越簡單越好

我們在做每一個方案時，都得考慮到“傻瓜”。

江蘇小康食品有限公司副總經(jīng)理現(xiàn)在的絕大多數(shù)企業(yè)都面臨這樣一個難題：企業(yè)無論是在管理還是營銷創(chuàng)新上都奇缺好的創(chuàng)意、方案。請來外腦或外出取經(jīng)，解決了創(chuàng)意方案的問題，卻發(fā)現(xiàn)面臨更大的困惑——所有的創(chuàng)意很難在自身企業(yè)落地。我們企業(yè)這兩年同樣面臨類似問題，各項制度在不斷完善，流程在不斷細化，營銷創(chuàng)新在不斷改變，卻發(fā)現(xiàn)執(zhí)行的結果無外乎以下幾種：1.執(zhí)行大打折扣、虎頭蛇尾。2.還未執(zhí)行即胎死腹中。3.創(chuàng)意雖好，卻得到各方抵制，考核結果是罰不責眾。這些問題值得我們好好反思，是方案不夠創(chuàng)新、還是創(chuàng)新的方案不符合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀？其實想想都不是。大家都知道關于大師德魯克的一個故事：德魯克年輕時，在倫敦一家銀行工作。有一次，他寫了份重組建議交給上司，上司看后說：“很好，我們把路易斯找來測試一下，看看他覺得你的計劃怎么樣?！钡卖斂藢ι纤菊f：“路易斯是我們公司最年輕的記賬員，而且，正如你在幾天前觀察時發(fā)現(xiàn)，這個人簡直是個笨蛋?！鄙纤菊f：“沒錯，如果連他都能明白你的計劃，我們就執(zhí)行吧。假如他不明白，這個計劃恐怕太困難而無法運作。我們在做每一件事情的時候，都得考慮到傻瓜，因為事情到最后總是要由一些傻瓜來完成?！笨磥聿皇欠桨覆缓茫膊皇欠桨覆环掀髽I(yè)發(fā)展，而是我們的很多制度流程、創(chuàng)新方案過于繁縟、復雜。方案可以由高層或更為專業(yè)的人士制定，但我們只是制定者，而不是執(zhí)行者，我們在制定所有制度流程方案時，一定要從執(zhí)行層面甚至是最基層執(zhí)行者的角度去考慮。既要考慮到執(zhí)行者的能力，還要考慮到執(zhí)行效率，那結果只有一個——簡單。讓所有的制度、流程、方案變得越簡單越好！于是，從去年開始，我們著力于“簡單”創(chuàng)新和流程再造工作。讓絕大部分人一聽就懂、一學就會我們在制定修訂所有制度、流程、方案時，都需要兩個層級的聽證：第一層，把資料做成PPT，詳細講解，讓中高層管理者參與論證，看方案是否得到大家認可，簡單易行；如果中高層感覺有問題，進行再修改，無法修改的，直接pass掉。如果中高層沒什么問題，進入第二層：選各部門部分基層員工聽取方案內(nèi)容，了解大家是否聽得懂，看明白，會執(zhí)行。如果大家都一目了然，方案方可進入執(zhí)行層面。可有可無的不要，不能業(yè)績量化的不要公司根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要每年都會有很多新制度、新方案發(fā)布，累計幾年下來，光銷售部人員填寫的各種表格就有不下于100種。很多人每日用一半的時間疲于應付各類表格的填寫，大大增加了人員做文字功課的負擔，而真正的市場功課卻沒有足夠時間去完成。業(yè)績雖有增幅，但過于緩慢，同時，很多表格填完上報后，根本沒有人去批復、分析，變成了一堆廢紙，起不到表格應有的功能和效果。從2012年起，銷售部門著手整改，大刀闊斧，可用可不用的表格即刻廢止，不能與業(yè)績掛鉤、不能量化考核的表格刪除，能合并的表格進行合并，不需要填寫的人員不填寫，以免造成重復勞動和做無用功。通過這次調(diào)整，把各類表格簡化到30多張，使大部分人都能有時間到一線市場做具體有效的工作。簡單流程才是硬道理所有企業(yè)的員工最怕一個個申請、一個個表格需要層層審批，這部門簽了那部門簽，屁大點事轉十八回彎，各廟上的神都圈閱了，黃花菜都涼了。以我們銷售部門原來開發(fā)新客戶為例，原來的流程是：業(yè)務員選擇一個準客戶要填寫《準客戶調(diào)查表》，除業(yè)務員簽字外，客戶還必須在表格簽字，然后報給營銷總監(jiān)簽字批復，然后是報給財務、采購部、審計部會審，看結算、原料供應、合作條件是否符合要求，這一圈完了，再由總經(jīng)理簽字。有些自己認為重要的客戶甚至需要董事長簽字，然后再回到業(yè)務員手中，告訴客戶：恭喜您，我們可以合作了。而這時候，客戶早已怒發(fā)沖冠、拂袖而去，末了還送一句話：我滴個去！拜拜了您哪！新的開發(fā)制度我們就盡量完善表格、簡化流程：把需要了解的客戶信息盡可能地在表格中細化，這樣，業(yè)務員也很容易鎖定企業(yè)所需的目標客戶，只要準客戶符合《準客戶調(diào)查表》中的要求，批復由原來層層轉圈改為營銷總監(jiān)批復即可進行合作簽約，避免不專業(yè)、不對口的部門領導去批復專業(yè)的事情。這樣下來，基本當日即可完成與客戶的合作，既維護了業(yè)務員的權威尊嚴，也大大提升了客戶開發(fā)的效率。所有部門：你不可以說不所有的企業(yè)都會面臨部門間相互扯皮的問題，除了部門利益因素外，很大程度上是因我們制定的制度流程不夠清晰導致的。以我們一個有特殊要求的客戶為例：某業(yè)內(nèi)很重要客戶需要長期定制OEM產(chǎn)品，如果與其合作對企業(yè)的知名度和業(yè)績提升都大有益處，但對方在包裝材質、包裝含量、內(nèi)容物顆粒大小、保質期、交貨期方面提出了不同于公司現(xiàn)有產(chǎn)品的要求。于是，按照原有的制度流程執(zhí)行起來，問題就來了——業(yè)務員把報告寫好，上報給營銷總監(jiān)，營銷總監(jiān)批復后轉由其他相關部門領導，得到的結果是：采購部說這種包裝及材質需要重新開模，我們做不了；生產(chǎn)部說，這種包裝含量我們要重新調(diào)試灌裝設備，調(diào)來調(diào)去容易出問題，我們做不了；研發(fā)部說顆粒大小不符合我們現(xiàn)在研發(fā)要求，我們做不了；質檢部說保質期太短水分含量不好控制，我們做不了；物流部說，交貨周期太短，而對方所在城市屬于冷門線路，我們做不了；總經(jīng)理說了，綜上所述，我們做不了。一邊是銷售部門渴望的業(yè)績和訂單，一邊是我們無法為客戶改變，不能滿足客戶需求。難??！最后是業(yè)務員肚子里偷偷罵娘，不了了之。痛定思痛，2012年我們針對類似的問題，對制度和流程進行了修改。首先，部門之間需要協(xié)調(diào)時，有一句工作指導語錄“你不可以說不”，更不可以踢給下一個部門。其次，各部門的業(yè)績，企業(yè)的整體業(yè)績和部門滿足其他部門帶來的業(yè)績作為一項重要的考核指標。再次，所有的工作都有具體而詳細的內(nèi)容要求、達成結果要求和完成周期要求。這樣，各部門間協(xié)調(diào)就變得暢通無阻。在信息高度暢通的當下，無論是外腦還是內(nèi)腦，企業(yè)拿方案、創(chuàng)新不難，難就難在方案、創(chuàng)新的落地上；方案落地也不難，難就難在企業(yè)自己不要把問題搞復雜化。不論制度方案看似多么質樸，實用有效才是硬道理。不論流程看似多么簡潔，順暢才是目的。天書都是給神仙讀的，我們都是凡人，沒必要搞一套又一套自己都看不懂的制度流程。簡單才是真理?、呔庉嫞和跤駍pellingqiu@163.com