我國網(wǎng)絡團購存在的問題及對策研究

摘 要：網(wǎng)絡團購是近幾年出現(xiàn)的一種新興的電子商務模式，以其自由、低價、個性化等優(yōu)勢深受大眾喜愛，伴隨著網(wǎng)絡團購的逐漸火爆，缺乏行業(yè)規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后無保障等問題也隨之而來。文章首先闡述網(wǎng)絡團購的概念，接著對我國網(wǎng)絡團購現(xiàn)狀進行分析，指出我國網(wǎng)絡團購存在的問題，并提出相應的發(fā)展對策。

關鍵詞：網(wǎng)絡團購 現(xiàn)狀 問題 對策

中圖分類號：F812文獻標識碼：A文章編號：1674-098X（2012）09（a）-0219-02

網(wǎng)絡團購作為一種新興的網(wǎng)絡購物模式，已成為最近幾年最為流行的一種購物形式。它是繼B2B、B2C、C2C之后出現(xiàn)的一種新型的電子商務模式，被稱為C2B模式。網(wǎng)絡團購是指借助于互聯(lián)網(wǎng)，將具有相同購買意向的零散消費者聚合起來，向商家進行大批量購買，以求得最優(yōu)惠價格的行為。團購網(wǎng)站向消費者提供商家優(yōu)惠商品的信息，從中抽取傭金，消費者得到優(yōu)惠的價格，而商家也從中賺取費用。

網(wǎng)絡團購的始創(chuàng)者是美國的Groupon網(wǎng)站。[1]它的特點是：每天只推一款折扣產(chǎn)品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服務類型的、服務有地域性、線下銷售團隊規(guī)模遠超線上團隊。而在國內(nèi)，網(wǎng)絡團購始發(fā)于北京、上海、廣州等城市，目前已迅速在我國各級城市發(fā)展起來，成為眾多消費者追求的一種時尚、便捷的購物方式。隨著網(wǎng)絡團購高速發(fā)展的同時，網(wǎng)絡團購市場也出現(xiàn)了許多問題。2011年，央視的《焦點訪談》和《經(jīng)濟半小時》相繼曝光了網(wǎng)絡團購行業(yè)存在的黑幕。缺乏行業(yè)規(guī)范、商家魚龍混雜、商品質(zhì)量良莠不齊、售后無法保障等問題已經(jīng)嚴重阻礙了我國網(wǎng)絡團購行業(yè)的健康發(fā)展。

1 我國網(wǎng)絡團購的發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)在，在團購網(wǎng)站“省錢才是硬道理”的號召下，小到圖書、家電、服裝、軟件、玩具等小商品，大到家居、房產(chǎn)等價格不很透明的商品，都有消費者通過網(wǎng)絡聚集在一起成團購買，另外還有餐飲、電影院、游泳館等服務業(yè)商家也加入到網(wǎng)絡團購市場當中。自2010年1月，中國第一家團購網(wǎng)站“滿座網(wǎng)”上線后，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、F團等團購網(wǎng)站相繼上線，一些原本不做團購業(yè)務的網(wǎng)站，如大眾點評網(wǎng)、開心網(wǎng)等，也紛紛進入團購市場。一時間，中國的網(wǎng)絡團購形成了百家爭鳴的局面。據(jù)統(tǒng)計，目前我國的團購網(wǎng)站數(shù)目已達3800余家，月增長約40%。[2]據(jù)估計，年市場份額達到200億元。[5]

根據(jù)團購組織者的不同進行劃分，我國的網(wǎng)絡團購主要有以下三種模式：

（1）消費者自助的團購模式 這種模式主要是由一個或幾個消費者作為發(fā)起者，通過博客、論壇、貼吧等網(wǎng)絡平臺將一些具有相同購買意向的消費者召集起來，形成較大規(guī)模的購買團體，集中向商家進行議價，利用規(guī)模上的優(yōu)勢獲得優(yōu)惠的購買價格。

（2）商家發(fā)起的團購模式 這種模式是由商家作為發(fā)起者，通過公司網(wǎng)站或其它網(wǎng)絡平臺發(fā)布相關信息，通過優(yōu)惠的價格吸引眾多的消費者，經(jīng)過談判后約定在某一個日期進行集體購買。在這種團購模式中，商家處于主動地位。

（3）第三方組織的團購模式 這種模式是由消費者和商家之外的第三方作為發(fā)起者。通過團購網(wǎng)站發(fā)布參與團購的商品或服務的信息。包括：商品或服務介紹、原價、團購價格、團購時限、團購人數(shù)要求等。當參與團購的人數(shù)達到商家最低要求的人數(shù)時團購成功，否則團購失敗。

2 我國網(wǎng)絡團購存在的問題

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)專家分析，由于網(wǎng)絡團購操作簡單、技術含量不高，因此這種模式易于控制，也易于模仿，這也是團購網(wǎng)站發(fā)展如此之快的主要原因之一。隨著團購網(wǎng)站的迅猛發(fā)展，越來越多的問題呈現(xiàn)在了消費者的面前。在央視2011年3·15晚會發(fā)布的十大消費熱點中，網(wǎng)絡團購位列其中。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大約8成的消費者對于團購來的商品或服務心存抱怨，約30%的消費者認為團購的售后服務得不到保障，另外大概有10%的消費者認為團購來的商品或服務名不符實，與商家宣傳的大相徑庭。[5]

盡管我國網(wǎng)絡團購在短短幾年中取得了飛速的發(fā)展，但仍存在許多亟待解決的問題。

2.1 團購產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊

目前各個團購網(wǎng)站推廣的內(nèi)容包羅萬象，從實體商品到餐飲、KTV、電影院、美容美發(fā)等服務層出不窮，往往價格也非常低，因此也出現(xiàn)了一些質(zhì)量低劣的產(chǎn)品和服務。例如，一些團購網(wǎng)站推廣的商品表面上看起來是物美價廉的大品牌產(chǎn)品，實際上是廠家的一些次品、尾貨，嚴重損害了消費者的利益。

2.2 市場缺失監(jiān)管

由于網(wǎng)絡團購是近幾年在我國出現(xiàn)的新型消費模式，從法律上看，還沒有建立完善的市場監(jiān)管法規(guī)；從行業(yè)上看，也缺少相應的行業(yè)標準，致使參與網(wǎng)絡團購的商家魚龍混雜，存在許多問題。另外，由于網(wǎng)絡具有虛擬性等特點，也增加了監(jiān)管的難度。

2.3 商家的誠信問題

網(wǎng)絡團購包括三個主體：商家、團購網(wǎng)站、消費者。商家負責提供保質(zhì)保量的產(chǎn)品或服務，并保證售后服務，而團購網(wǎng)站更多的是扮演著中介的角色。由于市場操作的不規(guī)范，一些商家會采取虛報原價的行為以抬高折扣、虛報已購買人數(shù)等手段吸引消費者進行購買。還有的消費者以很低的價格團購了化妝品，到貨后才發(fā)現(xiàn)原來只是試用裝。另外，有的消費者團購了餐飲、KTV等商品后，進行消費時才發(fā)現(xiàn)自己與其他正常消費者不能享受同等待遇，有種種的規(guī)定和限制，這樣消費者心中難免會有上當受騙的感覺。

2.4 在線支付的安全問題

網(wǎng)絡團購通常采用先付費后消費的方式，大多數(shù)消費者需要通過網(wǎng)上銀行預付款項，而不是消費商品并確認后再付款。這樣的方式給消費者的付款安全帶來隱患。而通常團購的商品都有消費時限，當消費者因為種種原因未能及時消費時，預付的款項就進了商家和網(wǎng)站的腰包，“未消費，不退款”也是團購網(wǎng)站的贏利方式之一。

2.5 消費者維權問題

由于網(wǎng)絡團購采取先付費后消費的模式，當消費者消費時發(fā)現(xiàn)商品有種種問題時，消費者往往會陷入被動，很難進行維權。團購網(wǎng)站和商家互相推諉的現(xiàn)象時有發(fā)生，很難在短時間內(nèi)解決消費者的投訴。消費者只能投訴至當?shù)叵M者協(xié)會或工商部門，由于維權成本高，許多消費者也只能自認倒霉。

3 我國網(wǎng)絡團購的發(fā)展對策

針對我國網(wǎng)絡團購存在的問題，筆者認為應當采取以下幾種措施以促進網(wǎng)絡團購行業(yè)的發(fā)展。

3.1 完善相關法律法規(guī)，加大監(jiān)管力度

要規(guī)范網(wǎng)絡團購市場，切實保障消費者的利益，需要相關部門盡快出臺相應的法律法規(guī)，并且明確監(jiān)管部門的責任。隨著市場逐步發(fā)展、法制逐步完善，網(wǎng)絡團購參與者的合法權益才能得到最大程度的保護。

3.2 定行業(yè)規(guī)范，加強行業(yè)自治

目前網(wǎng)絡團購市場頻頻曝出消費者權益受到侵害的事件，與缺乏行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管也有一定聯(lián)系。針對此類現(xiàn)象，應盡快制定資質(zhì)認證和等級評定制度，提高行業(yè)的門檻，阻止一些資質(zhì)較差的商家或網(wǎng)站進入團購行業(yè)。另外還應當建立相應的行業(yè)協(xié)會，加強行業(yè)自治，實現(xiàn)自我監(jiān)督。只有這樣，我國的網(wǎng)絡團購行業(yè)才能健康、可持續(xù)地發(fā)展，才能實現(xiàn)共贏。

3.3 完善網(wǎng)上支付機制

目前，團購網(wǎng)站通常采用“無確認”的網(wǎng)上支付方式，大大影響了消費者的積極性，同時也阻礙了網(wǎng)絡團購產(chǎn)品的豐富和延伸。因此，為了完善網(wǎng)上支付機制，可采用以下幾種辦法進行支付：（1）采用“支付寶”進行支付，用戶在確認消費后再進行付款。（2）消費者可以先向商家支付一部分定金，進行消費時再付清剩余款項。（3）采取“貨到付款”的形式。

3.4 開展誠信建設，提高商家和網(wǎng)站的誠信度

當今經(jīng)濟高速發(fā)展，如果我們片面追求經(jīng)濟效益，而忽略基本的誠信，就會造成整個社會誠信體系的嚴重缺陷。筆者認為，可以建立一套相應的信用評級制度，每一個參與網(wǎng)絡團購的消費者和商家均需要經(jīng)過實名認證，并可以在后續(xù)的團購活動中進行信用累積，信用差的用戶會受到一定的限制，而信用好的用戶可以得到更多優(yōu)惠和支持。

3.5 建立維權機制

針對消費者維權難的現(xiàn)狀，應當建立完善的維權機制。如果產(chǎn)品確實有質(zhì)量問題并且證據(jù)確鑿，網(wǎng)站應先行對消費者進行賠付，然后再向商家進行索賠。若網(wǎng)站發(fā)布虛假的團購信息，工商部門應對網(wǎng)站進行嚴厲處罰。這也需要相應法律法規(guī)對各個部門的職責進行明確規(guī)定。這樣才能確保消費者的合法權益不受侵害，使消費者對網(wǎng)絡團購的信心不受影響。另外，作為消費者，也應該提高自身的維權意識。團購前，要看清團購商品的各種信息，保留好確認頁面截圖和確認短信，一旦在團購中發(fā)生糾紛可以將這些證據(jù)交到相關維權部門，維護自身的合法權益。

參考文獻

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