提升煤炭企業(yè)管理水平的抓手

所謂精細(xì)化管理，即是以精細(xì)操作和管理為基本特征的，它是通過(guò)提高員工素質(zhì)，克服惰性、控制企業(yè)滴漏，強(qiáng)化鏈接，協(xié)作管理等方面的鏈條連接，從而提高企業(yè)整體的管理方法。這是一個(gè)由粗放型的管理向集約化管理的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)日漸彰顯，中國(guó)企業(yè)必將走向世界，去直接面向國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，因此，企業(yè)必須樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)和以人為本的管理理念，煤炭企業(yè)更是這樣。人們?cè)絹?lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)就是以人為中心的管理，企業(yè)管理最根本的核心是對(duì)人的管理。對(duì)此，只有堅(jiān)持人本的思想，推行精細(xì)化管理，才能實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。焦煤集團(tuán)計(jì)訊處在學(xué)習(xí)其他煤炭企業(yè)先進(jìn)的管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際情況，提出了全方位精細(xì)化管理，以集約嚴(yán)細(xì)為基本原則，實(shí)現(xiàn)管理流程再造，提升管理水平，走出一條煤炭企業(yè)精細(xì)化管理的新路子。

一、注重整合，構(gòu)建以責(zé)任為中心的管理模式

按照傳統(tǒng)思想觀(guān)念，煤礦是以粗放型的生產(chǎn)方式生產(chǎn)粗放型產(chǎn)品，并無(wú)管理文化、制度文化而言。而以崗位為起點(diǎn)，致力于廣大職工的價(jià)值觀(guān)念、行為方式、職業(yè)道德以及制度規(guī)范的整合，通過(guò)企業(yè)管理文化溝通、再造及創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展提供了核心動(dòng)能和文化支撐。焦煤集團(tuán)是一個(gè)百年老礦，現(xiàn)有職工四萬(wàn)多名。由于受傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式的影響，企業(yè)的生產(chǎn)類(lèi)型基本屬于勞動(dòng)力密集型企業(yè)，而且是以重體力勞動(dòng)為主，因而在人力資源方面就逐漸形成了重體力而輕知識(shí)的局面。在新經(jīng)濟(jì)條件下，隨著先進(jìn)采煤工藝、先進(jìn)技術(shù)裝備的不斷普及，人力資源被提升到前所未有的高度，人力資源的開(kāi)發(fā)和管理決定著企業(yè)人才的使用和組織情況，決定著企業(yè)對(duì)知識(shí)的儲(chǔ)備和運(yùn)用能力，也預(yù)示著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展命運(yùn)。

在戰(zhàn)線(xiàn)長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、事務(wù)繁雜的情況下，如何進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平？筆者認(rèn)為，首先是要構(gòu)建以責(zé)任為中心的管理模式打造企業(yè)精細(xì)化管理平臺(tái)。即對(duì)員工進(jìn)行最基本的職業(yè)化訓(xùn)練，經(jīng)過(guò)一個(gè)由強(qiáng)制規(guī)范到自覺(jué)習(xí)慣的過(guò)程，達(dá)到行為規(guī)范、員工文明素養(yǎng)普遍提高的目的。真正做到人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)。其次，從崗位抓起，構(gòu)建“以責(zé)任為中心”的管理模式，崗位是企業(yè)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)與市場(chǎng)成功對(duì)接的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果沒(méi)有嚴(yán)細(xì)管理的崗位，就沒(méi)有嚴(yán)細(xì)成風(fēng)的企業(yè)，更談不上實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，我們應(yīng)該制訂嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，每項(xiàng)工作都按照做什么、為什么做、何時(shí)做、誰(shuí)來(lái)做、怎么做、做到什么程度、誰(shuí)來(lái)檢查考核、達(dá)不到要求承擔(dān)什么樣的責(zé)任、如何整改等程序，嚴(yán)格界定各崗位的責(zé)任。立足人人都有事干、事事都有人管、人人都把每件事做好、每件事都有人考核的思路，對(duì)各個(gè)崗位的職責(zé)、管理制度進(jìn)行梳理整合，使每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作都有章可循，形成了全方位的閉環(huán)考核體系。在制度落實(shí)過(guò)程中，實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)工作中出現(xiàn)的每一個(gè)錯(cuò)誤，除及時(shí)制定整改措施，落實(shí)責(zé)任人限期整改外，并一步步向上追溯相關(guān)人員的責(zé)任。

二、注重創(chuàng)新，建立有特色、有實(shí)力的服務(wù)品牌

要想快速發(fā)展，必須解放思想，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，拿出新點(diǎn)子和新思路。近些年來(lái)，由于三網(wǎng)各自獨(dú)立，廣電、電信等部門(mén)僅光纖重復(fù)性投資就達(dá)幾百億元。焦煤集團(tuán)計(jì)訊處將電話(huà)網(wǎng)、電視網(wǎng)、寬帶網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)化精心設(shè)計(jì)，精打細(xì)算最大限度的降低成本，加上同志們發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，在桿路、光纜傳輸、電源和配線(xiàn)等節(jié)約資金達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。通過(guò)科學(xué)管理，在運(yùn)營(yíng)維護(hù)和管理節(jié)省的資金更是無(wú)法計(jì)算。這樣，一方面可以將節(jié)省下來(lái)的資金投入發(fā)展，加快發(fā)展的步伐。另一方面，將降低成本節(jié)省的資金讓利我們服務(wù)的用戶(hù)，讓用戶(hù)受益，減少公司內(nèi)部支出，間接地降低噸煤成本，也是計(jì)訊處長(zhǎng)期作為服務(wù)部門(mén)所追求的服務(wù)目標(biāo)之一。

與此同時(shí)，我們還明確提出了創(chuàng)建具有焦煤特色的計(jì)訊服務(wù)品牌的新理念、新思路，即發(fā)揮“三網(wǎng)合一”的優(yōu)勢(shì)，以滲透式服務(wù)融入礦區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使其成為須臾不離的重要組成部分，讓品牌服務(wù)深入人心、溫暖人心；二是精心打造百年礦區(qū)特色的企業(yè)文化品牌，進(jìn)一步提升管理水平，創(chuàng)新管理方法和工作流程。用美好的愿景激勵(lì)人；用先進(jìn)的理念引導(dǎo)人；用有效的制度規(guī)范人；用量化的考核幫助人；用和諧的環(huán)境改造人；用不斷學(xué)習(xí)提高人打造企業(yè)文化品牌和具體企業(yè)特色的服務(wù)品牌。

三、注重實(shí)踐，推行專(zhuān)網(wǎng)模擬市場(chǎng)化的管理模式

隨著移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)和市話(huà)、小靈通的資費(fèi)愈降愈低。電信、網(wǎng)通和鐵通公司無(wú)序混戰(zhàn)競(jìng)相降價(jià)圈地，真真切切地使我們聽(tīng)到了“狼”的腳步聲。因此，我們決定以實(shí)事求是的態(tài)度和寸土必守的責(zé)任心，打好專(zhuān)網(wǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)。就是要搞好市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)定位，找差距、查癥結(jié)、訂措施，采取一系列適應(yīng)市場(chǎng)變化的措施：堅(jiān)持固話(huà)和寬帶業(yè)務(wù)的有效協(xié)調(diào)發(fā)展和早放號(hào)早收益的原則，加大這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展力度；抽調(diào)人員組織營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，掌握客戶(hù)的情況，逐門(mén)登記勸裝，提高裝機(jī)數(shù)量；再則，對(duì)新建居民小區(qū)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)辦公，利用節(jié)假日開(kāi)展上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，在保存量的基礎(chǔ)上激活增量。第三步就是撲下身子，沉著應(yīng)戰(zhàn)。盡快熟悉和適應(yīng)市場(chǎng)游戲規(guī)則，“與狼共舞”。同時(shí)加快尋找企業(yè)發(fā)展的新支柱、新路子。

大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性發(fā)展，寬帶業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)觀(guān)點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是業(yè)務(wù)由單純接入向“接入+內(nèi)容和應(yīng)用”轉(zhuǎn)變；二是渠道由單一化向多元化轉(zhuǎn)變；三是營(yíng)銷(xiāo)由單業(yè)務(wù)向全業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)的形象，品質(zhì)服務(wù)與合作的全面提升，焦煤集團(tuán)信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，借鑒先進(jìn)管理理念，對(duì)企業(yè)所有資源的核心——物流、資金流、信息流進(jìn)行全面集成和管理，提供全方位和系統(tǒng)化的信息系統(tǒng)，使集團(tuán)公司各單位數(shù)據(jù)共享，信息實(shí)時(shí)溝通，有效掌握生產(chǎn)、煤炭運(yùn)銷(xiāo)、物資供應(yīng)、用戶(hù)交易信息、企業(yè)信息、客戶(hù)信息，為企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策、計(jì)劃控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)估提供強(qiáng)有力的依據(jù)。并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳輸各種安全管理信息，如工業(yè)電視監(jiān)控系統(tǒng)、瓦斯監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等，提高了企業(yè)辦公效率，強(qiáng)化了企業(yè)安全管理。

四、大處著眼，小處著手，形成累積效應(yīng)

企業(yè)要營(yíng)運(yùn)，要發(fā)展，必須有一套現(xiàn)代化的管理制度，針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不同方面，采取不同的措施，制定不同的管理制度，為企業(yè)的發(fā)展提供制度保障。首先，健全和創(chuàng)新薪酬管理制度，積極引進(jìn)和納入激勵(lì)機(jī)制；其次，健全崗位招工和聘任制度，倡導(dǎo)崗位激勵(lì)機(jī)制；再次，健全業(yè)績(jī)考核制度，為員工的勞動(dòng)成果提供衡量尺度；最后，健全監(jiān)督管理制度，完善制約機(jī)制。激發(fā)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活力，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)代化管理實(shí)際，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的各個(gè)方面著眼，探索和創(chuàng)新出科學(xué)的管理途徑，從而切切實(shí)實(shí)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)建設(shè)保駕護(hù)航。

多年實(shí)踐中我們所確立，達(dá)成共識(shí)的一些基本理念是：以人為本、意合發(fā)展；以勤為根，節(jié)能環(huán)保；以?xún)€為榮，增收節(jié)支；以誠(chéng)為貴，開(kāi)放務(wù)實(shí)；以史為鑒，揚(yáng)長(zhǎng)避短等等。力爭(zhēng)以求實(shí)創(chuàng)新的姿態(tài)鍛造一個(gè)新思路―新舉措―新突破―新局面的企業(yè)管理新鏈條。天道酬勤，我們堅(jiān)信隨著我們?nèi)w員工堅(jiān)韌不拔、堅(jiān)持不懈，一定能積小勝為大勝，以持久投入的時(shí)間換取企業(yè)發(fā)展的空間。

五、幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)

1.精細(xì)化管理是提升煤炭企業(yè)管理水平的重要抓手。信息革命和科技迅猛發(fā)展引發(fā)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮和全球一體化的激蕩，迫切需要國(guó)有企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)的管理思想和管理方式進(jìn)行整體的、深刻的更新改造，不斷提升企業(yè)管理素質(zhì)，升華管理層次，才能使企業(yè)取得未來(lái)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的入場(chǎng)券。要促進(jìn)煤炭企業(yè)由粗放型管理向集約型管理邁進(jìn)，解決資源性企業(yè)“管理手段簡(jiǎn)單、管理形式粗放、管理層次多、有效性逐級(jí)衰退”的問(wèn)題，就必須以人本思想為指導(dǎo)，實(shí)行精細(xì)化管理。精細(xì)管理是體現(xiàn)人本管理思想的科學(xué)管理模式，是煤炭企業(yè)跨入新世紀(jì)，面對(duì)新的形式和任務(wù)，凝聚員工力量，提升管理水平，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的舉措，代表了現(xiàn)代企業(yè)管理的潮流。只有通過(guò)實(shí)施精細(xì)管理，才能使企業(yè)的管理走向精細(xì)化，由制度管理向自主管理過(guò)渡，從而確立職工在管理中的主導(dǎo)地位，真正實(shí)現(xiàn)全員自主管理，最大限度地發(fā)揮出職工的能動(dòng)性，提升企業(yè)的管理水平。

2.精細(xì)化管理必須用“以人為本”的管理思想為指導(dǎo)。人是企業(yè)中唯一具有能動(dòng)性和創(chuàng)造性的主題因素，以人為本的管理，要求確立職工在管理中主導(dǎo)地位，并圍繞調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性去組織一切管理活動(dòng)，最大限度地發(fā)揮職工的能動(dòng)性，全方位調(diào)動(dòng)職工的積極性，從而使企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“人人都管事，事事有人管”。精細(xì)管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、安全、經(jīng)營(yíng)和所有的事，都實(shí)行精細(xì)化管理，通過(guò)鼓勵(lì)全員參與，實(shí)現(xiàn)每件事都有人管，所有的人都有可管的事。因此，實(shí)行精細(xì)化管理，就必須以人本思想滲透到管理工作的全過(guò)程，把識(shí)人、用人放在管理工作的首位，進(jìn)而形成尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人的良好氛圍，達(dá)到管理精細(xì)的目標(biāo)。

3.實(shí)行精細(xì)化管理的根本在制度，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，成敗在考核。實(shí)行精細(xì)化管理的根本在制度。實(shí)行精細(xì)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱苦、細(xì)致的工作，要由淺入深，循序漸進(jìn)，不能一蹴而就。只有基礎(chǔ)管理進(jìn)行長(zhǎng)期的細(xì)化，使其根植于管理創(chuàng)新之中，滲透到日常管理之中，融匯于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中，才能營(yíng)造出一種無(wú)形的約束力。在實(shí)踐中針對(duì)新情況、新要求不斷完善、補(bǔ)充各項(xiàng)管理工作制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立起一套科學(xué)、規(guī)范、操作性強(qiáng)的制度體系，才能形成一種具有強(qiáng)大動(dòng)力的管理方式和運(yùn)行機(jī)制。在這種機(jī)制的作用下，使職工在一種動(dòng)態(tài)管理中不斷完善自我，使企業(yè)在動(dòng)態(tài)管理中不斷得以創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理中的人本內(nèi)涵，發(fā)揮精細(xì)化管理的作用。

實(shí)行精細(xì)化管理的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。精細(xì)化管理是一把手工程，領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組織者和指揮者，具有決策、組織、指揮、創(chuàng)新和人事管理等方面的職能。企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理，需要領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮組織職能，為企業(yè)的運(yùn)行制訂制度和規(guī)則，確保企業(yè)能夠有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，從而發(fā)揮“人”的作用。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者以他在企業(yè)所確定的權(quán)威，通過(guò)指揮協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的相互關(guān)系，調(diào)動(dòng)各個(gè)利益群體的積極性與創(chuàng)造力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)制定的各項(xiàng)目標(biāo)、計(jì)劃和設(shè)想。因此。實(shí)行精細(xì)化管理的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，在于領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮核心的組織和指揮職能。

實(shí)行精細(xì)化管理的成敗在考核。精細(xì)化管理所有的運(yùn)作程序和流程都是建立在嚴(yán)密完整考核平臺(tái)上的，這個(gè)平臺(tái)由若干個(gè)具體目標(biāo)組成，一旦其中有一個(gè)缺項(xiàng)，就會(huì)產(chǎn)生多米諾效應(yīng)。對(duì)于管理流程的每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到嚴(yán)密監(jiān)督和控制，抓住考核這個(gè)核心，就會(huì)全盤(pán)皆活。通過(guò)嚴(yán)格的考核，才能做到軟指標(biāo)硬化，硬指標(biāo)量化，定性與定量相結(jié)合，定性的標(biāo)準(zhǔn)化，定量的數(shù)據(jù)化，從而保證精細(xì)化管理的目的性和有效性，沒(méi)有嚴(yán)格的考核就難以取得實(shí)效。嚴(yán)格考核更應(yīng)體現(xiàn)在時(shí)時(shí)處處，決不可有一絲松懈，必須一貫的堅(jiān)持下去。因此，考核決定成敗。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)莫過(guò)于精細(xì)，成功更在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成??；精細(xì)化管理是精在事前，細(xì)在過(guò)程，細(xì)節(jié)管理，精益求精，只有以精細(xì)化管理為抓手達(dá)到了管理理念的轉(zhuǎn)變，精細(xì)化管理的時(shí)代才能到來(lái)。