來華留學生外語授課國際化專業(yè)滿意度調(diào)查研究——以浙江科技學院為例

孫 嵐，魏建華

（浙江科技學院，浙江 杭州 310023）

1 關(guān)于大學生滿意度及滿意度調(diào)查理論

大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性.了解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側(cè)面反映出學校相關(guān)工作的績效及改進方向.學生滿意度調(diào)查理論是在市場經(jīng)濟的消費者理論基礎(chǔ)上建構(gòu)起來的.該理論認為，學生是教育產(chǎn)品的消費者，他們擁有是否投資教育且投向哪所院校的權(quán)力.他們作為個體消費教育產(chǎn)品或服務(wù)時，對從消費行為中獲得什么抱有一定的期望.當期望得到滿足時，他們才會感到滿意.而滿意的學生其學業(yè)成功的可能性就大，將來有望成為學校的大使和捐助者.因此，學生滿意度測評作為一種正式的“需求評價”，是任何高等教育機構(gòu)綜合性評價中不可缺少的核心環(huán)節(jié)，有助于學校調(diào)整和優(yōu)化辦學策略.[1]

目前，在美國、英國等發(fā)達國家學生滿意度（理論）已經(jīng)廣泛運用于高等教育研究機構(gòu)的質(zhì)量評價.國內(nèi)有關(guān)學生滿意度的研究近年來也出現(xiàn)了一些，但對來華留學生在校學習滿意度的研究還罕見.

2 關(guān)于外語授課國際化專業(yè)

作為衡量高等教育國際化的重要指標，來華留學生教育越來越得到世界各國的普遍重視.2010年7月，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）》明確提出，進一步擴大外國留學生規(guī)模.為落實該《綱要》，加強中外教育交流與合作，推動來華留學事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，同年9月，教育部特推出《留學中國計劃》.為有效解決來華留學生教育的語言瓶頸問題，近年來各高校紛紛推出外語授課國際化專業(yè)以吸引留學生.至2013年年初，根據(jù)國家留學基金委數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國各高校已推出各層次英語授課國際化專業(yè)5342個[2]，其中博士學位項目1827個，碩士學位項目2188個，本科學位項目521個，外語授課國際化專業(yè)蓬勃發(fā)展.

為發(fā)展來華留學生教育，浙江省在《留學浙江行動計劃》（簡稱《計劃》）中明確提出：“加強課程體系、教學內(nèi)容、教材、教學方法和手段等方面的建設(shè)與創(chuàng)新，加快培育國際化專業(yè)和特色課程.大膽嘗試，積極探索來華留學教育的培養(yǎng)模式.到2020年，在我省高校建成30個有影響力的品牌專業(yè)，100個外語授課的國際化專業(yè)和特色課程（群）.”同時，為建設(shè)一支適應(yīng)浙江省來華留學事業(yè)發(fā)展需要的師資隊伍.《計劃》還明確提出“到2020年，爭取培養(yǎng)1000名可用外語授課的骨干教師”.2009年，浙江科技學院建立了浙江省醫(yī)學專業(yè)外的第一個外語授課本科國際經(jīng)濟與貿(mào)易項目，2010年增加市場營銷和土木工程兩個外語授課本科項目，2012年和2013年分別新增計算機科學與技術(shù)（信息工程方向）和信息與計算數(shù)學（統(tǒng)計與精算方向）外語授課本科項目.截止2013年年初，浙江科技學院已開設(shè)5個全英文授課國際化本科項目，國際化專業(yè)建設(shè)走在了全省高校的前列.

3 關(guān)于來華留學生外語授課國際化專業(yè)滿意度調(diào)查

3.1 調(diào)查意圖與內(nèi)容

2012年，浙江省學歷留學生排名前四的高校均開設(shè)了不同層次的外語授課國際化專業(yè).外語授課國際化專業(yè)對來華留學生的吸引已經(jīng)凸顯，在有效解決來華留學生教育語言瓶頸問題的同時，必將極大推動來華留學生教育的發(fā)展，尤其是學歷留學生教育的發(fā)展.外語授課國際化專業(yè)作為新生事物，要獲得良好發(fā)展不可能一蹴而就，必然會經(jīng)歷一個成長的過程.本研究的主要目的是通過滿意度調(diào)查，對外語授課國際化專業(yè)教學工作、教學管理、學生管理與服務(wù)進行定量分析，了解項目留學生的滿意度狀況，為進一步改進項目教學和管理提供決策參考.

3.2 問卷發(fā)放及回收情況

本次調(diào)查面向浙江科技學院外語授課國際化專業(yè)學習的來華留學生，主要集中在2010級和2011級的本科生，采取隨機抽樣，無記名形式.調(diào)查共發(fā)放問卷80份，回收有效問卷54份，回收率為67.5%.有效調(diào)查問卷中，男生為29人，占53.7%;女生為25人，占46.3%.3.3 關(guān)于調(diào)查問卷設(shè)計

調(diào)查問卷分為三大部分，第一部分指標主要圍繞教學工作設(shè)計，包括教師專業(yè)知識、教師跨文化交際能力、教師英語水平、教學手段與方法、教師教學態(tài)度、專業(yè)課程設(shè)置、教材選用、專業(yè)實習和實踐環(huán)節(jié)、專業(yè)知識長進等9個方面.第二部分指標主要圍繞教學管理設(shè)計，涉及留學生學籍管理規(guī)定、所在二級學院教學管理、所在二級學院教務(wù)秘書等相關(guān)管理人員對留學生工作流程的了解情況、任課老師對留學生的關(guān)心情況、班主任對留學生的關(guān)心情況等.第三部分主要圍繞日常管理規(guī)章制度、管理人員的服務(wù)水平、管理人員的跨文化交際能力、課外活動、心理健康教育、宿舍住宿條件、食堂飲食等相關(guān)管理與服務(wù)工作開展調(diào)查.調(diào)查參考里克特五點量法，滿意度分為5等，1表示很不滿意，2表示不滿意，3表示一般或不清楚，4表示滿意，5表示很滿意.均值代表學生的總體滿意度，均值越高，滿意度越高.在第二部分中，針對我們關(guān)心的問題設(shè)置了幾個選擇題.最后，針對滿意度較低的狀況對8位留學生進行了專門采訪，以此驗證調(diào)查問卷的信度.

表1 留學生對外語授課國際化專業(yè)教學工作的滿意度測評

4 留學生外語授課國際化專業(yè)滿意度調(diào)查結(jié)果與分析

4.1 教學工作

教學工作是高等教育的中心工作，教學質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到外語授課國際化專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，留學生對“教材”、“教師專業(yè)知識”和“教師教學態(tài)度”較為滿意，均值分別為3.57，3.52和 3.43（見表1）.留學生對教師的英語水平滿意度較低，“很不滿意”和“不滿意”的比例分別達到14.8%和18.5%，均值也僅為3.09.此外，“專業(yè)實習和實踐環(huán)節(jié)”均值也比較低，僅為2.94.為此，我們在訪談時對這兩項進行重點訪談.據(jù)學生反映，部分教師的英語口語帶有濃重的口音，而外語授課國際化專業(yè)留學生中很大一部分來自非英語國家，英語是他們的第二語言，他們很難理解老師用不標準的英語講授的課程內(nèi)容.英語是教學的媒介語言，師生在專業(yè)交流方面因語言障礙產(chǎn)生溝通不順暢，影響了專業(yè)教學質(zhì)量.對專業(yè)實習和實踐環(huán)節(jié)不滿意源于部分留學生認為專業(yè)實習和實踐課程的安排缺乏針對性，另外由于教師的語言能力限制，實踐課程也沒有達到預(yù)期的效果.

4.2 教學管理

調(diào)查結(jié)果顯示，留學生對教學管理的滿意度較低，尤其對二級學院的教學管理工作一項均值僅為3.13.通過訪談，我們了解到很多留學生認為學校缺乏英文版的教務(wù)系統(tǒng)給他們的學習造成了較大困難.外語授課專業(yè)的學生無法合理地使用學校的教務(wù)系統(tǒng)來選課、查成績，也常常因此錯過很多重要的教務(wù)信息比如補考時間等.所在二級學院的教學秘書等相關(guān)管理人員既不能給予及時提醒和幫助，又不能很好地解答學生關(guān)于選課、重修等相關(guān)疑問，留學生對此表示不滿，并因此覺得學校的教學管理有些混亂.另外，留學生對班主任工作及教師對學生的關(guān)心程度也較為不滿，7.4%和20.4%的學生認為班主任很不關(guān)心或不關(guān)心自己的學業(yè)和生活.學校雖然給每個外語授課國際班都配備了一名班主任，負責指導學生的學習和生活，但是班主任教學管理與監(jiān)督的作用沒有得到有效地發(fā)揮，將近一半的留學生不知道班主任的存在，班主任形同虛設(shè).

表2 外語授課國際化專業(yè)留學生對教學管理的滿意度測評

表3 外語授課國際化專業(yè)留學生對學生管理和服務(wù)的滿意度測評

4.3 學生管理與服務(wù)

留學生規(guī)模的不斷擴大對我國高校現(xiàn)行的教育體制和管理模式提出了新的挑戰(zhàn).規(guī)范留學生管理是促進留學生教育健康發(fā)展的重要保障.對日常管理與服務(wù)進行測評，旨在尋找來華留學生教育在管理與服務(wù)上存在的不足，從而進一步提高管理水平，改善服務(wù)質(zhì)量.調(diào)查發(fā)現(xiàn)，留學生對日常管理人員的服務(wù)非常滿意，滿意度均值達到3.83，“滿意”和“很滿意”的比例分別達到55.6%和20.4%.近年來，學校留學生教育快速發(fā)展，這與留學生教育相關(guān)管理人員良好的服務(wù)是分不開的.但留學生對心理健康教育不滿意率最低，均值僅為2.61.通過訪談了解到，很多學生非常希望在他們初來乍到以及學習緊張之時，能有人傾聽他們的苦惱，及時幫他們排解緊張情緒.但學校沒有專門的留學生心理輔導教師，學生管理辦公室的老師都很忙碌，他們無處傾訴.另外，食堂飲食種類不夠豐富也給留學生的生活帶來一定影響.此外，訪談中，留學生談到，對日常管理規(guī)章制度的“不滿意”比率高，源于他們沒有仔細認真閱讀學校的規(guī)章制度而造成很多誤解.

5 幾點思考

5.1 加大外語授課師資隊伍的引進與培養(yǎng)

學校應(yīng)根據(jù)外語授課專業(yè)實際情況，加大外語授課師資隊伍的引進力度.此外，在建立外語授課教師試講準入制度的同時，建立健全外語授課師資的培訓機制，通過優(yōu)秀教師示范課及國內(nèi)外進修培訓等多種形式開展教師培訓，努力提高外語授課教師的教學水平以滿足國際化專業(yè)留學生教育的實際發(fā)展需要.

5.2 教學管理亟待加強

5.2.1 接受留學生較多的各專業(yè)二級學院應(yīng)設(shè)專門的教務(wù)員負責留學生教學教務(wù)及相關(guān)管理工作，包括選課、補考、緩考、免修、輔修等，協(xié)助留學生辦理請假、轉(zhuǎn)專業(yè)、休學、復(fù)學、退學等有關(guān)留學生教學管理工作中的各項相關(guān)事務(wù)，加強始業(yè)教育中對教學管理規(guī)章制度的解讀等工作，同時國際教育學院協(xié)助二級學院做好留學生教務(wù)員的業(yè)務(wù)指導和培訓.

5.2.2 加強教學過程監(jiān)控.學校教學主管部門應(yīng)對外語授課專業(yè)建立專門的教學督導制度，定期組織聽課，聽課結(jié)果作為教師教學評價及任課資格的依據(jù)之一.對留學生反映強烈或督導組聽課效果差的老師應(yīng)給予指導和培訓，對沒有任何改進的教師實施退出機制.加強教學管理的同時，嚴格留學生考勤制度.

5.2.3 暢通的信息溝通反饋制度有待建立.各專業(yè)二級學院應(yīng)定期召開留學生教育教學座談會，針對留學生對專業(yè)實習和實踐等教學工作的意見和建議應(yīng)給予及時反饋，并積極做出相應(yīng)調(diào)整.

5.2.4 充分發(fā)揮班主任作用.班主任一般由任課教師擔任，處于教學一線，平時與留學生接觸交流的機會較多，各專業(yè)二級學院應(yīng)積極鼓勵外語授課國際化專業(yè)班主任的引導督促、教育激勵、溝通協(xié)調(diào)作用.班主任參與留學生管理有利于及時掌握留學生思想動態(tài)及其對教學的評價，從而有利于提高教學和管理質(zhì)量，促進教學與管理共同發(fā)展.

5.3 心理健康教育應(yīng)得到足夠重視

在大學生心理健康指導中心增設(shè)專門的留學生心理健康指導教師，接受留學生較多的學校有必要成立留學生心理健康教育指導中心，幫助留學生盡快適應(yīng)不同文化背景下的大學學習生活.近年來隨著來華留學生人數(shù)不斷增加，留學生心理健康問題引發(fā)的突發(fā)事件也逐漸增多.外語授課國際化專業(yè)留學生由于語言障礙、學習壓力、環(huán)境、飲食、氣候等差異很容易產(chǎn)生緊張、孤獨、焦慮等消極情緒，這些消極的情緒如果得不到適當?shù)嘏沤?，就有可能發(fā)展成嚴重的心理障礙或心理疾病，影響留學生本人的身心健康以及學校正常教學工作的開展.

5.4 服務(wù)工作不可忽視

文體活動作為校園文化的重要組成部分，對大學生的思想觀念、道德情操和精神世界有著潛移默化的影響，具有重要的育人功能.[3]管理部門應(yīng)該多在文體活動的形式和內(nèi)容上下大功夫,并鼓勵外語授課國際化專業(yè)留學生積極參與,一方面豐富其課余生活，另一方面為他們?nèi)谌胫袊幕?chuàng)造機會，使他們在多元文化交流中提高文化適應(yīng)力，緩解學習壓力.此外，后勤服務(wù)部門應(yīng)盡可能提高后勤保障能力，關(guān)注留學生飲食多樣化的需求，盡最大可能為留學生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).

6 結(jié)語

來華留學生外語授課國際化專業(yè)近年來發(fā)展較快.但同時，我們很清醒地認識到，發(fā)展過程中很多深層的矛盾正逐步凸顯.筆者希望，本次調(diào)研活動所獲取的留學生外語授課國際化專業(yè)發(fā)展過程中的問題以及建議能夠引起相關(guān)部門和領(lǐng)導的重視，并在此基礎(chǔ)上調(diào)整相關(guān)發(fā)展策略，以促進來華留學教育工作健康、快速、可持續(xù)發(fā)展.

〔1〕韓玉志.學生滿意度調(diào)查在美國大學管理中的作用[J].教育發(fā)展研究,2003(6)：62-65.

〔2〕Study in China[EB/OL].http://www.csc.edu.cn/Laihua/programsearchen.aspx?academicDegreLevel=&teachingLanguage=English&durationOfStudy=&chineseProficiencyRequire=&tuitionFees=&enrollmentDate=&scholarshipTpye=.2013-03-03.

〔3〕魏建華.來華留學生教育限制性因素調(diào)查分析及對策建議[J].浙江科技學院學報,2012(5)：401-406.