案例教學(xué)法在跨文化交際教學(xué)中的應(yīng)用

摘 要 本文從世界商務(wù)交流趨勢(shì)和企業(yè)需求入手，強(qiáng)調(diào)在外語(yǔ)教學(xué)中加大跨文化交流能力培養(yǎng)的重要性，明確案例教學(xué)法作為培養(yǎng)跨文化交際能力的一種有效手段，分析了案例分析和課堂討論的基本階段和基本步驟。

關(guān)鍵詞 案例教學(xué) 跨文化交際 外語(yǔ)教學(xué)

中圖分類號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

跨文化交際（cross-cultural communication或inter-cultural communication）是指本族語(yǔ)者與非本族語(yǔ)者之間的交際，也可以指任何在語(yǔ)言和文化背景方面有差異的人們之間的交際。通俗來(lái)說(shuō)就是由于語(yǔ)言和文化背景差異的存在，你在和外國(guó)人打交道的過(guò)程中應(yīng)該注意什么問(wèn)題和如何得體地去交流。

在當(dāng)今社會(huì)，全球化的進(jìn)程日益加速，整個(gè)世界已經(jīng)成為一個(gè)地球村，各國(guó)之間的商務(wù)活動(dòng)交往日益頻繁。由于有著不同的社會(huì)制度、價(jià)值觀念、生活習(xí)慣、民族風(fēng)俗等，各國(guó)各地區(qū)之間的文化差異也越來(lái)越明顯，因此提高對(duì)多元文化的理解和跨文化交流能力是十分必要和重要的。我們可以毫不夸張地說(shuō)，經(jīng)濟(jì)效益在某種程度上會(huì)直接受到跨文化意識(shí)和跨文化交流能力的影響。

全球化的這種發(fā)展趨勢(shì)也加速促進(jìn)了商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的發(fā)展和復(fù)合型經(jīng)貿(mào)外語(yǔ)人才的培養(yǎng)，他們不僅要具備跨學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，而且要掌握跨文化交往的技能。根據(jù)對(duì)一些有著涉外業(yè)務(wù)的用人企業(yè)進(jìn)行的人才需求調(diào)查研究的結(jié)果表明，英語(yǔ)能力、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)技能、跨文化交流能力和綜合素質(zhì)等幾個(gè)方面是他們對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的主要需求，而且對(duì)跨文化交流能力提出了直接要求的企業(yè)數(shù)量超過(guò)了半數(shù)。

當(dāng)前，加大跨文化交流能力的培養(yǎng)力度已經(jīng)成為外語(yǔ)教學(xué)發(fā)展中的一個(gè)主要方向。在我國(guó)，從總體情況來(lái)看，跨文化商務(wù)交流在相關(guān)專業(yè)的教學(xué)中比較薄弱，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有較大的差距，特別是怎樣把跨文化交流理論與商務(wù)活動(dòng)實(shí)踐相結(jié)合，怎樣把國(guó)際商務(wù)文化和中國(guó)本土文化相結(jié)合，怎樣在商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)的教學(xué)的同時(shí)加強(qiáng)跨文化交流能力的培養(yǎng)等，都還是難題。

1 案例教學(xué)法的使用

美國(guó)教育學(xué)家John Dewey說(shuō)過(guò)：“最好的一種教學(xué)，就是牢牢記住學(xué)校教材和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)二者相互聯(lián)系的必要性，使學(xué)生養(yǎng)成一種態(tài)度，習(xí)慣于尋找這兩方面的接觸點(diǎn)和相互的聯(lián)系?！?/p>

盡管國(guó)內(nèi)外許多經(jīng)貿(mào)類大學(xué)和專業(yè)都開(kāi)設(shè)了跨文化商務(wù)英語(yǔ)交流課程，相關(guān)教材也紛紛出版，但大多以理論闡釋為主，而僅靠看書本知識(shí)去提高交流能力是不現(xiàn)實(shí)的。對(duì)于廣大學(xué)生而言，想要扭轉(zhuǎn)缺乏實(shí)際商務(wù)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)這一劣勢(shì)，想要真正地理解、體會(huì)和掌握跨文化交流的原理和技巧，就必須通過(guò)不斷的實(shí)踐操作總結(jié)去不斷地積累提升。

案例教學(xué)法(case-based teaching)，顧名思義，就是以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)方法。案例，也叫個(gè)案或者實(shí)例，一般是一種真實(shí)的典型性事件，其中包含有問(wèn)題或疑難情境，同時(shí)也可能包含有解決這些問(wèn)題的方法。二十世紀(jì)初美國(guó)哈佛大學(xué)的法學(xué)院和醫(yī)學(xué)院將案例教學(xué)法真正作為一種教學(xué)方法進(jìn)行了使用，之后，隨著其內(nèi)容、方法和經(jīng)驗(yàn)的不斷完善，它被廣泛、成功地運(yùn)用于商業(yè)、企業(yè)管理學(xué)MBA、法學(xué)和醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的教學(xué)和培訓(xùn)之中。由于案例教學(xué)生動(dòng)、實(shí)際，具有仿真性、啟發(fā)性和吸引力，能夠使學(xué)生的理論分析能力和問(wèn)題解決能力得以有效地提高。

2 案例分析是進(jìn)行案例教學(xué)的有效方式

案例分析的最大特點(diǎn)也是最大優(yōu)點(diǎn)就是它的現(xiàn)實(shí)性。在實(shí)際工作和生活中，經(jīng)貿(mào)人員需要突破常規(guī)思維的藩籬，利用已有的信息或資料進(jìn)行仔細(xì)地甄別、分析并作出判斷。

想要分析案例時(shí)做到得心應(yīng)手，我們就需要加強(qiáng)對(duì)案例的分析能力的鍛煉和增多處理案例的經(jīng)驗(yàn)，因此大量的練習(xí)必不可少。而在練習(xí)的過(guò)程中，學(xué)會(huì)如何進(jìn)行案例分析，即學(xué)會(huì)案例分析的方法至關(guān)重要也甚為有效。一般來(lái)說(shuō)，案例分析過(guò)程主要包括三個(gè)主要階段：

首先我們先要對(duì)案例進(jìn)行閱讀，從而了解它的內(nèi)容和具體情況。一般我們會(huì)先將其瀏覽一遍，了解它的一個(gè)大致情況，之后再進(jìn)行詳細(xì)的閱讀。在快速瀏覽階段，我們要做的只是理解案例內(nèi)容，不要進(jìn)行任何的思考和分析，看完之后就把案例先放到一邊；在細(xì)讀階段，我們要做的就是把握案例當(dāng)中的事實(shí)和觀點(diǎn)，對(duì)資料進(jìn)行總結(jié)、整理，可以從沖突雙方各自的角度以表格或是按事件發(fā)展的先后順序列出表現(xiàn)或事實(shí)。只要找到了其中的主要矛盾和問(wèn)題，那么就可以進(jìn)入下一個(gè)分析階段了。

在作案例分析時(shí)我們要注意弄清楚哪些是觀點(diǎn)，哪些是事實(shí)。案例中的觀點(diǎn)陳述的一般是一種因果關(guān)系，而這種因果關(guān)系來(lái)源于某種行為和其產(chǎn)生的結(jié)果。驗(yàn)證這種因果關(guān)系的合理性就是我們需要做的。某一特定因果關(guān)系所暗示的原因?qū)τ诮鉀Q案例揭示的問(wèn)題是非常有幫助的。許多因果關(guān)系本身就是事實(shí)。但是，大多數(shù)的因果關(guān)系想要被證實(shí)是不太容易的。

除此之外，案例分析的角度問(wèn)題也是需要我們注意的。一方面，我們要站在案例中當(dāng)事人的立場(chǎng)上對(duì)問(wèn)題進(jìn)行觀察與思考，體會(huì)他們當(dāng)時(shí)身處的情境，而不是完全以一種局外人的身份去給予“純客觀”的分析和評(píng)價(jià)。這樣我們才能對(duì)案例的情節(jié)有更真實(shí)、更確切的理解和掌握，更好地達(dá)到分析的目的。另一方面，想要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行更全面、更綜合地分析和解決，我們還需要從案例中主管者的角度出發(fā)，更好地對(duì)全局進(jìn)行把握。

在以上分析的基礎(chǔ)之上，我們建議要解決文化沖突、加強(qiáng)文化溝通?？缥幕虅?wù)交流既有著沖突的一面，又有著融合的一面。對(duì)于案例分析學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，其關(guān)鍵就在于研究如何去跨越文化差異的障礙，在兩種文化的結(jié)合點(diǎn)上，尋找和建立一種交往模式，這種模式又是雙方都能認(rèn)可和接納的、能夠發(fā)揮兩種文化優(yōu)勢(shì)的，從而去避免或減少以后類似的文化誤解或沖突再次發(fā)生，更有效地達(dá)到交往的效果。

當(dāng)然，案例教學(xué)也不是十全十美的，它也有一些缺陷，由于我們通常都是隨機(jī)從一個(gè)或幾個(gè)案例中概括出某此一般性的結(jié)論，并且對(duì)案例的分析、研究結(jié)果也很難通過(guò)實(shí)踐去進(jìn)行驗(yàn)證，因此這種方法的有效性有限，對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)和借鑒作用也是相對(duì)的。

3 課堂討論是案例教學(xué)的中心環(huán)節(jié)

作為案例教學(xué)的中心環(huán)節(jié)和一種重要形式，如何能讓課堂討論教學(xué)有效地進(jìn)行，一直以來(lái)都讓廣大教師倍感棘手。筆者在跨文化（商務(wù)）交流的研究和教學(xué)實(shí)踐中不斷嘗試案例教學(xué)的方法，建立了一些案例檔案，將國(guó)外比較成熟的教學(xué)方法、規(guī)范的的操作理念及模式與適合中國(guó)教育特點(diǎn)的案例教學(xué)模式相結(jié)合，借此彌補(bǔ)教學(xué)當(dāng)中的不足之處。我們一般以班組為單位來(lái)進(jìn)行課堂上的討論，在此我們以小組討論為例，探討有效的案例教學(xué)模式的基本步驟：

首先，教師向?qū)W生介紹某個(gè)專題相關(guān)的基本理論、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)和爭(zhēng)議問(wèn)題，借助學(xué)院的多媒體教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，挑選一個(gè)案例給學(xué)生，讓他們課后仔細(xì)閱讀，并且可以提出一些有針對(duì)性的問(wèn)題供學(xué)生思考；在學(xué)生了解案例內(nèi)容的基礎(chǔ)上展開(kāi)分組討論，一般討論的內(nèi)容包括分析案例當(dāng)中出現(xiàn)的疑難和沖突、有哪些解決辦法、決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么、制定什么樣的的實(shí)施計(jì)劃以及如何實(shí)施、整體評(píng)價(jià)該如何進(jìn)行等等，討論結(jié)束后學(xué)生先對(duì)討論結(jié)果作出匯報(bào)，而后學(xué)生和教師一起作出概括和總結(jié)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)案例中的關(guān)鍵點(diǎn)以及在該案例討論中存在的成功和不足之處；

然后，以小組為單位自選一個(gè)與專題相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，組員分工合作，收集資料、數(shù)據(jù)，進(jìn)行調(diào)查，集體討論并從中得出結(jié)論和建議；

最后，各組向全班匯報(bào)各自的調(diào)查目的、方法、過(guò)程、結(jié)果等。通常會(huì)以形式上較為生動(dòng)活潑的表演、多媒體課件、討論等來(lái)呈現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容，之后各組均接受同學(xué)和老師的提問(wèn)和評(píng)價(jià)后再對(duì)課題作修改，完成最終的調(diào)查報(bào)告，從而完成一項(xiàng)案例分析任務(wù)。

以上的基本步驟中融合了案例教學(xué)法和任務(wù)式教學(xué)的特點(diǎn)，在實(shí)際教學(xué)中取得了較好的效果。然而，最困難的還是好案例的缺乏；以上教學(xué)模式的各個(gè)階段、步驟如何更緊密地銜接、更合理地安排，如何彌補(bǔ)案例教學(xué)的不足等，也有待繼續(xù)探索研究。

實(shí)踐表明，一旦把學(xué)生們活動(dòng)的熱情激發(fā)出來(lái)，結(jié)合學(xué)習(xí)到的文化交流理論知識(shí)，他們就能夠主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)并找出很多中西文化差異的實(shí)例，并對(duì)它們中的沖突進(jìn)行分析研究且給出對(duì)策和建議。他們會(huì)用各種生動(dòng)的匯報(bào)將這種案例——任務(wù)教學(xué)法的效果表現(xiàn)出來(lái)：采用電視對(duì)話節(jié)目的形式報(bào)道“記者”對(duì)中外雇員的采訪錄、小品表演、模擬商務(wù)談判等等。通過(guò)對(duì)案例主動(dòng)進(jìn)行調(diào)查、分析和研究，學(xué)生們可以更清楚地認(rèn)識(shí)到作為文化中最深層、相對(duì)穩(wěn)定的一部分，價(jià)值觀對(duì)人們的信念、態(tài)度和行動(dòng)起著支配作用。師生分享各組的學(xué)習(xí)實(shí)踐成果，相互間進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，老師最后作點(diǎn)評(píng)，這樣不僅可以加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解和對(duì)學(xué)習(xí)研究方法的掌握，也使得師生間和同學(xué)間的互動(dòng)溝通得以加強(qiáng)，在實(shí)踐中提高了學(xué)生們的交流合作能力。

4 結(jié)語(yǔ)

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！倍b于大多數(shù)師生都沒(méi)有在西方國(guó)家生活、工作經(jīng)驗(yàn)，僅靠課本知識(shí)去提高他們的交際能力是完全不夠的，而跨文化交際案例教學(xué)則正好對(duì)此進(jìn)行了一定程度的彌補(bǔ)，幫助學(xué)生進(jìn)一步理解跨文化沖突發(fā)生的原因，增加對(duì)非語(yǔ)言行為的敏銳度，更好地提升學(xué)生的全球意識(shí)和對(duì)待異文化的適應(yīng)能力，使得學(xué)生的跨文化交際能力得以培養(yǎng)和提高。在目前缺乏目的語(yǔ)語(yǔ)境的情況下，文化差異實(shí)例分析雖然不是唯一的手段，但不失為一種行之有效的方法。隨著我們跨文化交際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的不斷積累和提升，更多、更好的符合我國(guó)實(shí)際的教學(xué)方法一定會(huì)不斷涌現(xiàn)。

€L鼙疚氖俏浜荷濤穹裱г呵嗄晗钅靠翁猓骸渡濤裼⒂鎰ㄒ笛縹幕患誓芰Φ吶嘌芯俊罰?011Q010）研究成果之一

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