計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的識(shí)別及解決方法

摘要：計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合使人們的生產(chǎn)、生活和學(xué)習(xí)模式有了很大的變革，其中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更是計(jì)算機(jī)技術(shù)延伸與擴(kuò)展。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)豐富了人們的生活，使工作、學(xué)習(xí)變得便捷、高效。然而，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)故障所造成的影響使人們不得不對(duì)其進(jìn)行關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)故障極為普遍，網(wǎng)絡(luò)故障的各類(lèi)也多種多樣，要在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)進(jìn)行故障分析及維護(hù)，以最快的速度恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，掌握一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)理論、方法和技術(shù)是關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)故障；故障分析；維護(hù)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 09-0000-02

在當(dāng)今這個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，飛速發(fā)展的時(shí)代里，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)遍及世界各個(gè)角落，應(yīng)用在各行各業(yè)，普及到千家萬(wàn)戶(hù)，它給人們可謂帶來(lái)了諸多便利，但同時(shí)也帶來(lái)了很多的煩惱，筆者對(duì)常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行了分類(lèi)和排查方法的介紹，相信對(duì)你有所幫助。根據(jù)常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障歸類(lèi)為：物理類(lèi)故障和邏輯類(lèi)故障兩大類(lèi)。

一、物理類(lèi)故障

物理故障，一般是指線路或設(shè)備出現(xiàn)物理類(lèi)問(wèn)題或說(shuō)成硬件類(lèi)故障。

（一）線路故障

在日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，線路故障的發(fā)生率是相當(dāng)高的，約占發(fā)生故障的70％。線路故障通常包括線路損壞及線路受到嚴(yán)重電磁干擾。

排查方法：如果是短距離的范圍內(nèi)，判斷網(wǎng)線好壞簡(jiǎn)單的方法是將該網(wǎng)絡(luò)線一端插入一臺(tái)確定能夠正常連入局域網(wǎng)的主機(jī)的RJ45插座內(nèi)，另一端插入確定正常的交換機(jī)端口，然后從主機(jī)的一端Ping線路另一端的主機(jī)或路由器，根據(jù)通斷來(lái)判斷即可。如果線路稍長(zhǎng)，或者網(wǎng)線不方便調(diào)動(dòng)，就用網(wǎng)線測(cè)試器測(cè)量網(wǎng)線的好壞。如果線路很長(zhǎng)，比如由郵電部門(mén)等供應(yīng)商提供的，就需通知線路提供商檢查線路，看是否線路中間被切斷。

對(duì)于是否存在嚴(yán)重電磁干擾的排查，我們可以用屏蔽較強(qiáng)的屏蔽線在該段網(wǎng)路上進(jìn)行通信測(cè)試，如果通信正常，則表明存在電磁干擾，注意遠(yuǎn)離如高壓電線等電磁場(chǎng)較強(qiáng)的物件。如果同樣不正常，則應(yīng)排除線路故障而考慮其他原因。

（二）端口故障

端口故障通常包括插頭松動(dòng)和端口本身的物理故障。

排查方法：此類(lèi)故障通常會(huì)影響到與其直接相連的其他設(shè)備的信號(hào)燈。因?yàn)樾盘?hào)燈比較直觀，所以可以通過(guò)信號(hào)燈的狀態(tài)大致判斷出故障的發(fā)生范圍和可能原因。也可以嘗試使用其它端口看能否連接正常。

（三）交換機(jī)或路由器故障

交換機(jī)或路由器故障在此是指物理?yè)p壞，無(wú)法工作，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通。

排查方法：通常最簡(jiǎn)易的方法是替換排除法，用通信正常的網(wǎng)線和主機(jī)來(lái)連接集線器（或路由器），如能正常通信，交換機(jī)或路由器正常；否則再轉(zhuǎn)換交換機(jī)端口排查是端口故障還是交換機(jī)（或路由器）的故障；很多時(shí)候，交換機(jī)（或路由器）的指示燈也能提示其是否有故障，正常情況下對(duì)應(yīng)端口的燈應(yīng)為綠燈。如若始終不能正常通信，則可認(rèn)定是交換機(jī)或路由器故障。

（四）主機(jī)物理故障

網(wǎng)卡故障，我把其也歸為主機(jī)物理故障，因?yàn)榫W(wǎng)卡多裝在主機(jī)內(nèi)，靠主機(jī)完成配置和通信，即可以看作網(wǎng)絡(luò)終端。此類(lèi)故障通常包括網(wǎng)卡松動(dòng)，網(wǎng)卡物理故障，主機(jī)的網(wǎng)卡插槽故障和主機(jī)本身故障。那么怎么更準(zhǔn)確地判斷網(wǎng)卡的故障呢?

網(wǎng)卡是我們上網(wǎng)的用戶(hù)都要用到的配件，是物理上連接計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)備。網(wǎng)卡是上網(wǎng)操作的第一道關(guān)口，若網(wǎng)卡出現(xiàn)故障，上網(wǎng)就無(wú)從談起了。網(wǎng)卡可能的故障主要有兩類(lèi)，即軟故障和硬故障。軟故障即指網(wǎng)卡硬件本身并沒(méi)有壞，通過(guò)升級(jí)軟件或修改設(shè)置仍然可以正常使用。硬故障即硬件本身?yè)p壞，一般來(lái)說(shuō)需要更換硬件。

網(wǎng)卡硬故障就是指網(wǎng)卡的硬件本身是壞的。在遇到不明原因的故障除了要考慮部分軟件故障以外還要檢查硬件部分的接觸是否良好，例如可能是灰塵屏蔽了網(wǎng)卡上的部分元件造成網(wǎng)卡工作不正常，一般是先清洗一下，或重新?lián)Q個(gè)槽再插一邊，然后確認(rèn)一下是不是可以正常使用，如果還是不行的話，可以通過(guò)替換法來(lái)確認(rèn)問(wèn)題所在，把網(wǎng)卡插在別的機(jī)器上安裝好驅(qū)動(dòng)程序試一下，如果正常應(yīng)該是網(wǎng)卡本身硬件沒(méi)有問(wèn)題，再檢查是不是插槽有問(wèn)題等等。否則說(shuō)明網(wǎng)卡硬件可能損壞，得換網(wǎng)卡了。

二、邏輯類(lèi)故障

（一）主機(jī)邏輯故障

主機(jī)邏輯故障所造成網(wǎng)絡(luò)故障率是較高的，通常包括網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序安裝不當(dāng)、網(wǎng)卡設(shè)備有沖突、主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)、主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)和主機(jī)安全性故障等。

（二）主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)

主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)是常見(jiàn)的主機(jī)邏輯故障。比如，主機(jī)配置的IP地址與其他主機(jī)沖突，或IP地址根本就不在于網(wǎng)范圍內(nèi)，這將導(dǎo)致該主機(jī)不能連通。

排查方法：查看網(wǎng)絡(luò)鄰居屬性中的連接屬性窗口，查看TCP/IP選項(xiàng)參數(shù)是否符合要求，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS參數(shù)，進(jìn)行修復(fù)。

（三）主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)

主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)也會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連通。主機(jī)安裝的協(xié)議必須與網(wǎng)絡(luò)上的其它主機(jī)相一致，否則就會(huì)出現(xiàn)協(xié)議不匹配，無(wú)法正常通信，還有一些服務(wù)如“文件和打印機(jī)共享服務(wù)”，不安裝會(huì)使自身無(wú)法共享資源給其他用戶(hù)，“網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)端服務(wù)”，不安裝會(huì)使自身無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)其他用戶(hù)提供的共享資源。再比如E-mail服務(wù)器設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致不能收發(fā)E-mail，或者域名服務(wù)器設(shè)置不當(dāng)將導(dǎo)致不能解析域名等。

排查方法：在網(wǎng)上鄰居屬性（Windows XP系統(tǒng)）或在本地連接屬性窗口查看所安裝的協(xié)議是否與其他主機(jī)是相一致的，如TCP/IP協(xié)議，NetBEUI協(xié)議和IPX/SPX兼容協(xié)議等。其次查看主機(jī)所提供的服務(wù)的相應(yīng)服務(wù)程序是否已安裝，如果未安裝或未選中，請(qǐng)注意安裝和選中之。注意有時(shí)需要重新啟動(dòng)電腦，服務(wù)方可正常工作。

（四）網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序安裝不當(dāng)

網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序安裝不當(dāng)，包括網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)未安裝或安裝了錯(cuò)誤的驅(qū)動(dòng)出現(xiàn)不兼容，都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)卡無(wú)法正常工作。

排查方法：在設(shè)備管理器窗口中，檢查網(wǎng)卡選項(xiàng)，看是否驅(qū)動(dòng)安裝正常，若網(wǎng)卡型號(hào)前標(biāo)示出現(xiàn)“！”或“X”，表明此時(shí)網(wǎng)卡無(wú)法正常工作。解決方法很簡(jiǎn)單，只要找到正確的驅(qū)動(dòng)程序重新安裝即可。

（五）一些重要的進(jìn)程或端口關(guān)閉

一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)據(jù)參數(shù)得重要進(jìn)程或端口受系統(tǒng)或病毒影響而導(dǎo)致意外關(guān)閉。比如，路由器的SNMP進(jìn)程意外關(guān)閉，這時(shí)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)將不能從路由器中采集到任何數(shù)據(jù)，因此網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)失去了對(duì)該路由器的控制。或者線路中斷，沒(méi)有流量。

排查方法：用Ping線路近端的端口看是否能Ping通，Ping不通時(shí)檢查該端口是否處于down的狀態(tài)，若是說(shuō)明該端口已經(jīng)給關(guān)閉了，因而導(dǎo)致故障。這時(shí)只需重新啟動(dòng)該端口，就可以恢復(fù)線路的連通。

三、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)故障方面一些常見(jiàn)的問(wèn)題及解決方法

（一）故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡）設(shè)置與計(jì)算機(jī)資源有沖突。

分析、排除：通過(guò)調(diào)整網(wǎng)卡資源中的IRQ和I/O值來(lái)避開(kāi)與計(jì)算機(jī)其它資源的沖突。有些情況還需要通過(guò)設(shè)置主板的跳線來(lái)調(diào)整與其它資源的沖突。

（二）故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中其他客戶(hù)機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見(jiàn)，而只有某一臺(tái)計(jì)算機(jī)誰(shuí)也看不見(jiàn)它，它也看不見(jiàn)別的計(jì)算機(jī)。(前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)是通過(guò)HUB或交換機(jī)連接成星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）

分析、排除：檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作是否正常；檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置；檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡是否正常工作；檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)上的網(wǎng)卡設(shè)置與其他資源是否有沖突；檢查網(wǎng)線是否斷開(kāi)；檢查網(wǎng)線接頭接觸是否正常。

（三）故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中有兩個(gè)網(wǎng)段，其中一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)段的所有計(jì)算機(jī)都不能上因特網(wǎng)。（前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)通過(guò)兩個(gè)HUB或交換機(jī)連接著兩個(gè)的網(wǎng)段）

分析、排除：兩個(gè)網(wǎng)段的干線斷了或干線兩端的接頭接處不良。檢查服務(wù)器中對(duì)該網(wǎng)段的設(shè)置項(xiàng)。

（四）故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中所有的計(jì)算機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見(jiàn)。（前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)是通過(guò)HUB或交換機(jī)連接成星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）

分析、排除：檢查HUB或交換機(jī)工作是否正常。

（五）故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中某臺(tái)客戶(hù)機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能看到服務(wù)器，但就是不能上因特網(wǎng)。（前提：服務(wù)器指代理網(wǎng)吧局域網(wǎng)其他客機(jī)上因特網(wǎng)的那臺(tái)計(jì)算機(jī)，以下同）

分析、排除：檢查這臺(tái)客戶(hù)機(jī)TCP/IP協(xié)議的設(shè)置，檢查這臺(tái)客戶(hù)機(jī)中IE瀏覽器的設(shè)置，檢查服務(wù)器中有關(guān)對(duì)這臺(tái)客戶(hù)機(jī)的設(shè)置項(xiàng)。

（六）故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧整個(gè)局域網(wǎng)上的所有的計(jì)算機(jī)都不能上因特網(wǎng)。

分析、排除：服務(wù)器系統(tǒng)工作是否正常；服務(wù)器是否掉線了；調(diào)制解調(diào)器工作是否正常；局端工作是否正常。

（七）故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中除了服務(wù)器能上網(wǎng)其他客戶(hù)機(jī)都不能上網(wǎng)。

分析、排除：檢查HUB或交換機(jī)工作是否正常；檢查服務(wù)器與HUB或交換機(jī)連接的網(wǎng)絡(luò)部分（含：網(wǎng)卡、網(wǎng)線、接頭、網(wǎng)絡(luò)配置）工作是否正常；檢查服務(wù)器上代理上網(wǎng)的軟件是否正常啟動(dòng)運(yùn)行；設(shè)置是否正常。

（八）故障現(xiàn)象：進(jìn)行撥號(hào)上網(wǎng)操作時(shí)，MODEN沒(méi)有撥號(hào)聲音，始終連接不上因特網(wǎng)，MODEN上指示燈也不閃。

分析、排除：電話線路是否占線；接MODEN的服務(wù)器的連接（含：連線、接頭）是否正常；電話線路是否正常，有無(wú)雜音干擾；撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)配置是否正確；MODEN的配置設(shè)置是否正確，檢查撥號(hào)音的音頻或脈沖方式是否正常。

（九）故障現(xiàn)象：系統(tǒng)檢測(cè)不到MODEN（若MODEN是正常的）。

分析、排除：重新安裝一遍MODEN，注意通訊端口的正確位置。

四、結(jié)語(yǔ)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)故障也十分復(fù)雜，上述概括了常見(jiàn)的幾類(lèi)故障及其排查方法。針對(duì)具體的診斷技術(shù)，總體來(lái)說(shuō)是遵循先軟后硬的原則，但是具體情況要具體分析，這些經(jīng)驗(yàn)就需要您長(zhǎng)期的積累了。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫遠(yuǎn)運(yùn)，李舒揚(yáng)等著.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障排除與維護(hù)實(shí)用大全[M].建筑工業(yè)出版社

[2]武新華，段玲華等著.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與故障排除案例精選[M].中國(guó)鐵道出版社