一步之遙

有時(shí)候，從“蛋糕”到“蛋疼”也就一步之遙。

2000年冬天，因?yàn)闊o(wú)法用噴墨打印機(jī)在數(shù)小時(shí)內(nèi)完成近300張A3幅面的彩色打印工作，不得不從北京清華園趕到東三環(huán)的四通金考快印店（1997年成立的金考快印和四通集團(tuán)的合資公司，2008年聯(lián)邦快遞收購(gòu)金考快印后變成聯(lián)邦快遞金考快印），幾經(jīng)討價(jià)還價(jià)，雖以每張19.5元的7折價(jià)格經(jīng)彩色復(fù)印完成了文件輸出，卻心疼而歸：實(shí)在是太貴了！但在當(dāng)時(shí)復(fù)印還屬于特種行業(yè)，需要公安局特行科批準(zhǔn)成立的時(shí)代背景下，除了國(guó)貿(mào)中心的亞細(xì)亞圖文（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“亞圖”）和四通金考快印外，并無(wú)太多的選擇。

像聯(lián)邦金考、亞圖這樣的國(guó)際快印連鎖企業(yè)，雖然早早就占領(lǐng)了快印行業(yè)的高地，將眾多外企的文件輸出服務(wù)收入囊中，但卻在隨后的“平原推進(jìn)”中被淹沒在“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”的汪洋大海中。相信當(dāng)2001年北京的快印企業(yè)將每張A3彩色打印從天價(jià)拉到5~8元的時(shí)候，這些國(guó)際快印巨頭們還不知道未來(lái)等待他們的將是什么。

其實(shí)，幾年前看到注冊(cè)資金為1300萬(wàn)元的速比得（Sir Speedy）快印從繁華的北京SOHO現(xiàn)代城撤到北京順義已不奇怪，而2008年聯(lián)邦快遞收購(gòu)金考后，在國(guó)內(nèi)的高調(diào)擴(kuò)張也并不被看好，至今日的黯然退出似乎也順理成章。而當(dāng)2007年美國(guó)ARC和紫光以注冊(cè)資金14280萬(wàn)元進(jìn)入圖文領(lǐng)域時(shí)，不知道有多少圖文領(lǐng)域的企業(yè)真正感到了威脅。

試想如果像亞圖、聯(lián)邦金考、速比得等這樣的國(guó)際快印連鎖巨鱷能放低身段，從獨(dú)霸外企快印需求的蛋糕中醒悟過(guò)來(lái)，敏銳地捕捉到始于上世紀(jì)后期的建筑圖文業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)，以其先天的設(shè)備采購(gòu)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，完善的服務(wù)體系和小、快、靈的模式迅速切入更廣闊的快印市場(chǎng)，又何至于有今日的“蛋疼”呢？如果說(shuō)這些大鱷從來(lái)就是以世界500強(qiáng)作為他們的溫床的話，又何談其在中國(guó)市場(chǎng)上的“水土不服”呢？因?yàn)樗麄儚膩?lái)就沒有生長(zhǎng)在這方水土上。

十年快印行業(yè)的摸爬滾打，已經(jīng)不會(huì)讓我們因?yàn)閯e人的落難而幸災(zāi)樂(lè)禍，而是從無(wú)恥的“沒事偷著樂(lè)”進(jìn)化到“沒事偷著想”的階段，我們需要更認(rèn)真的思考如何讓自己不“蛋疼”。

幾年前還經(jīng)常會(huì)參加一些數(shù)字印刷的研討會(huì)，看到數(shù)字印刷設(shè)備廠商用國(guó)外的許多調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明中國(guó)的快印行業(yè)將會(huì)迎來(lái)如何令人銷魂的增長(zhǎng)時(shí)，也按奈不住讓自己沉浸在這些如迷幻藥般的話語(yǔ)所帶來(lái)的一時(shí)之快中。其實(shí)核心問(wèn)題是，到底有多少數(shù)字印刷的印量會(huì)等著我們?nèi)ハ?。?guó)外最常用的數(shù)據(jù)就是數(shù)字印刷和傳統(tǒng)印刷的起印量分界點(diǎn)。幾年前就已經(jīng)是3000印了，不知道現(xiàn)在已經(jīng)增長(zhǎng)到何種高度。

事實(shí)上，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)印刷不僅未能給數(shù)字印刷讓出多少道路，反而是越搶越兇。我們自己就有過(guò)用數(shù)字印刷的價(jià)格接200份的印刷業(yè)務(wù)，從成本角度考慮用傳統(tǒng)印刷的經(jīng)歷。有趣的是傳統(tǒng)印刷企業(yè)通過(guò)增加數(shù)字印刷方式去滿足更多的客戶需求，為的是保住客戶，盡管數(shù)字印刷并不見得能帶來(lái)多少收益，甚至虧本。而數(shù)字印刷企業(yè)反過(guò)來(lái)去爭(zhēng)取客戶的傳統(tǒng)印刷業(yè)務(wù)，同樣是為了讓客戶獲得更多的服務(wù)內(nèi)容，從而增加自身的收益。

至少5~6年前，關(guān)稅及設(shè)備供應(yīng)商對(duì)暴利的追求使得數(shù)字印刷還是高門檻行業(yè)，而如今此起彼伏的二手設(shè)備加上正規(guī)設(shè)備價(jià)格的下滑，已經(jīng)沒人覺得有入行門檻了，貼心的低價(jià)服務(wù)會(huì)讓客戶更滿意。即使是在很多500強(qiáng)企業(yè)里的駐廠數(shù)字印刷服務(wù)也充斥了大量的二手設(shè)備，其成本之低足以保證服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果再加上中國(guó)特色的人脈資源，就可以理解我認(rèn)識(shí)的一個(gè)同行完全可以去和聯(lián)邦金考快印競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)像中興通訊或聯(lián)想這樣的超級(jí)客戶了。但超級(jí)客戶的數(shù)量畢竟有限，即使是在美國(guó)有上千家門店的聯(lián)邦金考也不可能只靠超級(jí)客戶生存。幾年前就曾在日本東京的一個(gè)聯(lián)邦金考店里看到一個(gè)客戶在印制自己公司的宣傳單、促銷單等產(chǎn)品，而我們卻很少碰到像這樣的客戶。

影像和按需出版都曾被寄予創(chuàng)造數(shù)字印刷新增長(zhǎng)點(diǎn)的厚望，但現(xiàn)實(shí)似乎還沒能達(dá)到預(yù)期。在國(guó)外十分火爆的Snapfish影像電商，被惠普收購(gòu)后以喀嚓魚的品牌高調(diào)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，到現(xiàn)在最多也就是不溫不火，柯達(dá)在美國(guó)的PhotoGallery移植到中國(guó)后也未能開花結(jié)果。至于按需出版，根本就不被看好，相信書號(hào)比印刷更容易賺錢。即使時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，也只可能在本就居于壟斷地位的眾多出版集團(tuán)內(nèi)解決。

中國(guó)數(shù)字印刷發(fā)展到現(xiàn)在，維護(hù)客戶已經(jīng)遠(yuǎn)比開發(fā)客戶要難。數(shù)字印刷經(jīng)歷了快速發(fā)展，現(xiàn)已進(jìn)入一種膠著狀態(tài)，一個(gè)聯(lián)邦金考的退出不會(huì)給其他同行帶來(lái)多大的機(jī)遇，一個(gè)在某條街上新增的新店或某個(gè)快印大鱷光臨中國(guó)也不再會(huì)讓附近的其他同行心生焦慮。在一個(gè)維穩(wěn)重于發(fā)展的階段，從堅(jiān)持到勝利也許也只是一步之遙。

陸衛(wèi)東，北京康文偉義圖文設(shè)計(jì)有限公司創(chuàng)意總監(jiān)，在快印行業(yè)工作10年，精于彩色數(shù)字印刷技術(shù)，現(xiàn)專注于從數(shù)字印刷中引申出的個(gè)性化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)。