論媒體在危機(jī)報(bào)道中的不足及改進(jìn)措施

摘 要 媒體在危機(jī)事件中扮演著的重要角色，但是我們也不能忽視危機(jī)報(bào)道中存在的不足，發(fā)現(xiàn)其中的不足并加以解決，才能讓媒體更好地在危機(jī)事件中發(fā)揮自己的力量。

關(guān)鍵詞 媒體 危機(jī)報(bào)道 不足及改進(jìn)措施

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)危機(jī)事件頻發(fā)的年代。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，政府會(huì)采取相應(yīng)的措施來(lái)出面解決，這其中當(dāng)然少不了媒體工作者的身影。按照危機(jī)的潛伏期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期和消退期等四個(gè)發(fā)展階段，媒體在危機(jī)發(fā)展的四個(gè)階段中也扮演著風(fēng)暴的預(yù)警者、真相的傳遞者、輿論的引導(dǎo)者、災(zāi)難的反思者等四個(gè)不同的角色。

但是我們也不能忽視媒體在報(bào)道中存在的不足。復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授童兵在《突發(fā)事件報(bào)道》一書(shū)的序言中這樣指出：“長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)突發(fā)事件的新聞報(bào)道存在實(shí)踐上的匱乏和理論建設(shè)上的滯后，對(duì)大眾傳媒報(bào)道突發(fā)事件的認(rèn)識(shí)和管理上都存在著種種誤區(qū)，沒(méi)有形成一套應(yīng)對(duì)突發(fā)事件報(bào)道的科學(xué)機(jī)制?！?/p>

一、媒體在危機(jī)報(bào)道中的不足

（一）報(bào)道不及時(shí)

非典事件中，媒體沒(méi)有及時(shí)對(duì)SARS加以報(bào)道導(dǎo)致了人們的巨大恐慌；西藏3?14事件發(fā)生后，中國(guó)在信息發(fā)布方面采取封閉消息的政策，權(quán)威部門和主流媒體失語(yǔ)，使真實(shí)信息未能及時(shí)報(bào)道，雖后經(jīng)彌補(bǔ)但終因錯(cuò)失時(shí)機(jī)而失去了可信度，這導(dǎo)致外媒一邊倒引用達(dá)賴?yán)锏恼f(shuō)法而忽視排斥中國(guó)官方的聲音;

（二）報(bào)道缺乏人性化

2004年的印度洋海嘯，在此次海嘯報(bào)道中，有不少媒體為了吸引受眾的眼球，不惜運(yùn)用聳人聽(tīng)聞的手法，報(bào)道赤裸裸、血淋淋的細(xì)節(jié)。有報(bào)紙不斷刊登受災(zāi)照片，其中有不少遇難者被沖到海灘上露出變形殘肢的圖片，缺少人文關(guān)懷，給公眾做了錯(cuò)誤的輿論引導(dǎo)；

（三）處理不好與政府之間的關(guān)系

在我國(guó)，媒體作為政府的喉舌，在很多方面都受到政府的制約。處理好與政府之間的關(guān)系其實(shí)不容易。有些危機(jī)事件會(huì)觸發(fā)政府有關(guān)部門的利益，媒體如果客觀真實(shí)地報(bào)道，肯定會(huì)受到各方的阻撓甚至丟到自己的飯碗，就如非典期間媒體集體失語(yǔ)現(xiàn)象。大部分媒體只能睜一只眼閉一只眼，當(dāng)事件越鬧越大不可收拾的時(shí)候，媒體再站出來(lái)，其實(shí)這樣的做法已然失去了受眾的信任。如何處理好二者之間的關(guān)系，是擺在媒體面前的一道鴻溝，不是一朝一夕就能解決的。

二、媒體如何做好危機(jī)報(bào)道

媒體在危機(jī)報(bào)道中存在著許多不足，究其深層次的原因，童兵教授還這樣指出：“一是對(duì)突發(fā)事件價(jià)值認(rèn)識(shí)上的傳統(tǒng)觀念仍存有影響，認(rèn)為突發(fā)事件是壞事，對(duì)其進(jìn)行報(bào)道后果是消極的；二是對(duì)突發(fā)事件報(bào)道相沿成習(xí)的做法影響；三是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件后果承擔(dān)責(zé)任的有關(guān)政府部門和工作人員回避工作失誤，以敏感或容易引起社會(huì)恐慌為由實(shí)行新聞封鎖。一旦有重大突發(fā)事件發(fā)生，往往由新聞宣傳主管部門對(duì)相關(guān)報(bào)道進(jìn)行微觀化管理操作，重內(nèi)容控制，輕方向調(diào)控；強(qiáng)調(diào)宣傳紀(jì)律，忽視傳播規(guī)律?！?/p>

（一）保持理性，客觀及時(shí)地報(bào)道事實(shí)

當(dāng)危機(jī)時(shí)間發(fā)生時(shí)，媒體要保持理性的頭腦。收集各方資料對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行客觀及時(shí)的報(bào)道。新疆7?5事件發(fā)生后，新浪網(wǎng)于事發(fā)次日凌晨即發(fā)布了關(guān)于本次事件的最及時(shí)的視頻及報(bào)道，之后伴隨著我國(guó)各媒體不同程度的及時(shí)性播報(bào)，使得我國(guó)及全世界受眾得以在第一時(shí)間得到了較全面的信息引導(dǎo)。溫州7·23甬溫線特別重大鐵路交通事故發(fā)生后不久，動(dòng)車上存活下來(lái)的人發(fā)表了一篇微博，并得到了許多人的轉(zhuǎn)載。媒體立即對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道，引起了各方的重視，為相關(guān)部門救災(zāi)贏得了時(shí)間。

（二）加強(qiáng)人文關(guān)懷，正確引導(dǎo)輿論

在危機(jī)報(bào)道中，媒體要充分考慮到受眾的情緒以及心理承受能力。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，大多數(shù)人的反應(yīng)是恐懼，如果媒體為了吸引要求，把報(bào)道的重點(diǎn)發(fā)生死傷者的身上，缺少一種積極向上的引導(dǎo)，反而會(huì)加深人們的恐懼已經(jīng)讓受眾感覺(jué)缺乏人文關(guān)懷。2011年南方的冰凍災(zāi)害，媒體將重點(diǎn)放在人們是怎么積極抗災(zāi)的，媒體報(bào)道了國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人親自去慰問(wèn)，為了滿足因?yàn)?zāi)害不能回家過(guò)年的人，政府特組織受災(zāi)民眾一起過(guò)年。這些報(bào)道彰顯了媒體的人文關(guān)懷，也讓公眾更加堅(jiān)信抗災(zāi)勝利的信心。

（三）正確處理好與政府的關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)的和諧

在我國(guó)，作為政府喉舌的媒體，自然會(huì)受到政治上的多方壓力。以往我國(guó)媒體對(duì)公共衛(wèi)生危機(jī)報(bào)道很大程度上受制于政府，而大多數(shù)地方政府官員面對(duì)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，下意識(shí)的行動(dòng)就是捂住，在迫不得已的情況下才公開(kāi)信息。在政治壓力下，常常會(huì)使媒體“被動(dòng)失衡”、“報(bào)喜多于報(bào)憂”甚至出現(xiàn)媒體集體失語(yǔ)的現(xiàn)象，不能及時(shí)將危機(jī)報(bào)道出來(lái)，其后果甚是嚴(yán)重，非典事件中人們的恐慌已經(jīng)讓我們領(lǐng)受了教訓(xùn)。由此可見(jiàn)，媒體如何處理好與政府、公眾之間的關(guān)系就顯得尤為重要。08年汶川大地震，媒體及時(shí)、全面的報(bào)道讓媒體得到了人們的信任與贊揚(yáng)。陳舊的思想是一塊頑疾，不是一朝一夕就能解決掉的，不過(guò)隨著社會(huì)的發(fā)展，我們看到了政府和媒體正在嘗試改變著，這無(wú)疑是一件值得我們高興的事情。媒體正確處理好與政府之間的關(guān)系，必將更好地為人們服務(wù)，更好地協(xié)助政府解決危機(jī)事件，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

如何做好危機(jī)報(bào)道，媒體需要注意的還有很多，不過(guò)最重要的是要擁有一顆責(zé)任心。做報(bào)道要有良心，心系群眾，更好地為人民服務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，媒體對(duì)于危機(jī)事件的報(bào)道更為及時(shí)，更為全面，讓我們看到了媒體高度的責(zé)任感。雖然在報(bào)道中還存在著許多不足，但是瑕不掩瑜，媒體的高度負(fù)責(zé)得到了人們的信任，我們相信媒體在危機(jī)事件中會(huì)越做越好，充分發(fā)揮著自己的作用。

作者簡(jiǎn)介：劉立紅（1974-），女，河北石家莊人。