阿里的風(fēng)口浪尖:社會責(zé)任與企業(yè)利益的博弈與回歸

一個企業(yè)，他的首要目標(biāo)其實(shí)是賺錢，當(dāng)然，他還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會責(zé)任，特別是對于阿里這樣的大企業(yè)，應(yīng)承擔(dān)更多的社會責(zé)任。但是，面對淘寶、天貓不時(shí)爆出的負(fù)面消息，我們在批評的同時(shí)，是不是應(yīng)該想想，這樣一個大型集團(tuán)的背后，存在一些問題或許可以理解。而阿里一直以來積極的態(tài)度，也顯示出了一個企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。

阿里腐敗整頓效果初見

近日的阿里，絕對配得上多事之秋一詞。

最為爆炸性的消息是，原聚劃算總經(jīng)理閻利珉因涉嫌非國家工作人員受賄罪被杭州警方刑事拘留，案件調(diào)查正在進(jìn)行中。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，這算是阿里反腐所上交的第一份答卷。

今年3月，閻利珉因在聚劃算團(tuán)隊(duì)管理上存在重大失職行為，被免去聚劃算總經(jīng)理職務(wù)。而關(guān)于其個人是否涉嫌不正當(dāng)利益收受行為的調(diào)查，一直在廉正部和杭州警方的配合下持續(xù)進(jìn)行，直至其被采取強(qiáng)制措施。

據(jù)悉，今年1-6月份，阿里巴巴集團(tuán)廉正部、集團(tuán)內(nèi)審合規(guī)部共查處違規(guī)員工28人，移送司法機(jī)關(guān)員工7人，外包人員3人。而又業(yè)內(nèi)人士反應(yīng)，隨著此次整頓的力度加深，曾經(jīng)存在的賣家與工作人員之間的種種交易，已得到控制。

自此，一度鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的阿里腐敗事件，應(yīng)該會逐漸平息。但對于這個從一出生就背負(fù)了各種期待和壓力的集團(tuán)來說，這樣的關(guān)注度，不會因?yàn)橐粌蓚€風(fēng)波的過去而消失。

翻新機(jī)引發(fā)天貓信任危機(jī)

日前，天貓商城上有商家售賣翻新機(jī)的消息也引起了不小的波瀾。消息一出，天貓也立即給出了回應(yīng)，天貓發(fā)布公告稱:“已接到消費(fèi)者反映相關(guān)問題，并在第一時(shí)間將該問題商家店鋪監(jiān)管，一經(jīng)查實(shí)，該商家將被立即清退，永不進(jìn)駐，同時(shí)扣除全額保證金，并對消費(fèi)者假一賠五保障?！?/p>

這樣一個事件，讓人們感嘆最大的不是翻新機(jī)流入天貓的問題，而是隨之牽扯出的天貓商家認(rèn)證流程存在的漏洞隱疾。

翻新機(jī)事件出現(xiàn)之后，有爆料稱，天貓商城的店鋪是可以私下交易的，也有一些自稱是“中介”的機(jī)構(gòu)，聲稱可以幫助賣家通過審查。如果這一說法成形，那么，就等于天貓商家入駐的種種核查條件都將被“有心人士”跳過，直接一步到位，獲得承諾“正品”的天貓商城店鋪?？上?，如此一來，消費(fèi)者的利益將無法得到應(yīng)有的保護(hù)。

天貓給出的回應(yīng)是，以上說法均不屬實(shí)，天貓商鋪和銀行賬戶處于綁定狀態(tài)，店家不能隨意更改，所以，私人之間的店鋪買賣不可能實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，天貓方面也提醒商家，避免所謂的私下交易，以免上當(dāng)受騙、錢貨兩空。

如果天貓的說法屬實(shí)，那么私下交易店鋪的說法應(yīng)是空穴來風(fēng)，但天貓旗下商家眾多，如何做到管理嚴(yán)謹(jǐn)，仍然不容易。也總會有各種不法分子，從中找空子，牟取不法利益。而最終，消費(fèi)者或商家受到侵害，大多仍要問罪阿里集團(tuán)。

差評師與評價(jià)政策的博弈

網(wǎng)絡(luò)上曾流傳著一堆關(guān)于淘寶差評、消費(fèi)者與商家之間誤會的笑話，大多是犀利的商家或者慢半拍的消費(fèi)者。一則笑談，總能讓人感受到或多或少的輕松，但對于商家來說，真正遭遇惡意差評，就真的笑不出來了，那是店的“生死攸關(guān)”。而對于很多淘寶小賣家來說，一個店的生死，或許就牽扯到這個人的生計(jì)。

職業(yè)差評師，這個行當(dāng)從淘寶評價(jià)機(jī)制開始存在那天起，就已經(jīng)出現(xiàn)在了人們的視線之內(nèi)。雖然近日來才風(fēng)生水起、頻頻曝光，但其實(shí)這個行當(dāng)，也算是由來已久。那些聲稱“X天就能搞垮一個店”之類的言論也并不是聳人聽聞。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2012年第一季度，淘寶網(wǎng)以C2C市場份額的95.2%占據(jù)絕對優(yōu)勢，拍拍網(wǎng)次之，占比為4.8%。如此大的數(shù)據(jù)差距，也反映了為什么淘寶會成為差評師的主戰(zhàn)場。據(jù)了解，淘寶網(wǎng)曾經(jīng)召集過頂級的法律、經(jīng)濟(jì)、社會學(xué)和人類學(xué)的專家來研究差評師和刪差評師，沒有人能提出像樣的方案。但這也證明，淘寶在不斷努力。

商業(yè)價(jià)值與社會責(zé)任

企業(yè)是營利組織，其首要任務(wù)是賺錢，但企業(yè)還是應(yīng)該有社會責(zé)任，特別是行業(yè)帶頭企業(yè)，理應(yīng)承擔(dān)起更多的社會責(zé)任。

淘寶網(wǎng)，很多中國人開始知道網(wǎng)購都是從此開始，于是，也就對他寄予了更多的情感。一旦這種寄托沒有受到同樣的回應(yīng)，就會出現(xiàn)不良情緒。

淘寶和天貓的平臺上，有眾多的商家、店鋪，如果把這個數(shù)字加起來，應(yīng)該夠得上人們所說的“天文”級別。每天，無數(shù)人都在上邊進(jìn)行著各種各樣的交易，在這樣龐大的基數(shù)上，如果不出現(xiàn)問題，那才會讓人生疑吧。當(dāng)然，問題的出現(xiàn)并不允許被看做是理所當(dāng)然，但對于阿里來說，他已經(jīng)給出了積極解決問題的態(tài)度。不論是徹查內(nèi)部腐敗、清除不良商家還是匯聚專家學(xué)者討論差評師問題，他們都給出了一個想要解決問題的姿勢，這也體現(xiàn)了一個大企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。

問題的存在并不可怕，只要努力解決，應(yīng)該總會看到希望。