廣碩鞋廠CDMA呼叫困難處理案例分析

【摘要】廣碩鞋廠是某地電信分公司的重點客戶，據(jù)客戶經(jīng)理反映，最近廠區(qū)內(nèi)的CDMA用戶群出現(xiàn)呼叫困難，用戶感知變差。通過后臺觀察分析、現(xiàn)場DT/CQT，并結(jié)合掃頻測試，成功地定位本次故障點，并作迅速處理。處理完畢后廣碩鞋廠客戶通話恢復(fù)正常，表示滿意。處理過程中積累和強(qiáng)化了相關(guān)儀器儀表的使用經(jīng)驗。

在移動通信中，用戶感知，指移動用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是可深入認(rèn)識、感知的。良好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知是通信公司核心競爭能力的直接表現(xiàn)?？蛻魧I(yè)務(wù)使用的要求是不僅要能用，還要好用?，F(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)競爭日益激烈，用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求越來越高，用戶對于呼叫失敗的問題也越來越敏感，起呼成功率作為衡量移動通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一項重要指標(biāo)，是用戶投訴較多，感知度較大的問題，也是目前用戶投訴的熱點之一。而在本案例中，用戶在特定區(qū)域內(nèi)使用移動通信服務(wù)，多次發(fā)現(xiàn)呼叫困難，自然會質(zhì)疑在網(wǎng)通信公司的移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，對于此類問題，應(yīng)一旦發(fā)現(xiàn)便引起重視，并及時處理，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行，并保證移動業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

1問題描述

根據(jù)廣東某電信分公司反映，有用戶投訴在清新廣碩鞋廠附近（清新廣碩鞋廠拉遠(yuǎn)站第一扇區(qū)方向）出現(xiàn)電話難打的現(xiàn)象，有時電話一撥就通，有時，則需要撥十多次，客戶意見非常大。接到分公司反映后，無線網(wǎng)優(yōu)中心相關(guān)人員去現(xiàn)場做了實地路測和點測，測試結(jié)果顯示該站附近的確出現(xiàn)撥打電話困難，。針對這個問題，網(wǎng)優(yōu)中心以及中興網(wǎng)優(yōu)工程師從以下幾個方面來查找原因。

2前后臺跟蹤及分析

1.實地查勘環(huán)境：清新廣碩鞋廠周邊，由廣碩鞋廠拉遠(yuǎn)站進(jìn)行覆蓋，該站使用2個中興通訊有限公司的射頻拉遠(yuǎn)RRU設(shè)備，有2個物理扇區(qū)。沒有使用機(jī)房空調(diào)等設(shè)施，RRU直接掛在廠方提供的廠房樓梯梯間壁墻，電源模塊和UPS等設(shè)備置于梯間樓板上，所有設(shè)備，陽光不能直射，可通自然風(fēng)，能擋雨，使用環(huán)境完全符合設(shè)備提供商的相關(guān)規(guī)定。

2.然后是從后臺分析：

（1）檢查核心網(wǎng)數(shù)據(jù)，無問題；

（2）檢查無線側(cè)網(wǎng)規(guī)參數(shù)，無問題；

（3）通過長期地后臺跟蹤RSSI，發(fā)現(xiàn)清新廣碩鞋廠兩個RRU設(shè)備，RSSI間歇性抬高（尤其是第一扇區(qū)），且主分集均較高，特別是下午以后，均值基本在-80dbm左右，但也有時段會保持在正常水平-105dbm左右；但變化無規(guī)律。下圖是2012年7月9日0: 00-23:30清新廣碩鞋廠第一扇區(qū)和第二扇區(qū)RSSI走勢圖：

通過以上2天共20個小時的RSSI跟蹤來看，清新廣碩鞋廠第一扇區(qū)RSSI在10點至20點時，主分集均值幾乎都在-80dBm左右，而在21點至次日9點，主分集RSSI又基本穩(wěn)定在-105dBm~-110dBm左右的正常范圍，通過曲線圖及現(xiàn)場掃頻情況看，懷疑存在外部寬頻段的反向干擾，從而導(dǎo)致底噪的抬升，最終導(dǎo)致起呼困難。

3工程質(zhì)量檢查及處理

從后臺指標(biāo)來看，清新廣碩鞋廠第一扇區(qū)的指標(biāo)較差，而第二扇區(qū)則勉強(qiáng)能屬于正常范圍，故先從第一扇區(qū)下手排查解決：

1.派遣基站維護(hù)專業(yè)人員，對廣碩鞋廠第一扇區(qū)工程質(zhì)量進(jìn)行整改，前后共重做4次饋線頭，但RSSI仍沒有改善，且該站話務(wù)量不高（即使話務(wù)量大，也不會出現(xiàn)如此高的RSSI），況且在早晨10點-11點時幾乎無話務(wù)，但RSSI仍然較高，說明不是話務(wù)量過高導(dǎo)致；

2.重啟復(fù)位基站，仍無效；

3.更換了BBU上的信道處理板件HCPM，重啟后，問題依然存在；

4現(xiàn)場實地路測情況

根據(jù)用戶反映區(qū)域，我們派遣車輛進(jìn)行現(xiàn)場詳細(xì)的DT測試。對問題區(qū)域周邊測試后，及時將測試數(shù)據(jù)進(jìn)行后臺分析。通過分析可直觀地發(fā)現(xiàn)，問題區(qū)域確實仍然存在呼叫困難的現(xiàn)象（可以打電話，間歇性出現(xiàn)撥打困難），同時在RX接收電平強(qiáng)度很好（接收電平強(qiáng)度好，且Ec/Io也很好）的情況下，手機(jī)發(fā)射功率Tx卻比較高，這是很不正常的，具體測試情況見下：

DT撥打統(tǒng)計表

從測試分析結(jié)果可直觀看出，在廣碩鞋廠部分區(qū)域存在明顯的反向干擾。如上截圖所示：Rx=-50. 91dbm，Tx=21.08dbm，Txadj=48.50，F(xiàn)FER=0；前向鏈路正常，有反向干擾存在導(dǎo)致反向鏈路不正常，Tx值過高，體現(xiàn)在終端上，也就是終端起呼或呼叫時，終端發(fā)射功率過大。干擾排查需要使用掃頻儀表，下面將使用掃頻儀表對該地區(qū)CDMA上行頻段范圍進(jìn)行干擾查找。

5現(xiàn)場掃頻測試

基于以上分析及處理，問題仍未解決，且通過RSSI的分析以及結(jié)合路測來看，已懷疑周圍存在反向干擾，因此我們再次進(jìn)一步持續(xù)跟蹤該站點的RSSI狀況，并于7月9日下午，該站RSSI再次出現(xiàn)過高時，對該站周圍進(jìn)行了掃頻測試，在第一扇區(qū)的西邊大約100m的位置確實掃到了比較強(qiáng)的干擾信號，廣碩鞋廠拉遠(yuǎn)站為S11的配置，頻點為283，中心頻率為833.49MHz，一個載波頻段為1.228MHz（起始頻率為：832.876MHz，834.104MHz），掃頻時設(shè)置起始頻率為825MHz－835MHz（為CDMA的上行整個帶寬），可以看出此時底噪強(qiáng)度基本在-80dbm左右，且整個10M帶寬底噪均抬升，屬于比較強(qiáng)的寬帶干擾信號。

6干擾源定位

7月11日下午，無線網(wǎng)優(yōu)中心人員再次前往廣碩鞋廠進(jìn)行干擾源定位，由于前期已經(jīng)對該地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場干擾排查，已基本掌握干擾源的位置所以很快我們就發(fā)現(xiàn)在基站東側(cè)100米外的廣碩鞋廠某生產(chǎn)車間樓頂干擾信號比較強(qiáng)，經(jīng)廣碩管理層大力配合，很快我們就發(fā)現(xiàn)在該生產(chǎn)車間現(xiàn)用一套400M的數(shù)字集群系統(tǒng)，工作頻段為413MHz-418MHz，發(fā)射功率≥15W。目前該設(shè)備共用4個頻點，有一個控制頻點屬于常發(fā)機(jī)制。（目前該設(shè)備的對講機(jī)主要用于門衛(wèi)使用）該設(shè)備的二次諧波工作頻段為826MHz-836MHz，正好在CDMA系統(tǒng)的上行頻段，所以嚴(yán)重影響了第一扇區(qū)覆蓋范圍下CDMA用戶的正常使用。由于第二扇區(qū)朝向西側(cè)，正好背向干擾源，因此干擾不明顯，通話尚能正常進(jìn)行。

7解決方案

廣碩鞋廠是當(dāng)?shù)仉娦欧止局攸c客戶之一，內(nèi)有相當(dāng)數(shù)量員工使用CDMA業(yè)務(wù)（包括語音和數(shù)據(jù)等），分公司可對該廠管理層闡明本次基站問題屬廠內(nèi)設(shè)施所引起，讓管理層代為協(xié)調(diào)，將干擾源排除。若短期內(nèi)無法停用廠內(nèi)干擾設(shè)施，可考慮先將天線角度調(diào)整，使其不正對干擾源，以減輕RSSI不平衡，但不是長久之計。

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