新農(nóng)村建設(shè)需要新的供電服務(wù)

摘 要 為服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村的建設(shè)，滿(mǎn)足農(nóng)村的用電需求，面對(duì)新的形勢(shì)，通過(guò)對(duì)農(nóng)村用電服務(wù)問(wèn)題的認(rèn)真分析，圍繞新農(nóng)村建設(shè)制定服務(wù)措施，積極地進(jìn)行實(shí)施，做好新農(nóng)村、新供電的新服務(wù)。

關(guān)鍵詞 新農(nóng)村 供電 新服務(wù)

傳統(tǒng)模式的農(nóng)電服務(wù)，在過(guò)去為農(nóng)電的發(fā)展、農(nóng)村的供電做出了很大貢獻(xiàn)，然而，新農(nóng)村的建設(shè)，對(duì)農(nóng)電服務(wù)提出了新的要求，需要建立新的服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制，在服務(wù)管理、服務(wù)方式方法、服務(wù)質(zhì)量等方面實(shí)現(xiàn)突破和提高，讓農(nóng)民用上安全電、優(yōu)質(zhì)電、放心電。

一、樹(shù)立新理念

新服務(wù)，首先必須實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，把服務(wù)與新農(nóng)村建設(shè)、企業(yè)的生存和發(fā)展以及自己的工作和前途聯(lián)系起來(lái)，建立起“以客戶(hù)服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，由要我服務(wù)變?yōu)槲乙?wù)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，建立全心全意為農(nóng)電服務(wù)的思想，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，從客戶(hù)的利益出發(fā)，做好農(nóng)電服務(wù)工作。

二、實(shí)施新舉措

新農(nóng)村建設(shè)為農(nóng)電服務(wù)工作提出了更高的要求。要全面提升服務(wù)質(zhì)量，供電部門(mén)實(shí)施“三個(gè)十條”(員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”)，強(qiáng)化“四個(gè)服務(wù)”(服務(wù)于地方黨委政府工作大局、服務(wù)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)于城鄉(xiāng)企業(yè)、服務(wù)于城鄉(xiāng)居民客戶(hù))，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，改善基層供電條件，提高服務(wù)能力。

（一）協(xié)助供電部門(mén)完善農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)

鄉(xiāng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)整體薄弱、供電半徑局部偏大、部分配電變壓器設(shè)備陳舊等問(wèn)題依然存在。堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)，希望供電部門(mén)加大資金投入農(nóng)網(wǎng)改造，提高農(nóng)村電網(wǎng)供電能力，解決鄉(xiāng)村供電網(wǎng)絡(luò)用電“卡脖子”問(wèn)題，使之適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

（二）建立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)系統(tǒng)

以滿(mǎn)足農(nóng)民需求為原則，按照“以客戶(hù)服務(wù)為中心”的理念和模式來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和流程。建設(shè)規(guī)范的供電服務(wù)窗口，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平；向農(nóng)民宣傳供電部門(mén)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有問(wèn)題撥打“95598”服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，24小時(shí)受理客戶(hù)咨詢(xún)、查詢(xún)、故障報(bào)修和投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)；供電所建立故障搶修服務(wù)隊(duì)伍，幫助客戶(hù)做好設(shè)備檢修和全天候故障搶修服務(wù)；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)，實(shí)施“一條龍”服務(wù)，縮短工作流程，加快報(bào)裝速度。

（三）向農(nóng)民宣傳供電服務(wù)承諾

供電所為了給農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的、可靠的供電，實(shí)行自我規(guī)范和自我約束，對(duì)供電服務(wù)的項(xiàng)目，如供電可靠率、到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)搶修地時(shí)限、供電方案答復(fù)期限等，進(jìn)行服務(wù)承諾，服務(wù)承諾內(nèi)容公開(kāi)公布，接受社會(huì)監(jiān)督。

（四）實(shí)施品牌服務(wù)戰(zhàn)略

樹(shù)立品牌服務(wù)意識(shí)，實(shí)施品牌服務(wù)，牢固樹(shù)立客戶(hù)至上的服務(wù)理念，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，以良好的組織管理、文化理念、服務(wù)創(chuàng)新樹(shù)立服務(wù)品牌，擴(kuò)大社會(huì)影響，贏得農(nóng)民認(rèn)同。

（五）建設(shè)高素質(zhì)的農(nóng)電員工隊(duì)伍

目前供電部門(mén)已建立高素質(zhì)的農(nóng)電員工隊(duì)伍，農(nóng)電工是農(nóng)電服務(wù)的主體，將農(nóng)電隊(duì)伍素質(zhì)工程納入企業(yè)總體規(guī)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)指標(biāo)考核，將指標(biāo)量化，責(zé)任到人、獎(jiǎng)懲到人。要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。制定切合實(shí)際的農(nóng)電工用工管理辦法，規(guī)范用工管理，明確農(nóng)電工的責(zé)、權(quán)、利，依法簽訂勞動(dòng)合同，繳納相關(guān)保險(xiǎn)，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)電工的工作積極性。

（六）加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，接受社會(huì)監(jiān)督

走訪用戶(hù)，宣傳供電政策，征求農(nóng)民意見(jiàn)和建議，解決用電困難。上門(mén)服務(wù)，查看客戶(hù)的用電設(shè)施狀況，提出用電優(yōu)化方案，幫助其消除安全隱患。健全完善服務(wù)工作監(jiān)督考核辦法，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)農(nóng)電服務(wù)評(píng)議監(jiān)督座談會(huì)，改進(jìn)工作。做好投訴、舉報(bào)的受理、查處、反饋和回訪工作。

三、推行新技術(shù)

現(xiàn)在供電系統(tǒng)已經(jīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、通信等新技術(shù)，實(shí)行現(xiàn)代化服務(wù)管理，提高工作效率，方便廣大客戶(hù)，提升服務(wù)水平，利用“95598”語(yǔ)音電話(huà)服務(wù)系統(tǒng)，24小時(shí)受理客戶(hù)咨詢(xún)、查詢(xún)、故障報(bào)修和投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)；建立遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和抄表系統(tǒng)，對(duì)供電設(shè)施的電能參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理，保障客戶(hù)用電，節(jié)省人力，提高效率，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多種渠道的查詢(xún)、繳費(fèi)等服務(wù)功能，如銀電聯(lián)網(wǎng)。建立對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)信息網(wǎng)站，定期發(fā)布公告、通知、電費(fèi)及用電知識(shí)等；利用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)功能建立完善的客戶(hù)檔案，了解客戶(hù)的用電情況，有的放矢的為實(shí)行高效服務(wù)。

四、開(kāi)展新項(xiàng)目

（一）保電服務(wù)

每到三夏、三秋、灌溉季節(jié)以及負(fù)荷高峰、重要節(jié)日、重要活動(dòng)期間，都能做到及早制定保電方案，對(duì)相關(guān)的水庫(kù)、灌渠、煤礦等供用電設(shè)備進(jìn)行了巡視、維護(hù)和檢修，保證線(xiàn)路設(shè)備的可靠供電。充分做好事故搶修的人員和物資的準(zhǔn)備，加強(qiáng)95598客戶(hù)服務(wù)，對(duì)農(nóng)業(yè)用電故障報(bào)修優(yōu)先處理，保證在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，盡量縮短停電時(shí)間。組織服務(wù)隊(duì)深入到田間地頭，為抗旱排灌和秋冬種用電開(kāi)通快捷高效的服務(wù)通道，切實(shí)解決用電需求。

（二）對(duì)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)提供特別服務(wù)

對(duì)于當(dāng)?shù)氐闹攸c(diǎn)項(xiàng)目、煤礦業(yè)及其它企業(yè)實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，如新農(nóng)村建設(shè)工程、工業(yè)園區(qū)建設(shè)，要由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，時(shí)間從優(yōu)、手續(xù)從簡(jiǎn)、確保到期可靠供電，用電服務(wù)隨叫隨到，最大限度地滿(mǎn)足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和重點(diǎn)工作對(duì)供電的需要。簡(jiǎn)化秋冬種和抗旱排灌用電辦理手續(xù)，接到客戶(hù)電話(huà)或書(shū)面申請(qǐng)后，迅速制定供電方案。

（三）建議供電所提供個(gè)性化服務(wù)

根據(jù)客戶(hù)不同的特點(diǎn)和需求，實(shí)行有針對(duì)性的服務(wù)，對(duì)線(xiàn)路陳舊的村莊進(jìn)行改造，提高供電可靠率，改善農(nóng)民的用電環(huán)境；在農(nóng)忙季節(jié)(夏收、秋收、灌溉)，靠上服務(wù)，及時(shí)處理供電出現(xiàn)的問(wèn)題；主動(dòng)上門(mén)為殘疾人、孤寡老人等社會(huì)弱勢(shì)群體實(shí)行親情服務(wù)，為其排憂(yōu)解難；對(duì)于出現(xiàn)暫時(shí)經(jīng)營(yíng)困難的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)客戶(hù)，靈活掌握供用電合同的有關(guān)條款；特事特辦，對(duì)于急需用電的客戶(hù)，實(shí)行特殊服務(wù)，如根據(jù)客戶(hù)的要求，調(diào)整工期提前送電，錯(cuò)開(kāi)客戶(hù)用電時(shí)間實(shí)行零點(diǎn)檢修，進(jìn)行移動(dòng)發(fā)電車(chē)服務(wù)等。

五、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)極大地推動(dòng)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民生活水平的提高，“經(jīng)濟(jì)發(fā)展，供電先行”，“兩改一同價(jià)”、“戶(hù)戶(hù)通電”使農(nóng)村供電水平發(fā)生了質(zhì)的飛躍，供電服務(wù)也應(yīng)有一個(gè)質(zhì)的變化，需要我們認(rèn)真分析、研究如何做好新形勢(shì)下供電服務(wù)，制定措施，以新的服務(wù)延伸農(nóng)網(wǎng)改造的成果，滿(mǎn)足農(nóng)村的用電需求，實(shí)現(xiàn)“新農(nóng)村、新供電、新服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，為落實(shí)國(guó)家支持“三農(nóng)”發(fā)展的政策和部署提供供電保證。