弘揚(yáng)拼搏文化 打造卓越班組

摘要：近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)公司以班組建設(shè)作為企業(yè)管理創(chuàng)新的平臺(tái)、文化建設(shè)的內(nèi)涵、員工關(guān)愛的渠道、工會(huì)轉(zhuǎn)型的抓手，推動(dòng)基層班組樹創(chuàng)新意識(shí)，育優(yōu)秀班組長(zhǎng)，提員工素質(zhì)，建和諧氛圍，創(chuàng)突出業(yè)績(jī)，不斷增強(qiáng)班組自主管理的整體能力，激活企業(yè)卓越發(fā)展的基本細(xì)胞，取得了扎實(shí)效果。本文就某基層公司班組建設(shè)工作實(shí)踐工作進(jìn)行了調(diào)研，并提出了班組建設(shè)的幾點(diǎn)思考。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 班組建設(shè) 調(diào)查

中國(guó)移動(dòng)某分公司在集團(tuán)公司、省公司指導(dǎo)下，全面推進(jìn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、持之以恒的班組建設(shè)，先后經(jīng)歷了自由發(fā)展、體系初成、體系推進(jìn)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等四個(gè)階段，班組建設(shè)模式日趨成熟，成果顯著，為集團(tuán)公司班組建設(shè)工作樹立了模范標(biāo)桿。

1 班組建設(shè)實(shí)踐

1.1 管理篇——建章立制強(qiáng)體魄

1.1.1 協(xié)作管理。分公司根據(jù)班組分工需要，制定了班組“五大員制度”。設(shè)置諸如綜合員、安全員、固資管理員、宣傳員、文體員等，明確職責(zé)，各司其職、各展所長(zhǎng)，發(fā)揮員工班組建設(shè)的積極性。同時(shí)，搭建企業(yè)協(xié)同辦公平臺(tái)，以班組管理為中心，通過建設(shè)班組管理模塊，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)分工、事務(wù)待辦、跟蹤指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目支撐、知識(shí)共享等基礎(chǔ)管理功能。

1.1.2 激勵(lì)管理。分公司不斷強(qiáng)化員工企業(yè)核心價(jià)值觀，完善員工價(jià)值全面評(píng)價(jià)體系，相繼出臺(tái)了《彩虹金幣管理辦法》，客戶經(jīng)理、服務(wù)廳營(yíng)銷經(jīng)理、熱線電話客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理等崗位彈性薪酬管理辦法等一系列激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工為企業(yè)多做貢獻(xiàn)；激發(fā)一線班組的活力。

1.1.3 標(biāo)準(zhǔn)管理 。大力推進(jìn)營(yíng)業(yè)部管理、流程管理、電子化管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是把營(yíng)業(yè)部及下轄營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理水平的提升成為企業(yè)推進(jìn)班組建設(shè)的重點(diǎn)，立足于“明確崗位職責(zé)、制訂管理規(guī)范、梳理業(yè)務(wù)流程、提供工作指導(dǎo)、建立素質(zhì)模型”等五個(gè)管理維度，全面構(gòu)建科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)業(yè)部基礎(chǔ)管理體系。二是建立SOP管理模式，將工作操作步驟和要求按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行固化，實(shí)現(xiàn)流程化和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，提升工作效率和幫帶效率。三是通過整合流程穿越響應(yīng)系統(tǒng)的多個(gè)流程工單，實(shí)現(xiàn)派車、考勤、工作流、督辦、設(shè)備管理、知識(shí)共享等企業(yè)日常工作的電子化流程管理，實(shí)現(xiàn)全程無(wú)紙化辦公。

1.1.4 創(chuàng)新管理。一是面向基層班組全面啟動(dòng)QC小組活動(dòng)，并將QC小組活動(dòng)作為企業(yè)彩虹班組建設(shè)的重要載體，納入班組基礎(chǔ)管理范疇。QC小組除自發(fā)開展課題攻關(guān)外，公司還通過不定期下發(fā)指導(dǎo)課題、搭建QC質(zhì)量平臺(tái)等方式，進(jìn)一步提升班組創(chuàng)新管理實(shí)效。二是創(chuàng)新金點(diǎn)子征集。以“小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)、大建議，只鼓勵(lì)”為原則，積極鼓勵(lì)基層員工結(jié)合日常工作提交管理改進(jìn)、質(zhì)量提升、創(chuàng)新解決方案的金點(diǎn)子，并及時(shí)肯定員工創(chuàng)新提案在解決問題或提高工作效率中的作用。

1.1.5 學(xué)習(xí)管理。分公司十分關(guān)注員工的成長(zhǎng)、成就和成功，努力為員工的能力提升和價(jià)值提升創(chuàng)造更好的條件和平臺(tái)。一方面，深入推進(jìn)以“傳、幫、帶”體系為核心的“企業(yè)教練”管理模式，同時(shí)，通過舉辦“經(jīng)理講堂”、“名家講堂”、“好書伴我健康成長(zhǎng)”、“書香之家評(píng)選”、“現(xiàn)場(chǎng)微博互動(dòng)分享會(huì)”等學(xué)習(xí)、互動(dòng)活動(dòng)，為干部和員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境。

1.2 文化篇——百花齊放春滿園

1.2.1 與時(shí)俱進(jìn)的拼搏文化。通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌，全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)如火如荼，新的環(huán)境、新的形勢(shì)為分公司的“拼搏”文化注入了全新的內(nèi)涵。他們的共識(shí)是：拼搏文化視野下的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，既是硬實(shí)力、軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，更是“巧實(shí)力”的較量，企業(yè)必須在綜合發(fā)揮自身硬實(shí)力和軟實(shí)力的基礎(chǔ)上，利用非凡的經(jīng)營(yíng)智慧、創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)策略獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以創(chuàng)新求變的思維，不斷突破新領(lǐng)域、創(chuàng)造新模式，用善拼巧拼推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

1.2.2 百花齊放的班組文化。各個(gè)班組在拼搏文化指引下，立足自身的工作職責(zé)和人文特點(diǎn)，在班組成員的全員參與下，提煉出各具特色的班組文化。如應(yīng)用支撐中心：SPEED班組文化，——協(xié)作（S）、激情（P）、卓越（E）、執(zhí)行（E）、目標(biāo)（D）”。核心網(wǎng)維護(hù)中心：精致·精英·精彩”文化，——構(gòu)筑精致網(wǎng)絡(luò)、培養(yǎng)精英人才、共創(chuàng)精彩人生。營(yíng)銷策劃中心：“博”文化，——博弈、博大、搏殺；外呼中心：LOVE家文化，以“愛”為工作紐帶，用“LOVE”文化營(yíng)造“激情工作，快樂生活”的家氛圍，即（L）以競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)學(xué)習(xí)熱情、（O）以開放推動(dòng)執(zhí)行、（V）以激勵(lì)創(chuàng)造價(jià)值、（E）以協(xié)作實(shí)現(xiàn)效能。

1.2.3 豐富多彩的宣傳載體。開辟實(shí)體文化園地，如班組文化墻、班組責(zé)任田、辦公桌面文化展示，并通過茶杯、電腦背貼、T恤等體現(xiàn)班組LOGO，延伸班組文化的展示。同時(shí)豐富虛擬文化陣地，開通班組博客、通過協(xié)同辦公平臺(tái)、飛信交流群等，加強(qiáng)內(nèi)部政策傳達(dá)、信息共享，提升工作效率。

1.3 關(guān)愛篇——我的班組我的家

1.3.1 推進(jìn)“暖心”的關(guān)愛工程?！安屎珀P(guān)懷”是公司秉承集團(tuán)公司“和諧共成長(zhǎng)”理念，其主題是“關(guān)愛·快樂·和諧”，公司相繼推出了“福利再升級(jí)”、“健康有門道”、“生活無(wú)盲區(qū)”、“出行更便捷”、“關(guān)愛員工子女”、“成立孕期哺乳期團(tuán)隊(duì)”、“EAP（員工幫助計(jì)劃）”等一系列政策、活動(dòng)，旨在全方位關(guān)注員工需求，為員工辦好事辦實(shí)事，切實(shí)為員工減負(fù)，營(yíng)造和諧關(guān)愛的文化氛圍。

1.3.2 舉辦“開心”的文體活動(dòng)。公司先后成立藝術(shù)團(tuán)、親子社團(tuán)、足球隊(duì)、籃球隊(duì)等社團(tuán)組織，定期開展才藝大比拼、體育比賽、書畫攝影作品展等班組活動(dòng)，為員工提供輕松快樂的工作生活環(huán)境。

1.3.3 構(gòu)建“貼心”的無(wú)隙溝通。推出總經(jīng)理、工會(huì)主席接待日，創(chuàng)新推出“人力直通車”，定期走到基層一線，收集基層員工意見和建議；同時(shí)，開設(shè)“特別聊天室”等溝通平臺(tái)，理解并尊重員工溝通訴求，架起企業(yè)與員工之間的“溝通橋”。

1.4 人才篇——鍛造模范好班長(zhǎng)

1.4.1 構(gòu)建基層班組長(zhǎng)勝任力模型。從能力素質(zhì)、基本知識(shí)技能素養(yǎng)、行為標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)維度，從責(zé)任心、領(lǐng)導(dǎo)能力、學(xué)習(xí)能力、幫帶能力、創(chuàng)新能力、溝通能力、執(zhí)行能力等七種相對(duì)規(guī)范的具體的素質(zhì)要求，對(duì)班組長(zhǎng)的能力素質(zhì)進(jìn)行重塑和管理，并通過正向激勵(lì)積極引導(dǎo)班組長(zhǎng)向更高的能力等級(jí)提升。

1.4.2 標(biāo)桿班長(zhǎng)的培養(yǎng)模式。一是推出了以“傳、幫、帶”的教練制度為核心的“企業(yè)教練”管理模式，培養(yǎng)出100名優(yōu)秀的企業(yè)教練。二是通過聘任市公司各部門經(jīng)理、各縣（市）分公司經(jīng)理作為首席企業(yè)教練，同時(shí)聘請(qǐng)具備一定管理經(jīng)驗(yàn)的管理者為企業(yè)教練，與各縣（市）分公司部門經(jīng)理、室經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、值班長(zhǎng)，市公司各部門中心經(jīng)理、室經(jīng)理，建立“一對(duì)一”的師徒關(guān)系，提升其專業(yè)技能和管理技巧。

1.4.3 標(biāo)桿班長(zhǎng)的的管理指南。分公司編印《班組管理寶典》，為基層班組管理者提供管理指南。此外，向班組長(zhǎng)征詢管理中的薄弱環(huán)節(jié)，征集基礎(chǔ)管理中的“金點(diǎn)子”，派專人采集、調(diào)研、整理，開發(fā)出有針對(duì)性的提升班組長(zhǎng)基礎(chǔ)管理能力的培訓(xùn)課程，并通過內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)模式在全區(qū)開展培訓(xùn)。除了業(yè)績(jī)方面的考核，分公司更關(guān)注班組長(zhǎng)在基礎(chǔ)管理、人員幫帶、信息傳遞、績(jī)效管理、員工激勵(lì)等方面的基礎(chǔ)能力素質(zhì)，將班組文化建設(shè)成果納入班組長(zhǎng)的考核、晉升和評(píng)先評(píng)優(yōu)當(dāng)中，有效調(diào)動(dòng)了班組長(zhǎng)的積極性。

2 關(guān)于班組建設(shè)的幾點(diǎn)思考

幾年來(lái)，企業(yè)推進(jìn)班組建設(shè)的進(jìn)程，也是需要不斷思考，不斷探索改進(jìn)的過程，同時(shí)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境也在不斷發(fā)生著變化。這就需要深切地體會(huì)到，新形勢(shì)下的班組建設(shè)，必須努力做到“三個(gè)結(jié)合”：

一是與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合。戰(zhàn)略決定著企業(yè)命運(yùn)，而班組建設(shè)承載和執(zhí)行著企業(yè)的命運(yùn)和成敗。隨著電信重組、全業(yè)務(wù)牌照的發(fā)放和3G時(shí)代的開啟，標(biāo)志著通信行業(yè)進(jìn)入了全新的發(fā)展階段，而我們的企業(yè)也全面進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期。作為企業(yè)最基礎(chǔ)的執(zhí)行單元，班組就像組成列車的一節(jié)一節(jié)車廂，在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)下，班組建設(shè)也必須與時(shí)俱進(jìn)。只有當(dāng)班組建設(shè)有了新動(dòng)力、新標(biāo)準(zhǔn)、新模式，才能以“子彈頭”的速度帶動(dòng)企業(yè)邁入發(fā)展的快車道。

二是與經(jīng)營(yíng)實(shí)際緊密結(jié)合。班組建設(shè)的落地，需要結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，并進(jìn)行體系化地推進(jìn)，才能更有效。例如，在班組的基礎(chǔ)管理方面，以前的重點(diǎn)是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，而在當(dāng)前更強(qiáng)調(diào)協(xié)同管理和創(chuàng)新管理，注重培養(yǎng)班組長(zhǎng)和員工的協(xié)同能力和創(chuàng)新能力，并結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的熱難點(diǎn)問題舉辦形式多樣的班組創(chuàng)新、ＱＣ活動(dòng)，從而使班組建設(shè)的價(jià)值最大化。

三是與企業(yè)文化緊密結(jié)合。班組建設(shè)離不開企業(yè)文化的引領(lǐng)，班組文化的塑造也要以企業(yè)文化為大的前提。就像該分公司的拼搏文化，是深深融入企業(yè)發(fā)展歷程和員工精神之中的。我們希望在企業(yè)文化的引領(lǐng)之下，借助班組建設(shè)和班組文化的培育，塑造出獨(dú)具特色的“精氣神”，最終推動(dòng)企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展。