中小企業(yè)信息化模式的特點(diǎn)及應(yīng)用策略

摘要：面對(duì)信息化浪潮，中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化模式有很多，這些模式都有著各自的特點(diǎn)。通過(guò)對(duì)這些模式的特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的分析，并有針對(duì)性地提出中小企業(yè)在通過(guò)這些模式，實(shí)施信息化時(shí)應(yīng)該采取的策略，來(lái)化解在信息化過(guò)程中所面臨的困難。對(duì)中小企業(yè)降低信息化的風(fēng)險(xiǎn)具有重要的參考意義。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 信息化 模式應(yīng)用

中小企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，信息化是其必不可少的利器。然而，很多企業(yè)在面對(duì)是否信息化時(shí)，往往猶豫不決，從而躊躇不前。其原因是多方面的，其中重要的原因之一不知如何信息化。畢竟，企業(yè)信息化失敗的例子也不少，這更使得中小企業(yè)在信息化時(shí)畏首畏尾。其實(shí)，信息化就如鞋子，合不合腳只有企業(yè)自己知道。條條大路通羅馬，只有適合企業(yè)的道路才是最優(yōu)的信息化路徑。

1 中小企業(yè)信息化的模式及特點(diǎn)

1.1 企業(yè)自建。即中小企業(yè)依靠自身的技術(shù)人才獨(dú)立進(jìn)行信息化建設(shè)。這種模式主要是由IT部門根據(jù)本企業(yè)的信息化的具體需求，向IT產(chǎn)品供應(yīng)商選購(gòu)主機(jī)或服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施等硬件，并獨(dú)立開發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用軟件。優(yōu)點(diǎn)是：針對(duì)性強(qiáng)，滿足個(gè)性化需要；節(jié)約相應(yīng)的調(diào)研時(shí)間和成本；信息化軟件維護(hù)成本低以及可維護(hù)性高；核心技術(shù)及資料不易泄露；可根據(jù)需要分階段開發(fā)和實(shí)施，便于控制成本。缺點(diǎn)是：對(duì)技術(shù)人員要求高；開發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)；流程再造難度大，解決管理流程不規(guī)范的程度有限；難以吸收先進(jìn)的管理思想。

1.2 IT外包。中小企業(yè)本身聯(lián)合一些軟硬件開發(fā)公司或者是科研院校等，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，結(jié)合自身的需求，開發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息化應(yīng)用軟件或平臺(tái)。該模式的特點(diǎn)是借助外腦，利用外包的方式將自己在技術(shù)上的劣勢(shì)，轉(zhuǎn)化為外部專長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)點(diǎn)是：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，發(fā)揮外腦的專業(yè)優(yōu)勢(shì)；硬件購(gòu)置和軟件開發(fā)時(shí)，貼近企業(yè)實(shí)際需求；視合作工作進(jìn)展情況支付費(fèi)用，成本易于控制；對(duì)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)人員要求不高；后期可維護(hù)性較好。缺點(diǎn)是：合作溝通上會(huì)有困難；出現(xiàn)問(wèn)題容易互相推諉；不利于培養(yǎng)自己的信息化人才。

1.3 骨干企業(yè)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游中小企業(yè)。骨干企業(yè)由于自身信息化建設(shè)的需要，要求其產(chǎn)業(yè)鏈上下游的中小企業(yè)建立與之相配套的財(cái)務(wù)、物料等信息系統(tǒng)。從而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上一大批中小企業(yè)的信息化建設(shè)，加快對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，提供產(chǎn)業(yè)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力。該模式的特點(diǎn)是，骨干企業(yè)會(huì)提供一定的支持，如技術(shù)、資金方面。優(yōu)點(diǎn)是：不需要很高的技術(shù)人才；縮短開發(fā)以及實(shí)施的成本和時(shí)間；系統(tǒng)的可維護(hù)性高；流程規(guī)范；實(shí)用性高。缺點(diǎn)：不利于培養(yǎng)自己的信息化人才；不利于系統(tǒng)的二次開發(fā)；不利于發(fā)展新的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)范圍。

例如：寶潔公司幫助分銷商建立進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，和寶潔公司及時(shí)補(bǔ)貨的系統(tǒng)，以及及時(shí)了解寶潔公司促銷和產(chǎn)品信息并與寶潔公司互動(dòng)的信息交換系統(tǒng)，功能強(qiáng)大的報(bào)表生成系統(tǒng)以及上述的與下級(jí)客戶的移動(dòng)銷售補(bǔ)貨系統(tǒng)。

1.4 聯(lián)盟企業(yè)聯(lián)合開發(fā)。即聯(lián)盟企業(yè)采用合作方式，共同投資，共同開發(fā)，共同使用，共同維護(hù)。該模式的特點(diǎn)是對(duì)企業(yè)協(xié)作及溝通能力要求高。優(yōu)點(diǎn)：多個(gè)企業(yè)分?jǐn)偝杀荆瑥亩档烷_發(fā)成本；較好的可維護(hù)性；實(shí)現(xiàn)技術(shù)合力，降低對(duì)單個(gè)企業(yè)技術(shù)的要求。缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)難度大；成本分?jǐn)偧袄娣窒黼y度大；業(yè)務(wù)流程的差異導(dǎo)致軟件的適用性降低；由于協(xié)調(diào)工作量大，實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)。

如：蘇州工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)作聯(lián)盟于2009年成立，是由蘇州市科技局主導(dǎo)，生產(chǎn)力促進(jìn)中心聯(lián)合設(shè)計(jì)企業(yè)、高校研究所和需求企業(yè)發(fā)起組建的工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)。

1.5 基本通用軟件。由一些專業(yè)軟件開發(fā)商，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)以及一些行業(yè)典型應(yīng)用，開發(fā)出基本型的通用的軟件。中小企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn)有選擇進(jìn)行購(gòu)買并直接安裝使用。有時(shí)，軟件開發(fā)公司也會(huì)根據(jù)不同購(gòu)買企業(yè)的自身特點(diǎn)會(huì)對(duì)通用軟件做部分修改。優(yōu)點(diǎn)：成本較低；維護(hù)性較好；實(shí)施較快。缺點(diǎn)：由于不是針對(duì)企業(yè)開發(fā)，適用性較差；隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，二次開發(fā)難度大；功能有限；穩(wěn)定性一般。這類軟件很多，如管家婆軟件。

1.6 電子商務(wù)平臺(tái)。是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)。企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)是建立在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營(yíng)的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動(dòng)的重要場(chǎng)所。優(yōu)點(diǎn)：成本低；實(shí)施快且容易；安全性和可維護(hù)性高。缺點(diǎn)：功能單一，僅側(cè)重于商業(yè)信息發(fā)表和收集。如各個(gè)B2B網(wǎng)站：阿里巴巴、環(huán)球資源、敦煌網(wǎng)等。

1.7 ASP（Application Service Provider， 應(yīng)用服務(wù)提供商）。由ASP提供一整套軟件和硬件和專業(yè)服務(wù)，企業(yè)只需支付少量資金，將企業(yè)的計(jì)算機(jī)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入ASP運(yùn)行平臺(tái)，就可以使用網(wǎng)上辦公管理等信息服務(wù)。ASP計(jì)費(fèi)方式優(yōu)點(diǎn)：靈活多樣；節(jié)約應(yīng)用成本；簡(jiǎn)化實(shí)施過(guò)程；提供專業(yè)服務(wù)，滿足不同用戶需求等。缺點(diǎn)：無(wú)法滿足個(gè)性化需求；實(shí)施缺乏技術(shù)人員的指導(dǎo)和培訓(xùn)。這種模式有：用友偉庫(kù)的“中小企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)”，亞馬遜公司的AWS云計(jì)算平臺(tái)。

1.8 電信運(yùn)營(yíng)商。由電信運(yùn)營(yíng)商憑借其通信及網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，提供諸如：商鋪監(jiān)控、旺鋪助手、智能協(xié)調(diào)辦公、各種企業(yè)通信套餐等綜合業(yè)務(wù)。如中國(guó)電信的“商務(wù)領(lǐng)航”，中國(guó)聯(lián)通“中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)”、中國(guó)移動(dòng)“行業(yè)移動(dòng)信息化解決方案”。優(yōu)點(diǎn)是安全穩(wěn)定，可維護(hù)性高；服務(wù)特色及專有性強(qiáng)；大量的客戶優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)是功能單一；價(jià)格偏高。

1.9 產(chǎn)業(yè)集群。針對(duì)某一類商品批發(fā)市場(chǎng)或交易市場(chǎng)等專業(yè)市場(chǎng)，由市場(chǎng)管理方建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一的信息化平臺(tái)，為集群中的各個(gè)企業(yè)提供信息化服務(wù)。優(yōu)點(diǎn)是：形成集群的整體優(yōu)勢(shì)，提高集群的規(guī)模效益；單個(gè)企業(yè)信息化成本低；實(shí)施快；維護(hù)成本低，可維護(hù)性好；客戶數(shù)量比較穩(wěn)定，缺點(diǎn)是具有一定的區(qū)域或行業(yè)的局限性。如傳化物流基地交易中心。

1.10 政府信息服務(wù)平臺(tái)。為中小企業(yè)提供免費(fèi)信息發(fā)布，信息咨詢，各類信息化培訓(xùn)等。如由國(guó)家發(fā)改委主辦的“中國(guó)中小企業(yè)信息網(wǎng)”，已有100多萬(wàn)企業(yè)會(huì)員，形成了覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)體系，每天發(fā)布信息上千條。優(yōu)點(diǎn)是權(quán)威性高，知名度高，缺點(diǎn)是增值服務(wù)太少。

2 中小企業(yè)信息化模式的應(yīng)用策略

針對(duì)以上各種中小企業(yè)信息化模式的特點(diǎn)，提出相應(yīng)的應(yīng)用策略，以降低中小企業(yè)在信息化的過(guò)程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

2.1 企業(yè)自建。首先，企業(yè)至少要有一名核心技術(shù)骨干，該骨干最好曾經(jīng)參與其他企業(yè)信息化實(shí)施，有較豐富的經(jīng)驗(yàn)；其次，應(yīng)該成立以總經(jīng)理牽頭的項(xiàng)目小組，協(xié)調(diào)各個(gè)部門來(lái)實(shí)施信息化；第三，備好足夠的資金。

2.2 IT外包。首先，尋找合適的外包企業(yè)，對(duì)外包企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查；其次，成立由雙方最高領(lǐng)導(dǎo)組成的工作小組，協(xié)調(diào)兩個(gè)企業(yè)的溝通和工作；第三，簽訂具體而詳細(xì)的合作實(shí)施協(xié)議，以防相互扯皮；第四，建立相互溝通制度及工作進(jìn)程監(jiān)督制度。

2.3 骨干企業(yè)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游中小企業(yè)。首先，骨干企業(yè)自己先要做好信息化的工作，只有自己的信息化系統(tǒng)成熟后，才能在整個(gè)供應(yīng)鏈中的中小企業(yè)推廣；其次，骨干企業(yè)必須要有充足的資金，技術(shù)以及實(shí)施人員來(lái)幫助中小企業(yè)實(shí)施信息化；第三，上下游的中小企業(yè)必須和骨干企業(yè)建立其戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，愿意實(shí)現(xiàn)信息的共享。

2.4 聯(lián)盟企業(yè)聯(lián)合開發(fā)。首先，聯(lián)盟企業(yè)內(nèi)部選出一位威望高，實(shí)力強(qiáng)的成員作為主席；其次，要建立溝通協(xié)調(diào)制度和約束制度；第三，簽訂相關(guān)合作協(xié)議。

2.5 基本通用軟件。對(duì)于中小企業(yè)而言，由于通用性較差，首先要選對(duì)適合企業(yè)管理流程的軟件，其次要考慮軟件銷售企業(yè)的信譽(yù)和售后服務(wù)能力，第三，可以參考已經(jīng)使用該軟件企業(yè)的使用情況及效果來(lái)最終確定采用哪一個(gè)通用軟件。對(duì)于基本通用軟件的開發(fā)企業(yè)而言，應(yīng)該對(duì)通用軟件進(jìn)行細(xì)分，使其更具有針對(duì)性。

2.6 電子商務(wù)平臺(tái)。對(duì)于中小企業(yè)而言，在無(wú)信息化或資金不足的情況下首先考慮此模式。對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)而言，應(yīng)該逐步完善相應(yīng)的功能，如客戶管理，采購(gòu)管理，以此作為增值服務(wù)來(lái)吸引中小企業(yè)，同時(shí)也可以加速中小企業(yè)的信息化管理。

2.7 ASP。首先，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)于傳統(tǒng)中小企業(yè)而言，由于對(duì)這類服務(wù)的安全性，可靠性存在疑慮，而不敢采用，所以應(yīng)該首先改變觀念；其次，選對(duì)ASP服務(wù)的供應(yīng)商；第三，因?yàn)殚_始投入不多，沉沒(méi)成本不高，可能會(huì)中途放棄，所以一定要堅(jiān)持貫徹實(shí)施。

2.8 電信運(yùn)營(yíng)商。對(duì)于中小企業(yè)而言，可以選擇其中具有電信運(yùn)營(yíng)商單個(gè)特色的服務(wù)。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，可以選擇和其他模式的企業(yè)聯(lián)合，從而提供更全面的服務(wù)。

2.9 產(chǎn)業(yè)集群。首先，應(yīng)該做好規(guī)劃，并有成熟的應(yīng)用方案；其次，有充足的資金和技術(shù)儲(chǔ)備；第三，需要大力宣傳和推廣，加入集群的中小企業(yè)越多，集群的優(yōu)勢(shì)越能得到充分的體現(xiàn)；第四，可以考慮協(xié)調(diào)電子商務(wù)。

2.10 政府信息服務(wù)平臺(tái)。首先，應(yīng)該將電子商務(wù)和電子政務(wù)緊密地聯(lián)系起來(lái)，提高中小企業(yè)使用平臺(tái)的頻率；其次，提供更多的免費(fèi)服務(wù)，特別是營(yíng)銷及業(yè)務(wù)推廣方面，可以參考電子商務(wù)平臺(tái)；第三，牽頭組織線下服務(wù)，加強(qiáng)中小企業(yè)之間的溝通和聯(lián)系。

3 結(jié)語(yǔ)

中小企業(yè)信息化過(guò)程中會(huì)面臨各種各樣的困難，只有充分考慮各種信息化模式的優(yōu)缺點(diǎn)，并采取有針對(duì)性的措施，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇適合于自己的模式，成功實(shí)施信息化。

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基金項(xiàng)目：江蘇中小企業(yè)信息化的約束因素及發(fā)展路徑研究（南京工程學(xué)院QKJB2009032項(xiàng)目資助）。

作者簡(jiǎn)介：

梁建，（1974-），男，廣西柳州人，碩士研究生，南京工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，研究方向：工商管理（物流與供應(yīng)鏈管理）。