移動(dòng)互聯(lián)“冷熱征”:開發(fā)者與用戶的“天人合一”

資本的冷熱是一時(shí)的，而行業(yè)的發(fā)展卻是長久的。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)公司/開發(fā)者的所作所為必須與用戶需求、用戶體驗(yàn)結(jié)合起來，脫離了用戶需求的開發(fā)是沒有意義的；同時(shí)，他們也有引導(dǎo)用戶的義務(wù)。我們期望兩者的“天人合一”。

泛泛科技CEO于孔儀最近有點(diǎn)忙。

仿佛是一個(gè)夢，自去年7月他們的移動(dòng)交友產(chǎn)品“泛泛”上線以來，盡管業(yè)務(wù)進(jìn)展也很不錯(cuò)，會(huì)繼續(xù)做下去，但于孔儀現(xiàn)在卻希望“跳出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的圈子來看待移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”。是的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的夢要繼續(xù)做下去，但夢的內(nèi)容與當(dāng)初已經(jīng)有了很大的改變。

于孔儀說，“泛泛”一直都在變，只不過現(xiàn)在變的方向，是看看“能否將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合”。為此，他最近花了不少時(shí)間來了解國外的一些領(lǐng)先技術(shù)，甚至連科幻片都不放過，因?yàn)槿昵暗目苹媒裉於紝?shí)現(xiàn)了。

而在北京石景山高科技園區(qū)的一棟寫字樓里，瑞思集團(tuán)總裁、中日3G應(yīng)用研究院院長顏兵正帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)打造一座移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與運(yùn)營商之間溝通的橋梁，同時(shí)，也是開發(fā)者的一個(gè)合作平臺(tái)。

顏兵所做的事情之一，就是和中國移動(dòng)動(dòng)漫基地合作，為基地的4萬本動(dòng)漫圖書重新找回用戶。顯然，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營商要想立足，就必須找回那些在電信時(shí)代原本“屬于”他們的用戶。不過，要想讓用戶“失而復(fù)得”，顯然非常困難。

“他們有4萬本動(dòng)漫圖書，但只有一個(gè)小通道，而且要消費(fèi)者主動(dòng)進(jìn)來，才能推薦其中的幾本。這是典型的電信時(shí)代的思維。盡管他們有很強(qiáng)大的內(nèi)容，計(jì)費(fèi)渠道也很暢通，但沒有人去關(guān)注他們。這就是運(yùn)營商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的尷尬。所以需要有人幫助他們把4萬本書排成矩陣，推廣給消費(fèi)者。”

透過這兩個(gè)案例，不難發(fā)現(xiàn)其中隱含著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的冷與熱，互聯(lián)網(wǎng)公司、運(yùn)營商，以及網(wǎng)民之間似乎已經(jīng)形成了某種不協(xié)調(diào)的局面。

互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)熱 用戶分眾化

在第一期報(bào)道《智能手機(jī)：作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的悖論》中，本報(bào)曾拿出專門的篇幅對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)公司做手機(jī)是否絕大部分會(huì)失敗”進(jìn)行探討。業(yè)內(nèi)有人稱之為“李開復(fù)魔咒”。我們發(fā)現(xiàn)，在探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“冷熱征”時(shí)，就必須破解這個(gè)難題，因?yàn)?，它和用戶體驗(yàn)息息相關(guān)。

“手機(jī)制造商單方面推出幾百款手機(jī)沒什么太大的意義?！痹诮邮堋毒W(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)》專訪時(shí)，顏兵說，早在兩年前他就呼吁互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入手機(jī)領(lǐng)域，同時(shí)手機(jī)廠商也進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，相互進(jìn)入，相互了解，“兩者結(jié)合會(huì)有創(chuàng)意，會(huì)把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的精神帶入到手機(jī)領(lǐng)域?！边@是因?yàn)?，用戶已?jīng)分眾化了，傳統(tǒng)的手機(jī)制造以及銷售方式，已經(jīng)不適合時(shí)代的需求。

從行業(yè)發(fā)展的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入手機(jī)領(lǐng)域絕對(duì)是一件好事，軟硬件一體化，會(huì)出現(xiàn)不少富于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精神的手機(jī)?！凹幢闶×?，也成了推動(dòng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展的肥料?！鳖伇f。

顏兵認(rèn)為，所謂的“失敗”是從單個(gè)公司的發(fā)展、營收平衡來看的。由于行業(yè)性質(zhì)不一樣，基因不一樣，互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入手機(jī)領(lǐng)域肯定有一個(gè)磨合期，同時(shí)對(duì)整個(gè)鏈條的吸收能力不夠，也可能沒有抓住用戶群，只要某個(gè)環(huán)節(jié)偏離了，就有失敗的可能，“撐不到黎明前的時(shí)光”。

億瑪在線公司副總裁羅洪濱則從技術(shù)與用戶需求的角度貢獻(xiàn)了他的觀點(diǎn)：“互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入手機(jī)領(lǐng)域是必然的，至于單個(gè)公司發(fā)展的好不好是另外一回事。”羅洪濱認(rèn)為，既然用戶在移動(dòng)端的時(shí)間已經(jīng)快要超過了PC端，而且還在強(qiáng)勁增長，那么，互聯(lián)網(wǎng)公司就有必要關(guān)注這些已經(jīng)習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)模式的用戶的需求，將公司的優(yōu)勢在手機(jī)端做一個(gè)延伸。

易聯(lián)致遠(yuǎn)CTO姚尚朗認(rèn)為，除了“優(yōu)勢業(yè)務(wù)延伸”之外，互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入智能手機(jī)領(lǐng)域其實(shí)還存在多種情況，“有的是早早布局，也有不少是抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行新的創(chuàng)業(yè)”。

換句話說，與其認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入手機(jī)領(lǐng)域是企業(yè)的自主行為，不如說是他們響應(yīng)了用戶的召喚。

而顏兵顯然更強(qiáng)調(diào)此舉對(duì)于推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的意義，“ABCD等眾多公司形成一個(gè)氛圍，其中某個(gè)失敗了沒關(guān)系，在真正形成生態(tài)圈之前會(huì)死掉一批，即使全部都死掉了也沒關(guān)系，還會(huì)有新的公司涌入進(jìn)來?！彼?，即便失敗也是雖敗猶榮，“死掉的是企業(yè)，但這些人還在，他們成熟了，既推動(dòng)了市場發(fā)展，也喚醒了用戶，何樂而不為？”

顏兵并不是站著說話不腰疼的旁觀者。他告訴記者，中國的動(dòng)漫市場很大，他們近期也準(zhǔn)備與手機(jī)廠商聯(lián)手開辟動(dòng)漫手機(jī)的市場，“月底就飛到深圳去談合作”。

移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)熱 用戶淺嘗輒止化

一場應(yīng)用開發(fā)者的殘酷大戰(zhàn)也已然打響。

公開資料顯示，蘋果App Store、谷歌Google Play應(yīng)用商店上的應(yīng)用都分別超過了60萬款，即便是后來者亞馬遜也有大約4.3萬款應(yīng)用——要知道，去年3月亞馬遜才4000款。

再來看國內(nèi)運(yùn)營商的應(yīng)用數(shù)量情況。截止今年6月底，中國移動(dòng)的移動(dòng)應(yīng)用商店Mobile Market、中國電信天翼空間以及中國聯(lián)通沃商店的應(yīng)用數(shù)量，分別達(dá)到12.7萬、10萬、3萬款之多。此外，還有不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭、第三方移動(dòng)應(yīng)用商店聚集了很多開發(fā)者……如果你是一個(gè)準(zhǔn)備進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)的應(yīng)用開發(fā)者，看到這兩組數(shù)據(jù)，即便你雄心勃勃，可能也要倒吸一口寒氣：“這么多應(yīng)用，我還能做什么？”

而每個(gè)應(yīng)用的背后，幾乎都有數(shù)個(gè)開發(fā)者的身影。艾瑞咨詢與友盟聯(lián)合發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：2011年國內(nèi)移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)者中，73％為非個(gè)人的小型團(tuán)隊(duì)；其中，5人以下的占66％，5～20人的占27.6％，20人以上的占6.4％。同樣，他們開發(fā)的應(yīng)用數(shù)量，72.4％的團(tuán)隊(duì)不到5個(gè)。另一個(gè)明顯特征是，針對(duì)Andriod操作系統(tǒng)開發(fā)的開發(fā)者比例超過85.6％，而就吸金能力而言，iOS系統(tǒng)更勝一籌。

羅洪濱為記者分析了開發(fā)者眾多的原因。他說，一方面是大家都看好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；另一方面，“從技術(shù)上講，對(duì)那些做過互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的人來說，做應(yīng)用開發(fā)沒什么難度，有些方面甚至更容易了”，但薪資反而是做傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的1.5倍到2倍，人不多才怪呢。不過，那些獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的開發(fā)者很快就發(fā)現(xiàn)，盡管被炒得很熱，但他們并沒什么收入，“有的人就回到以前的老路上去了，但有的人則退不回去?！?/p>

與此同時(shí)，用戶在使用這些應(yīng)用軟件的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用軟件的同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重。羅洪濱說：“現(xiàn)在政府監(jiān)管部門對(duì)此缺少一個(gè)統(tǒng)一的軟件評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，用戶是最有發(fā)言權(quán)的，但用戶很難把他們的評(píng)判結(jié)果反映上去。好的軟件也不一定能夠被發(fā)現(xiàn)?！?/p>

羅洪濱以自己為例。他手機(jī)中下載的應(yīng)用軟件不下50種，但常用的也就那么幾款，大部分玩了幾次就不想玩了?！跋螺d排名靠前的不一定就好，有的是刷榜刷上去的，有的是因?yàn)橛匈Y金實(shí)力做了推廣，但并不一定好用。反而是朋友之間的口碑宣傳比網(wǎng)上的好評(píng)率、下載量更可信?！?/p>

姚尚朗說，用戶按照自己的需求用自己需要的應(yīng)用，在一些應(yīng)用上出現(xiàn)類似的“淺嘗輒止的問題”，原因有二：一是應(yīng)用同質(zhì)化；二是還做得不夠精致，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)去年開始就顯現(xiàn)了諸多浮躁的現(xiàn)象，不能安心做好產(chǎn)品，導(dǎo)致精品應(yīng)用不多?！?/p>

自然，要讓用戶為此買單顯然不現(xiàn)實(shí)。

于孔儀對(duì)此深表認(rèn)同，他批評(píng)那種“為了搶市場而變質(zhì)”的做法：“做一個(gè)產(chǎn)品，不是考慮用戶會(huì)不會(huì)喜歡，符不符合用戶的興趣所在；而是看投資人的喜好，為了圈錢而做。這種思路做應(yīng)用，肯定一上來就是免費(fèi)的?！?/p>

這句話的背后，是于孔儀對(duì)開發(fā)者現(xiàn)狀的不滿和憂慮，“玩概念的多，目的是吸引投資人的錢，至于用戶付不付費(fèi)倒是其次?！?/p>

相比之下，他對(duì)深圳的開發(fā)者贊賞有加：“他們考慮的是，這個(gè)應(yīng)用能否滿足用戶的需求，使用時(shí)滿不滿意，會(huì)不會(huì)為此付費(fèi)?！?/p>

那么這些人為什么還是賺不到錢呢？顏兵認(rèn)為，首先是順序不對(duì)，“先賺行業(yè)的錢，然后再轉(zhuǎn)向大眾就比較容易，但現(xiàn)在恰好顛倒了，所以很難?！币簿褪钦f，不要一上來就想賺大眾的錢。

其次，從行業(yè)發(fā)展的角度來說，“現(xiàn)在是精英在推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，而真正的高潮，則來自于大眾對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深刻理解、擁抱并產(chǎn)生新的需求?！憋@然，顏兵認(rèn)為開發(fā)者普遍賺錢的時(shí)機(jī)還未到來，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)必將從英雄推動(dòng)走向大眾推動(dòng)的時(shí)代，2013年會(huì)是一個(gè)起爆期，2015年則會(huì)全面爆發(fā)?！?/p>

風(fēng)險(xiǎn)資本冷 社交／游戲熱

但眼下，由于資本市場對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，也有不少人在跟著唱衰了。

于孔儀認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)有個(gè)很有趣的與經(jīng)濟(jì)大環(huán)境相逆的現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì)條件不好的時(shí)候反而投資多、發(fā)展快，這在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上都得到了應(yīng)驗(yàn)。所以，他對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將來的趨勢毫不懷疑。

當(dāng)然，資本的冷熱是一時(shí)的，而行業(yè)的發(fā)展卻是長久的。在與記者的交談中，他表示，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)投資一時(shí)的變化就來對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)妄下結(jié)論，不但失之膚淺，也會(huì)一葉障目。

那么，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，哪些方面比較火熱，而且未來也會(huì)持續(xù)下去？

于孔儀說，考察一個(gè)市場是不是火熱，第一要看它收費(fèi)能力是不是很強(qiáng)，第二它必須有一定的銷售額。從這兩點(diǎn)來看，移動(dòng)游戲、移動(dòng)社交都算是典型的火熱派，而移動(dòng)廣告則還談不上。

從趨勢來看，他認(rèn)為移動(dòng)游戲肯定是越來越好，“但至少在5年內(nèi)，移動(dòng)游戲的規(guī)模很難超越PC互聯(lián)網(wǎng)?！本科湓?，一是屏幕操作的限制以及碎片化時(shí)間的影響，二是不同的對(duì)戰(zhàn)形式所致，“在做游戲開發(fā)的時(shí)候，PC互聯(lián)網(wǎng)采取的是同步對(duì)戰(zhàn)形式，而手機(jī)端游戲則采用異步對(duì)戰(zhàn)。顯然，從用戶體驗(yàn)來說，同步對(duì)戰(zhàn)更好，尤其是在要結(jié)合用戶付費(fèi)的情況下。”

當(dāng)然，他也非?？春靡苿?dòng)社交的前景，這倒不是因?yàn)椤胺悍骸本蛯儆谶@類產(chǎn)品，而是因?yàn)椋吧缃坏奶攸c(diǎn)決定了移動(dòng)社交的優(yōu)勢是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)所無法相比的”。

“其他的是有人氣，但還沒有找到賺錢的實(shí)現(xiàn)方式。原因出在沒有解決價(jià)值鏈的問題，沒有找到突破口?！绷_洪濱說。

在采訪中，受訪嘉賓普遍將移動(dòng)廣告沒有火的原因歸結(jié)于“沒有形成產(chǎn)業(yè)鏈”。

羅洪濱認(rèn)為，目前手機(jī)支付還不成熟，還沒形成這種氛圍。等到將來大家認(rèn)為可以放心在手機(jī)上買東西的時(shí)候，移動(dòng)廣告的價(jià)值就會(huì)體現(xiàn)出來。

而顏兵則說，未來的移動(dòng)廣告，必定是“廣告＋購物的一步到位”，惟其如此，才能在將來成長為殺手級(jí)業(yè)務(wù)。

巧合的是，他們兩人都談到了日本移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展情況。

眾所周知，早在2001年，日本就進(jìn)入3G時(shí)代，到了2005年，日本的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)很成熟了。日本的成功之處，在于運(yùn)營商主導(dǎo)了相關(guān)業(yè)務(wù)，對(duì)手機(jī)終端有非常強(qiáng)勢的控制。這樣做固然部分扼殺了終端廠商的創(chuàng)新活力，但卻讓產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)成長起來了，而且利益也得到了均衡分配。最關(guān)鍵的是，這種做法直接指向便民性，一切定制化服務(wù)都是以方便用戶為上。用我們現(xiàn)在的說法，是在O2O服務(wù)方面發(fā)揮到極致。不難理解，移動(dòng)廣告也自然成長起來了。

相比之下，我們現(xiàn)在在智能終端方面先進(jìn)了很多，但在配套的服務(wù)流程、服務(wù)理念以及具體措施上，最多也就是日本2005年的水平。

這給我們一個(gè)重要的啟示：只有運(yùn)營商、開發(fā)者將移動(dòng)應(yīng)用真正做到了便民，一切以用戶利益為首，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的前程才是遠(yuǎn)大的。

被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)綁架 以人為中心

關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，用戶需求、用戶體驗(yàn)的話題一再被提及。

就像周鴻祎前幾天說的那樣，一些中低端的智能手機(jī)根本就算不上智能手機(jī)，由于硬件配置太差，以致于很多應(yīng)用程序都跑不起來，連最基本的用戶需求都滿足不了，自然也就談不上什么用戶體驗(yàn)。

但這僅僅是最基本的一個(gè)層次，于孔儀說：“第二個(gè)層次最為關(guān)鍵，直接關(guān)系到開發(fā)者能否賺錢，那就是能不能從人性的角度抓住用戶心理?！?/p>

他認(rèn)為，有些智能手機(jī)的營銷很成功，就是抓住了人的虛榮心，“他覺得買這個(gè)產(chǎn)品不僅僅是為了打電話玩游戲，還是夠不夠炫酷等身份的象征。”

艾瑞咨詢總裁楊偉慶也曾經(jīng)發(fā)微博稱：“一個(gè)做游戲的朋友說，網(wǎng)上娛樂服務(wù)滿足幾種用戶需求：第一級(jí)是快樂，第二級(jí)是榮耀，第三級(jí)、最高級(jí)是競爭或者仇恨?！?/p>

這的確是明心見性的說法。

與傳統(tǒng)PC端相比，移動(dòng)智能終端的私密性更強(qiáng)，更容易指向公眾的隱私，移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)也對(duì)此有了更深刻的探索。只不過，人性既有正面的能量，也有負(fù)面的因素。

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)容易放大人們的負(fù)面需求，比如暴力、窺探隱私、色情、貪婪等等，讓每個(gè)人都成為它的俘虜?！鳖伇J(rèn)為，信息化時(shí)代的特征是“放”，但在這個(gè)過程中，要有能力“收”起來，如果不懂得“收”，就會(huì)導(dǎo)致很多問題，這既是政府監(jiān)管部門要應(yīng)對(duì)的事情，也是開發(fā)者必須做出的選擇。

故而，在采訪中，顏兵多次強(qiáng)調(diào)再好的游戲都應(yīng)有規(guī)則，“我們不能以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為中心，而應(yīng)該以人為中心?；ヂ?lián)網(wǎng)的構(gòu)建需要一個(gè)基于個(gè)人責(zé)任的體系，你必須對(duì)你的行為負(fù)責(zé)！”

顏兵講起了一件令他教訓(xùn)深刻的事情。在離開日本前，他的信用卡里還有9000日元沒有還清，遺憾的是，在往卡里存款的時(shí)候，他忘記了還應(yīng)該加上一些利息。結(jié)果，追款的信函從日本輾轉(zhuǎn)來到國內(nèi)。最終，他不但交了很多罰款，也被列入了黑名單，到現(xiàn)在都不能在日本辦信用卡。這件事讓他明白，個(gè)人責(zé)任不是隨口說的，而是必須踐行的沉甸甸的義務(wù)，“做移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)的，都要想一想個(gè)人責(zé)任?！?/p>

對(duì)此，羅洪濱也表示，任何需求都有一個(gè)疏導(dǎo)過程，堵不如疏，要善于引導(dǎo)。他說：“丟電腦的不多，但丟手機(jī)的卻很多，手機(jī)隱私權(quán)限的管理遠(yuǎn)比PC端更緊迫更重要，但目前，國家監(jiān)管部門對(duì)這一塊的管理并不健全?！彼?，對(duì)開發(fā)者來說，“盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商機(jī)很多，但必須謹(jǐn)慎地去做，多做便民的事?！?/p>

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)必將從英雄推動(dòng)走向大眾推動(dòng)的時(shí)代，2013年會(huì)是一個(gè)起爆期，2015年則會(huì)全面爆發(fā)。

●記者手記

如果把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個(gè)小男孩——這當(dāng)然是個(gè)大膽假設(shè)——那么，他現(xiàn)在看上去非常健康，處于上升的成長期。不過，他目前的一些過冷或過熱的行為，似乎又反映出他的身體有些問題。人們通常將這點(diǎn)歸之于成長初期的必然性。但果真如此嗎？

本期報(bào)道中，我們就此采訪了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的知名人士，與他們進(jìn)行深入的對(duì)話，試圖通過他們的所見所聞、所思所想，通過他們在行業(yè)內(nèi)積累已久的豐富經(jīng)驗(yàn)以及由此獲得的深刻洞察力，來為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把把脈，望聞問切，甚或指出一些方向。

互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都是源自西方的概念，不過，在分析其現(xiàn)象時(shí)，我們并不愿意采用頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳或者割盲腸的方式，而更愿意采取中醫(yī)的整體觀，中醫(yī)也講究“天人合一”、“天人相應(yīng)”——如同標(biāo)題所示，我們的措辭借鑒了傳統(tǒng)中醫(yī)的說法，是“征”而非“癥”。

（艾龍）