現(xiàn)代企業(yè)員工心理壓力及應(yīng)對(duì)策略

近年來，隨著當(dāng)代社會(huì)生活節(jié)奏的加快，人們的工作壓力已經(jīng)達(dá)到了前所未有的程度。但是，與此不相協(xié)調(diào)的是社會(huì)各種競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)員工心理壓力日益增加，企業(yè)對(duì)于員工心理壓力方面的管理卻遠(yuǎn)未得到同步發(fā)展，甚至沒有引起企業(yè)足夠的重視。個(gè)別企業(yè)設(shè)立的心理輔導(dǎo)咨詢部門也是形同虛設(shè)，更有甚者直到企業(yè)員工已經(jīng)出現(xiàn)心理壓力問題的時(shí)候才臨時(shí)抱佛腳以應(yīng)付現(xiàn)狀。近年來出現(xiàn)了大企業(yè)員工自殺等嚴(yán)重事件，企業(yè)員工心理問題也越來越突出，壓力過大已經(jīng)成為他們的一種典型生存狀態(tài)。作為企業(yè)管理者，有必要了解心理壓力的來源，運(yùn)用正確的方法來緩解員工的心理壓力。

一、心理壓力概述

心理學(xué)的壓力也稱為應(yīng)激，這一概念最先由加拿大著名學(xué)者漢斯·薛利博士提出，他認(rèn)為壓力是人在生理和心理上表現(xiàn)出某種特殊癥狀的一種狀態(tài)，這種狀態(tài)是生理受到的刺激而引起非特定性變化。本文中所指的心理壓力是指企業(yè)中的成員由于一些已經(jīng)發(fā)生或即將發(fā)生的，存在或虛幻的事件而產(chǎn)生的精神困擾，并且這些困擾使得該企業(yè)成員的精神狀態(tài)、思想和行為語言等受到了一定的負(fù)面影響的一種情緒情感狀態(tài)。

二、企業(yè)員工心理壓力所帶來的負(fù)面影響

過大的心理壓力會(huì)給員工、企業(yè)帶來很多負(fù)面的影響。（1）對(duì)員工身體及家庭健康的傷害。過大的心理壓力會(huì)影響企業(yè)員工的身體健康，比如肌肉緊張，消化不良，尿頻或者便秘，呼吸急促，頭暈或者偏頭疼，口干，心悸，免疫力下降等等。心理壓力還會(huì)產(chǎn)生不良的行為，比如習(xí)慣于緊張、不能放松，對(duì)煙、酒、茶、咖啡的依賴性增加，性欲衰退，出現(xiàn)強(qiáng)迫性行為，做事拖沓不主動(dòng)，難以作決定等等。還有一些是情緒和認(rèn)知方面的癥狀，比如注意力不集中，記憶力、創(chuàng)造力下降，經(jīng)常擔(dān)憂，煩躁不安，焦慮，對(duì)任何事情都沒有興趣等等。企業(yè)員工本人或其家庭成員若無法正確對(duì)待心理壓力，則會(huì)影響員工整個(gè)家庭的健康與和睦，造成離婚率上升，也就影響了我們整個(gè)社會(huì)的和諧。（2）影響企業(yè)的工作效率，提高管理成本。企業(yè)員工心理壓力的個(gè)體反應(yīng)，無疑會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生很大的影響。員工的壓力和情緒等問題，不像其他身體問題，在組織生活中是會(huì)發(fā)生彌散的，形成一種壓抑、消極、悲觀的組織氛圍，使員工對(duì)組織的忠誠度大大降低，士氣低落，工作效率下降，缺勤率、離職率及工作事故率上升，工作中的人際沖突增加，因工作失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失上升，招聘、培訓(xùn)等方面的人力資源管理成本提高。

三、企業(yè)員工心理壓力的來源

企業(yè)員工的心理壓力主要來源于以下幾個(gè)方面：（1）人際

及社會(huì)關(guān)系。如與領(lǐng)導(dǎo)的頻繁沖突、與同事之間的沖突、與客戶之間的沖突、婆媳關(guān)系沖突、與單位之間的糾紛、與鄰居之間的沖突、與親人的沖突、朋友之間關(guān)系的不良變化等等，而其中客戶、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工的負(fù)面評(píng)價(jià)更使員工造成極大的心里壓力。（2）經(jīng)濟(jì)收入。如收支不平衡、入不敷出、大額借貸、還債、資金周轉(zhuǎn)困難、工資增長(zhǎng)慢、收入與預(yù)期目標(biāo)相差較大、體制性變革的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)收入的影響等等。（3）工作。如工作過度、工作量大、工作時(shí)間緊迫、工作單調(diào)乏味、沒有能力完成工作、社會(huì)快速發(fā)展而個(gè)人知識(shí)更新太慢、缺少交流、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的不理解和不信任、不明確的角色規(guī)定、工作環(huán)境不理想、不樂觀的地位、職務(wù)提升前景和個(gè)人發(fā)展前景等等。（4）身體健康。如身體疲乏、體質(zhì)虛弱、疾病、食欲減少或增強(qiáng)、睡眠有問題等等。（5）家庭。如夫（妻）死亡、離婚、分居、家庭成員之間不和睦、性生活困擾、子女入學(xué)問題、搬家、愛人不支持、子女很難管教、家庭成員罹患疑難病癥、家庭成員濫消費(fèi)、家庭成員違法等等。

四、如何緩解員工的心理壓力

（1）要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。一是消除壓力源。當(dāng)員工感到有壓力時(shí)，首先要找到壓力源，盡可能地消除壓力源。如果員工的壓力是因?yàn)楣ぷ髁刻笤斐傻?，員工可以通過合理的時(shí)間管理來區(qū)分工作的輕重緩急，重要的工作馬上完成，次要的和不那么重要的可以先放一放，待時(shí)間充裕時(shí)再完成。二是改變員工的認(rèn)知方式。采用換位思考可以幫助員工更好地理解別人，如當(dāng)員工與上級(jí)溝通存在障礙時(shí)，可以設(shè)想一下如果員工是上級(jí)會(huì)怎樣處理，這樣將有助于與上級(jí)更好地溝通。三是學(xué)會(huì)宣泄。當(dāng)遇到不如意的事情時(shí)，可以通過運(yùn)動(dòng)、讀小說、聽音樂、看電影、找朋友傾訴等方式來宣泄情緒。（2）企業(yè)的關(guān)心與幫助。一是增加精神獎(jiǎng)勵(lì)。提高物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)自然皆大歡喜，但對(duì)于因經(jīng)濟(jì)實(shí)力不濟(jì)而力不從心的企業(yè)來說，精神獎(jiǎng)勵(lì)同樣也能達(dá)到良好效果。當(dāng)員工工作表現(xiàn)好時(shí)，不妨公開表揚(yáng)一下；當(dāng)員工過生日時(shí)，一封精美明信片，幾句祝福問候語，一次簡(jiǎn)易生日PARTY，將會(huì)給員工極大的心靈震撼，達(dá)到無聲勝有聲的效果；對(duì)下屬員工提出的建議，你微笑著洗耳恭聽，一一記錄在冊(cè)，即使對(duì)員工的不成熟意見，也一路聽下去，并耐心解答。二是注重員工興趣的激發(fā)和培養(yǎng)。一般來說，員工工作興趣的激發(fā)與培養(yǎng)依賴于以下一些因素：崗位安排：崗位與人的相互匹配有利于員工提高工作興趣。目標(biāo)設(shè)置：目標(biāo)的具體性、挑戰(zhàn)性和個(gè)人價(jià)值性影響人的工作興趣、水平。目標(biāo)設(shè)置應(yīng)當(dāng)遵循具體、難度適中、具有個(gè)人價(jià)值、可以被個(gè)人接受的原則。激勵(lì)機(jī)制：工作的過程既是實(shí)現(xiàn)組織和團(tuán)體目標(biāo)的過程，也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的過程，組織目標(biāo)與員工目標(biāo)應(yīng)該成為命運(yùn)的統(tǒng)一體。三是告訴員工發(fā)展方向。企業(yè)應(yīng)用不同的方式告訴員工發(fā)展方向，讓員工看到自己的發(fā)展前景。從某種角度講，職業(yè)計(jì)劃應(yīng)著重于實(shí)現(xiàn)員工心理上的成功，而不一定需要升。個(gè)人和組織的職業(yè)不是獨(dú)立、有差異的。如果一個(gè)人的職業(yè)計(jì)劃不能在組織內(nèi)實(shí)行，那么這個(gè)人遲早會(huì)離開這個(gè)組織。因此，企業(yè)應(yīng)在職業(yè)計(jì)劃方面幫助員工，從而使雙方的需要都能得到滿足。四是對(duì)于來自個(gè)人生活、家庭的壓力，企業(yè)管理者應(yīng)該伸出援助之手有些管理者會(huì)認(rèn)為員工的個(gè)人問題屬于隱私范疇，不適合過問。但這種壓力對(duì)于員工來說，往往是最難擺脫的。這時(shí)候，管理者如果能伸出“援助之手”，獲得的將是員工更大的信任。對(duì)于管理者來說，一方面在工作中要有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，善于觀察，如果看到員工心不在焉，就要主動(dòng)溝通。另外，當(dāng)下屬因?yàn)榧彝ヅc工作產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，管理者一定要分清輕重緩急，絕對(duì)不能因?yàn)閱T工在關(guān)鍵時(shí)刻因私事請(qǐng)假從此就對(duì)他另眼相看，產(chǎn)生偏見。（3）適時(shí)引入員工幫助計(jì)劃（EmployeeAssistant Program，EAP）。EAP是由組織（如企業(yè)、政府部門、軍隊(duì)等）為其成員設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助和福利計(jì)劃，通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)組織成員及其家屬的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢來幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護(hù)組織成員的心理健康，提高其工作績(jī)效，并改善組織管理。2001年，在心理學(xué)專家的主持下，聯(lián)想電腦公司客戶服務(wù)部的員工幫助計(jì)劃啟動(dòng)，這是國內(nèi)EAP項(xiàng)目的首次嘗試。并且取得良好的效果。因此，企業(yè)不能忽視員工的心理壓力問題，應(yīng)該找出根源并加以正確的引導(dǎo)，這樣才能讓我們的企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)能更加和諧地發(fā)展。

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