電力企業(yè)培訓(xùn)中團(tuán)體心理輔導(dǎo)的應(yīng)用

摘要：在電力企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域中團(tuán)體心理輔導(dǎo)有其特殊性，針對(duì)該方法在當(dāng)前應(yīng)用中的問題提出了若干建議和具體方案，并進(jìn)一步反思了其在電力企業(yè)培訓(xùn)中的問題及對(duì)策。

關(guān)鍵詞：團(tuán)體心理輔導(dǎo)；電力企業(yè)；培訓(xùn)

作者簡(jiǎn)介：孫瑩（1980-），女，安徽亳州人，亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生處，講師。（安徽#8194;亳州#8194;236800）

中圖分類號(hào)：F270#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文章編號(hào)：1007-0079（2012）15-0023-02

團(tuán)體心理輔導(dǎo)最早源于1907年美國(guó)衣阿華州山德瑞比高中的“職業(yè)和道德輔導(dǎo)”課。20世紀(jì)30年代，心理學(xué)家羅杰斯開辦的會(huì)心團(tuán)體受到社會(huì)各界的歡迎，團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)廣泛應(yīng)用于人的潛能開發(fā)、學(xué)習(xí)的適應(yīng)、人際交往、企業(yè)員工的培訓(xùn)等方面。[1]團(tuán)體心理輔導(dǎo)是在團(tuán)體活動(dòng)的基礎(chǔ)上提供心理學(xué)的幫助和指導(dǎo)，將心理學(xué)理論和實(shí)踐整合為一個(gè)有機(jī)體的培訓(xùn)模式，為提高企業(yè)員工的心理素質(zhì)、促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和提高生產(chǎn)效率等提供有效的思路。

一、團(tuán)體心理輔導(dǎo)在我國(guó)電力企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用情況

20世紀(jì)90年代，團(tuán)體心理輔導(dǎo)在我國(guó)教育、治療機(jī)構(gòu)嘗試開展。在企業(yè)培訓(xùn)中，團(tuán)體心理輔導(dǎo)多應(yīng)用于企業(yè)員工援助計(jì)劃（EAP），企業(yè)員工援助計(jì)劃（EAP）是運(yùn)用心理學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)等理論和技術(shù)，通過整合多方面的資源，幫助組織和員工解決與工作場(chǎng)所有關(guān)的問題。[2]2001年，聯(lián)想集團(tuán)開展了國(guó)內(nèi)第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目。近年來，我國(guó)電力企業(yè)也及時(shí)關(guān)注員工的身心健康，提供必要的心理援助。團(tuán)體心理輔導(dǎo)應(yīng)用于電力企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)以來，為適應(yīng)電力企業(yè)的文化背景和體制、機(jī)制，也有所變化和發(fā)展。團(tuán)體心理輔導(dǎo)在電力企業(yè)培訓(xùn)的應(yīng)用中主要有以下三個(gè)特殊性。

1.電力員工崗位的復(fù)雜性

電力企業(yè)員工分為不同崗位，如：客服、送變電人員、用電檢查人員、線路維修人員、電力設(shè)備安裝人員、抄收人員、管理人員等。電力員工崗位的復(fù)雜性使團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)需要考慮不同崗位人員的心理需求，不同員工崗位的工作任務(wù)也具有明確的時(shí)間限制，因此輔導(dǎo)對(duì)象的選擇來源有限制。

2.電力行業(yè)的安全性

電力行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)、高可靠性行業(yè)，對(duì)安全生產(chǎn)有極高要求。一旦發(fā)生電力事故就會(huì)極大地影響居民的日常生活、工業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)安定。保障各種電力設(shè)備的安全運(yùn)行需要電力操作人員具有良好的心理素質(zhì)。[3]特別是線路維修人員、電力設(shè)備安裝人員等員工直接和電器設(shè)備接觸，長(zhǎng)期處于緊張、高強(qiáng)度、高責(zé)任的工作環(huán)境。因此，電力企業(yè)員工產(chǎn)生的心理問題不同于其他行業(yè)。

3.電力員工內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力不強(qiáng)

電力企業(yè)是國(guó)有大型企業(yè)，國(guó)家的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)小，員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也相對(duì)較弱。部分電力企業(yè)員工年齡差距大，有些地方的電力企業(yè)中40歲以上的員工接近50%。電力員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、學(xué)歷層次、年齡、專業(yè)等因素導(dǎo)致員工的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力不強(qiáng)，對(duì)團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)影響因素也更加復(fù)雜。

二、電力員工培訓(xùn)中開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)的基本步驟

在電力員工培訓(xùn)中開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)要從電力企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，為確保培訓(xùn)效果，應(yīng)進(jìn)行充分計(jì)劃和嚴(yán)密組織，可分為以下四個(gè)階段。

1.團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)啟動(dòng)階段

該階段需要做兩個(gè)工作：第一，我國(guó)大部分電力企業(yè)員工對(duì)心理學(xué)知識(shí)了解還很膚淺，親身經(jīng)歷過團(tuán)體心理輔導(dǎo)的更是少數(shù)。在開展活動(dòng)前，需要對(duì)參與單位與員工進(jìn)行職業(yè)心理健康宣傳。利用企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊、宣傳欄、海報(bào)、健康知識(shí)講座等多種形式樹立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)知，鼓勵(lì)員工遇到心理問題感到困擾時(shí)積極尋求專業(yè)幫助，增強(qiáng)參與單位的理解和全面支持，為活動(dòng)的開展打下良好的基礎(chǔ)。第二，成立培訓(xùn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員由參與培訓(xùn)的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者組成。

2.團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)計(jì)劃階段

該階段需要做三個(gè)工作：首先是進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評(píng)估。有專業(yè)人員采用深度訪談法、問卷調(diào)查法、心理測(cè)評(píng)等心理健康評(píng)估方法評(píng)估供參與單位員工的心理現(xiàn)狀及其導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因，然后再確定團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)的相關(guān)主題。第二，選調(diào)輔導(dǎo)對(duì)象。根據(jù)活動(dòng)相關(guān)主題，選擇不同專業(yè)、不同崗位、不同職務(wù)的輔導(dǎo)對(duì)象，可以從不同角度分享態(tài)度和情感。比如，根據(jù)“怎樣減輕生活學(xué)習(xí)壓力”，輔導(dǎo)對(duì)象可以從用電檢查人員、客服、管理人員等多個(gè)崗位進(jìn)行選調(diào)。第三，確定主題。輔導(dǎo)對(duì)象確定后，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)學(xué)員的需求調(diào)研，對(duì)問題進(jìn)行比較和篩選，確定活動(dòng)主題。比如，經(jīng)過需求調(diào)研，“壓力管理”、“挫折應(yīng)對(duì)”這兩個(gè)主題就可以細(xì)化為“確保電力設(shè)備安全運(yùn)行的壓力管理”、“電力事故的挫折應(yīng)對(duì)”等具體問題。

3.團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)實(shí)施階段

該階段需要做三個(gè)工作：首先是組建團(tuán)體心理輔導(dǎo)小組。團(tuán)體心理輔導(dǎo)小組一般由6-15人組成。小組成員的專業(yè)知識(shí)、背景、技能或經(jīng)驗(yàn)應(yīng)具有一定的差異性和互補(bǔ)性。第二，領(lǐng)導(dǎo)小組制定團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)方案，團(tuán)體活動(dòng)的小組數(shù)、次數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)等，以確?；顒?dòng)的順利實(shí)施。第三，付諸行動(dòng)。按照設(shè)計(jì)完整的團(tuán)體單元活動(dòng)方案具體實(shí)施活動(dòng)內(nèi)容，達(dá)到團(tuán)體心理輔導(dǎo)的目標(biāo)。比如：以“電力員工的情緒管理與調(diào)適”為主題的活動(dòng)方案來逐步展開實(shí)施，祥見表1。

表1#8194;“電力員工的情緒管理與調(diào)適”團(tuán)體單元活動(dòng)方案

單元名稱達(dá)成目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容

1.有緣相識(shí)1.團(tuán)體成員相互認(rèn)識(shí)，初步了解，建立信任和關(guān)愛

2.澄清團(tuán)體輔導(dǎo)目標(biāo)

3.制定團(tuán)體契約

4.為下一單元活動(dòng)做準(zhǔn)備1.熱身游戲：相識(shí)接龍

2.相識(shí)游戲：滾雪球——認(rèn)知你我他

3.澄清團(tuán)體輔導(dǎo)目標(biāo)

4.討論制定團(tuán)體契約

5.布置作業(yè)：我的生活壓力問題

2.減輕生活壓力1.增強(qiáng)團(tuán)體成員的凝聚力、關(guān)愛和信任度

2.針對(duì)團(tuán)體成員的生活壓力問題，團(tuán)體成員分享對(duì)問題的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)

3.指導(dǎo)者點(diǎn)評(píng)，達(dá)到澄清問題的目的

4.為下一單元活動(dòng)做準(zhǔn)備1.熱身游戲：抓與逃

2.秘密大會(huì)串：生活壓力問題

3.頭腦風(fēng)暴法：怎樣減輕生活壓力

4.指導(dǎo)者點(diǎn)評(píng)

5.布置作業(yè)：我的情緒困擾問題

3.走出情緒困擾1.進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)體之間的關(guān)愛和信任度、凝聚力

2.針對(duì)團(tuán)日成員的情緒困擾問題，認(rèn)識(shí)壓力和情緒之間的關(guān)系，

3.尋求科學(xué)方法——合理情緒理論

4.指導(dǎo)者點(diǎn)評(píng)，達(dá)到澄清問題的目的

5.為下一單元活動(dòng)做準(zhǔn)備1.熱身游戲：同舟共濟(jì)

2.討論：生活壓力中帶來哪些情緒困擾與沖突？如何排解？

3.角色扮演：《狐貍與葡萄》伊索寓言

4.交流和分享

5.布置作業(yè)：如何應(yīng)對(duì)挫折

4.共同成長(zhǎng)1.電力事故和情緒關(guān)系

2.應(yīng)對(duì)緊急事件和電力事故的情緒調(diào)適

3.積極應(yīng)對(duì)挫折的方法：培養(yǎng)意志力

4.為下一單元活動(dòng)做準(zhǔn)備1.熱身游戲：打開千千結(jié)

2.討論：電力事故和情緒之間的關(guān)系？

3.觀看電力事故教育片并分享收獲

4.布置作業(yè)：回顧總結(jié)參加團(tuán)體輔導(dǎo)的收獲

5.面向未來1.讓成員回顧總結(jié)分享參加團(tuán)體輔導(dǎo)的收獲，評(píng)估是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

2.引導(dǎo)成員將其所獲進(jìn)一步指導(dǎo)生活和工作

3.建立團(tuán)體成員聯(lián)系制度，形成長(zhǎng)久的支持系統(tǒng)1.熱身游戲：拔河比賽

2.交流和分享：團(tuán)體輔導(dǎo)的收獲及對(duì)未來生活和工作的影響

3.建立團(tuán)體成員通訊錄，推選聯(lián)絡(luò)召集人

4.祝福與道別

4.團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)評(píng)估階段

該階段需要做兩個(gè)工作：首先，制定活動(dòng)評(píng)估方案。對(duì)團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)的評(píng)估應(yīng)包括三個(gè)方面：（1）培訓(xùn)影響力，包括活動(dòng)對(duì)單位的影響或效果以及投資回報(bào)率；（2）輔導(dǎo)對(duì)象的精神面貌和工作表現(xiàn)；（3）整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)評(píng)價(jià)，即團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)分析培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施中所取得經(jīng)驗(yàn)和不足之處等。其次，進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。在團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)結(jié)束后，小組要匯報(bào)個(gè)人和團(tuán)體的心得體會(huì)。團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者可以組織相關(guān)人員通過心理測(cè)評(píng)前后測(cè)等方法評(píng)估項(xiàng)目效果。因?yàn)槿魏涡睦韱栴}都不是單一因素形成的，因此培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)多方面人員參與，多角度的深層評(píng)估，以確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和全面性。

三、團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)在電力企業(yè)培訓(xùn)中的問題及對(duì)策

團(tuán)體心理輔導(dǎo)在電力企業(yè)培訓(xùn)中應(yīng)用已有幾年，隨著實(shí)踐的不斷深入，對(duì)團(tuán)體心理輔導(dǎo)的認(rèn)識(shí)也不斷豐富，團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)的開展也存在一些不足。

（1）團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)開展過程對(duì)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的勝任水平要求較高。團(tuán)體心理活動(dòng)在電力企業(yè)的應(yīng)用還處于起步階段，如果選擇電力企業(yè)內(nèi)部的心理健康輔導(dǎo)人員，其開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)少。如果選擇專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的心理培訓(xùn)人員，又缺少對(duì)參與企業(yè)的文化背景和員工發(fā)展情況的深入了解。團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)對(duì)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的人格、專業(yè)訓(xùn)練、技術(shù)方法、倫理道德等方面要求都較高。[4]可以通過校企合作的方式，利用學(xué)校的專業(yè)人員、設(shè)施與軟件等，與電力企業(yè)的心理健康輔導(dǎo)人員交流和學(xué)習(xí)，以提高團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的勝任水平。

（2）團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)能夠解決企業(yè)中存在的群體性問題，團(tuán)體情境中個(gè)體差異難以照顧全面，個(gè)別成員的一些特殊問題就難以顧及。因此在進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)的同時(shí)，注意觀察成員的情緒，對(duì)產(chǎn)生負(fù)性情緒的團(tuán)體成員，結(jié)合個(gè)案輔導(dǎo)效果更好。供電企業(yè)設(shè)置專業(yè)的心理健康機(jī)構(gòu)或引進(jìn)EAP員工支持系統(tǒng)，可以通過設(shè)置發(fā)泄室、放松室等，來緩解員工的緊張情緒或者負(fù)面情緒，建立員工心理健康檔案，建立安全事故創(chuàng)傷人群的心理干預(yù)系統(tǒng)等。通過多種渠道幫助個(gè)別成員處理一些特殊問題，如：提供咨詢熱線、網(wǎng)絡(luò)咨詢等。

（3）基于我國(guó)電力企業(yè)培訓(xùn)的體制和發(fā)展，還是側(cè)重于實(shí)際操作技能的培訓(xùn)，對(duì)員工心智模式和心理素質(zhì)的改善等則相對(duì)關(guān)注較少。部分高層管理人員對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持度不高。因此，加強(qiáng)團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)在企業(yè)培訓(xùn)中成功案例的宣傳和推廣，并與電力企業(yè)文化相結(jié)合，試點(diǎn)單位，積極推廣實(shí)施和成功經(jīng)驗(yàn)。

（4）團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)開展時(shí)間較為集中、相對(duì)較短，更多的任務(wù)需要參與員工在日常工作生活中反思和調(diào)適。在活動(dòng)開展過程中，可能部分電力企業(yè)員工對(duì)心理輔導(dǎo)活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生一些不正確的認(rèn)識(shí)。由于電力企業(yè)從事心理健康輔導(dǎo)工作的多是政工部、工會(huì)部門中的人員，員工對(duì)其隱私權(quán)的保護(hù)持懷疑態(tài)度，甚至害怕影響自身的形象和事業(yè)發(fā)展。在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)及早發(fā)現(xiàn)并予以正確引導(dǎo)，使參與員工明白通過團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)提升個(gè)人能力和心理素質(zhì)是根本，只有通過自身的努力才能改善自身的心理問題，并在日常生活中不斷的反思和調(diào)適。團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容和方式也需要進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，避免不適應(yīng)。

為此，電力企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)在今后應(yīng)不斷探索和研究團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)的應(yīng)用模式和效果長(zhǎng)期保證機(jī)制等，以使其能真正成為幫助員工解決心理問題、促進(jìn)員工發(fā)展和企業(yè)績(jī)效水平的有益工具。

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（責(zé)任編輯：劉麗娜）