2012年中國手機銀行服務水平排行榜

榜單說明：

本次針對商業(yè)銀行的調(diào)查和評選主要由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》編輯部設置具體評選指標，并聯(lián)合市場研究公司、數(shù)據(jù)公司進行獨立監(jiān)測、分析和問卷調(diào)查產(chǎn)生最終的排名?！痘ヂ?lián)網(wǎng)周刊》將持續(xù)關(guān)注銀行與lT互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展趨勢，并及時對行業(yè)的發(fā)展狀況進行客觀反映。具體來說分為四個指標：用戶體驗、創(chuàng)新能力、網(wǎng)絡品牌、服務意識。本榜單參考了艾瑞咨詢等第三方機構(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù)，榜單各項指標均為百分制，總分由各項指標得分加權(quán)后求和得出。指標說明：

一、用戶體驗（30%）

該指標考察的內(nèi)容包括用戶對銀行相關(guān)網(wǎng)上服務內(nèi)容、產(chǎn)品的評價以及其本身的運維質(zhì)量，用戶體驗是考量銀行服務水平的根基，因此該指標的權(quán)重相對較高。

二、創(chuàng)新能力（25%）

創(chuàng)新能力無疑是衡量極易同質(zhì)化的電子銀行產(chǎn)品的重要因素。包括銀行在風險管理、傳統(tǒng)業(yè)務上的科技創(chuàng)新，包括互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品創(chuàng)新，包括商業(yè)模式上的創(chuàng)新。

三、網(wǎng)絡品牌（25%）

考察銀行的互聯(lián)網(wǎng)營銷水平，即如何通過市場推廣手段擴大用戶規(guī)模、擴大品牌影響力。具體則包括銀行在網(wǎng)絡媒體上的曝光率、網(wǎng)銀獨立訪問者數(shù)量、瀏覽次數(shù)和客戶端下載安裝量等。

四、服務意識（20%）

主要考察銀行在互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)變業(yè)務模式，主動提供服務的意識和能力。