電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的對(duì)策研究

摘 要：精細(xì)化管理在企業(yè)管理中具有著重要的意義。基于此，從電力營(yíng)銷(xiāo)的視角通過(guò)對(duì)其精細(xì)化管理的實(shí)踐應(yīng)用進(jìn)行了研究分析，并對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)植入精細(xì)化管理的意義進(jìn)行了簡(jiǎn)述。文章在最后就如何完善電力營(yíng)銷(xiāo)工作中精細(xì)化管理提出了一些對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；精細(xì)化管理；對(duì)策建議

1 精細(xì)化管理的基本概念界定

目前，精細(xì)化管理在我國(guó)企業(yè)中得到了廣泛的推廣使用，它不僅可以提高企業(yè)的管理效率、幫助企業(yè)制定科學(xué)合理的目標(biāo)，而且可以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。那么，精細(xì)化管理的概念又是如何定義的呢？筆者現(xiàn)就精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵做如下簡(jiǎn)述。

日本是最早使用精細(xì)化管理的國(guó)家，一些著名的企業(yè)，比如松下、索尼等，當(dāng)他們陷入管理困境、經(jīng)營(yíng)效果不佳時(shí)，他們開(kāi)始在管理上尋求更大的發(fā)展，精細(xì)化管理就是在這種背景下產(chǎn)生的。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，精細(xì)化管理理論已經(jīng)非常的成熟了，已經(jīng)在西方發(fā)達(dá)國(guó)家得到了廣泛使用。電力營(yíng)銷(xiāo)要想突破當(dāng)前發(fā)展瓶頸，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，要想在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，筆者認(rèn)為應(yīng)該將精細(xì)化管理理念納入企業(yè)的日常管理中。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)植入精細(xì)化管理的現(xiàn)實(shí)意義

電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施精細(xì)化管理是非常必要且有意義的，這主要是由精細(xì)化管理的特點(diǎn)所決定的，即“精”、“細(xì)”、“實(shí)”?！熬笔侵钙髽I(yè)管理理念要正確、管理方法要科學(xué)；“細(xì)”是指企業(yè)具體實(shí)施管理時(shí)要面面俱到，細(xì)致入微；“實(shí)”是指企業(yè)必須將管理措施執(zhí)行到位，將目標(biāo)責(zé)任到人，最終實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

2.1 有利于促進(jìn)電力行業(yè)的持續(xù)和諧發(fā)展。依據(jù)筆者在電力行業(yè)多年工作的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，現(xiàn)如今電力企業(yè)普遍存在著以下問(wèn)題：首先，員工數(shù)量較多，但是真正有能力、有技術(shù)的人才較少；其次，缺乏安全管理意識(shí)，電力工作存在著很大的危險(xiǎn)，但是管理層卻沒(méi)有將安全生產(chǎn)納入管理中；再次，電力營(yíng)銷(xiāo)的管理理念比較落后、管理方法不科學(xué)，造成了電力營(yíng)銷(xiāo)管理上的混亂，效益普遍不高。所以，在這種情況下，電力營(yíng)銷(xiāo)的首要任務(wù)就是規(guī)范管理，實(shí)行精細(xì)化管理。

2.2 有利于提高電力營(yíng)銷(xiāo)的工作執(zhí)行力。精細(xì)化管理要求將管理目標(biāo)細(xì)化，將企業(yè)總目標(biāo)層層分成各級(jí)子目標(biāo)，然后把各級(jí)子目標(biāo)分配給各部門(mén)、各個(gè)員工。各部門(mén)、各個(gè)員工為了完成自己的任務(wù)，為了獲得上級(jí)主管部門(mén)的表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，一定會(huì)非常努力的履行自己的職責(zé)，認(rèn)認(rèn)真真做好自己分內(nèi)的事。所以，精細(xì)化管理有助于提高電力營(yíng)銷(xiāo)的整體執(zhí)行力，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

2.3 有利于提升電力行業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。供電行業(yè)一直以來(lái)都是國(guó)家壟斷行業(yè)，近些年實(shí)行了大范圍、全面的改革。供電行業(yè)不再受到國(guó)家的保護(hù)，必須依靠自身實(shí)力贏得市場(chǎng)地位。所以，在管理體制上應(yīng)推行精細(xì)化管理，使管理滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使全體員工參與到企業(yè)管理中來(lái)。

2.4 有利于樹(shù)立電力企業(yè)的社會(huì)形象和品牌。隨著電力營(yíng)銷(xiāo)深入?yún)⑴c到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶(hù)的信賴(lài)、挖掘越來(lái)越多的潛在客戶(hù)，電力營(yíng)銷(xiāo)必須樹(shù)立起良好的形象，在客戶(hù)中贏得好的口碑。努力為廣大客戶(hù)提供“高質(zhì)量、方便、安全”的服務(wù)。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展精細(xì)化管理的對(duì)策

3.1 創(chuàng)設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)品牌，完善服務(wù)質(zhì)量體系

一是提高電能質(zhì)量。要想樹(shù)立起良好的形象，必須有高質(zhì)量的產(chǎn)品作為保障，如果電能不穩(wěn)定、電力不足，那么將會(huì)受到客戶(hù)的責(zé)罵，更不會(huì)留下好的口碑；二是提高服務(wù)質(zhì)量。只有高質(zhì)量的電能還不夠，電力企業(yè)還必須為廣大客戶(hù)提供周到、細(xì)致的服務(wù)。這主要包括在各個(gè)社區(qū)設(shè)置電力問(wèn)題咨詢(xún)廳，客戶(hù)有什么電器或電力問(wèn)題都可以去尋求幫助。還包括電力的后續(xù)服務(wù)，比如日常維護(hù)和維修；三是提升企業(yè)形象。首先應(yīng)該從提高員工的認(rèn)識(shí)入手，把客戶(hù)第一、服務(wù)第一的觀念灌輸給每個(gè)職工，讓服務(wù)理念深入到每個(gè)員工的心里。只有把服務(wù)意識(shí)切實(shí)貫徹到日常生活中，讓客戶(hù)打心里感到滿(mǎn)意，才能提升企業(yè)形象。

3.2 狠抓內(nèi)部管理，重點(diǎn)落實(shí)班組工作執(zhí)行力

精細(xì)化班組管理是電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的一個(gè)重要部分，主要從以下幾個(gè)方面入手：第一，引用信息智能化管理。目前，電力營(yíng)銷(xiāo)的班組工作還是多用手工完成，比如制作報(bào)表，這不僅效率低而且容易出錯(cuò)，所以應(yīng)將計(jì)算機(jī)信息技術(shù)引入到班組日常工作中，提高工作準(zhǔn)確性和速度；第二，優(yōu)化班組工作流程。電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員應(yīng)該到班組一線(xiàn)去了解各種工作流程，并做好數(shù)據(jù)的搜集和分析，選出最佳的工作流程并推廣使用，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化工作流程的目的；第三，加強(qiáng)對(duì)班組人員的培訓(xùn)。班組人員是電力營(yíng)銷(xiāo)的一線(xiàn)技術(shù)人員，他們技術(shù)、能力的高低直接關(guān)系到供電質(zhì)量的高低，所以企業(yè)應(yīng)該給班組人員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

3.3 強(qiáng)化電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，全面開(kāi)拓電力市場(chǎng)的份額

眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量是電力營(yíng)銷(xiāo)成功的基本保障，要提高電能質(zhì)量，就必須滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的用電需求。這就需要電力營(yíng)銷(xiāo)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，為客戶(hù)連續(xù)不斷地提供電能。首先，電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該做好電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，包括資金投入、電網(wǎng)數(shù)量等；其次，電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該利用城市建設(shè)的機(jī)會(huì)，使電網(wǎng)建設(shè)緊跟城市建設(shè)步伐，不斷地創(chuàng)新供電方式方法，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

此外，在開(kāi)拓用電市場(chǎng)應(yīng)做到以下幾方面：首先，提高客戶(hù)用電效率。電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該提高自身的技術(shù)水平，采用先進(jìn)的供電設(shè)備，盡量減少電力輸送過(guò)程中的損耗，提高客戶(hù)的用電效率；其次，采用新能源發(fā)電。傳統(tǒng)的電力企業(yè)是采用煤炭等資源生產(chǎn)電能，這不僅可以破壞生態(tài)平衡、過(guò)度消耗資源，而且資源利用率低。所以，電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該不斷尋求新能源生產(chǎn)電能；再次，做好電力市場(chǎng)的需求預(yù)測(cè)。為了節(jié)約電力資源，最有效的途徑就是事先做好電力需求預(yù)測(cè)。通過(guò)需求來(lái)決定電力的供應(yīng)量，不僅可以提高電力使用效率，還可以節(jié)約能源。

3.4 規(guī)范電力價(jià)格機(jī)制，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理能力

電力企業(yè)如何規(guī)范電力價(jià)格機(jī)制，筆者認(rèn)為主要重點(diǎn)突出在如下幾個(gè)方面：一是合理正確地劃分用電性質(zhì)。電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該針對(duì)不同的用戶(hù)，收取不同價(jià)格的電費(fèi)。比如對(duì)于大型工業(yè)企業(yè)，由于它們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染，所以可以按稍微高的價(jià)格收取電費(fèi)。對(duì)于普通的家庭用電，應(yīng)該采用居民用電價(jià)格收取電費(fèi)；二是推行分時(shí)用電價(jià)格。為了鼓勵(lì)用電較多的企業(yè)在用電量少的時(shí)段進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，可以向其提供分時(shí)用電價(jià)格，保證電力供應(yīng)的順利和高效。

此外，在提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理能力的同時(shí)，筆者認(rèn)為還要做好兩個(gè)方面，即首先，電力營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的好壞，一般是看利潤(rùn)的高低。為了提高營(yíng)銷(xiāo)管理，應(yīng)該將售電量，電纜、電網(wǎng)的維護(hù)及維修費(fèi)用等納入到利潤(rùn)的計(jì)算中來(lái)，并不斷分析提高利潤(rùn)的方法；其次，完善考核制度。通過(guò)對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、各營(yíng)銷(xiāo)人員年銷(xiāo)售電量、年服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考查、評(píng)價(jià)，對(duì)于優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)人員給予精神或物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。

總之，隨著國(guó)家對(duì)電力行業(yè)進(jìn)行深化改革，為了在改革浪潮中獲得長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展，為了在市場(chǎng)上樹(shù)立起良好的形象，電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該實(shí)行精細(xì)化管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理，電力營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)該在精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上尋求適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法。

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作者簡(jiǎn)介：劉會(huì)（1983-），女，寧夏銀川市人，寧夏電力公司電力科學(xué)研究院供電服務(wù)中心，主要工作為電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。