構(gòu)建和諧人際關(guān)系提升人力資源管理價(jià)值

【摘要】技術(shù)人員應(yīng)善于理解上司的工作意圖，主動(dòng)配合上司做好各項(xiàng)工作。盡可能地與上司配合默契，使上司對(duì)自己的技術(shù)人員感到得心應(yīng)手。技術(shù)人員身處組織中層——管理層地位，位于信息樞紐中心，技術(shù)人員處理好與上司和同事的關(guān)系，不僅有利于自身工作的開展，更有利于組織運(yùn)行的高效率。

【關(guān)鍵詞】辦公室；人際關(guān)系；策略

一、主動(dòng)配合、適應(yīng)

技術(shù)人員應(yīng)努力適應(yīng)上司的工作方法和工作習(xí)慣。上司有各種類型，有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員應(yīng)該都能適應(yīng)。不同類型的上司對(duì)技術(shù)人員的鍛煉、培養(yǎng)有不同的影響和作用。技術(shù)人員應(yīng)有正確的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，既不因上司是事務(wù)型，自己工作輕松而慶幸；也不因上司是放任型，自己責(zé)任重大、工作繁重而埋怨，而應(yīng)適應(yīng)上司，以上司之長補(bǔ)己之短，使自己在各方面都能更快地成長。

二、服從，但不盲從

技術(shù)人員對(duì)上司的基本態(tài)度是服從，這也是技術(shù)人員職業(yè)特征的要求。尤其是初級(jí)人員對(duì)資深上司，服從就更多一些。上司對(duì)技術(shù)人員尤其是中高級(jí)助理常有咨詢的可能，技術(shù)人員也有提出建議甚至不同意見的必要。技術(shù)人員接觸文件較多，對(duì)各種法規(guī)、制度更為熟悉，負(fù)有對(duì)上司某種程度監(jiān)督的責(zé)任。因此，技術(shù)人員對(duì)上司不能盲從。上司如有明顯的差錯(cuò)或有違法亂紀(jì)，技術(shù)人員不能一味遷就，而應(yīng)采取適當(dāng)方式提醒、規(guī)勸。

三、委婉提醒，適時(shí)規(guī)勸

當(dāng)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)上司做出明顯錯(cuò)誤決定時(shí)，不應(yīng)立即正面提出意見，尤其是有他人在場時(shí)。技術(shù)人員應(yīng)照顧上司的自尊心，提出不同意見的目的只是要上司理解、接受就行，決不是為了證明或炫耀自己的正確，更不能達(dá)到貶低上司、抬高自己的效果。因此，應(yīng)采用委婉、含蓄地提示、提醒的方式，讓上司自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，或是等待一定的時(shí)間再作請示，讓上司自己冷靜下來，重新做出決定。

四、維護(hù)上司間的團(tuán)結(jié)

技術(shù)人員與一般同事是工作上的合作關(guān)系，但由于技術(shù)人員的特殊地位，處于主管與基層職工之間，接近上司而比較疏遠(yuǎn)職工，容易受到妒忌或猜疑，很難與基層職工打成一片。而技術(shù)人員工作的性質(zhì)又要求他們在主管與職工之間傳達(dá)指令、反映情況、溝通協(xié)調(diào)，職工往往視技術(shù)人員為上司的替身，上司又會(huì)把技術(shù)人員看作職工的代言人。因此，技術(shù)人員要處理好與一般職工和同事的關(guān)系，比之與上司的關(guān)系更為困難一些，這也是大多數(shù)技術(shù)人員容易受到上司的信任、器重而缺乏群眾基礎(chǔ)的重要原因。

五、技術(shù)人員要處理好與一般同事關(guān)系

真誠地關(guān)心別人。即以謙虛、平等的態(tài)度對(duì)待同事。代表上司向同事布置任務(wù)時(shí)，盡量以商量的口氣，不能頤指氣使，發(fā)號(hào)施令。工作上應(yīng)多體諒?fù)碌碾y處，盡力給以幫助解決；同等友好。無論是同性或異性同事之間，都應(yīng)加以注意；維護(hù)團(tuán)結(jié)。同樣，在向上司反映不太有利于職工的情況時(shí)，既不能隱瞞、掩飾，又要盡力保護(hù)職工的利益。盡量采取對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，使職工的缺點(diǎn)錯(cuò)誤既得以糾正，使之獲得必要的教訓(xùn)，又不至于受到傷害。對(duì)于同事、職工間的矛盾，也應(yīng)盡己所能加以協(xié)調(diào)、緩和。

六、其他業(yè)緣關(guān)系

除上司和一般同事外，技術(shù)人員還有其他業(yè)緣關(guān)系，如政府機(jī)關(guān)、工商企業(yè)與顧客、新聞媒介、股東等關(guān)系。處理好這些關(guān)系，對(duì)于組織“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”至關(guān)重要的。處理這些業(yè)緣關(guān)系要做到：廣結(jié)良緣。應(yīng)當(dāng)明確，這些關(guān)系所涉及到的人員都是技術(shù)人員的服務(wù)對(duì)象。應(yīng)抱著廣結(jié)良緣的真誠愿望和不厭其煩的積極態(tài)度；區(qū)分主次。即要確定對(duì)組織影響作用大、交往多、時(shí)間長的人際關(guān)系為首屬關(guān)系，反之則為次屬關(guān)系。對(duì)次屬關(guān)系可用一般人際關(guān)系準(zhǔn)則處理之，對(duì)首屬關(guān)系則可參照對(duì)上司、對(duì)同事的要求；一視同仁，以禮相待。不應(yīng)以個(gè)人印象的好惡而左右，而應(yīng)以技術(shù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)；發(fā)揮微笑的魅力。對(duì)于初次交往的人來說，技術(shù)人員的真誠微笑能給對(duì)方以美好的印象，繼而輔之以文雅得體的舉止言談。

記住別人的姓名。姓名，對(duì)于每個(gè)人都是最重視、最美好的字眼。對(duì)于重要的交往對(duì)象，初次見面或通電話時(shí)技術(shù)人員如記住對(duì)方的姓名和職務(wù)（至少是姓氏），再次見面或通電話時(shí)就能以適當(dāng)?shù)姆Q呼問候?qū)Ψ?，?huì)給對(duì)方以受尊重的滿足，這也是技術(shù)人員人際關(guān)系走向成功的第一步。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]樂國安．當(dāng)前中國人際關(guān)系研究[M]．南開大學(xué)出版社，2002

[2]翟學(xué)偉．人情面子與權(quán)利的再生產(chǎn)[M]．北京大學(xué)出版社，2005

[3]周雪光．組織社會(huì)學(xué)十講[M]．社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2002