只有50厘米）房間空間有限，因此禁止將大件行李拿到客房，只能選擇存放在一層那個(gè)沒(méi)法上鎖也無(wú)登記的行李間里。建議客人用窗簾代替浴巾 除了雙床間配有整間酒店唯一的浴缸，其他房間的公用衛(wèi)生間都按最低標(biāo)準(zhǔn)配置：燈光昏暗，最小號(hào)的洗手池，僅有一個(gè)淋浴噴頭還不提供熱水。如果客人洗澡后需要用毛巾，酒店是不提供的，但是酒店建議客人直接用窗簾來(lái)擦。無(wú)論客人住多長(zhǎng)時(shí)間，酒店也不會(huì)提供客房清潔服務(wù)。至于像電視機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、枕頭、洗漱用品、垃圾桶等普通酒店必備的設(shè)施在這里絕對(duì)屬于奢侈品，酒店只提供印在橙色A3紙上這些設(shè)備的剪紙，讓客人想象一下這些東西。 一層的餐廳和酒吧區(qū)域絕對(duì)堪稱“奢華”，可容納60個(gè)人同時(shí)坐著就餐。但吃這里的飯菜要有足夠的勇氣，因?yàn)椴蛷d到處公告說(shuō)明酒店不承擔(dān)任何因吃這里的食物導(dǎo)致的中毒。 對(duì)于這么差的服務(wù)和硬件設(shè)備，酒店老板接受采訪時(shí)完全沒(méi)有一絲一毫的不好意思，反而給記者展示了酒店色彩斑斕的主頁(yè)和圖文并茂的資料，比如“雖然沒(méi)法更糟了，但是我們將盡力而為”，“希望提高免疫力嗎？———入住漢斯·布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店吧”，“抱歉，任何投訴我們將直接無(wú)視”。酒店介紹更是誠(chéng)實(shí)至極，“漢斯·布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店四十年來(lái)一直以讓旅客大失所望而自豪。酒店為其舒適度可與低度設(shè)防監(jiān)獄相媲美而無(wú)比驕傲……”酒店還有一條免責(zé)聲明：入住期間，如不幸發(fā)生食物中毒、精神崩潰、罹患絕癥、肢體殘缺、輻射中毒、感染與18世紀(jì)瘟疫相關(guān)的某種疾病，本酒店概不負(fù)責(zé)。入住率高達(dá)90%以上 與一般服務(wù)場(chǎng)所不同的是，這家酒店完全不避諱競(jìng)爭(zhēng)，他們不光直接在網(wǎng)站上列出阿姆斯特丹市里設(shè)施好服務(wù)優(yōu)的酒店（當(dāng)然價(jià)格自然不菲），還建議客人在這些酒店全都滿員的情況下，盡量考慮在朋友家借宿、住在帳篷營(yíng)地、高速路旁睡睡袋、睡汽車(chē)后備箱、草垛、礦床等選擇之一，而不是留宿在漢斯·布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店。 除了這些自嘲自諷的宣傳外，酒店還同當(dāng)前最時(shí)髦的綠色環(huán)保、拯救地球這些概念聯(lián)系上，比如一旦客人抱怨電梯過(guò)于破舊，就建議客人選擇“環(huán)保電梯”———樓梯做替代，不提供熱水被宣傳成旨在“減少用水”，為了減少毛巾的使用和清洗，鼓勵(lì)洗浴后用窗簾擦身或風(fēng)干。 酒店前臺(tái)還出售名叫《全球最差酒店》的書(shū)，專門(mén)介紹酒店的臟亂差，以滿足一些人的好奇心。 別看酒店條件這么差，入住率居然常年奇跡般保持在90%以上。一個(gè)準(zhǔn)備退房的美國(guó)小伙子告訴記者，與其想方設(shè)法迎合客人挑剔的要求，還不如將荷蘭人誠(chéng)實(shí)直率的品質(zhì)發(fā)揮到極致，直接在酒店網(wǎng)站上“有言在先”。據(jù)說(shuō)客人對(duì)酒店的這種誠(chéng)實(shí)還是非常滿意的，只要說(shuō)明酒店設(shè)施和服務(wù)的實(shí)際情況，客人入住前期望值就已經(jīng)調(diào)整好了，自然投訴問(wèn)題也就不用擔(dān)心了?！?/p>