壹品大道CEO趙大寓:欲做“拼車”事 先“拼用戶心”

拼車生活秉承節(jié)約能源、提高能效、減少污染、有益于健康、兼顧效率的綠色出行方式，最大限度地為我們提供快捷、安全、綠色的交通出行。如今，拼車類軟件逐漸盛行，也無(wú)需注冊(cè)費(fèi)用，但拼車市場(chǎng)并未就此熱火起來(lái)，因?yàn)?，拼車是一件拼信任的事情。近日，壹品大道CEO趙大寓做客上方微訪談，探討拼車軟件如何拼“用戶心”。

贏得用戶信任是前提

隨著拼車的人越來(lái)越多，很多以拼車為概念的軟件也逐漸盛行。目前來(lái)看，注冊(cè)這些拼車軟件時(shí)，不管是拼客還是司機(jī)，都需要填寫個(gè)人信息。不少人擔(dān)心，這些上傳到網(wǎng)上的個(gè)人信息有多少是真實(shí)有效的？用戶將這些信息放在網(wǎng)上又是否會(huì)被黑客竊取？

對(duì)此，趙大寓表示理解。他表示，由認(rèn)識(shí)到接受，這中間需要一個(gè)過(guò)程。要想讓拼客和司機(jī)接受我們的拼車服務(wù)，網(wǎng)站首先要做的就是不斷改進(jìn)產(chǎn)品以贏得用戶的信任。

在保障用戶信息的真實(shí)性上，壹品大道做得非常好。據(jù)介紹，壹品大道對(duì)于拼客一直有一套認(rèn)證機(jī)制和信譽(yù)機(jī)制，該機(jī)制會(huì)自動(dòng)做出評(píng)價(jià)以供雙方參考。

“我們?cè)谒緳C(jī)和乘客的身份認(rèn)定上，一直在不斷改造和完善，升級(jí)產(chǎn)品發(fā)布時(shí)我們會(huì)配合市場(chǎng)做大力推廣，讓用戶逐漸了解并認(rèn)可?！壁w大寓說(shuō)。

塑造健康的行業(yè)環(huán)境

其實(shí)，拼車作為一種綠色的出行方式，本應(yīng)得到大力提倡，但目前之所以還未得以大面積的推行，主要原因在于安全性上。試想，有誰(shuí)會(huì)在與一個(gè)陌生人同乘的時(shí)候還不讓自己保持警惕心呢？

比如，大眾最為擔(dān)心的長(zhǎng)途拼車安全問(wèn)題。首先，遠(yuǎn)距離、長(zhǎng)時(shí)間的交通運(yùn)行，無(wú)疑增加了路途上的風(fēng)險(xiǎn)，而且，長(zhǎng)途拼車一旦發(fā)生意外，對(duì)其的責(zé)任認(rèn)定也很難。在這一問(wèn)題上，壹品大道針對(duì)長(zhǎng)途拼車出臺(tái)了相關(guān)的雙方協(xié)議，讓雙方在出發(fā)前進(jìn)行認(rèn)可并簽字。而如果真發(fā)生意外，則會(huì)由相關(guān)部門認(rèn)定責(zé)任原委。這一舉措值得業(yè)內(nèi)借鑒。

此外，趙大寓還表示，拼客和司機(jī)都應(yīng)提高自己的判斷能力。在達(dá)成交易之前，雙方可以先通過(guò)電話確認(rèn)對(duì)方身份，若時(shí)間地點(diǎn)無(wú)保障時(shí)可以拒絕。而作為拼車軟件，也需要從多方面做好用戶隱私信息的保護(hù)。

“拼車已經(jīng)越來(lái)越成為了生活的一部分，打造一個(gè)綠色的拼車網(wǎng)站需要業(yè)內(nèi)人士和拼客以及司機(jī)的共同努力?！壁w大寓呼吁大家共同塑造一個(gè)健康的行業(yè)環(huán)境。

做自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域

隨著相關(guān)拼車網(wǎng)站的盛行，一些中小開(kāi)發(fā)者也逐漸嶄露頭角。對(duì)于這些企業(yè)而言，在資金和技術(shù)上均與大型企業(yè)有很大的差距，那么，要想有所發(fā)展，需要做的就是根據(jù)自己的資源合理分配，做自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，切記貪圖大而全。

此外，趙大寓提到，一件新產(chǎn)品，想要讓用戶了解，推廣手段必不可少。就口碑推廣和廣告而言，廣告也許在短期內(nèi)效果比較好，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，口碑營(yíng)銷非常重要，只有做好了口碑營(yíng)銷，才能培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度。