國內(nèi)企業(yè)引入平衡計分卡效果不佳的思考與啟示

摘 要：把戰(zhàn)略寓于績效評估中也成為了當今的企業(yè)發(fā)展的一大趨勢。平衡計分卡被稱之為“戰(zhàn)略地圖”在其中起到了關(guān)鍵作用。國內(nèi)企業(yè)對平衡計分卡的把握普遍不足，導致效果不佳。筆者對這個問題進行了思考，認為這主要的原因在于未清楚平衡計分卡最根本的實質(zhì)與適用性。本文通過對平衡計分卡基本知識進行分析，為更有效的利用平衡計分卡提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡；績效管理；國內(nèi)企業(yè)

平衡計分卡的概念是由著名管理大師羅伯特.S.卡普蘭（Robert.S.Kaplan）與大衛(wèi).P.諾頓（David.P.Norton）于1992年提出的。自產(chǎn)生以后，受到了很多國外大公司的青睞。順應著時代發(fā)展的浪潮，中國很多大中型企業(yè)也紛紛引進平衡計分卡。然而，由于中西方經(jīng)濟環(huán)境、社會性質(zhì)等存在很大差異；企業(yè)在引進平衡計分卡時未做過多的思考，僅單純的模仿。這些都導致平衡計分卡在國內(nèi)未實現(xiàn)其應有的價值。

一、平衡計分卡的基本理論

（一）平衡計分卡的概述

平衡計分卡不僅是績效管理的重要方法，同時也是戰(zhàn)略控制的有效方法。它將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與企業(yè)的業(yè)績評價相聯(lián)系，將企業(yè)的使命與目標轉(zhuǎn)換成為具體的評價指標，使戰(zhàn)略的實現(xiàn)與績效的評價有機的結(jié)合。平衡計分卡對財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學習與成長四個相互影響的維度進行績效評估，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的逐層分解與落實，提高企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力，從而增強企業(yè)競爭力。

（二）平衡計分卡的四個維度分析

1.財務(wù)維度

平衡計分卡的財務(wù)維度是以股東為中心設(shè)立的考核指標，主要評價企業(yè)的發(fā)展結(jié)果是否有利于股東利益的增加。

2.顧客維度

這是以顧客為中心設(shè)立的考核指標，關(guān)注的問題是“顧客是如何看待我們的”。

3.內(nèi)部流程維度

這個維度主要評價在企業(yè)經(jīng)營過程中我們所必須擅長的。

4.學習與成長維度

這個維度主要考察企業(yè)是否具有持續(xù)發(fā)展力。

國內(nèi)企業(yè)引入平衡計分卡失敗的一個原因是將每個維度孤立化了，簡單的認為每個維度不具有相關(guān)性。實際上，四個維度互為因果關(guān)系，相互影響，依次促進。層層問題都相互承接，上一層問題是下一個問題的果，下一次問題是上一次問題的因。其中，“學習與成長”保證了“內(nèi)部流程”運轉(zhuǎn)的正常，“內(nèi)部流程”的改善促進顧客滿意度提高，“顧客需要”得到滿意后才能提高企業(yè)的財務(wù)狀況，企業(yè)財務(wù)狀況提高，股東們才會滿意。最終，企業(yè)戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)。

二、平衡計分卡的本質(zhì)

平衡計分卡產(chǎn)生以來，贊美聲不斷，學術(shù)界稱其為“戰(zhàn)略地圖”，一種將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實際的有效武器。然而，隨著學術(shù)界不斷給平衡計分卡賦予美麗的光環(huán)，問題接踵而來。據(jù)研究表明，國內(nèi)企業(yè)引入平衡計分卡成功率低的一個關(guān)鍵原因在于把平衡計分卡過度的神秘化了，而沒有掌握其最初的本質(zhì)。

通過對平衡計分卡四個維度關(guān)系的分析，筆者認為平衡計分卡的本質(zhì)是一個“動態(tài)的指示劑”。通過分析企業(yè)業(yè)績形成的相關(guān)過程，在這些過程的各個環(huán)節(jié)設(shè)立一些可評估的指標。通過對一定時間內(nèi)這些指標的考核，如化學指示劑的原理一樣，顯示出該時期企業(yè)經(jīng)營過程中存在問題或已取得的成績，并為下一步目標的實現(xiàn)提供依據(jù)和改進建議，最終使得戰(zhàn)略目標逐步實現(xiàn)。平衡計分卡指示劑的作用是稱其為“戰(zhàn)略地圖”的根本原因所在。

三、適合采用平衡計分卡的企業(yè)類型

通過對平衡計分卡結(jié)構(gòu)與實質(zhì)的把握，筆者認為，不是所有的企業(yè)都適合應用平衡計分卡。有的國內(nèi)企業(yè)不結(jié)合企業(yè)實際，偏執(zhí)的采用平衡計分卡，不僅不能達到預想的結(jié)果，還造成了資源的浪費。據(jù)調(diào)查研究表明，具有下列特征的企業(yè)更適合采用平衡計分卡：

1.市場競爭激烈，具有較大競爭壓力的企業(yè)。

2.戰(zhàn)略目標可以分解的企業(yè)。

3.組織制度完善，具有高素質(zhì)員工的企業(yè)。

4.民主化程度高的企業(yè)。

四、平衡計分卡自身的不足

平衡計分卡對企業(yè)績效評估，提高員工積極性等方面作用強大，但沒有一種管理工具能夠放任四海皆準，其本身也存在著一些缺陷與不足。兵家有言“知己知彼百戰(zhàn)百勝”，為了有效的利用平衡計分卡，我們需要正確的面對其中存在的缺陷，并采取有效的措施加以防備。根據(jù)研究表明，主要有以下幾點不足之處：

1.工作量較大

平衡計分卡的特點在于根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略來制定總體目標。其中包括了許多相互關(guān)聯(lián)的財務(wù)、非財務(wù)指標，使得評估工作量加大。

2.平衡計分卡部分非財務(wù)指標難以量化

平衡計分卡中存著一些非財務(wù)指標主要靠主觀判斷，這些指標是難以量化的，例如，員工的學習指標等。從而影響績效考核結(jié)果的準確性。

3.平衡計分卡四個維度權(quán)重的分配具有難度

企業(yè)在發(fā)展的過程中，四個維度的對企業(yè)的發(fā)展的作用不同。幾個維度權(quán)重分配是平衡計分卡建立的一大難點。

五、利用平衡計分卡過程需注意的問題

結(jié)合目前國內(nèi)企業(yè)使用平衡計分卡的現(xiàn)狀，以及平衡計分卡的特點與不足。筆者認為，為了更加有效地利用平衡計分卡，在實際操作過程需注意以下幾個方面：

1.結(jié)合企業(yè)自身實際選擇平衡計分卡的維度

2.選定每個維度的關(guān)鍵績效指標（KPI）并賦予適合的權(quán)重

3.加強內(nèi)部溝通，減少信息偏差造成的損失

4.正確處理投入與收益間的關(guān)系

六、結(jié)論與啟示

平衡計分卡作為企業(yè)的“戰(zhàn)略地圖”具有一定的優(yōu)勢與不足。然而只有從根本上把握平衡計分卡的本質(zhì)與不足，才能結(jié)合企業(yè)自身情況，有效將其利用?？己巳藛T也需合理的運用平衡計分卡，不要使得建立的考核指標變成一種形式，那平衡計分卡便失去了意義。

中國與西方具有不同的社會背景與文化背景。國內(nèi)企業(yè)在引入平衡計分卡時，如果將其與企業(yè)文化相結(jié)合，將企業(yè)精神、企業(yè)宗旨注入于平衡計分卡之中，那么具有企業(yè)標志性平衡計分卡的將會發(fā)揮更好的效用。（作者單位：四川大學商學院）

參考文獻：

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