基于高績(jī)效的企業(yè)文化測(cè)評(píng)模型

摘要：本文針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展特點(diǎn)，以美國(guó)密西根大學(xué)商學(xué)院的Quinn教授的競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)值框架為基礎(chǔ)，提出了基于領(lǐng)導(dǎo)者勝任特征的高績(jī)效企業(yè)文化測(cè)評(píng)模型，為建立能夠帶來(lái)高績(jī)效的企業(yè)文化奠定了基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：高績(jī)效 企業(yè)文化 測(cè)評(píng)模型

針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展特點(diǎn)，以美國(guó)密西根大學(xué)商學(xué)院的Quinn教授的競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)值框架為基礎(chǔ)，提出了基于領(lǐng)導(dǎo)者勝任特征的高績(jī)效企業(yè)文化測(cè)評(píng)模型。該模型是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者文化為基礎(chǔ)，在中高層管理團(tuán)隊(duì)將具有鑒別性勝任特征的團(tuán)隊(duì)文化進(jìn)行推廣，最終促使全體員工中形成一種高績(jī)效的企業(yè)文化。該套企業(yè)文化測(cè)評(píng)模型包含兩個(gè)部分：一是對(duì)高績(jī)效管理者文化的測(cè)評(píng)，目的是為了確定企業(yè)的高績(jī)效文化類型，為企業(yè)文化的構(gòu)建奠定基本的框架；二是對(duì)全體員工文化的測(cè)評(píng)，目的是找出員工所認(rèn)同的企業(yè)文化，發(fā)現(xiàn)期望的企業(yè)文化與現(xiàn)有文化的差距，為企業(yè)文化的提煉提供充實(shí)的內(nèi)容。

1 企業(yè)文化構(gòu)建方法

根據(jù)我們對(duì)企業(yè)文化的理解，結(jié)合企業(yè)文化測(cè)評(píng)模型，我們提出了企業(yè)文化構(gòu)建的金字塔方法。上層是領(lǐng)導(dǎo)者文化，中層是管理團(tuán)隊(duì)文化，基層是具有高績(jī)效的企業(yè)文化。根據(jù)企業(yè)文化的測(cè)評(píng)模型，在構(gòu)建企業(yè)文化體系時(shí)，我們采取自上而下的方法，通過(guò)梳理領(lǐng)導(dǎo)者文化，提煉高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)文化，最終形成全體員工都認(rèn)同的企業(yè)文化體系。但是，在落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，則采取自下而上的方法，通過(guò)在全體員工中大力宣傳企業(yè)的文化體系，增強(qiáng)員工的凝聚力和認(rèn)同感；通過(guò)在管理團(tuán)隊(duì)中推行高績(jī)效的特征文化，促使管理團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的改善；最終，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)管理文化來(lái)管理企業(yè)，降低管理成本，并根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的改變，不斷修正自身的企業(yè)文化以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。因此，在遵照一般模型構(gòu)建的基礎(chǔ)上，我們?cè)O(shè)計(jì)了企業(yè)文化構(gòu)建的具體流程，該流程包括三個(gè)方面：企業(yè)文化診斷、文化體系提煉和企業(yè)文化實(shí)施。

2 企業(yè)文化診斷流程

企業(yè)文化診斷的過(guò)程實(shí)際上就是根據(jù)企業(yè)文化的測(cè)評(píng)模型，梳理、調(diào)研、確定企業(yè)現(xiàn)有文化類型和文化內(nèi)涵的過(guò)程。根據(jù)文化類型定位模型和文化內(nèi)涵定量模型，診斷階段的流程如圖1所示：

具體實(shí)施流程有以下4個(gè)步驟：

2.1 企業(yè)調(diào)研 對(duì)企業(yè)文化的梳理過(guò)程主要包括以下三個(gè)部分：①了解企業(yè)現(xiàn)狀；②企業(yè)文化調(diào)查及組織診斷；③公司戰(zhàn)略、公司遠(yuǎn)景、企業(yè)文化相關(guān)材料的收集。

具體實(shí)施內(nèi)容包括：①會(huì)見(jiàn)公司高層及部分中低層員工；②公司按照項(xiàng)目組要求提供中高層管理者樣本和員工樣本，項(xiàng)目組實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查；③公司提供現(xiàn)有的公司戰(zhàn)略、公司遠(yuǎn)景、企業(yè)文化相關(guān)材料，項(xiàng)目組實(shí)施系統(tǒng)分析。

2.2 BEI訪談 在對(duì)中高層進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)行針對(duì)性行為事件訪談。具體實(shí)施如下：①行為事件訪談培訓(xùn)；②公司按項(xiàng)目組要求安排被訪談對(duì)象，項(xiàng)目組實(shí)施訪談；③將訪談得到的錄音轉(zhuǎn)錄為文本。

2.3 行為編碼 討論編碼提綱，參照編碼要求對(duì)各類文本編碼。具體實(shí)施：①引導(dǎo)項(xiàng)目組討論編碼提綱；②講解編碼要求；③講解編碼軟件的使用；④項(xiàng)目小組按要求進(jìn)行編碼；⑤整理編碼結(jié)果。

2.4 文化整合 具體實(shí)施：①通過(guò)績(jī)效優(yōu)秀組與一般組的對(duì)比（t檢驗(yàn)），確定哪些特征是鑒別性特征，能夠進(jìn)入最后的模型；②系統(tǒng)研讀公司文化及戰(zhàn)略要求，確定有哪些特征應(yīng)該進(jìn)入最后的文化模型。

3 文化體系提煉流程

文化體系的提煉，是建立在企業(yè)文化診斷構(gòu)建的價(jià)值框架和文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，因此企業(yè)文化體系的提煉過(guò)程如圖2所示：

①根據(jù)價(jià)值框架確定文化體系的基本框架和大體方向。②結(jié)合測(cè)評(píng)得出的文化內(nèi)涵，主要從文化的三個(gè)最重要的方面（生存意義、生存目標(biāo)和生存準(zhǔn)則）來(lái)確定企業(yè)文化的基調(diào)：首先，企業(yè)的使命明晰了企業(yè)的存在意義，是“為誰(shuí)活著、為誰(shuí)生存、先為誰(shuí)干活”等終極目的的界定，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨的重大責(zé)任性反映。其次，愿景與使命是遞進(jìn)的關(guān)系，或者說(shuō)愿景是組織肩負(fù)使命而趨向的未來(lái)圖景。最后，組織文化的核心是組織的價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是關(guān)于企業(yè)核心價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的觀點(diǎn)，起著行為取向、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)原則和評(píng)價(jià)尺度的作用，是指導(dǎo)組織行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條。③除了最基本的企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀的界定外，還要通過(guò)企業(yè)文化的診斷，形成企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容體系。④用企業(yè)理念推進(jìn)、深化和完善企業(yè)制度創(chuàng)新；以企業(yè)理念為動(dòng)力，實(shí)施資源有效配置，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

4 企業(yè)文化落地過(guò)程

在確定了企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施方案和創(chuàng)建內(nèi)容后，就要進(jìn)行企業(yè)文化和企業(yè)形象建設(shè)的具體實(shí)施，實(shí)施流程如圖3。

4.1 組建企業(yè)文化實(shí)施小組 企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)“一把手”工程，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要大力支持并推行企業(yè)文化的建設(shè)。而企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜、系統(tǒng)的工程，需要企業(yè)各部門(mén)的共同努力。為此，企業(yè)應(yīng)該成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員可由企業(yè)涉及企業(yè)文化建設(shè)的各部門(mén)的人員組成，一方面有利于調(diào)動(dòng)各方的積極性，另一方面有利于文化在全體員工中得到認(rèn)同并轉(zhuǎn)化行為，促進(jìn)企業(yè)文化的落地。

4.2 規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施進(jìn)程 企業(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就的，要做好規(guī)劃工作。首先，要制定企業(yè)文化建設(shè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和中期目標(biāo)，以及分階段實(shí)施的計(jì)劃；其次，著眼于各部門(mén)的協(xié)同和全體員工的努力，明確崗位的職責(zé)，制定相應(yīng)的管理制度，以制度保證落實(shí)；再次，貼近企業(yè)實(shí)際，以員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，有針對(duì)性地、廣泛深入地開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)。最后，要通過(guò)不斷的培訓(xùn)和教育使企業(yè)文化建設(shè)成果深入人心，深入員工的言行。

4.3 保障企業(yè)文化有效落實(shí) 組織文化的結(jié)構(gòu)一般分為三個(gè)層次：物質(zhì)層、制度層和精神層。為了保障企業(yè)文化能夠有效的落到實(shí)處，成為員工日常行為的準(zhǔn)則，就要實(shí)行三步走的戰(zhàn)略：①物質(zhì)層是企業(yè)文化的表層，是形成制度層和精神層的條件。一般體現(xiàn)在企業(yè)面貌、產(chǎn)品的外觀和包裝、技術(shù)工藝設(shè)備特性、紀(jì)念物等方面。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)以物質(zhì)文化建設(shè)為載體，帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，塑造企業(yè)形象。②制度層是企業(yè)文化的中間層，它體現(xiàn)了企業(yè)文化的物質(zhì)層及精神層對(duì)員工和組織行為的要求，主要指對(duì)組織員工和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的行動(dòng)準(zhǔn)則，主要包括工作制度、責(zé)任制度、企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度等，是企業(yè)進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的強(qiáng)有力的保證。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從企業(yè)制度文化建設(shè)入手，以科學(xué)、完善、實(shí)用的管理方式規(guī)范員工行為模式。③精神層是企業(yè)文化的深層，主要指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。它企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成組織文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)與原因。精神文化的建設(shè)，能激發(fā)員工主人翁意識(shí)，發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)和員工形成統(tǒng)一的價(jià)值觀、道德信念、行為準(zhǔn)則，進(jìn)而將企業(yè)凝聚成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的整體。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)以企業(yè)精神文化建設(shè)為核心，統(tǒng)一員工價(jià)值觀模式。

綜上所述，通過(guò)企業(yè)文化診斷、文化體系提煉和企業(yè)文化實(shí)施的過(guò)程，將企業(yè)文化深入到每個(gè)員工的心中，落實(shí)到每個(gè)員工的言行中，滲透到企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，形成企業(yè)文化建設(shè)的良好氛圍，才能對(duì)內(nèi)增強(qiáng)企業(yè)和員工的凝聚力和創(chuàng)造力，對(duì)外建立企業(yè)的良好形象，最終使企業(yè)文化落地生根，開(kāi)花結(jié)果。

參考文獻(xiàn)：

[1]王吉鵬，李明.企業(yè)文化診斷評(píng)估理論與實(shí)務(wù)[M].北京:中國(guó)發(fā)展出版社，2005.12.