電網(wǎng)企業(yè)視角下的2-TP知識管理模型研究

摘要：廣東電網(wǎng)電力調(diào)度控制中心結(jié)合一線調(diào)度員在生產(chǎn)、培訓(xùn)考核中的實際需要，重視知識管理，開展電力調(diào)度系統(tǒng)的DKM系統(tǒng)研究，提出了2-TP知識管理模型。該模型在外化架構(gòu)層面的呈現(xiàn)可分為PK融合子體系、1-TK支持子體系以及2-TK支持子體系三大子體系，在內(nèi)化作用機制層面體現(xiàn)為業(yè)務(wù)流程與知識活動對應(yīng)機制、SECI知識轉(zhuǎn)化模型以及知識閉環(huán)管理。

關(guān)鍵詞：2-TP；知識管理；電網(wǎng)調(diào)度；DKM

作者簡介：魯躍峰（1985-），男，安徽阜陽人，廣東電網(wǎng)公司電力調(diào)度控制中心，助理工程師；劉嘉寧（1974-），男，廣東臺山人，廣東電網(wǎng)公司電力調(diào)度控制中心調(diào)度部副部長，高級工程師，高級技師。（廣東#8194;廣州#8194;510600）

中圖分類號：TM73#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文獻標(biāo)識碼：A#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文章編號：1007-0079（2012）15-0138-03

知識資本在當(dāng)代已日益成為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢競爭力，而知識管理則是提升知識資本的有效手段。南方電網(wǎng)公司成立以來，調(diào)度系統(tǒng)不斷加強專業(yè)管理，努力提高電網(wǎng)運行水平，積極提高員工素質(zhì)和能力，為公司在實現(xiàn)電網(wǎng)跨越式發(fā)展的同時，保持電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和電力有效供應(yīng)提供了有力支持。然而在日常生產(chǎn)中卻缺乏一套行之有效的知識管理方法，使得調(diào)度系統(tǒng)知識積累的方式明顯落后于企業(yè)發(fā)展水平，導(dǎo)致企業(yè)核心能力沒能得以有效傳承，員工培訓(xùn)和日常生產(chǎn)不能緊密結(jié)合等，這些問題成為調(diào)度專業(yè)提高業(yè)務(wù)效率及駕馭能力的障礙。

廣東電網(wǎng)電力調(diào)度控制中心（以下簡稱“廣東中調(diào)”）結(jié)合一線調(diào)度員在生產(chǎn)、培訓(xùn)、考核中的實際需要，研究設(shè)計了廣東電網(wǎng)DKM系統(tǒng)（Dispatching Knowledge Management，即調(diào)度知識管理系統(tǒng)），并在大規(guī)模應(yīng)用中取得了良好效果。在研制過程中提出的2-TP知識管理模型，是指導(dǎo)DKM系統(tǒng)開發(fā)的重要核心內(nèi)容。

一、電網(wǎng)調(diào)度在知識管理中存在的問題

1.生產(chǎn)系統(tǒng)中缺失知識管理環(huán)節(jié)

在開展DKM研究之前，電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)生產(chǎn)支持系統(tǒng)的架構(gòu)如圖1所示。從生產(chǎn)支持系統(tǒng)的角度來看，目前電網(wǎng)調(diào)度生產(chǎn)知識系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)基礎(chǔ)系統(tǒng)EMS/DMS、業(yè)務(wù)實施系統(tǒng)OMS以及各種業(yè)務(wù)綜合應(yīng)用系統(tǒng)，如DMIS、OAK等等，但這些系統(tǒng)各自為政，缺乏一個能夠融合各種系統(tǒng)的根本需要、貫穿這些既有系統(tǒng)的核心、對調(diào)度業(yè)務(wù)知識進行管理的系統(tǒng)。

2.培訓(xùn)與生產(chǎn)業(yè)務(wù)相分離

傳統(tǒng)的調(diào)度專業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)在管理上缺乏與培訓(xùn)系統(tǒng)的互動機制，而EMS、OMS等系統(tǒng)主要是服務(wù)于生產(chǎn)功能，在生產(chǎn)系統(tǒng)中產(chǎn)生的記錄難以直接作為培訓(xùn)資源；另一方面，培訓(xùn)系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)相脫節(jié)，導(dǎo)致培訓(xùn)中所獲取的知識難以得到實際生產(chǎn)的印證，大幅度降低了培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)中心與業(yè)務(wù)部門缺乏聯(lián)動機制，不能將培訓(xùn)與生產(chǎn)協(xié)調(diào)起來，形成合力，為員工創(chuàng)設(shè)一個學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用合一的大環(huán)境。

3.生產(chǎn)缺失規(guī)范可行的共享傳承機制

作為大型國企的核心部門，調(diào)度中心的工作關(guān)乎公司生存和發(fā)展的核心業(yè)務(wù)，多年積累下來的事件處理經(jīng)驗與核心知識，如電網(wǎng)供需平衡、對全網(wǎng)系統(tǒng)的監(jiān)控與分析，電網(wǎng)運行方式調(diào)整，指揮調(diào)峰調(diào)壓設(shè)備的具體操作等，是一筆巨大的財富。然而，這筆巨大的財富被分散于各地域、各部門、各專業(yè)之間，如同被一片片知識的壁壘所隔斷。以致當(dāng)同樣的問題出現(xiàn)時，曾經(jīng)積累下來的經(jīng)驗未能有效共享和傳承，企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢得不到發(fā)揮，造成各單位時間、精力、資源的浪費。

二、外化架構(gòu)模型：2-TP知識管理模型

1.2-TP知識管理模型框架

根據(jù)上述三方面問題的實際需求，在構(gòu)建廣東電網(wǎng)DKM調(diào)度知識管理系統(tǒng)之時，應(yīng)將DKM系統(tǒng)與“生產(chǎn)”、“培訓(xùn)”與“技術(shù)”緊密地聯(lián)結(jié)為一體。結(jié)合知識管理的內(nèi)涵，構(gòu)建DKM系統(tǒng)的2-TP知識管理模型。如圖2所示，2-TP知識管理模型由生產(chǎn)（Processing）、技術(shù)（Technology）、培訓(xùn)（Training）和知識管理DKM四大要素組成。在此模型中，調(diào)度生產(chǎn)技術(shù)知識通過DKM支持著各類調(diào)度生產(chǎn)業(yè)務(wù)處理，同時調(diào)度員工培訓(xùn)通過DKM與生產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)生交互，實現(xiàn)培訓(xùn)與生產(chǎn)的互動。

DKM作為生產(chǎn)支持系統(tǒng)之一，與生產(chǎn)系統(tǒng)具有原生融合性，同時DKM管理著支持生產(chǎn)的技術(shù)知識，并具有培訓(xùn)閉環(huán)，此模型架構(gòu)將原本獨立的“生產(chǎn)”、“培訓(xùn)”與“技術(shù)”結(jié)合起來。2-TP模型可以衍生出三個子體系，即基于生產(chǎn)（Processing）與知識管理（Knowledge Management）的PK融合體系；基于培訓(xùn)（Training）與知識管理（Knowledge Management）的1-TK支持體系；基于技術(shù)（Technology）與知識管理（Knowledge Management）的2-TK支持體系。三個子體系既相互獨立，又互相依存，合力支持業(yè)務(wù)開展、知識管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核鑒定等各環(huán)節(jié)，最終實現(xiàn)一線業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)的無縫結(jié)合。

2.PK融合子體系

PK融合子體系即基于調(diào)度生產(chǎn)系統(tǒng)（Processing）與知識管理系統(tǒng)（Knowledge Management）的業(yè)務(wù)交互體系。DKM系統(tǒng)融入調(diào)度生產(chǎn)系統(tǒng)，成為整體的一部分，故稱之為“融合子體系”。

之所以構(gòu)建PK融合子體系，是因為調(diào)度系統(tǒng)知識管理不應(yīng)只注重知識本身的收集與存儲，更應(yīng)當(dāng)注重將這些知識活動與調(diào)度專業(yè)生產(chǎn)結(jié)合起來，針對調(diào)度生產(chǎn)流程，構(gòu)建相關(guān)功能模塊，使兩者緊密結(jié)合，既讓知識服務(wù)于生產(chǎn)，又在生產(chǎn)的過程中促進知識的交流與創(chuàng)造。

該體系的作用，即知識管理對生產(chǎn)業(yè)務(wù)的促進作用，主要體現(xiàn)在其與業(yè)務(wù)流程的相互優(yōu)化上。這是一個不斷循環(huán)上升的過程，知識流貫穿于工作流之中，一方面，知識管理不斷促進業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，將生產(chǎn)中總結(jié)出來的知識進行系統(tǒng)化管理，使生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程化，并通過對核心業(yè)務(wù)流程的全過程精細(xì)控制，使知識信息化，提高生產(chǎn)水平和效率；另一方面，業(yè)務(wù)流程又反過來促進知識管理不斷地自我更新。

3.1-TK支持子體系

1-TK支持體系即基于培訓(xùn)（Training）與知識管理系統(tǒng)（Knowledge Management）的互動體系，旨在實現(xiàn)知識管理對培訓(xùn)的支持作用。知識管理對培訓(xùn)的支持作用，主要圍繞培訓(xùn)管理子體系、培訓(xùn)資源子體系和培訓(xùn)質(zhì)量管理子體系三方面展開：

（1）對培訓(xùn)管理子體系的支持體現(xiàn)在知識管理體系滿足培訓(xùn)制度的要求，支持“統(tǒng)一目標(biāo)、分層管理、分專業(yè)實施”培訓(xùn)管理模式。

（2）對培訓(xùn)資源子體系建設(shè)的支持包括“四庫”和“知識樹”建設(shè)，知識管理應(yīng)根據(jù)調(diào)度員的培訓(xùn)需求，同步開展崗位培訓(xùn)知識庫、題庫、案例庫和預(yù)案庫的內(nèi)容建設(shè)，實現(xiàn)“四庫合一”的方式，構(gòu)建協(xié)同系統(tǒng)框架；“知識樹”則是根據(jù)其內(nèi)在聯(lián)系將知識資源分門別類掛在知識樹體系中，在南網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)首次實踐了省級電網(wǎng)培訓(xùn)資源一體化建設(shè)。

（3）對培訓(xùn)質(zhì)量管理子體系的支持主要包括四方面設(shè)計，即有效監(jiān)控培訓(xùn)需求分析、計劃制定、組織實施和效果評估過程，規(guī)范培訓(xùn)運營流程，降低培訓(xùn)開發(fā)成本，提高培訓(xùn)實效性。

4.2-TK支持子體系

2-TK支持子體系即基于技術(shù)（Technology）與知識管理（Knowledge Management）的互動體系，旨在實現(xiàn)技術(shù)對知識管理系統(tǒng)建設(shè)的支持作用。

知識管理僅是一種理念，要將這種理念與學(xué)習(xí)、工作融合在一起，離不開技術(shù)的實現(xiàn)。通過技術(shù)將各種調(diào)度專業(yè)知識數(shù)字化，并傳送到平臺上，用虛擬的數(shù)字流生動呈現(xiàn)，將數(shù)字流與知識流集合起來，是進行“一體化”管理的基礎(chǔ)。

5.TP系統(tǒng)的無縫結(jié)合

設(shè)置DKM系統(tǒng)的初衷之一就是要實現(xiàn)“培訓(xùn)”與“生產(chǎn)”的無縫結(jié)合。由圖3可知，業(yè)務(wù)處理線與培訓(xùn)線上原本各自為政的各環(huán)節(jié)，在知識管理線的作用下連通貫穿了起來，彼此之間不再孤立，而是相互協(xié)調(diào)。

當(dāng)一個調(diào)度事件發(fā)生時，調(diào)度員在事件分析的過程中，可以通過知識管理系統(tǒng)查詢以往的處理方式，結(jié)合實際情況作出事件處理決策。此中整個過程處理過程被記錄在案，以便培訓(xùn)時能夠?qū)崿F(xiàn)案例回放，使員工從中獲取經(jīng)驗。此外，通過知識樹的功能，事件處理經(jīng)驗得到歸類存儲，對預(yù)案編制、反事故演習(xí)、培訓(xùn)實施和考核等生產(chǎn)和培訓(xùn)提供直接支持。通過上述過程，知識管理真正融合在業(yè)務(wù)處理過程中，同時產(chǎn)生的信息記錄可以對培訓(xùn)產(chǎn)生支持。

三、內(nèi)化作用機制-各子體系知識活動剖析

與“外化架構(gòu)模型”相對應(yīng)的是三個子體系內(nèi)化的“知識活動”作用機制，分析這些機制，實際上就是對2-TP模型的內(nèi)在活動原理進行深入探索。

1.PK融合子體系：業(yè)務(wù)流程與知識活動的對應(yīng)機制

PK融合子體系中知識活動聯(lián)結(jié)的是與業(yè)務(wù)生產(chǎn)的關(guān)系。在調(diào)度專業(yè)中，以事故處理業(yè)務(wù)流程為例，業(yè)務(wù)流程大致可分為問題定義、問題解決、成果應(yīng)用總結(jié)三個子流程。“問題定義”即對事故狀況進行辨認(rèn)；“問題解決”即解決事故；“成果應(yīng)用”即對已完成的工作形成記錄并歸檔。此三個子流程作業(yè)要項不同，所對應(yīng)的關(guān)鍵知識流程也各異。如圖4所示，為了能夠清楚地定義問題，調(diào)度員須具有相應(yīng)的知識儲備，如果發(fā)現(xiàn)知識缺口，應(yīng)通過各種渠道獲取所需知識來彌補缺口；為了能夠解決已定義的問題，調(diào)度員須充分應(yīng)用其個人及組織的各類知識儲備；成果應(yīng)用總結(jié)子流程的作業(yè)要項則是按照《調(diào)度日志編寫規(guī)范》要求完成調(diào)度日志的編寫和歸檔，供以后問題定義、問題解決所需，還有編制電力系統(tǒng)事故處理預(yù)案等。因此，該子流程所對應(yīng)的關(guān)鍵知識活動不僅包括對知識產(chǎn)出的固化，還包括知識固化的目的——知識分享及知識保護。

2.1-TK支持子體系：SECI知識轉(zhuǎn)化模型

1-TK支持子體系中知識活動聯(lián)結(jié)的是與培訓(xùn)的關(guān)系，體現(xiàn)為SECI知識轉(zhuǎn)化模型，如圖5。在培訓(xùn)流程當(dāng)中隱性知識與顯性知識二者的相互轉(zhuǎn)化包含四種基本模式，其中潛移默化（Socialization，也稱社會化）即隱性知識的共享與傳承，在培訓(xùn)中體現(xiàn)為師帶徒與事故演練觀察兩種內(nèi)部培訓(xùn)方式；外部明示（Externalization，也稱外化）即將隱性知識用顯性化的概念和語言清晰表達，匯總組合（Combination，也稱聯(lián)接）即通過各種符號將顯性概念組合化和系統(tǒng)化，這兩者在調(diào)度專業(yè)培訓(xùn)中體現(xiàn)為向?qū)W員介紹工作要領(lǐng)和原理性知識時所用的方法；最后，內(nèi)部升華（Internalization，也稱內(nèi)化）即學(xué)員接受培訓(xùn)之后的知識內(nèi)化、固化過程。整個模型與培訓(xùn)的知識活動作用機制緊密對應(yīng)。

3.2-TK支持子系統(tǒng)：知識閉環(huán)管理

2-TK支持子體系中知識活動聯(lián)結(jié)的是與技術(shù)的關(guān)系。知識管理的理論需要倚靠技術(shù)而得以實現(xiàn)，數(shù)字流與知識流相結(jié)合，在知識活動作用機制方面體現(xiàn)在知識獲取、知識應(yīng)用、知識固化和知識共享這幾個重要模塊，亦即知識閉環(huán)管理模型。知識獲取即辨識、收集、整理顯性及隱性知識的過程，在技術(shù)的支持下知識獲取可迅速被平臺吸收而成為組織知識；知識應(yīng)用即利用已有的知識經(jīng)驗處理日常工作問題，此環(huán)節(jié)需要一套能打通“四庫”知識關(guān)聯(lián)的查詢系統(tǒng)技術(shù)支持；知識固化即個人對知識的內(nèi)化與吸收，技術(shù)上可通過考核系統(tǒng)實現(xiàn)對知識固化環(huán)節(jié)的檢驗；知識共享在技術(shù)手段的幫助下實現(xiàn)個人隱性知識顯性化，形成可編碼可轉(zhuǎn)移的知識。四者形成一個循環(huán)閉。

四、結(jié)語

2-TP知識管理模型的運用提高了知識協(xié)作的效率和質(zhì)量，提高了調(diào)度一線員工專業(yè)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化、一體化程度，減少了調(diào)度系統(tǒng)員工崗位資質(zhì)考核的人力投入及差旅成本，增加了調(diào)度系統(tǒng)員工專業(yè)知識經(jīng)驗的積累途徑和培訓(xùn)交流空間，實現(xiàn)了工作知識經(jīng)驗的自我積累與更新，提高了專業(yè)知識資源的管理水平。

參考文獻：

[1]Wendi Bukowitz，Ruth Williams.The Knowledge Management Fieldbook[M].London:Pearson Education Limited，1999.

[2]Martins K，Heisig R，Vorbeck J..知識管理:原理及最佳實踐[M].北京:清華大學(xué)出版社，2004.

[3]彼得·F·德魯克.知識管理[M].楊開峰，譯.北京:中國人民大學(xué)出版社，1999:18-39.

[4]彼得·圣吉.第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)[M].郭進隆，譯.上海:上海三聯(lián)書店，1998:267-306.

[5]和金生，熊德勇，劉洪偉.SECI過程與知識發(fā)酵模型[J].研究與發(fā)展管理，2004，(4):14-18.

（責(zé)任編輯：劉輝）