淺析企業(yè)文化和企業(yè)形象的重要性

摘要：建筑企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，存在一些忽視企業(yè)文化和形象的現(xiàn)象，給企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)利益的損失。本文主要通過(guò)萬(wàn)科集團(tuán)的企業(yè)文化和形象相關(guān)案例，闡述了企業(yè)文化和企業(yè)形象的重要性。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 企業(yè)形象 案例剖析

21世紀(jì)是企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的世紀(jì)，是企業(yè)形象決定企業(yè)命運(yùn)的世紀(jì)，企業(yè)文化以及企業(yè)形象對(duì)企業(yè)管理的優(yōu)化乃至整個(gè)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。豐富的企業(yè)文化和良好的企業(yè)形象決定企業(yè)在全球化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展前景。因此，企業(yè)要成長(zhǎng)為頂風(fēng)抗雨、枝繁葉茂、碩果累累的百年大樹，必須植根于企業(yè)文化和企業(yè)形象這片肥沃的土壤。

1 企業(yè)文化

1.1 企業(yè)文化定義 企業(yè)文化是在技術(shù)進(jìn)步、管理科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)加劇、人文因素傳播等作用下蘊(yùn)育的。它是企業(yè)在其長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中確立的，為其全體成員普遍接受并共同遵循的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)的價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。

1.2 企業(yè)文化案例剖析 萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是目前中國(guó)最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。1988年萬(wàn)科進(jìn)入住宅行業(yè)，1993年將大眾住宅開發(fā)確定為公司核心業(yè)務(wù)，2006年業(yè)務(wù)覆蓋到以珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟(jì)圈為重點(diǎn)的二十多個(gè)城市。經(jīng)過(guò)多年努力，萬(wàn)科逐漸確立了在住宅行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：“萬(wàn)科”成為行業(yè)第一個(gè)全國(guó)馳名商標(biāo)。

萬(wàn)科公司給自己的定位是：做中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。萬(wàn)科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開放，致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮的體制”。萬(wàn)科把人才視為資本，倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。萬(wàn)科企業(yè)文化案例為業(yè)界所推崇，并憑借公司治理和道德準(zhǔn)則上的表現(xiàn)，萬(wàn)科載譽(yù)不斷。以理念奠基、視道德倫理重于商業(yè)利益，是萬(wàn)科的最大特色。堅(jiān)守價(jià)值底線、拒絕利益誘惑，堅(jiān)持以專業(yè)能力從市場(chǎng)獲取公平回報(bào)，致力于規(guī)范、透明的企業(yè)文化建設(shè)和穩(wěn)健、專注的發(fā)展模式更是萬(wàn)科獲得成功的基石。

1.3 企業(yè)文化在建筑企業(yè)中的重要性 萬(wàn)科的企業(yè)文化一直堅(jiān)持簡(jiǎn)單、規(guī)范、透明。萬(wàn)科絕不會(huì)要求員工在公司內(nèi)外采用不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。萬(wàn)科秉承“人才是萬(wàn)科的資本”的用人理念，使員工和公司、客戶、合作伙伴之間一直保持平等、雙贏的關(guān)系。二十多年來(lái)，萬(wàn)科一直保持行業(yè)領(lǐng)跑者的地位，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，而其中，起到有力支持因素的就是萬(wàn)科的一克拉文化。20多年來(lái)，萬(wàn)科一克拉文化所體現(xiàn)的以人為本的管理思想逐步滲透到日常的管理工作中，萬(wàn)科一貫主張“健康豐盛的人生”，重視工作與生活的平衡；為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)；倡導(dǎo)簡(jiǎn)單人際關(guān)系，致力于營(yíng)造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。通過(guò)不斷的探索和努力，萬(wàn)科建立了一支富有激情、忠于職守、精于專業(yè)、勤于工作的職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，形成了追求創(chuàng)新、不斷進(jìn)取、蓬勃向上的公司氛圍以及有自我特色的用人之道。實(shí)踐證明，萬(wàn)科的一克拉文化所展現(xiàn)的用人原則是萬(wàn)科多年來(lái)穩(wěn)步發(fā)展的動(dòng)因。

從王石領(lǐng)導(dǎo)的萬(wàn)科企業(yè)文化可以看出企業(yè)文化與企業(yè)家視角下的濃郁的人文情懷是分不開的，萬(wàn)科“陽(yáng)光照亮的體制”讓其“創(chuàng)造健康豐盛的人生”不斷成為現(xiàn)實(shí)，企業(yè)家的思想境界正影響著企業(yè)的健康和進(jìn)步。實(shí)際上，企業(yè)文化很大程度上反映出一個(gè)企業(yè)家的思想境界。因此，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)到一定階段，企業(yè)之間的差異會(huì)直接體現(xiàn)在企業(yè)文化上。

2 企業(yè)形象

2.1 企業(yè)形象定義 企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象。這種印象是通過(guò)人體的感官傳遞獲得的。企業(yè)形象能否真實(shí)反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。

2.2 企業(yè)形象案例剖析 2008年5月12日14時(shí)28分，中國(guó)四川省發(fā)生里氏8級(jí)強(qiáng)烈地震，造成了嚴(yán)重的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。災(zāi)難發(fā)生后，社會(huì)各界紛紛捐款捐物，支援災(zāi)區(qū)人民。在地震當(dāng)日，中國(guó)著名的房地產(chǎn)公司——萬(wàn)科集團(tuán)宣布捐款200萬(wàn)元，但在全國(guó)企業(yè)界動(dòng)輒上千萬(wàn)的捐款面前，這筆捐款的數(shù)額以及萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石對(duì)捐款數(shù)額的解釋給萬(wàn)科帶來(lái)的不是鮮花與掌聲，而是全國(guó)范圍的口誅筆伐，這就是萬(wàn)科 “捐款門”事件。萬(wàn)科在2007年銷售額排名內(nèi)地房地產(chǎn)企業(yè)第一，超過(guò)523億元，凈利超過(guò)48億元，此次捐贈(zèng)的善款不足其凈利潤(rùn)的萬(wàn)分之四。由此看來(lái)，萬(wàn)科沒有承擔(dān)起與其能力相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

2008年世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布了《中國(guó)500最具價(jià)值品牌排行榜》，此次品牌榜的一個(gè)熱點(diǎn)是汶川大救援中各企業(yè)的表現(xiàn)。在本次排行榜中，萬(wàn)科的品牌價(jià)值為181.23億元，比去年縮水了12.31億。具體表現(xiàn)在資本市場(chǎng)上，2008年5月15日萬(wàn)科的每股股價(jià)為22.57元，之后連續(xù)下跌6個(gè)交易日，一直跌到5月23日的19.6元?！熬杩铋T”事件對(duì)萬(wàn)科產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響，短短6個(gè)交易日內(nèi)萬(wàn)科集團(tuán)公司市值蒸發(fā)了204億元。

萬(wàn)科捐款門事件出來(lái)后，輿論的注意力都放在了企業(yè)人倫理和企業(yè)家道德的討論上。但單從管理角度來(lái)看，這是企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理的一個(gè)典型案例。事件的引發(fā)，主要有以下三方面原因：第一，企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)不足。危機(jī)管理屬于企業(yè)公關(guān)管理職能的一部分，同時(shí)也是企業(yè)形象管理的表現(xiàn)形式。通常人們對(duì)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，在法律風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)這幾方面比較關(guān)注，但對(duì)于道德風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注相對(duì)比較弱，這也是引發(fā)此次形象危機(jī)的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。萬(wàn)科未重視在地震災(zāi)害這種重大事件中公司倫理道德觀宣揚(yáng)所引發(fā)的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，從而缺乏相應(yīng)的規(guī)范管理控制，導(dǎo)致形象危機(jī)的產(chǎn)生。第二，企業(yè)危機(jī)管理不規(guī)范。和大多數(shù)中國(guó)企業(yè)一樣，以管理水平著稱的萬(wàn)科看來(lái)也犯了一個(gè)常見的“中國(guó)錯(cuò)誤”，那就是未能把董事長(zhǎng)納入到這個(gè)組織機(jī)構(gòu)當(dāng)中。董事長(zhǎng)成了組織管理中的“自由人”隊(duì)員，職責(zé)和權(quán)力的劃分對(duì)董事長(zhǎng)不管用。第三，信息沒有持續(xù)收集與傳遞。重大事件發(fā)生后，情況不可能一步摸清，需要持續(xù)關(guān)注，并隨時(shí)供決策層參考。在災(zāi)情還未全面體現(xiàn)出來(lái)，萬(wàn)科能夠拿出二百萬(wàn)元，比許多企業(yè)都走在了前面。但是，后續(xù)的跟蹤卻忽視了，明顯未能把信息持續(xù)傳遞到高層，導(dǎo)致了誤判。不僅使萬(wàn)科未能及時(shí)追加捐款，更直接導(dǎo)致王石的博客文章的出現(xiàn)，引發(fā)喧然大波。

當(dāng)然，“捐款門”事件之后萬(wàn)科也做出了迅速的回應(yīng)和挽救措施，讓企業(yè)的形象得到了及時(shí)的維護(hù)和重塑，并開始了一個(gè)全新的起點(diǎn)。2008年5月21日，萬(wàn)科地產(chǎn)董事長(zhǎng)王石在四川綿竹市遵道鎮(zhèn)考察時(shí)，王石向記者表達(dá)了他對(duì)這一事件的歉意：“我現(xiàn)在認(rèn)為在當(dāng)時(shí)這種情況下，我所說(shuō)的那句話還是值得反思。這段時(shí)間，我也為我這句話感到相當(dāng)不安。主要基于三方面原因：一是引起了全國(guó)網(wǎng)民的分心，傷害了網(wǎng)民的感情。二是造成了萬(wàn)科員工的心理壓力。三是對(duì)萬(wàn)科的公司形象造成了一定的影響。在這里對(duì)廣大網(wǎng)友表示歉意?！蓖跏剿拇疾焓菫榱伺c遵道鎮(zhèn)政府商討城鎮(zhèn)的重建方案?！叭f(wàn)科捐款門”引起了全國(guó)網(wǎng)民爭(zhēng)議，此次萬(wàn)科積極參與重建援助，體現(xiàn)了萬(wàn)科一如既往的社會(huì)責(zé)任，也是對(duì)網(wǎng)友指責(zé)的有力回應(yīng)。

2.3 企業(yè)形象在建筑企業(yè)中的重要性 企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，把企業(yè)做大做強(qiáng)，不僅要求企業(yè)要有先進(jìn)的裝備、精湛的技術(shù)、靈活的機(jī)制，還必須要重視建設(shè)造企業(yè)形象，以良好的形象，贏得社會(huì)和業(yè)主的認(rèn)同，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的影響力，以占有更多的市場(chǎng)份額。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，良好的企業(yè)形象更顯的特別重要。良好的企業(yè)形象可以得到公眾的信賴，為企業(yè)的商品和服務(wù)創(chuàng)造出一種消費(fèi)信心。良好的企業(yè)形象也可以形成一大批追隨者，以擁有和購(gòu)買企業(yè)商品為榮耀。

3 總結(jié)

建筑企業(yè)的企業(yè)文化和企業(yè)形象反映出企業(yè)的方方面面，也可以洞察企業(yè)的系統(tǒng)概貌和整體水平，更可以評(píng)估企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，建筑企業(yè)的企業(yè)文化和企業(yè)形象是企業(yè)不能忽視的重要元素。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳亭南.現(xiàn)代企業(yè)文化與企業(yè)形象[M].北京：企業(yè)管理出版社，2003.

[2]王耀發(fā).先進(jìn)文化是企業(yè)文化建設(shè)的指南針[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2002（5）.

[3]李忠華.精心培育企業(yè)文化 著力提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].山東社會(huì)科學(xué).

[4]孫立國(guó).企業(yè)的文化與企業(yè)形象.中外企業(yè)文化[J].2004（1）.

[5]周錦尉.企業(yè)形象與企業(yè)文化[J].中國(guó)企業(yè)家，1996（5）.

[6]王笑梅.試論建筑企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象戰(zhàn)略[J].天津成人高等學(xué)校聯(lián)合學(xué)報(bào)，2002（1）.

[6]劉光明.企業(yè)文化[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2002.

[7]慶善.企業(yè)動(dòng)力之源——企業(yè)文化與企業(yè)形象[M].北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，1991.