淺析B2C電子商務(wù)企業(yè)的運營與營銷策略

[摘 要]隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速進步，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟有了更廣闊的發(fā)展機遇。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已成為現(xiàn)代經(jīng)濟貿(mào)易中最重要，產(chǎn)出率相對高的經(jīng)濟模式。尤其對于中小企業(yè)來說，要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，必須實施電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并且運用具有自身特色的營銷戰(zhàn)略，這樣才能體現(xiàn)出企業(yè)在電子商務(wù)銷售的競爭優(yōu)勢。本文根據(jù)B2C電子商務(wù)模式的特點，對電子商務(wù)企業(yè)可以采取的營銷策略進行了簡單的探討。

[關(guān)鍵字] B2C 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的快速發(fā)展，我們的社會進入了一個嶄新的信息時代。從最幾年的數(shù)據(jù)調(diào)查中，我國已成為全球網(wǎng)絡(luò)用戶最多的國家，因此也成為了全球第一大互聯(lián)網(wǎng)市場，在此背景下我國的B2C電子商務(wù)模式得到了飛速發(fā)展。本文針對從事B2C電子商務(wù)的企業(yè)如何抓住網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特點，制定出適合自身發(fā)展的營銷策略進行探討。

一、 細分目標市場群，因群施策，突出產(chǎn)品競爭力

在當(dāng)前激烈的市場氛圍下，電子商務(wù)企業(yè)要想能夠確立自身企業(yè)品牌與形象，發(fā)揮其自身創(chuàng)新性特點與優(yōu)勢，必須從產(chǎn)品消費者進行精準的市場細分，同時建立良好的交互機制，保證與消費者進行實時有效的溝通。除了企業(yè)能與消費者交互之外，還專門建立同類消費者之間的信息共享與交流的通道，這種多線路的通信方式，使得企業(yè)能夠獲取更多目標市場的最新動態(tài)，從而掌握目標市場的需求，這樣企業(yè)就能在競爭中作出最快速的反應(yīng)。從不同目標市場的消費者需求出發(fā)，除了推出經(jīng)典產(chǎn)品種類之外，還要不斷開發(fā)更多具有個性化特色的產(chǎn)品與服務(wù)。此外隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，消費個性化的特點越來越明顯，同時熱衷網(wǎng)上購物的消費者大部分為年輕人，他們最大的特點追求潮流時尚、突出個性，只有與眾不同才能吸引這類主要消費群體的關(guān)注和忠誠，只有突出特色才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，打造自身特色是塑造品牌的重要手段。

二、 建設(shè)實用的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，提高消費者的購買欲和忠誠度

電子商務(wù)企業(yè)最終目標是實現(xiàn)利潤最大化，這意味著企業(yè)必須通過有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，實現(xiàn)將B2C購物網(wǎng)站的點擊率轉(zhuǎn)化為實際銷售額。

1.簡化購物流程

網(wǎng)上購物的消費族群主要以年輕人為主，他們追求方便快捷的生活方式，而且大部分的年輕人在網(wǎng)上購物時，具有沖動消費的特點，因此電子商務(wù)網(wǎng)站必須具有快速簡潔的購物流程，這樣才能在消費者產(chǎn)生購物沖動的一瞬間抓住這個顧客。

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以采用兩種方式第一種自主開發(fā)購物網(wǎng)站，第二種直接在著名的電子商務(wù)服務(wù)平臺上如淘寶的天貓商城等開設(shè)網(wǎng)店，第二種方式對中小網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說成本低，效率高，是比較經(jīng)濟的選擇。

2.提供豐富齊全的產(chǎn)品，推出高效的在線服務(wù)

電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該盡量提供豐富多樣的商品，使得不同目標市場的消費者都有較大的選擇空間，可以通過搜索或清晰的導(dǎo)航欄快速的找到自己喜歡的商品。現(xiàn)在最大的電子商務(wù)網(wǎng)站就是淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)的口號是“只有你想不到，沒有你買不到”，正是這種提出多樣化，種類豐富的產(chǎn)品才能吸引更多年輕消費者，滿足他們多變的需求。對于有些消費目標不明確的網(wǎng)上購物者，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)其中95%會因為其他顧客的評價，及店家客服專業(yè)建議，而購買產(chǎn)品。淘寶網(wǎng)具有相關(guān)鏈接的功能，當(dāng)消費者在查看某家的某種產(chǎn)品時，在網(wǎng)頁底部會產(chǎn)生同類以前購買過店家中的同類產(chǎn)品，這樣可以減少消費者在購物時的不信任，增加購買率。同時，網(wǎng)站保障商家與買家之間的咨詢與溝通渠道暢通，商家客服能提供及時高效的服務(wù)，這是一個商家獲得高評價的起點，所以網(wǎng)站必須重點。

3.保證產(chǎn)品具有價格競爭優(yōu)勢

電子商務(wù)的制勝關(guān)鍵是產(chǎn)品價格競爭力。同一個產(chǎn)品，無容置疑網(wǎng)民會選擇價格更便宜的購物網(wǎng)站。不久前，國美和蘇寧網(wǎng)上商城拉開價格戰(zhàn)了，最大的受惠者無疑是我們廣大的網(wǎng)上購物者，兩者用價格作為競爭的籌碼，顯然價格已經(jīng)是電子商務(wù)網(wǎng)站最主要的競爭手段。因此，要在激烈的電子商務(wù)市場競爭中保持競爭優(yōu)勢，結(jié)合銷售數(shù)量及產(chǎn)品成本，合理的設(shè)置產(chǎn)品價格。中小企業(yè)開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)大大節(jié)約了運營成本，比如店面的租金和平時的日常費用、勞動力成本等，同時通過網(wǎng)絡(luò)管理能夠?qū)崟r監(jiān)控庫存，減低庫存成本，全球化的采購渠道使得生產(chǎn)成本也大大降低，在各項成本極大的降低情況下，電子商務(wù)企業(yè)就必須重視價格競爭優(yōu)勢對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)擴展的關(guān)鍵性。

4.提供多樣化安全的支付方式

網(wǎng)上購物最后一個環(huán)節(jié)是支付，它也是對安全性要求最高的一步。在支付環(huán)節(jié)，網(wǎng)站要為消費者提供多種支付方式，如直接向商家通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款，也可以與第三方支付平臺如財富通、支付寶等合作，通過第三方支付平臺完成網(wǎng)上支付，第三方平臺還能為商家與買家提供交易擔(dān)保服務(wù)，有支付寶作為中介，消費者受到貨才通知支付寶向商家付款，這樣保證了交易雙方的利益。多樣化的支付方式為消費者提供的多種選擇，但是網(wǎng)上消費者最擔(dān)心的是在支付過程中如何保證個人信息與資金的安全。媒體上經(jīng)常報道的網(wǎng)絡(luò)銷售詐騙案例，也增加了網(wǎng)購者的不安全感，電子商務(wù)交易在支付環(huán)節(jié)的安全問題已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展的巨大障礙。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該確保提供的每一種支付方式的安全，并且在系統(tǒng)運行中對交易的各方進行監(jiān)控；同時，避免線下交易，讓顧客在一個安全放心的環(huán)境下消費。只有最大程度地給予交易雙方安全性保障，降低雙方成交風(fēng)險，消費者才能放心的消費，電子商務(wù)企業(yè)也才能不斷發(fā)展壯大。

三、 樹立品牌形象，提高客戶服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調(diào)查顯示，82.3%的網(wǎng)民都偏向選擇比較著名，企業(yè)形象好的電子商務(wù)網(wǎng)站去購物，他們認為這樣的網(wǎng)站安全性較高，價格更便宜。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站塑造自身品牌尤為重要，更重要的是樹立誠信的企業(yè)形象對企業(yè)來說至關(guān)重要。在網(wǎng)站運營中，始終保持以顧客利益為中心，這樣才能贏得買家的信賴，獲得買家高度忠誠。此外為消費者提供高質(zhì)量的服務(wù)也是增強競爭力的有效手段，可以為顧客提供諸如郵件列表，BBS、聊天室等各種即時信息服務(wù)，還可以提供在線收聽，收視，訂購等選擇性服務(wù)，以及從信息定制到智能化信息轉(zhuǎn)移，手機接聽等個性化服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能極大地提高顧客滿意度，還可以建立起與顧客之間的長期關(guān)系，從而獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

四、 采用合理的宣傳推廣策略，提供網(wǎng)站的關(guān)注度

一個電子商務(wù)網(wǎng)站首先要吸引網(wǎng)民關(guān)注，并且進入網(wǎng)站，這是網(wǎng)站成功的第一步。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣模式多種多樣，找到效果好的模式，堅持下去就會成功。比如，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)廣告、口碑營銷、病毒營銷、微博營銷、事件營銷、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告等，還可以借助大量的聯(lián)盟網(wǎng)站，促使消費者快速了解了這個品牌。電子商務(wù)企業(yè)要結(jié)合自身的經(jīng)濟實力，以及營銷方式自身的成本及效果，來選擇最優(yōu)的營銷方案。建議開展B2C電子商務(wù)的企業(yè)幾種方法并用的原則，找到性價比最好的推廣方法。例如，可以選擇在具有良好品牌形象的出名網(wǎng)站投放網(wǎng)絡(luò)廣告，這樣可以增加網(wǎng)站曝光率；此外，還可以結(jié)合事件炒作營銷、微博營銷的推廣方式，它們是當(dāng)前成本最低，但是具有超乎想象影響力的最熱門營銷方法。同時，網(wǎng)站要對通過營銷方式獲得網(wǎng)民瀏覽量進行分析，了解消費者特點，提高網(wǎng)站推廣的針對性。

總結(jié)：

隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，B2C電子商務(wù)模式已成為現(xiàn)代人重要的消費方式，電子商務(wù)企業(yè)只有準確定位目標市場，推出有價格優(yōu)勢的豐富商品，并且因客戶群制定個性化的營銷方案，這樣才能在電子商務(wù)高速發(fā)展的環(huán)境下，始終保持核心競爭力，獲得自身的發(fā)展空間。

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