蘋果為什么這么紅

摘 要：2009 年金融危機過后，在各行各業(yè)一篇衰敗的環(huán)境下，蘋果公司卻保持了持續(xù)快速增長的勢頭。全球不斷涌起蘋果熱潮，蘋果公司成為世人矚目的焦點，蘋果用戶徹夜不眠、排隊搶購昂貴的蘋果產(chǎn)品的新聞也屢見不鮮。通過本文，筆者將從多個方面對用戶高忠誠度進行分析。

關(guān)鍵詞：蘋果公司；客戶忠誠度；原因分析

Ⅰ引言

2011年10月4日，蘋果公司發(fā)布iPhone4s。在上市之初，iphone4s廣受人們詬病，因為人們相比于上一代iPhone ，它只在少數(shù)幾個方面做出了改進，沒有實質(zhì)性的提高。人們對它能否經(jīng)受市場考驗，延續(xù)蘋果神話持觀望態(tài)度。最終，它還是取得了很好的銷量，這一次證明了蘋果的魅力，也說明了蘋果用戶的極高忠誠度。回顧每次蘋果新品的發(fā)布與正式發(fā)售，“果粉”們的瘋狂讓人瞠目結(jié)舌，蘋果公司則慢慢的在全球范圍內(nèi)培養(yǎng)了數(shù)以萬計的忠實用戶。

通過分析，我認(rèn)為蘋果擁有大量忠實客戶的原因主要包括：個性化的產(chǎn)品、品牌形象、獨特的營銷模式、完善的售后服務(wù)，及喬布斯所打造的客戶對蘋果公司的宗教式信仰五個方面，下面將做具體的闡述。

Ⅱ 原因分析

一、 個性化的產(chǎn)品

產(chǎn)品是企業(yè)的生命，蘋果的每一代產(chǎn)品都在盡力貫徹著“Think Different”的思想。蘋果公司能更好的了解并滿足消費者的需求。蘋果總能引領(lǐng)潮流，通過技術(shù)創(chuàng)新設(shè)計出革命性的產(chǎn)品，激發(fā)用戶新的體驗來滿足消費者需求。蘋果力爭使自己的每一款產(chǎn)品都能盡善盡美，并充滿人情味，符合人性化。蘋果的電子產(chǎn)品憑借完美品質(zhì)、時尚外觀，不僅只是一個簡單的物品，更成為高端、時尚的代名詞。

同時，在數(shù)碼行業(yè)中大部分企業(yè)都在努力增加產(chǎn)品功能時，蘋果卻反其道而行之，視簡約為信仰。自喬布斯重返蘋果后，他一直堅持大道至簡的理念，從產(chǎn)品外觀到產(chǎn)品功能，甚至于產(chǎn)品的生產(chǎn)線和公司的組織架構(gòu)，都遵循這一原則。降低產(chǎn)品的復(fù)雜性，不增加多余功能，精簡公司組織結(jié)構(gòu)以及產(chǎn)品生產(chǎn)線。也許這種簡單似乎最有魔力，讓果粉癡迷，讓公司取得了一個有一個奇跡。簡約為蘋果產(chǎn)品賦予了個性，因此，蘋果給其產(chǎn)品塑造了一種簡約而又不失高貴的形象，吸引了大批追求個性與自由的客戶。

二、 鮮明的品牌形象

人們常說有三個蘋果改變了世界，一個是亞當(dāng)夏娃的蘋果，一個是砸在牛頓頭上的蘋果，還有一個就是蘋果公司。蘋果公司簡單好記的缺口的蘋果標(biāo)示相比已經(jīng)深入人心，家喻戶曉了。蘋果公司運用多種元素的融合來全面塑造其品牌形象。從品牌名稱、公司口號、零售店的布局等，蘋果力求塑造一個統(tǒng)一的有說服力和吸引力的品牌形象。公司網(wǎng)站設(shè)計主次分明又一目了然，給用戶帶來使用的方便和良好的體驗。蘋果的專賣店寬敞明亮又簡單大方，為消費者提供了良好的體驗其產(chǎn)品的場所，好的體驗進而可以激發(fā)人們對其積極的認(rèn)識和思考，對人們評價其產(chǎn)品以及品牌形象起著關(guān)鍵性的作用。產(chǎn)品包裝更是極其的簡單而又精致，同時在上邊印著非常醒目的產(chǎn)品標(biāo)志和實體圖。蘋果的品牌元素?fù)碛歇毺匦泻统瑥姷淖R別性，簡單的品牌標(biāo)示更是易于記憶，產(chǎn)品銀灰色的主色調(diào)在取得廣泛認(rèn)同的技術(shù)上還彰顯著高貴的氣質(zhì)，無形中提升了產(chǎn)品的品味和檔次。正是憑借此蘋果良好的品牌形象，才是它吸引并擁有了如此多忠誠的用戶。

三、 獨特的營銷模式

蘋果公司是成功采用饑餓式營銷的范例。蘋果公司在每次新產(chǎn)品的發(fā)布和正式銷售上下很大功夫，吊足了消費者的胃口。通過對產(chǎn)品細(xì)節(jié)信息與其合作伙伴達(dá)成一致，實施嚴(yán)格的保密措施。為了增強新產(chǎn)品上市的神秘感，蘋果公司十分注重保密工作。保密已經(jīng)融入到蘋果企業(yè)文化中，創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官李開復(fù)剛到美國蘋果公司上班時，他發(fā)現(xiàn)蘋果的產(chǎn)品研發(fā)人員竟然在一家銀行背后一個隱秘的小樓里上班。蘋果公司不允許員工通過博客等社交網(wǎng)絡(luò)中談?wù)摴ぷ鲀?nèi)容，也不允許員工對配偶泄露產(chǎn)品機密，這種嚴(yán)格的保密措施，使員工對工作產(chǎn)生神圣感，同時也激發(fā)起廣大消費者的好奇心。正是憑借成功的饑餓式營銷，才帶來了每次蘋果產(chǎn)品正式上市發(fā)售時萬人空巷的火爆場面。

四、 完善的售后服務(wù)

與競爭對手相比，蘋果以真誠態(tài)度和真心為顧客著想的經(jīng)營理念，為顧客提供完善的售后服務(wù)。與蘋果在手機和筆記本領(lǐng)域大多數(shù)競爭對手們采取回避客戶的策略形成了鮮明的對比。蘋果自建了超出顧客期望的售后商店。他們在商店中營造友好氛圍，提供良好的服務(wù)。工作人員會為你診斷每一款蘋果公司的產(chǎn)品，而不管你是從哪里購買的。除非過了保修期，公司對上述服務(wù)不收取任何費用。

關(guān)于這一點，盡管我在這里列示了，但是我認(rèn)為，相對于其他幾個方面來說，這個因素對蘋果客戶忠誠度的影響比較小。然而，較其他電子產(chǎn)品企業(yè)而言，蘋果完善的售后服務(wù)仍為其贏得了更多忠實的粉絲。

五、 宗教式信仰

這一點對客戶忠誠度的影響十分顯著。蘋果的品牌吸引力如此強大，以至于對有些人而言，對蘋果已經(jīng)成了一種信仰。蘋果所做的這一切，與其說是一種推銷，不如說是一種宗教儀式。果粉對喬布斯及他創(chuàng)立的蘋果宗教有著很深的信仰，以至于他們購買蘋果產(chǎn)品不僅是因為他們需要，更是因為他們想支持蘋果，他們的行動就好像是在做慈善或者是在進行某種儀式一樣?！?/p>

Ⅲ 結(jié)論

正是因為上述因素的存在，蘋果公司才能在電子產(chǎn)品行業(yè)競爭日趨激烈的情況下遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩開對手，擁有競爭對手所無法超越的粉絲規(guī)模，創(chuàng)造了一個又一個IT行業(yè)的奇跡。（作者單位：山東大學(xué)管理學(xué)院）

參考文獻

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