略談電力企業(yè)營銷發(fā)展策略

【摘要】電力市場營銷是一門新科學(xué)，需要我們徹底轉(zhuǎn)變觀念，共同努力。金融危機(jī)給實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成很大打擊，給電力市場營銷帶來了挑戰(zhàn)。只要全面規(guī)劃，積極落實(shí)，電力工業(yè)的市場營銷一定可以在困境下取得新的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；企業(yè)經(jīng)濟(jì)；發(fā)展策略

一、電力營銷總體策略定位

（1）電力營銷管理的思想定位。一是電力營銷應(yīng)當(dāng)采取以市場為導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為核心業(yè)務(wù)。電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。二是電力營銷的開展應(yīng)以電網(wǎng)為基礎(chǔ)，以技術(shù)為支撐，以服務(wù)和管理予以保障。三是順應(yīng)買方市場的形勢(shì)，建立新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是買方市場。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，建立起一個(gè)能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。四是政府監(jiān)管，依法管理。在以后的一段時(shí)間內(nèi)，供電企業(yè)仍將是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)。因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。（2）電力營銷管理的理念創(chuàng)新。一是樹立全員市場營銷觀念。要求必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營指導(dǎo)思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠(yuǎn)利益和社會(huì)整體利益，這是使公司成為一個(gè)有競爭力的機(jī)體的關(guān)鍵性工作之一。二是全面理解滿足客戶需求?，F(xiàn)代電力營銷理念的核心是滿足客戶的需求，始終堅(jiān)持客戶第一的原則，主要包括滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求，滿足客戶不斷變化的需求，滿足不同客戶的需求等方面。三是樹立長期利潤觀點(diǎn)。電力營銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤的獲取與評(píng)價(jià)方面。供電企業(yè)應(yīng)在滿足客戶的需求之中獲取預(yù)計(jì)的利潤，把整個(gè)企業(yè)的營銷活動(dòng)看成一個(gè)系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達(dá)到長期利潤最大的目標(biāo)。四是改革內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)。在現(xiàn)代電力營銷觀念下，供電企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)以滿足客戶需求為核心部門的整體系統(tǒng)，市場營銷部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作，制定市場營銷計(jì)劃。從市場營銷人員中選取市場營銷副總經(jīng)理并由其負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動(dòng)，實(shí)施整體營銷。企業(yè)的經(jīng)營管理程序也要從滿足客戶需求這個(gè)目標(biāo)出發(fā)，在此基礎(chǔ)上建立一套系統(tǒng)的管理程序。

二、電力營銷總體策略應(yīng)對(duì)措施

（1）加強(qiáng)市場需求預(yù)測(cè)研究。加強(qiáng)對(duì)市場需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測(cè)，提高市場預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。（2）大力開展需求側(cè)管理工作。逐步建設(shè)和完善需求側(cè)管理系統(tǒng)，利用高科技，同時(shí)借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。（3）轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場。首先要通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性。其次，要減少和縮短停電時(shí)間。電力產(chǎn)品本身就是商品，由于電力產(chǎn)品的特殊性，一旦發(fā)生停電，損失是雙方面甚至是多方面的。最好的服務(wù)不在于停電后能迅速趕到現(xiàn)場，也不在于搶修時(shí)態(tài)度有多好，而是盡量不停電。其三，要充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是我們工作的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，決不是全部，我們不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量，還要做好全方位的服務(wù)，引導(dǎo)客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準(zhǔn)。（4）建立和完善新型營銷體制。按市場需求設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營銷”機(jī)構(gòu)，全面開展電力的售前、售中、售后工作。形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。努力做好市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)等方面的總體規(guī)劃。（5）調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，搶灘市場。目前大多數(shù)地區(qū)已普遍對(duì)用戶實(shí)行峰谷電價(jià)，促使用戶移峰填谷，提高負(fù)荷率，搞好均衡用電，以充分發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備的潛力，合理利用國家的電力資源，同時(shí)還可提高電能質(zhì)量。因此，實(shí)行峰谷電價(jià)有著十分重要的意義，但當(dāng)前峰段電價(jià)并不高，使得這種電價(jià)制度的優(yōu)越性得不到充分體現(xiàn)，因此應(yīng)提高高峰時(shí)段電價(jià)，宜為平段的3～5倍。運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營銷的目標(biāo)市場是價(jià)格敏感型市場，如高能耗工業(yè)用戶等。（6）細(xì)分市場，重點(diǎn)突破。積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場的比例為目標(biāo)?？梢詫?shí)現(xiàn)社會(huì)效益和供電企業(yè)效益的同步提高?，F(xiàn)階段開拓電力市場的對(duì)象應(yīng)以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點(diǎn)。建立電氣化示范小區(qū)，組織各級(jí)部門參觀電氣化示范小區(qū)，通過現(xiàn)身說法的方式，增加可靠性，增強(qiáng)人們渴望生活電氣化的欲望，推動(dòng)生活電氣化進(jìn)程，進(jìn)而推動(dòng)電力消費(fèi)。

未來的電力營銷市場是一個(gè)買方市場，為了保證電力營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須樹立滿足市場經(jīng)濟(jì)要求的新型營銷理念，以電力客戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時(shí)隨地為客戶提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的清潔能源，并在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價(jià)策略，以信息技術(shù)為支撐為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力客戶的需求，進(jìn)一步拓寬電力市場份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。