關(guān)于“例外原則”管理思想的認(rèn)識(shí)

【摘要】自19世紀(jì)末期至20世紀(jì)30年代，在前人的管理實(shí)踐和管理思想的影響下，開(kāi)始有人提出了相對(duì)系統(tǒng)完善的管理思想，美國(guó)人泰勒、德國(guó)人韋伯、法國(guó)人法約爾，便是期間最具影響力的三位先哲。在本文中，筆者針對(duì)泰勒科學(xué)管理理論中的“例外原則”管理思想及其實(shí)施步驟進(jìn)行分析，著重探討其利弊得失，以及相關(guān)對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】泰勒；例外原則；實(shí)施；對(duì)策

一、什么是例外原則

（1）內(nèi)容。例外原則是泰羅的科學(xué)管理的主要原則之一，他認(rèn)為應(yīng)該盡量將管理中大量的事務(wù)性工作進(jìn)行規(guī)范，組織的高層管理者把大量的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理者去解決，而自身僅保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策與監(jiān)督權(quán)，通過(guò)這個(gè)舉措不僅可以確保正常的管理工作，還能夠?qū)Υ獾墓芾砉ぷ?，這就是例外原則。（2）特點(diǎn)。與領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)內(nèi)部成員之間的分工協(xié)作不同的是，在例外原則中，被授權(quán)者保留相應(yīng)的自主權(quán)和行動(dòng)權(quán)，但同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者也并不是撒手不管，而是仍然對(duì)其擁有指揮權(quán)與監(jiān)督權(quán)，下屬實(shí)則成為了上級(jí)手臂的延伸。

二、為何要實(shí)行例外原則

許多組織的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)遇到一個(gè)很可怕的難題：雖然自己整日為企業(yè)的事務(wù)忙忙碌碌、盡心盡力，糾結(jié)于愈來(lái)愈多的事務(wù)性工作，但是組織的運(yùn)行效率卻異常低下，整個(gè)組織面臨低效而又混亂的局面。面對(duì)如此混亂的局面，管理者們必須采取措施，找到一種行之有效的管理模式，而例外原則正是解決此問(wèn)題的一劑良方。

三、如何施行例外原則

（1）授權(quán)前。一定要將例行和常規(guī)的權(quán)利授予靠得住的人，這不是利益的分配，不是榮譽(yù)照顧，而是為了把事情辦好，因此要選擇思想品質(zhì)端正，有事業(yè)和責(zé)任心的人作為對(duì)象。只有在授權(quán)前挑選出合適的對(duì)象，才能對(duì)其進(jìn)行授權(quán)，這是例外原則有效施行的良好開(kāi)端。具體而言，在選擇授權(quán)的下級(jí)管理人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考慮以下四類(lèi)人員：勇于開(kāi)拓創(chuàng)新者；善于團(tuán)結(jié)合作的人；善于獨(dú)立處理事務(wù)的人；曾經(jīng)犯過(guò)偶然的錯(cuò)誤渴望得到改正機(jī)會(huì)的人。（2）授權(quán)時(shí)。在實(shí)行授權(quán)的時(shí)候，授受雙方應(yīng)當(dāng)明確劃分各自的責(zé)任。授權(quán)者相對(duì)于受權(quán)者而言，其居于優(yōu)勢(shì)地位，應(yīng)該對(duì)保留的權(quán)力承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。授權(quán)者要使受權(quán)者明了所授任務(wù)的職責(zé)范圍、完成標(biāo)準(zhǔn)以及權(quán)利的范圍，讓受權(quán)者清楚地明白自己獲得哪些權(quán)利，權(quán)力有多大，并且還應(yīng)當(dāng)要承擔(dān)哪些責(zé)任。（3）授權(quán)后。并不是授權(quán)之后的一切相關(guān)事宜都與領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)關(guān)，實(shí)際上，授權(quán)是一個(gè)雙方接受的過(guò)程。因此，領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)做好以下四點(diǎn)：一是為受權(quán)者打造更多信息渠道。受權(quán)者的地位使他們獲得信息的渠道有很大的局限，管理者應(yīng)該在受權(quán)者需要的時(shí)候以自己的影響力為其擴(kuò)大信息來(lái)源。二是為受權(quán)者提供獲得信息的優(yōu)良手段。為了可以及時(shí)準(zhǔn)確的獲取所需信息，管理者有責(zé)任和義務(wù)為受權(quán)者配置更好的信息接受和處理工具，有責(zé)任向其傳授更加高效的信息處理方法。三是直接向受權(quán)者提供信息。有的時(shí)候，管理者自己手中掌握了有用的信息而下屬并未掌握，這時(shí)候管理者應(yīng)當(dāng)盡可能的把自己掌握的信息提供給下屬。四是為受權(quán)者傳播信息。受權(quán)者為了工作的需要，經(jīng)常會(huì)向外傳播自己的信息，如果由管理者來(lái)傳播，就會(huì)更加權(quán)威和正式，取得更好的效果。

四、意義

（1）對(duì)員工——機(jī)會(huì)和空間。在例行化、流程化的工作中放權(quán)（讓下屬去執(zhí)行）是例外管理所包含的一個(gè)重要思想，這一措施實(shí)際上給下屬創(chuàng)造出更多的機(jī)會(huì)、更廣的空間，下屬獲得了更大的自主權(quán)、更多的信任。（2）對(duì)授權(quán)者——節(jié)省時(shí)間。例外管理原則要求，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者只需對(duì)那些重大的經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題進(jìn)行處理將那些已經(jīng)有制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案的事件（即例行問(wèn)題）交由企業(yè)中的各級(jí)人員去處理。這樣一來(lái)，就會(huì)大大減輕企業(yè)中的高層管理者的日常事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)，使他們能集中精力進(jìn)行企業(yè)的重大問(wèn)題的經(jīng)營(yíng)決策。

五、弊端與對(duì)策

（1）弊端。有時(shí)候下屬會(huì)將自己職責(zé)以內(nèi)的工作和矛盾推向上層領(lǐng)導(dǎo)人員，使得上層領(lǐng)導(dǎo)人員反而被下屬牽制，客觀上受下屬領(lǐng)導(dǎo)。除此之外，還有權(quán)力失控的風(fēng)險(xiǎn)。（2）對(duì)策。領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)這種現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)鮮明擋回，下屬提交的那些本應(yīng)是下屬個(gè)人去解決的矛盾，讓其自行處理，并予以適當(dāng)批評(píng)，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)嚴(yán)格考核制度，嚴(yán)懲工作標(biāo)準(zhǔn)低、推諉責(zé)任的下屬。防止權(quán)力失控的關(guān)鍵在于監(jiān)督。監(jiān)督可以避免被動(dòng)地被下屬牽著走。授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)層的詳細(xì)工作變少了，但其指導(dǎo)與督促的任務(wù)則相對(duì)變多了，他們要時(shí)刻關(guān)注受權(quán)者的工作狀況與信息，并發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題，確保能及時(shí)糾正官僚主義的傾向。其實(shí)“例外”思想不應(yīng)只體現(xiàn)在管理活動(dòng)上，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處學(xué)會(huì)突破常規(guī)，變換角度思考問(wèn)題，充分理解例外思想，那樣我們才能將許多隨意、模糊的東西變得有序、清晰。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]呂鋒．領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)化[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010

[2]田望．新編企業(yè)管理手冊(cè)[M]．北京：企業(yè)管理出版社，2003