艾鳳義 劉倩倩

【摘要】家族企業(yè)中家族成員和非家族成員的沖突一直是學(xué)者們關(guān)注的焦點，而其中演化的非家族成員的叛離對家族企業(yè)所造成的危害最大。但相關(guān)文獻(xiàn)對非家族企業(yè)叛離研究卻相對較少。本文在案例和文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上系統(tǒng)的總結(jié)了非家族成員叛離的誘發(fā)因素，從而幫助家族企業(yè)識別企業(yè)內(nèi)部非家族成員叛離的風(fēng)險大小，從而做出決策。

【關(guān)鍵詞】家族企業(yè)；非家族成員；叛離風(fēng)險

一、引言

家族企業(yè)對世界經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)毋庸置疑。而家族企業(yè)因其“家族因素的涉入”而使企業(yè)的管理變得紛繁復(fù)雜。蓋爾西克（Kelin E. Gersick 1997）等提出的家族企業(yè)的三環(huán)模型也表明家族企業(yè)關(guān)系復(fù)雜，家族企業(yè)系統(tǒng)表示為企業(yè)、所有權(quán)、家庭等三個獨立而又相互交叉的子系統(tǒng)。家族因素在成長的階段，因資源的缺乏、成長的困境和業(yè)務(wù)的復(fù)雜等等而不得不引入非家族成員。縱觀國內(nèi)外案例和文獻(xiàn)研究，家族成員和非家族成員的關(guān)系沖突和管理一直是熱議的話題和研究的重點，可見處理好家族成員與非家族成員的關(guān)系對于企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展顯得至關(guān)重要。

非家族成員的定義非常的廣泛，包括了所有與企業(yè)所有者沒有血緣關(guān)系但在企業(yè)內(nèi)工作的個體。上到職業(yè)經(jīng)理人，下到基層的清潔工，只要是與企業(yè)所有者不具有血緣關(guān)系的人，都是非家族成員。而在此提及的非家族成員的叛離，在社會中是一種及其常見的現(xiàn)象，但是這里還是要對“叛離”這個概念進(jìn)行重新的定義，這里所指的是某些非家族成員是在條件滿足的情況下，帶有一定的敵意，加入到競爭對手的公司或是自己創(chuàng)辦一家相同業(yè)務(wù)的公司，利用在原企業(yè)所獲得的核心技術(shù)，市場信息等來和原企業(yè)競爭，這對原企業(yè)將會造成很惡劣的影響。

二、非家族成員叛離的影響

1．人力資源流失，出現(xiàn)工作交接空檔。一個非家族成員的叛離，對于該家族企業(yè)最直接的損失當(dāng)然就是人力資源的缺失，因為一個成員走了，就意味著在他身上所花費的所有費用和精力都打了水漂，這既浪費了公司的資金，也浪費了公司的時間和精力。公司需要在他離去之后，彌補(bǔ)他的工作量，并要花很大力氣去尋找另一位人選來代替他，這不利于公司的發(fā)展，同時也不利于公司的穩(wěn)定。更令人擔(dān)憂的是，一個“叛將”一般都會帶領(lǐng)一批“叛軍”離開原企業(yè)，有時這樣的事情的發(fā)生對于企業(yè)而言是毀滅性的。

2．市場份額減少，競爭加劇。非家族成員的叛離，間接的帶走了一部分客戶資源，也導(dǎo)致其他客戶資源的不穩(wěn)定，對企業(yè)發(fā)展保持猶豫和觀望的態(tài)度。且非家族成員知曉原家族企業(yè)的競爭優(yōu)勢和劣勢，加入競爭對手，勢必會對企業(yè)的市場競爭力造成很大的沖擊。

3．企業(yè)機(jī)密泄露。非家族成員無論是處于高職還是低層，或多或少的掌握了企業(yè)的一部分信息，甚至是企業(yè)的核心資產(chǎn)和商業(yè)機(jī)密，包括企業(yè)的核心技術(shù)、盈利模式、供應(yīng)商和客戶關(guān)系乃至管理模式等。企業(yè)的核心機(jī)密可以申請專利保護(hù)等，但是像客戶關(guān)系和管理模式很難做到防護(hù)，且容易被競爭對手利用，甚至創(chuàng)辦一家新的企業(yè)，威脅企業(yè)的發(fā)展。

4．企業(yè)聲譽(yù)受損。叛離員工對企業(yè)的情況比較了解，無論是官方還是私下，正面或者負(fù)面，他們帶著情緒離開企業(yè)以后很難再對原企業(yè)做正面的宣傳，使得原企業(yè)在公眾中的形象受損。再加上媒體對叛離的報道，公司無論在銷售還是招聘方面都會收到影響，公信力下降，甚至造成企業(yè)的資源困境。

5．企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生不穩(wěn)定。非家族成員的叛離會使得企業(yè)的人心動搖，極有可能引起集體跳槽。人員流失導(dǎo)致團(tuán)隊士氣渙散。而且面對人員頻繁的叛離，家族成員對非家族成員更加不信任，無法在短期內(nèi)與之后招進(jìn)公司的外來人員和睦相處，員工相處時摩擦增大。這樣就形成了叛離—不信任—叛離的循環(huán)怪圈。且叛離的非家族成員在薪酬待遇和工作環(huán)境上可能要比原企業(yè)要好，這樣就對家族企業(yè)剩余的非家族成員造成心理上的沖擊，產(chǎn)生不平衡感，不利于企業(yè)的良好運營。

三、家族企業(yè)非家族員工叛離的誘發(fā)因素和風(fēng)險識別

在家族企業(yè)中，非家族成員的叛離，并不是說隨心所欲的，或是根據(jù)自己心情的好壞而發(fā)生的。叛離的發(fā)生其實是一個過程，在該過程中，有各種不同的因素或是條件相互作用，最后達(dá)到了一個臨界點（或是說滿足了叛離所需的全部充分條件），出現(xiàn)了叛離現(xiàn)象。叛離的風(fēng)險是指非家族成員叛離的不確定性和由于非家族成員的叛離引起的公司經(jīng)營發(fā)展的不確定性。正如上段所說，叛離是要具備一定的誘發(fā)因素的，若是我們能抓住幾個重要的誘發(fā)因素，并用科學(xué)的方式來判斷該因素是否滿足以及其滿足的程度，這樣就能夠識別出某個家族企業(yè)此時面臨的非家族成員叛離的風(fēng)險及其大小程度。下文將根據(jù)家族企業(yè)研究文獻(xiàn)以及國內(nèi)外案例闡述可能誘發(fā)非家族員工叛離的因素，使得家族企業(yè)可以判斷企業(yè)存在非家族員工叛離的風(fēng)險程度。這里還要指出，本文指的叛離風(fēng)險主要強(qiáng)調(diào)的是非家族成員叛離的可能性，而不是叛離后造成的風(fēng)險。

1．企業(yè)外部因素。（1）競爭對手對人才的吸引力。競爭對手對人才的吸引力包括競爭對手薪酬的吸引力和非薪酬吸引力。這里的非薪酬吸引力包括股權(quán)激勵、發(fā)展空間和尊重認(rèn)可度等。如果競爭對手的薪酬條件高于家族企業(yè)，這只是導(dǎo)致家族企業(yè)非家族員工叛離的一個必要條件。薪酬對于低層非家族員工來說比較有吸引力，但是對于家族企業(yè)運營起重要作用的非家族員工來說，發(fā)展空間和自我實現(xiàn)具有更大的吸引力，他們追求的是認(rèn)可度和個人事業(yè)成就的滿足感。如果競爭對手更加尊重人才，能賦予更大的決策權(quán)力，非家族員工的叛離風(fēng)險就會加大。（2）市場發(fā)展空間。市場發(fā)展空間主要指如果非家族成員自創(chuàng)或者與合伙人建立一家性質(zhì)形同的企業(yè)，成功的可能性。例如市場競爭激烈的程度，市場的可開拓空間等等。市場競爭對手越多，競爭越激烈，技術(shù)更新?lián)Q代越快，競爭強(qiáng)度越大，還有企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)等，這些都會降低建立新企業(yè)的吸引力。創(chuàng)立企業(yè)要考慮行業(yè)的進(jìn)入門檻，資本是否容易獲得?；蛘呷绻撨@一行業(yè)已近夕陽產(chǎn)業(yè)，發(fā)展空間小或現(xiàn)在已進(jìn)入微利時代，都可能使得非家族員工打消創(chuàng)立企業(yè)而叛離的念頭。反之，則會加大非家族員工叛離風(fēng)險，而自創(chuàng)一家性質(zhì)相同的企業(yè)，極有可能威脅家族企業(yè)的市場份額。而如果家族企業(yè)處于市場領(lǐng)先地位，且市場增長力一直保持較高的勢頭，市場份額已占據(jù)半壁江山，則因市場空間引起的叛離風(fēng)險將會大大降低。（3）國家相關(guān)法律法規(guī)的完善程度。許多文獻(xiàn)已經(jīng)指出，由于中國處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時期，經(jīng)理人市場還不完善，缺少經(jīng)理人的職業(yè)規(guī)范，市場對經(jīng)理人的約束力不強(qiáng)，這樣在一方面指出了家族企業(yè)經(jīng)理人叛離的風(fēng)險不可控的一面。

2．企業(yè)內(nèi)部因素。（1）家族企業(yè)的激勵強(qiáng)度。家族企業(yè)的激勵強(qiáng)度包括的面很廣，比如薪酬和福利的滿意度和公平度、職業(yè)生涯的發(fā)展空間以及工作環(huán)境的契合度等。如果家族企業(yè)對家族成員和非家族成員能根據(jù)績效論功賞罰，薪酬福利這類保健因素便不會產(chǎn)生不滿意，但如果自我實現(xiàn)方面得不到滿足，資歷充分卻沒有相應(yīng)的職位和權(quán)利，這類激勵因素所產(chǎn)生的不滿意所導(dǎo)致的叛離風(fēng)險將會加大。（2）企業(yè)文化的滲透度。一個企業(yè)的凝聚力和向心力離不開企業(yè)文化。健康的企業(yè)文化能提高企業(yè)員工的忠誠度和組織承諾度。根據(jù)費孝通的“差序格局”，個人交往的游戲規(guī)則是以自我為中心，根據(jù)親疏遠(yuǎn)近而建立關(guān)系。家族企業(yè)因家族成員的介入而在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了關(guān)系的遠(yuǎn)近親疏，從而有“自己人”和“外部人”之分，這樣久而久之勢必產(chǎn)生家族成員與非家族成員的沖突。如果家族企業(yè)主能將家文化擴(kuò)展至能個企業(yè)，將非家族成員拉入“自家人”的范圍。將情感文化滲透至每一個成員心中，尊重員工，關(guān)心非家族成員，將會降低非家族成員叛離風(fēng)險，反之將會提高。（3）企業(yè)管理風(fēng)格。企業(yè)的管理風(fēng)格主要是指家族成員與非家族成員的內(nèi)部溝通情況、協(xié)作配合程度、制度是否公平合理以及非家族成員的建立處理和采納情況。如果家族企業(yè)主比較開明，包容和民主，家族成員能夠采納非家族成員的合理建議并予以認(rèn)可，資源的分配公平，家族成員和非家族成員溝通迅速，在共同事務(wù)方面進(jìn)行有效的協(xié)作配合，此外，在制度面前，家族成員和非家族成員平等對待，則非家族成員叛離風(fēng)險小。（4）核心資產(chǎn)的防范程度。核心資產(chǎn)是是提高企業(yè)競爭力的基石。例如企業(yè)的核心技術(shù)、客戶信息、業(yè)務(wù)信息、盈利模式和管理模式等都可作為企業(yè)的核心資產(chǎn)。對這類資產(chǎn)的防范程度將會影響非家族員工叛離風(fēng)險大小。例如，勞動合同中是否有相關(guān)的保密條款和競業(yè)條款或者在客戶信息和市場業(yè)務(wù)信息方面，家族成員和非家族成員是否可以相互制衡，從而降低非家族成員的叛離風(fēng)險。

3．員工個人因素。（1）員工的道德素養(yǎng)。包括職業(yè)經(jīng)理人在內(nèi)的非家族成員職業(yè)道德素養(yǎng)的高低也會影響其叛離，道德素養(yǎng)高的非家族成員，會堅守職業(yè)情操底線，不會處于利益的引誘，做出有悖于道德或法律而給原家族企業(yè)帶來嚴(yán)重?fù)p失的行為。（2）個人能力的大小。這里指的能力不僅僅指職業(yè)能力的高低，還包括人脈資源的大小、主動學(xué)習(xí)獲取信息量的大小。能力強(qiáng)，且掌握家族企業(yè)部分核心資產(chǎn)的非家族成員叛離風(fēng)險要比處于低層的非家族員工要大，且造成的危害也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于低層非家族成員。

本文根據(jù)案例和文獻(xiàn)研究將可能影響家族企業(yè)中非家族員工的叛離誘發(fā)因素進(jìn)行一一的闡述，從而使得家族企業(yè)可以識別非家族員工的叛離風(fēng)險。影響家族企業(yè)中非家族員工的叛離風(fēng)險主要有企業(yè)和員工個人兩個層面。企業(yè)層面主要有企業(yè)外部因素和企業(yè)內(nèi)部因素。企業(yè)外部因素?zé)o論是競爭對手的策略還是市場發(fā)展空間，都與員工的發(fā)展空間相關(guān)，統(tǒng)稱為企業(yè)外部發(fā)展空間。上文闡述的企業(yè)內(nèi)部因素與企業(yè)穩(wěn)定性相關(guān)。員工個人因素包括道德素養(yǎng)和個人能力。兩個層面四個變量共組成16種影響非家族員工叛離風(fēng)險的情況。其中起關(guān)鍵作用的是企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定性。其中叛離風(fēng)險最大的就是企業(yè)外部空間大、內(nèi)部穩(wěn)定性低、員工職業(yè)素養(yǎng)低和個人能力高這種情況。

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基金項目：教育部人文社會科學(xué)研究青年基金項目（項目號：09YJC630009）。