對(duì)圖書館實(shí)現(xiàn)人性化管理的探討

摘要 “人性化管理”已是現(xiàn)代管理中不可缺少的重要元素，是調(diào)節(jié)人際關(guān)系、調(diào)動(dòng)人的積極性、發(fā)揮人的潛質(zhì)、提高工作效率最有效的管理方式之一，對(duì)圖書館實(shí)行“人性化管理”存在的一些實(shí)際問題，深挖其產(chǎn)生的歷史根源，并尋求實(shí)現(xiàn)人性化管理的主要途徑.對(duì)千百年來封建文化的影響形成的柔性化管理與西方國家“制度化管理”的利弊進(jìn)行比較，認(rèn)為在圖書館實(shí)現(xiàn)人性化管理勢(shì)在必行，意義深遠(yuǎn)。

關(guān)鍵詞 圖書館 人性化 管理

中圖分類號(hào)：G47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

所謂人性化管理就是一種在單位、部門管理過程中充分注意人性要素，以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究、使管理更貼近人性，從而達(dá)到合理、有效地提升人的工作潛能和提高工作效率的管理模式。在管理工作上，要始終堅(jiān)持“以人為本，強(qiáng)化制度，開拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念。

1 圖書館引入“人性化管理”的作用

圖書館作為信息服務(wù)部門，它的形象和服務(wù)質(zhì)量的好壞是由員工的素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、外表形象等多方面因素決定的，其中服務(wù)態(tài)度起著重要作用。如何發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，激發(fā)人的工作熱情，是使圖書館的管理工作向健康、有序發(fā)展的關(guān)鍵所在，圖書館工作的性質(zhì)不像一般的體力勞動(dòng)，用量化手段是不能衡量員工的工作數(shù)量和質(zhì)量的。可以說，圖書管理員的工作是一份良心活，在員工積極性漲落的不同工作日里，同樣的工作量卻會(huì)起到不同的工作效果。因此在圖書館引入“人性化管理”的理念是非常必要的。如果員工每天都生活在和諧、友善的工作氛圍，員工的積極性和工作熱情就容易被激發(fā)出來，每個(gè)人都滿懷熱情地把精力投入到工作中去，自覺自愿遵守制度并愉快地工作，人人都有團(tuán)結(jié)向上干好事業(yè)的信心和行動(dòng)，那么無論是讀者服務(wù)水平還是管理水平都會(huì)有長足進(jìn)步，圖書館事業(yè)就會(huì)蒸蒸日上。可以說人性化管理是在制度化管理基礎(chǔ)上更高層次的管理模式，是充分挖掘人的創(chuàng)造潛力、提高工作效率、發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的根本保障。

將人性化管理引進(jìn)大學(xué)校園、引進(jìn)圖書館，正是體現(xiàn)了以人為本的思想，已被越來越廣泛地應(yīng)用于管理當(dāng)中，并取得了良好的效果。但是人性化管理也不是萬能和最好的管理方法，它可能對(duì)加強(qiáng)員工的凝聚力、向心力方面起到意想不到的積極作用，但要避免過分強(qiáng)調(diào)人性化管理的優(yōu)勢(shì)，只有在制度化管理的框架下兼容人性化管理才是最好的選擇。在制度約束下的基礎(chǔ)上實(shí)施人性化管理，使人性化不能過于自我，避免員工不服從調(diào)動(dòng)和管理。“人性化管理”是相對(duì)于“制度化管理”而言的。中國有句名言叫“沒有規(guī)矩就不成方圓”，事實(shí)的確如此，在整個(gè)人類社會(huì)發(fā)展過程中，依靠道德自律與互相監(jiān)督是不能杜絕個(gè)別人違法亂紀(jì)和違反紀(jì)律現(xiàn)象發(fā)生的，而法律及各項(xiàng)規(guī)章制度的強(qiáng)制約束力會(huì)大大降低發(fā)生犯罪和錯(cuò)誤的概率。所以，作為管理者必須要運(yùn)用好人性化管理的尺度，在保證制度化管理的前提下，實(shí)行人性化管理，二者必須統(tǒng)籌兼顧。

2 “人性化管理”要靠“制度化管理”做保證

中國不同于西方國家的管理方式，西方國家的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)法治，在管理中到處都有規(guī)章制度約束，主張硬性的制度化管理。而中國是東方國家中最注重人情味的國度，上下五千年的封建帝王一直推崇儒家學(xué)說，以講仁愛，講寬恕，講“己所不欲，勿施于人”，強(qiáng)調(diào)“以愛己之心愛人”的儒學(xué)教育。在千百年來儒家文化統(tǒng)治下的中國，積淀下來的民族文化和處世哲學(xué)以及柔性的人性化管理，早已根深蒂固地固化在國民的遺傳基因里，所以中國人是一個(gè)極具忍耐和寬容的民族，注重人際關(guān)系與交往，因而人性化管理要通過制度化管理體現(xiàn)出來，制度化管理要體現(xiàn)人性。這樣人性化管理才能落到實(shí)處，制度化管理也才能卓有成效，因此，二者應(yīng)是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。

3 實(shí)行人性化管理的主要途徑

從成功的管理經(jīng)驗(yàn)表明，他們的共同點(diǎn)是十分尊重員工的人格、愛惜各方面的人才，管理中富有人情味，在管理過程中講求藝術(shù)性、靈活性，對(duì)待具體問題的處理，呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、柔性化等特點(diǎn)。

創(chuàng)造寬松的環(huán)境、和諧的氛圍，增強(qiáng)員工的自豪感.良好的環(huán)境，是人性化管理的主要內(nèi)容之一。精神和環(huán)境因素對(duì)人的影響十分重要。首先要充分尊重員工的人格，所有員工無論職位高低在人格上和工作、生活、學(xué)習(xí)上要實(shí)現(xiàn)一律平等，盡量避免一切歧視員工的現(xiàn)象發(fā)生。在處理問題和具體運(yùn)作上不刻板。二是要尊重員工的自由和自主，盡量減少繁復(fù)的程序和規(guī)則，給員工充分的自主權(quán)利，只要符合總體工作目標(biāo)和工作進(jìn)度，員工可以自行決定具體的操作。三是提供整潔舒適的辦公環(huán)境。使員工在緊張的工作中始終保持愉快的身心狀態(tài)。要使員工安心工作、樂于工作，就要對(duì)員工的工作、生活進(jìn)行全方位的體貼。諸如：確保員工的工作安全，當(dāng)效率與安全發(fā)生沖突時(shí)，要堅(jiān)持安全第一的思想。四是要關(guān)懷員工的生活，積極解決員工的后顧之憂。比如，員工的健康狀況、工作情緒、家庭困難等等。五是在條件允許的情況下，多組織員工開展一些有意義的集體活動(dòng)，創(chuàng)造員工在一起的機(jī)會(huì)，增加員工間的了解與友誼，使員工自主團(tuán)結(jié)起來形成合力，使每個(gè)人都投入全部熱情、發(fā)揮自己全部的力量與聰明才智，圖書館工作的一切問題就都能迎刃而解了。

納諫如流，構(gòu)筑群眾意見交流和反饋的平臺(tái)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感。人性化管理的目的就是要加強(qiáng)群體中人與人之間的情感交流和思想溝通，形成和諧、融洽的人際關(guān)系和整體合力，使員工意識(shí)到自己的作用和義務(wù)、權(quán)利，從而增強(qiáng)工作責(zé)任感，管理者要消除影響交流的各種障礙。不但要善于掌握交流的方式還要善于運(yùn)用溝通的技巧，不僅要經(jīng)常深入到群眾中去，通過各種方式了解和傾聽群眾的不滿和批評(píng)意見，而且要正視群眾提出的反面意見，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合或以迂回的方式向提出正確意見的員工表示感謝或歉意，及時(shí)表明或反饋管理者對(duì)群眾提出來的問題的處理意見和態(tài)度，從而有利于增強(qiáng)相互信任、化解矛盾，使團(tuán)體更加團(tuán)結(jié)，形成一股向心的合力，也有利于管理者對(duì)今后的決策做出科學(xué)的調(diào)整，減少犯錯(cuò)誤的幾率?？傊?，要實(shí)現(xiàn)有效的溝通與交流，必須要堅(jiān)持雙方自愿的原則，在平等、誠信的前提下達(dá)到共贏，使工作水平向更高層次攀升。

總的說來，只有把人性化管理引入圖書館，凸顯人的因素在圖書館的重要作用，肯定人是圖書館的主體，以及人才是圖書館存在和發(fā)展的重要資源，才能極大地調(diào)動(dòng)館員的積極性和工作熱情，融洽圖書館與讀者之間的關(guān)系，增強(qiáng)集體的凝聚力和親和力，使各項(xiàng)管理工作逐步走上健康有序的軌道，同時(shí)也能贏得廣大讀者的理解與支持。

參考文獻(xiàn)

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