從借閱分析談加強(qiáng)讀者服務(wù)

摘 要:通過(guò)對(duì)讀者閱讀行為和閱讀傾向的分析來(lái)了解讀者的閱讀需求，發(fā)現(xiàn)讀者工作中存在的問(wèn)題，尋找對(duì)策，改進(jìn)服務(wù)。

關(guān)鍵詞:讀者服務(wù) 借閱分析

中圖分類(lèi)號(hào):G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1674-098X(2012)08(b)-0214-01

對(duì)讀者閱讀行為和閱讀傾向進(jìn)行分析是讀者工作的一個(gè)重要內(nèi)容，是開(kāi)展文獻(xiàn)信息服務(wù)的基礎(chǔ)。這樣做不但能夠幫助圖書(shū)館有針對(duì)性地開(kāi)展文獻(xiàn)宣傳和導(dǎo)讀，提高文獻(xiàn)利用率;同時(shí)也是對(duì)采訪工作的一種反饋，通過(guò)對(duì)讀者閱讀行為和傾向的分析，了解讀者的閱讀需求，幫助采編部調(diào)整采購(gòu)策略。

1 讀者閱讀行為及傾向分析

1.1 在各類(lèi)型文獻(xiàn)借閱中

中文圖書(shū)47571冊(cè)、中文期刊4985冊(cè)、視聽(tīng)及電子文獻(xiàn)489冊(cè)。

分析:借閱文獻(xiàn)類(lèi)型仍以圖書(shū)為主，中文期刊次之，視聽(tīng)與電子文獻(xiàn)仍然少人問(wèn)津，主要原因一是印刷型文獻(xiàn)便于攜帶，閱讀方式隨意自然舒適，符合人們的閱讀習(xí)慣，而視聽(tīng)與電子文獻(xiàn)必須借助于電腦、電視和影碟機(jī)等設(shè)備，閱讀方式受限制;二是視聽(tīng)與電子文獻(xiàn)種類(lèi)少，內(nèi)容不夠豐富，無(wú)法滿(mǎn)足讀者需求;三是宣傳推廣不夠，很多讀者不知道有光碟可外借;四是管理借閱的方式不盡合理，不便于讀者外借。

1.2 各學(xué)科文獻(xiàn)借閱分析

對(duì)各學(xué)科文獻(xiàn)的借閱分析能反映出讀者的閱讀興趣，有助于開(kāi)展導(dǎo)讀工作，為文獻(xiàn)采訪提供反饋信息。該館各學(xué)科文獻(xiàn)的借閱情況排名是:J:21132冊(cè)，T:10415冊(cè)，I:9463冊(cè)，B:2380冊(cè)，K1578冊(cè)。

分析:

(1)居前兩位的是J類(lèi)和T類(lèi)，這與學(xué)院的專(zhuān)業(yè)設(shè)置及館藏配置大抵相似。此外文學(xué)作品始終是學(xué)生們閱讀的首選。文學(xué)類(lèi)書(shū)刊中以中外現(xiàn)當(dāng)代小說(shuō)借閱次數(shù)最多，由于與影視劇的連帶效應(yīng)，對(duì)同期熱播的中外影視劇的追捧同樣反映到圖書(shū)與視聽(tīng)文獻(xiàn)的借閱中。

(2)社科文獻(xiàn)中除文學(xué)類(lèi)外，居前列的依次是B、K。歷史地理類(lèi)文獻(xiàn)以人物傳記和旅游類(lèi)最為暢銷(xiāo)。學(xué)生讀傳記是希望從偉大人物的身上獲取一種奮發(fā)向上的精神力量。旅游類(lèi)書(shū)刊作為一種指南性讀物相應(yīng)地受到讀者的歡迎，同時(shí)也是人們足不出戶(hù)便能了解世界的窗口。

2 存在問(wèn)題，解決辦法

通過(guò)上述分析，我以為圖書(shū)館在讀者服務(wù)過(guò)程中存在以下一些現(xiàn)象和問(wèn)題。

2.1 讀者在查找文獻(xiàn)時(shí)有較強(qiáng)的盲目性

讀者對(duì)圖書(shū)館的了解仍然很膚淺，進(jìn)入圖書(shū)館有無(wú)所適從之感，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)功能和館藏分布不甚明了，查找文獻(xiàn)不知從何入手。

解決辦法:

(1)編輯印發(fā)宣傳指南，介紹圖書(shū)館的服務(wù)功能、館藏分布、開(kāi)放時(shí)間，指引讀者如何辦理借書(shū)證、如何辦理借閱、咨詢(xún)手續(xù)等。

(2)圖書(shū)館內(nèi)應(yīng)有清晰明確的標(biāo)識(shí)，指明各部門(mén)、各書(shū)庫(kù)、閱覽室的樓層分布，書(shū)庫(kù)和閱覽室內(nèi)各學(xué)科各類(lèi)型文獻(xiàn)的擺放位置，讓讀者能快速準(zhǔn)確地找到文獻(xiàn)，或得到明確的指引。

(3)有計(jì)劃地開(kāi)展用戶(hù)教育。如舉辦新生培訓(xùn)班，以邊參觀邊學(xué)習(xí)的形式，為新生全面介紹圖書(shū)館概況、服務(wù)功能、館藏分布和借閱制度，講解圖書(shū)分類(lèi)的基本知識(shí)，指導(dǎo)讀者使用公共檢索機(jī)檢索館藏文獻(xiàn)。

(4)在流通書(shū)庫(kù)設(shè)立導(dǎo)讀崗位，由具有較高知識(shí)素養(yǎng)的圖書(shū)館員擔(dān)任導(dǎo)讀員，幫助讀者查找圖書(shū)，指導(dǎo)讀者選擇圖書(shū)。閱覽室的管理人員也應(yīng)兼負(fù)導(dǎo)讀的職責(zé)。

2.2 服務(wù)層次淺，內(nèi)容單一，館藏資源開(kāi)發(fā)不夠

圖書(shū)館現(xiàn)在為讀者提供的服務(wù)仍停留在淺層次的文獻(xiàn)服務(wù)，表現(xiàn)在:其一，讀者以借閱中文圖書(shū)為主。其二，讀者閱覽以報(bào)紙與期刊為主，查找信息也以報(bào)紙與期刊為主要工具，但往往效率低下，滿(mǎn)足率不高。其三，工具書(shū)室的手工檢索工具利用率較低。這主要是因?yàn)樵擆^館藏結(jié)構(gòu)仍以傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，各種光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)和聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)等基本上是空白，網(wǎng)上信息資源也沒(méi)有得到有效開(kāi)發(fā)。

解決辦法:

(1)調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，在以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主的基礎(chǔ)上逐漸增加數(shù)據(jù)庫(kù)和電子文獻(xiàn)、視聽(tīng)文獻(xiàn)的比重，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，在多媒體室開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索服務(wù)。此外，設(shè)為視聽(tīng)室，增添適量的視聽(tīng)設(shè)備，充分利用錄音帶、CD、VCD等資源，為讀者提供一個(gè)以語(yǔ)言學(xué)習(xí)為主的閱覽環(huán)境。

(2)建立知識(shí)信息導(dǎo)航系統(tǒng)。蘊(yùn)含在文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)上的信息繁雜無(wú)序，首先應(yīng)建立起導(dǎo)引系統(tǒng)，將信息進(jìn)行濃縮、提煉，編成文摘、提要，并分門(mén)別類(lèi)地組織起來(lái)，在網(wǎng)站上建立網(wǎng)址庫(kù)，為信息檢索提供指引。同時(shí)要引導(dǎo)讀者利用這些二次文獻(xiàn)，避免盲目地查找原始文獻(xiàn)。

(3)開(kāi)展用戶(hù)信息教育，指導(dǎo)讀者使用手工檢索工具和網(wǎng)絡(luò)搜索引擎檢索信息。

(4)開(kāi)發(fā)特色館藏資源。

2.3 服務(wù)手段落后，效率低下

以期刊工作為例，該館現(xiàn)在對(duì)期刊，報(bào)刊的記到、閱覽，對(duì)期刊，報(bào)刊的裝訂仍然是手工操作，這無(wú)疑會(huì)延遲期刊合訂本的驗(yàn)收入藏，也導(dǎo)致讀者不能及時(shí)借閱。期刊的時(shí)效性因其加工過(guò)程的冗長(zhǎng)而消失殆盡，利用率大大降低。

解決辦法:

(1)加強(qiáng)現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，如增添讀者自助終端，實(shí)現(xiàn)自助借還、查詢(xún)功能;開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)約、電話(huà)續(xù)借等業(yè)務(wù)。

(2)實(shí)行業(yè)務(wù)外包，如將期刊裝訂的工作承包給專(zhuān)業(yè)裝訂印刷公司，或是一些服務(wù)公司。讓工作人員從繁重的手工操作中解放出來(lái)，集中精力為讀者開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)。

2.4 不良的閱讀傾向

讀者在借閱活動(dòng)中存在一些不良閱讀傾向，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是書(shū)越讀越淺。二是書(shū)越讀越浮。三是書(shū)越讀越功利。

解決辦法:

(1)文獻(xiàn)采集應(yīng)以提高讀者閱讀層次、知識(shí)水平和人文素養(yǎng)為目的，所選購(gòu)圖書(shū)應(yīng)代表該學(xué)科領(lǐng)域的新成就、新觀點(diǎn)，而不是一味地投讀者之所好，采購(gòu)小說(shuō)、漫畫(huà)等，更要拒絕膚淺庸俗低級(jí)的書(shū)刊進(jìn)入圖書(shū)館。

(2)做好書(shū)刊推介，加強(qiáng)書(shū)刊導(dǎo)讀。在網(wǎng)站上開(kāi)辟“專(zhuān)家薦書(shū)”專(zhuān)欄，邀請(qǐng)知名的專(zhuān)家學(xué)者介紹讀書(shū)心得體會(huì)，撰寫(xiě)書(shū)評(píng)。針對(duì)不同興趣的讀者編印不同主題的專(zhuān)題書(shū)目。此外，尤其要注重對(duì)文獻(xiàn)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的鑒別，教會(huì)讀者識(shí)別偽書(shū)與盜版書(shū)。

(3)舉辦讀書(shū)活動(dòng)，著重培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣，提高閱讀能力。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)的重點(diǎn)是知識(shí)導(dǎo)航與導(dǎo)讀工作，引導(dǎo)讀者正確地選擇圖書(shū)，培養(yǎng)讀者良好的閱讀習(xí)慣，在全社會(huì)形成好讀書(shū)、讀好書(shū)的學(xué)習(xí)氛圍，是圖書(shū)館員新的任務(wù)。

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