網(wǎng)絡經濟下企業(yè)應重視網(wǎng)絡資產管理

摘 要 企業(yè)的電子商務等網(wǎng)絡商業(yè)活動越來越頻繁。投入的各種資金、人力成本也越來越多，意味企業(yè)網(wǎng)絡資產比重也在逐步增大。如何管理企業(yè)網(wǎng)絡資產，利用信息技術使企業(yè)網(wǎng)絡資產保值增值，將成為了一個重要的話題，也一定程度決定企業(yè)的整體競爭力。

關鍵詞 企業(yè)網(wǎng)絡資產 無形資產 網(wǎng)絡資產管理

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，其上的應用越來越豐富，越來越多的企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)開展企業(yè)商業(yè)活動，獲得豐厚的收益。譬如：2006年，國航電子商務銷售收入為1.53億元，僅占銷售總收入的0.4%，而至2011年電子商務交易額達75億元，占客票交易額比重上升至10%。電子商務已經成為企業(yè)必不可少的、積極發(fā)展的商業(yè)形式。在網(wǎng)絡帶來的巨大利益的誘惑下，企業(yè)也投入更多的資金去搶占網(wǎng)絡市場，并保障網(wǎng)絡上商業(yè)活動的正常運行。這些投入的資金就形成了企業(yè)的網(wǎng)絡資產。企業(yè)網(wǎng)絡資產管理方法的得當與否，水平的高低，以及網(wǎng)絡資產保護措施的好壞也將直接影響企業(yè)網(wǎng)絡市場的發(fā)展。重視網(wǎng)絡資產管理、重視網(wǎng)絡資產保護將成為各個企業(yè)不能繞過的重要話題。

一、企業(yè)網(wǎng)絡資產的內涵

企業(yè)網(wǎng)絡資產，還沒有一個確切的定義，一般指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的投資所形成的積累，可以包括域名、網(wǎng)站、網(wǎng)絡軟件、企業(yè)網(wǎng)絡客戶、企業(yè)網(wǎng)絡知名度、網(wǎng)站及其他業(yè)務訪問量、網(wǎng)絡品牌形象等，還包括企業(yè)用于上網(wǎng)的機器設備等。

企業(yè)網(wǎng)絡資產大部分以非物質的形式存在，這些非物質形式不符合傳統(tǒng)的無形資產定義。傳統(tǒng)觀點認為，無形資產主要包括：專利權、非專利技術、商標權、著作權、土地使用權等。這些非物質的企業(yè)網(wǎng)絡資產，已成為對企業(yè)營收至關重要的生產要素，成為企業(yè)經營不可忽略的方面，但目前這種資產的價值尚未得到廣泛深入的認知和應用。故而，這些非物質資產應該被納入企業(yè)無形資產的范疇，成為企業(yè)無形資產管理過程中不可忽視的重要方面，

另外，企業(yè)網(wǎng)絡資產的范疇應該隨著網(wǎng)絡應用的發(fā)展而擴大。當前網(wǎng)絡應用已經不再只有單調簡單的網(wǎng)站形式，網(wǎng)上開店，QQ，論壇，博客，微博，播客等一系列應用的出現(xiàn)，雖然部分應用可以免費使用，但是其商業(yè)價值卻不低，使得QQ號和密碼，論壇、播客、博客、微博用戶名和密碼，網(wǎng)上店鋪的名字、使用權限和信用程度等等成為同域名一樣關鍵的企業(yè)網(wǎng)絡資產。

本文中的網(wǎng)絡資產主要指這些網(wǎng)絡非物質資產，由于其商業(yè)價值隱藏在資產的使用之中，故本文稱之為網(wǎng)絡隱性資產。

二、加強企業(yè)網(wǎng)絡資產管理的對策

網(wǎng)絡隱性資產納入無形資產的范疇，這樣就能夠利用企業(yè)無形資產管理的一些手段和方法進行有效管理。同時，又由于這些隱性資產的特殊性，比如無法進行會計核算等，其管理上又應該同傳統(tǒng)的無形資產管理有所區(qū)別。

（一）組建企業(yè)網(wǎng)絡資產管理團隊，為企業(yè)網(wǎng)絡活動指出方向，規(guī)范行為

企業(yè)網(wǎng)絡資產同企業(yè)網(wǎng)絡上進行的營銷活動有密切關系，所以很多企業(yè)都是由營銷部門來進行大部分企業(yè)網(wǎng)絡資產的管理工作。然而，營銷人員的知識結構、個人能力不一定能夠勝任一些管理工作。所以，企業(yè)網(wǎng)絡資產管理需要專門的人員，有對網(wǎng)絡應用的發(fā)展有一定把握，對網(wǎng)絡應用的商業(yè)化、電子商務有清晰認識的專業(yè)人才，也應該有對網(wǎng)絡經濟、網(wǎng)絡金融有一定了解的專門人才。

同時，企業(yè)應當圍繞網(wǎng)絡資產的研發(fā)、運營、維護以及評價幾個方面組建專門的管理團隊，并注意信息的溝通順暢。首先，各部分人員內部以及與企業(yè)其他部門之間應相互溝通，確保信息共享；其次，管理團隊內部人員應加強合作，一項新的企業(yè)網(wǎng)絡資產研發(fā)成功，比如新的網(wǎng)絡品牌形象和開辟的新的網(wǎng)站等，都需要后續(xù)的運營和維護工作，使網(wǎng)絡資產實現(xiàn)持續(xù)增值；第三，管理團隊應按照職能進行人員配置，各司其職，相互配合，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡資產的全過程管理。

（二）建立企業(yè)網(wǎng)絡資產信息系統(tǒng)，輔助企業(yè)統(tǒng)計分析及決策

目前我國企業(yè)網(wǎng)絡資產信息管理手段比較落后，一般都是由使用該資產有關的員工進行輸入，統(tǒng)計和維護。導致企業(yè)對網(wǎng)絡資產的動態(tài)信息掌握不及時，不方便進行統(tǒng)計分析，并對管理決策提供服務，對于哪些資產應該重視，哪些應該放棄或改革也不太清楚。

因此，企業(yè)應建立網(wǎng)絡資產信息系統(tǒng)，全面系統(tǒng)地記錄、追蹤企業(yè)的網(wǎng)絡資產管理信息，為管理當局經營決策提供有力依據(jù)。特別是一些網(wǎng)絡企業(yè)，其基本上所有商業(yè)活動都跟網(wǎng)絡資產密切相關，更加需要信息系統(tǒng)的支持。企業(yè)可以根據(jù)自身需要建立信息庫，一方面，信息庫反應網(wǎng)絡資產管理過程中的相關歷史資料信息，作為存檔記錄，為將來的網(wǎng)絡資產管理工作提供參考；另一方面，信息庫則起到統(tǒng)計分析以及評價的目的。比如，有了企業(yè)網(wǎng)站點擊率的信息存儲，可以掌握其變化情況，以及產生這個變化的原因，同樣，可以了解博客的關注度的增加趨勢，網(wǎng)絡品牌廣告的反饋力度等，隨時跟蹤網(wǎng)絡資產的最新變動情況，為決策提供幫助。

（三）建立適合的績效考核機制，激勵員工為網(wǎng)絡資產保值增值做貢獻

企業(yè)網(wǎng)絡資產管理與其人力資源環(huán)境密切相關，無論是企業(yè)高級管理人員還是普通員工都應高度重視企業(yè)網(wǎng)絡資產的研發(fā)、運營和維護工作。它體現(xiàn)在企業(yè)的經營理念、服務手段和方法之中。在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才引進、薪酬設計、績效管理等方面的工作中要滲透網(wǎng)絡資產的管理理念，充分調動員工參與企業(yè)無形資產管理的積極性，最大限度發(fā)揮他們的創(chuàng)造性。比如，有些企業(yè)對于網(wǎng)絡博客的管理僅僅是要求個別員工進行維護，發(fā)表一些文章，當作日常工作，并沒有去考慮博客的訪問量以及作為企業(yè)網(wǎng)絡門戶的重要度，也沒有同員工的薪酬進行聯(lián)系，這不利于這類網(wǎng)絡資產的保值增值。

企業(yè)員工的考核應考慮與其相關的企業(yè)網(wǎng)絡資產因素，制定出與無形資產相關的人力資源考核指標，通過定量和定性兩個方面對員工進行績效評價。比如，企業(yè)員工在企業(yè)網(wǎng)站或博客上的文章發(fā)表數(shù)目作為員工的績效評價，同時也要看文章的質量，從該文章被其他知名網(wǎng)站轉載的數(shù)目，點擊率等都可以看出質量的好壞，這也應作為績效評價。點擊率越高，轉載轉發(fā)越多，企業(yè)網(wǎng)絡資產增值越多，對企業(yè)網(wǎng)絡貢獻越大。

（四）注重企業(yè)網(wǎng)絡資產的保護，構建良好，健康向上的企業(yè)網(wǎng)絡形象

網(wǎng)絡的一些特點，使得網(wǎng)絡信息傳播更快、更廣，同時，它的一些負面特點，比如，隱蔽性、虛假性、信息的良莠不齊等，也給企業(yè)的營銷活動帶來了影響。再加上互聯(lián)網(wǎng)的相關法律的不完善，給企業(yè)維權造成了阻礙，也給企業(yè)網(wǎng)絡資產的保護提出了更高的要求。

第一，企業(yè)網(wǎng)絡品牌形象、名譽權的保護

我國企業(yè)的品牌管理還處于成長階段，對于網(wǎng)絡品牌的保護意識不強，需要企業(yè)給予足夠的重視。首先，企業(yè)應當主動的多批量注冊相近的通用網(wǎng)址、域名、商標等，密不透風地構建起企業(yè)網(wǎng)上品牌保護圈。其次，要定期收集網(wǎng)上信息，杜絕網(wǎng)上品牌侵權行為。最后，要積極維護企業(yè)網(wǎng)絡名譽，監(jiān)控一些知名站點，論壇和搜索引擎，發(fā)現(xiàn)惡意的網(wǎng)絡名譽的詆毀行為要及時處理。

第二，企業(yè)網(wǎng)絡客戶的維護

網(wǎng)絡客戶是重要的企業(yè)網(wǎng)絡資產，網(wǎng)絡客戶的維護一定要線上與線下相結合，宣傳與服務相結合。維護網(wǎng)絡客戶也可采取一系列網(wǎng)絡技術手段，比如郵件的提醒和問候，新老顧客的網(wǎng)絡活動等，這些都有利于客戶資產的保值增值。

網(wǎng)絡經濟的發(fā)展會使得企業(yè)投入更多的資金、技術、人員參與網(wǎng)絡市場競爭，企業(yè)的網(wǎng)絡資產比重將越來越大，企業(yè)網(wǎng)絡資產管理的重要性也會越來越高。企業(yè)只有結合自身特點，構建新型的企業(yè)網(wǎng)絡資產管理體系，才能做好網(wǎng)絡資產管理工作，不斷提高企業(yè)整體競爭力。

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