爭先求突破 實現(xiàn)再跨越

民權(quán)縣人民醫(yī)院始建于1952年，經(jīng)過半個多世紀(jì)的發(fā)展，已經(jīng)走出了一條從小到大、由弱到強的輝煌創(chuàng)業(yè)之路，特別是近年來，在新一屆醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，建成了全縣唯一的集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、科研、教學(xué)于一體的綜合性國家二級甲等醫(yī)院，成為百姓心目中的健康溫馨家園。

強化硬件建設(shè)

走進民權(quán)縣人民醫(yī)院，院內(nèi)花草、樹木、草坪錯落有致，車輛擺放有序，診室內(nèi)、候診區(qū)、走廊上的花草盆景四季常鮮，處處洋溢著濃郁的人文氣息。

商丘市人大代表、民權(quán)縣人民醫(yī)院院長彭春峰告訴記者：“現(xiàn)在民權(quán)縣人民醫(yī)院綜合實力已經(jīng)走在全省縣級醫(yī)院的前列，豫東地區(qū)最大的現(xiàn)代化綜合性縣級醫(yī)院將會呈現(xiàn)在世人面前?！比ツ辏駲?quán)縣人民醫(yī)院成功兼并了縣公療醫(yī)院，根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，把它作為人民醫(yī)院的西院區(qū)進行改造和裝修。改造完成后，將建設(shè)成神經(jīng)內(nèi)科?？谱≡翰?，計劃設(shè)立四個病區(qū)200張床位，建設(shè)商丘市唯一的腦血管后遺癥康復(fù)治療中心，打造省市重點?？疲贯t(yī)院二級分科更加專業(yè)、更有特色。現(xiàn)在新建成的東院區(qū)投入使用。醫(yī)院東院區(qū)是國家投資興建的項目，9層門診樓，床位總數(shù)達1200余張。這樣一來，醫(yī)院形成了東院區(qū)、西院區(qū)、中心院區(qū)，三個院區(qū)的格局。

為創(chuàng)建一流水平的醫(yī)院，近年來，該院加大了基礎(chǔ)建設(shè)和院內(nèi)外環(huán)境秩序的改善，對門診進行了大規(guī)模的改造和裝修，建設(shè)了輸液大廳，擴充了門診大廳，重新規(guī)劃、裝修了檢驗科使其布局更趨合理，設(shè)立了傳染性疾病門診和預(yù)檢分診處，新建并重新改造裝修了嬰幼兒重癥監(jiān)護室等。

在醫(yī)療設(shè)備更新方面，醫(yī)院先后增添了美國GE全新磁共振、直線加速器16層螺旋CT、500MAX光機、四維彩超、碎石機、電子胃鏡、電子結(jié)腸鏡、纖維支氣管鏡、腹腔鏡、膀胱鏡、高壓氧艙、透析機、全自動血球計數(shù)儀、全自動生化分析儀、兒童專用呼吸機、多功能心電監(jiān)護儀等萬元以上大中型醫(yī)療設(shè)備l00余臺(件)?，F(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)初具規(guī)模，部分設(shè)備填補了民權(quán)縣的空白，在全縣處于領(lǐng)先地位。

提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“視患如親，追求卓越”是民權(quán)縣人民醫(yī)院倡導(dǎo)的服務(wù)理念。全院大力推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)\"的醫(yī)療服務(wù)新模式，科學(xué)管理模式，完善的工作流程，讓患者從踏人醫(yī)院大門的那一刻起就能享受到無微不至的人文關(guān)懷，讓患者感受到了“家”一般的溫暖。

為解決群眾“看病難，看病貴”問題，醫(yī)院取消了所有普通門診的掛號收費，盡可能降低放射、拍片等檢查費用；對符合條件的傷殘軍人、軍烈屬、孤殘老人以及離退休老干部等實行優(yōu)惠，提供上門義診和免費體檢；認(rèn)真落實住院患者費用一日清單制。做到“五個明白”：讓患者明白診療收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格、自己病情、做何種檢查項目、自己的主治醫(yī)師；“五個知道”： 讓患者知道診療程序、診治醫(yī)師、手術(shù)應(yīng)履行手續(xù)、診治項目和價格、服務(wù)承諾；“五個放心”： 讓患者對檢查、診療、用藥、收費、服務(wù)放心。同時，設(shè)立了24小時患者投訴電話，開通24小時“120”急救綠色通道，醫(yī)院規(guī)定全年無節(jié)假日門診。醫(yī)院為縣直各單位工作人員以及離退休老干部上門義診，提供免費體檢共計1000多人次。

患者出院后，醫(yī)院開通電話回訪服務(wù)，明確規(guī)定：各管床醫(yī)生要在患者出院七日內(nèi)，電話回訪出院患者，對患者負責(zé)到底，服務(wù)到家。

彭春峰等院領(lǐng)導(dǎo)班子成員還積極深入鄉(xiāng)村，了解群眾看病就醫(yī)的狀況與困難，以及當(dāng)?shù)厝罕妼h人民醫(yī)院診療水平和服務(wù)態(tài)度的反映與評價。

民權(quán)縣人民醫(yī)院堅持公立醫(yī)院的公益本色，積極組織、參與各種公益活動。組織醫(yī)護人員下鄉(xiāng)，開展各種義診活動，為解決農(nóng)村偏遠地區(qū)群眾看病難問題，送醫(yī)送藥，宣傳健康衛(wèi)生知識，把醫(yī)護送到百姓的身邊。近兩年，先后開展下鄉(xiāng)義診活動30余次，接受患者咨詢兩萬多人次，發(fā)放宣傳教育健康資料四萬余份，贏得了當(dāng)?shù)匕傩盏馁澰S。

近年來，民權(quán)縣人民醫(yī)院一直保持著自然形成的和諧醫(yī)患關(guān)系，深受社會各界的一致好評。打造品牌提高了民權(quán)縣人民醫(yī)院的社會知名度、患者信賴度，讓患者對康復(fù)充滿了希望。

加快創(chuàng)新步伐

彭春峰告訴記者：“面對競爭日益激烈的醫(yī)療市場，為尋求更大的發(fā)展，民權(quán)縣人民醫(yī)院積極引入國內(nèi)先進管理模式，在質(zhì)量管理和醫(yī)療技術(shù)上進行大膽創(chuàng)新?！?/p>

醫(yī)院緊緊圍繞“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”這條主線，在全院范圍內(nèi)全面深入持久地開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動。嚴(yán)格按照活動要求，成立了“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動領(lǐng)導(dǎo)組，院長負總責(zé)，分別成立了醫(yī)藥管理、醫(yī)療管理、護理管理、醫(yī)院感染管理、藥事管理、實驗室安全管理、后勤安全管理七個專業(yè)組，形成“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”工作的組織管理網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架。各級責(zé)任人各司其職，各負其責(zé)，使活動做到有組織、有計劃、總體部署、分步實施、逐級負責(zé)、得以保證。

制定實施了三個大查房制度，即行政查房、業(yè)務(wù)查房、科主任查房，對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、行政后勤、醫(yī)療設(shè)備、生產(chǎn)安全等進行動態(tài)管理。

嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量、安全的核心制度，在全縣醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)中率先實施啟動了醫(yī)院綜合目標(biāo)管理工作，提高臨床管理效能和醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)，對醫(yī)院的科學(xué)管理成功摸索出了行之有效的方法和經(jīng)驗。

通過簽訂目標(biāo)責(zé)任書，對各科室首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度的落實情況進行了細化、量化，減少各種醫(yī)療、護理差錯和其他工作缺陷的發(fā)生，提高管理效率，提高患者的滿意度。

全面推行院務(wù)公開制度，堅持把患者、群眾和職工反映的熱點、難點問題作為院務(wù)公開的工作重點，尤其是以改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)信息、控制醫(yī)藥費用為重中之重。

實行陪護探視制度。醫(yī)院在各病區(qū)實行陪護探視制度，對患者家屬的探視、陪護實行彈性管理，限制陪護探視的時間和人數(shù)，使病區(qū)環(huán)境、醫(yī)療秩序得到明顯改善，大大有助患者的康復(fù)，確保了醫(yī)療質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

在認(rèn)真落實首診負責(zé)制的基礎(chǔ)上，該院推行了“首問負責(zé)制”，即患者到醫(yī)院就診時，接觸到的第一位醫(yī)院職工就是患者就診期間的第一責(zé)任人，第一責(zé)任人負責(zé)滿足患者的就診需求或解答有關(guān)的咨詢，使之得到最為迅速、簡便、滿意的服務(wù)。組織成立導(dǎo)醫(yī)團隊，不斷充實到門診大廳及相關(guān)輔助科室，負責(zé)對來院就診患者如老弱病殘及需要幫助的就診人員進行就診咨詢服務(wù)和就診流程陪檢。

保障醫(yī)療安全是醫(yī)院管理中的一件大事，也是百姓關(guān)心的一件大事。民權(quán)縣人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)療安全，采取了強有力的措施，落實患者安全目標(biāo)，制定了手術(shù)安全核查制度和民權(quán)縣人民醫(yī)院醫(yī)療事故和重大醫(yī)療過失報告制度以及防范預(yù)案和處理程序，成立了醫(yī)療糾紛評審委員會，在醫(yī)療糾紛評審中堅持“三個不放過”原則，即糾紛原因不查清不放過，責(zé)任不劃清不放過，教訓(xùn)不吸取、防范措施不落實不放過，更好地保障廣大患者的醫(yī)療安全。

“經(jīng)過近年來的努力和探索，民權(quán)縣人民醫(yī)院已經(jīng)建立了科學(xué)管理的長效機制，讓醫(yī)院的發(fā)展駛上了快車道，為保障全縣人民的身體健康打下了堅實的基礎(chǔ)，不愧為一支領(lǐng)導(dǎo)信得過、人民群眾滿意的衛(wèi)生隊伍。”彭春峰如是說。