社會情緒的“泥石流”如何疏通

社會轉(zhuǎn)型期，“結(jié)構(gòu)性怨忿”

易于集中爆發(fā)

當(dāng)下中國正處于社會情緒高壓期，情緒的濃度和強(qiáng)度不斷升級。發(fā)現(xiàn)這點并不難，只要上網(wǎng)看看，QQ、貼吧、論壇、微博上，各種情緒化的泄憤、謾罵比比皆是。有些情緒尺度很大，只有情緒的宣泄，沒有理性與邏輯，火藥味十足，在網(wǎng)上形成交叉感應(yīng)，甚至形成大面積的情緒“泥石流”。

網(wǎng)上以及手機(jī)短信中流行的“段子”文化，也是此種“泥石流”的表現(xiàn)之一。形形色色的灰色、黑色、紅色以及黃色段子，搭上新媒體的順風(fēng)車，在社會中廣泛傳播。其中，灰色、黑色“段子”負(fù)載了很多社會不滿。比如：“欠個人的錢是窮人，欠國家的錢是富人；喝酒看度數(shù)的是窮人，看牌子的是富人；寫書的是窮人，盜版的是富人；吃家禽的是窮人，吃野獸的是富人；耕種土地的是窮人，買賣土地的是富人?！薄柏毟F時養(yǎng)豬，富裕后養(yǎng)狗；貧窮時種稻，富裕后種草；貧窮時想娶老婆，富裕后想找情人?！薄拔覀冇媚谭蹨绲?0后，考試滅掉90后，房價滅掉80后，失業(yè)滅掉70后，城管滅掉60后，下崗滅掉50后，拆遷滅掉40后，醫(yī)改滅掉30后。還剩下點啥？”這些“段子”可視為網(wǎng)絡(luò)時代的新民謠。與那些碎片化的跟帖、牢騷、謾罵比較起來，這些民謠多經(jīng)過民間智慧的加工，批評指向性更為明確，其主調(diào)是灰色情緒+黑色幽默，充滿諷喻、調(diào)侃意味，時常引發(fā)大面積的情緒共振。由此不難發(fā)現(xiàn)，社會情緒的“泥石流”成分正在激增，烈度在升級，并產(chǎn)生越來越大的風(fēng)險壓力。而當(dāng)下我們對社會怨忿的管理與不斷升級的現(xiàn)實情境相比，還有很大差距。

任何社會都不可能是一個完全安靜祥和的社會，幾乎所有的社會結(jié)構(gòu)都不可能是天衣無縫的，其功能也不可能總是健全、完美，會有或大或小的欠缺。沒有社會張力的社會只能是一個理想的烏托邦。特別是在社會結(jié)構(gòu)出現(xiàn)大轉(zhuǎn)型時期，出現(xiàn)問題實屬正常。美國社會學(xué)家默頓曾提出“結(jié)構(gòu)緊張”的概念，指的是這樣一種社會狀態(tài)：在社會文化所塑造的人們渴望成功的期望值與社會結(jié)構(gòu)所能提供的獲得成功的手段之間，產(chǎn)生了嚴(yán)重的失衡狀態(tài)。格爾在《人們?yōu)槭裁匆旆?？》一書中提出“相對剝奪感”的概念，認(rèn)為每個人都有一種價值期望，社會則有一種價值能力。當(dāng)社會變遷導(dǎo)致社會的價值能力小于個人的價值期望時，人們就會產(chǎn)生相對剝奪感。相對剝奪感越大，人們造反的可能性就越大，破壞性也越大。斯梅爾塞則提出了“結(jié)構(gòu)性的怨忿”概念，指社會的結(jié)構(gòu)性失衡引發(fā)社會心理的深度反應(yīng)。在社會出現(xiàn)較大結(jié)構(gòu)性變革的時期，容易產(chǎn)生“結(jié)構(gòu)性的怨忿和緊張感”。在社會變革幅度較大的時期，這種結(jié)構(gòu)性張力往往更大。

當(dāng)下中國正處于社會轉(zhuǎn)型的非常時期，漸進(jìn)式改革推進(jìn)了這么多年，很多問題累積到今天，出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性擁堵，微觀層面的修修補(bǔ)補(bǔ)顯然無濟(jì)于事，而傷筋動骨的大盤調(diào)整則舉步維艱。因此，這個時期最容易引起社會的群體性情緒反應(yīng)。時下中國的“社會怨忿”，實質(zhì)上是一種社會意義上的“結(jié)構(gòu)性怨忿”。它是由社會轉(zhuǎn)型引致的。30多年的改革，漸進(jìn)地改變了中國社會的宏觀和微觀結(jié)構(gòu)。這是一場深刻的社會革命，其廣度及深度可謂千年之最。而且，這場空前的社會變革路徑也十分特殊：經(jīng)濟(jì)改革優(yōu)先、社會改革次之，政治改革和文化改革再次。這種梯度式的改革使制度性變革以及文化理念變革滯后于社會結(jié)構(gòu)的變革，存在一定程度的延時效應(yīng)，從而讓“結(jié)構(gòu)緊張”問題變得愈加突出。

網(wǎng)絡(luò)宣泄：人人都有一個“麥克風(fēng)”

值得關(guān)注的是，社會怨忿之所以開始大面積浮出水面，除眼下正處于矛盾高發(fā)期之外，另一個重要原因是社會怨忿的表達(dá)不再困難。

當(dāng)下社會給人的感覺，似乎到處是干柴烈火，只要有一丁點的火星，就會點燃大面積的不滿情緒。無處不在的表達(dá)渠道，又給人們提供了前所未有的表達(dá)機(jī)會。特別是互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)筑的巨型表達(dá)網(wǎng)絡(luò)，使人人都有一個“麥克風(fēng)”。人們遇到什么不滿意的事情，有什么需要宣泄的情緒，就到網(wǎng)上去。

“上訪不如上網(wǎng)”。網(wǎng)上出行方便，不斷更新的媒介技術(shù)也使得人們的情緒表達(dá)越來越容易。比如，微博的迅速崛起，為社會情緒的釋放提供了無限廣闊的空間。微博能將人們的注意力迅速聚合起來，形成強(qiáng)大的圍觀陣容。什么問題一旦成為網(wǎng)絡(luò)圍觀的焦點，就會陷入網(wǎng)民的汪洋大海之中。尤其當(dāng)一些事件引爆社會的結(jié)構(gòu)性怨忿，就會遭遇網(wǎng)絡(luò)輿論的“群毆”。

再者，網(wǎng)絡(luò)的“群體極化”現(xiàn)象更易加劇社會矛盾。“群體極化”由美國學(xué)者凱斯·桑斯坦提出，是指：群體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點。群體極化容易發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上，因為網(wǎng)上更容易同氣相求，更容易情緒共振。

“剛性穩(wěn)定”正走向“韌性穩(wěn)定”

那么，如何應(yīng)對當(dāng)下的社會怨忿風(fēng)險，即如何疏通社會情緒的“泥石流”呢？

筆者以為，首先是搶占時機(jī)，及時對社會怨忿進(jìn)行干預(yù)、管理。風(fēng)險造成的影響并不完全取決于風(fēng)險的實際危害，一些特定的“風(fēng)險因子”或“憤怒因素”在不同程度上影響著人們的風(fēng)險感知，由此產(chǎn)生的憤怒、焦慮、敵意、恐懼、悲觀等負(fù)面情緒會明顯地改變?nèi)藗兊膽B(tài)度和行為。如不進(jìn)行及時的怨忿管理，可能會釀成嚴(yán)重的輿論后果乃至社會悲劇。

其次，及時疏導(dǎo)，需要媒體有效介入。對社會情緒進(jìn)行強(qiáng)行阻滯，只會加大風(fēng)險壓力，對之宜疏不宜堵。實際上，媒體扮演著“排氣閥”的角色。社會情緒通過媒體這個出口，將淤積的戾氣、不滿排泄出去，可減輕社會的情緒壓力。近年來，在不少群體性事件中出現(xiàn)泄憤型的行為（有不少社會運(yùn)動參與者，并沒有明確的利益訴求，他們參與社會運(yùn)動，純粹是為了宣泄不滿情緒），這種搭便車式的泄憤是為了從社會運(yùn)動中尋求發(fā)泄的出口。媒體應(yīng)該也能夠成為社會怨忿的“泄洪區(qū)”，否則，社會怨忿淤積成社會情緒的“堰塞湖”，一旦潰堤，后果不堪設(shè)想。當(dāng)然，媒體成為社會怨忿的排氣閥，并非指媒體就成了被動泄洪的空間；而是說媒體應(yīng)該有效地介入，應(yīng)該把握社會情緒的波動規(guī)律，依照傳播規(guī)律，將社會情緒的表達(dá)引導(dǎo)到可控的軌道上，實現(xiàn)有序表達(dá)。我們常說的“輿論引導(dǎo)”，應(yīng)該包含這樣一層意思。

三是正面應(yīng)對由社會怨忿引發(fā)的突發(fā)事件。突發(fā)事件是現(xiàn)實社會的產(chǎn)物，更是社會轉(zhuǎn)型的產(chǎn)物。

學(xué)者于建嶸認(rèn)為，當(dāng)今中國要從“剛性穩(wěn)定”轉(zhuǎn)向“韌性穩(wěn)定”。剛性穩(wěn)定是以政治權(quán)力的排他性和封閉性為基礎(chǔ)的政治穩(wěn)定，以社會絕對秩序作為管治目標(biāo)。剛性穩(wěn)定意味著為了穩(wěn)定可以做一切事情。剛性的問題在于沒有彈性，缺乏韌性，沒有中間地帶，通過不停的高壓實現(xiàn)穩(wěn)定。這意味著巨大的政治風(fēng)險，一旦發(fā)生斷裂，整個社會將陷入動蕩，所以這種剛性穩(wěn)定是不可持續(xù)的。為防范中國發(fā)生這樣的危險，需要進(jìn)行一系列變革，把“剛性穩(wěn)定”變成“韌性穩(wěn)定”。近些年，面對不斷升級的社會危機(jī)，板結(jié)的“剛性穩(wěn)定”在多種力量博弈下，正艱難地走向“韌性穩(wěn)定”。

現(xiàn)今的“韌性穩(wěn)定”是務(wù)實主義實踐的表現(xiàn)。這種務(wù)實政策很大程度上是社會壓力的后果。特別是當(dāng)前現(xiàn)代信息和輿論傳媒的發(fā)展，迫使政府重視提高管治能力，改進(jìn)管治技術(shù)，表現(xiàn)出一定的開放性，更趨于務(wù)實和平民化?！皠傂苑€(wěn)定”的邏輯得到軟化，風(fēng)險應(yīng)對策略表現(xiàn)出較大的彈性。但另一面，這種務(wù)實的應(yīng)變策略，仍帶有某種隨意性，感性有余，缺乏穩(wěn)定的制度性保障。

要實現(xiàn)社會的韌性穩(wěn)定，從輿論角度看，需要在制度上保障訴求表達(dá)的暢通。如果缺少制度的承重墻，十七大提出的要保障人民的“知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)”就很難真正落地。面對情緒的“泥石流”，不能以“剛性穩(wěn)定”思維加以應(yīng)對，應(yīng)該用制度的河床將其導(dǎo)引到預(yù)期、可控的河道之中。

四是解決社會結(jié)構(gòu)性失衡。結(jié)構(gòu)性怨忿是由社會的結(jié)構(gòu)性失衡引致的。要真正解決這個問題，需要從社會的結(jié)構(gòu)性問題入手。改革進(jìn)入深水區(qū)，不能停留于“摸石頭”的經(jīng)驗?zāi)Ｊ剑矍捌惹行枰鉀Q的是：疏浚河床，修筑河道，架橋過河。這些都涉及中國社會的大盤結(jié)構(gòu)調(diào)整。

（摘自《同舟共進(jìn)》）