淺析免費開放環(huán)境下縣級圖書館的創(chuàng)新服務(wù)

摘 要:免費開放環(huán)境下的縣級公共圖書館需要與時俱進(jìn)地拓展工作職能、因地制宜地創(chuàng)新服務(wù)手段，在搭準(zhǔn)讀者脈搏、設(shè)計活動載體、宣傳讀書亮點上下功夫，努力為不同群體的讀者提供滿意服務(wù)，自覺體現(xiàn)圖書館的社會價值。

關(guān)鍵詞:免費開放 創(chuàng)新服務(wù)

中圖分類號:G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1674-098X(2012)08(b)-0213-01

2011年1月，國家文化部、財政部出臺政策，要求在該年年底之內(nèi)，全國所有公共圖書館(站)實行無障礙、零門檻進(jìn)入，公共空間設(shè)施場地全部免費開放，所提供的基本服務(wù)項目全部免費，旨在讓人民群眾共享文化建設(shè)的發(fā)展成果，保障人民群眾的基本權(quán)益。在這前所未有的環(huán)境下，被定位為縣級精神文明建設(shè)的窗口——公共圖書館如何積極自覺地履行工作職責(zé)、進(jìn)一步服務(wù)于人民群眾？筆者有如下粗淺的感悟。

1 搭準(zhǔn)讀者脈搏

圖書館實行免費開放后，任何人可以零門檻進(jìn)入，這無疑是讀書人的福音，有人預(yù)期隨著這一政策的落實，圖書館的人氣將會很旺。然而，事實并非盡如人意，隨著人民群眾生活節(jié)奏的加快、電子閱讀的普及，到圖書館安安靜靜地潛心讀書的氛圍變淡，公眾閱讀率下降，導(dǎo)致一部分館藏資源無可奈何地處在閑置狀態(tài)，資源在悄然浪費。

迅速扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)狀，是公共圖書館的使命所在。

圖書館是市民的大書房，這個理念已經(jīng)得到普遍認(rèn)同，而讀者就是大書房的主人。既為主人，就應(yīng)該享受主人的權(quán)益，圖書館的全年工作思路就應(yīng)該征求主人的意見，這一點至關(guān)重要。

以筆者供職的富陽圖書館為例，2011年年初，圖書館設(shè)計了一份讀者意見征求表，廣泛征求讀者對圖書館工作的意見和建議，繼而，對回收表格中的意見、建議進(jìn)行匯總、整合、有針對性的實施。有一條建議是這樣提的:“希望圖書館切實做好新書上架前的宣傳工作?！别^里就利用電子屏幕、黑板報等宣傳工具預(yù)告消息。事實證明，效果顯而易見——新書上架后的第一個雙休日，以青少年為主流的讀者群猶如春潮一般涌入圖書館，所有的椅子、凳子被坐滿后，就席地而坐，樓梯的每一級臺階一側(cè)都坐著專注讀書的人，書架旁的空地上挨挨擠擠，通道被“堵塞”，以至于后來者只得連聲地說著“對不起讓一下”、“請靠邊一點”才得以通過，新書的清香、翻書的響聲、埋頭閱讀的青少年，構(gòu)成一道令人陶醉的風(fēng)景，“滿館書香”名符其實。

無獨有偶，有讀者提議:充分利用圖書館的場地資源，多開展傳統(tǒng)文化節(jié)日的群眾性主題文化活動，促進(jìn)傳統(tǒng)文化的繼承，增強愛國愛家鄉(xiāng)的情感。圖書館采納了這條建議，在本地新聞媒體上廣而告之舉辦元宵節(jié)猜燈謎活動的通知，并在活動中融入推介好書元素，全部謎語以古今中外的文學(xué)名著為謎底。讀者們爭相前來參與，館內(nèi)，人頭攢動，滿滿當(dāng)當(dāng)，有人在苦思冥想，有人在向猜謎高手請教，直至所有謎面全部被猜中，獎品各歸其主，大家還興猶未盡。

富陽館品嘗到了搭準(zhǔn)讀者脈搏的甜頭，事實上，這樣做并不難，需要的是圖書館的誠心和誠意。竊以為:商家奉為至寶的經(jīng)營理念是:顧客是上帝，免費開放后縣級公共圖書館的理念應(yīng)是:讀者是主人。

2 設(shè)計活動載體

21世紀(jì)是競爭激烈的時代，身處這個日新月異的時代，什么是一個人的立身之本？答案是簡單的兩個字:能力。能力從哪里來？來自不斷的學(xué)習(xí)。杭州市圖書館館長褚樹青說:“傳統(tǒng)意義上，圖書館更多強調(diào)的是閱讀功能，而在我看來，它更是一所實現(xiàn)市民終身學(xué)習(xí)的教育機構(gòu)，綜合性的、惟一的、向所有人群開放，是一座開放的大學(xué)?！泵赓M開放以后的公共圖書館，如果一味地墨守成規(guī)，沿用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，必將導(dǎo)致大量讀者的流失，削弱圖書館的社會價值，破解之策是:不斷打造新的服務(wù)載體，搭配新的服務(wù)平臺。還是以富陽館為例，富陽是三國吳大帝孫權(quán)的故里，源遠(yuǎn)流長的東吳文化浸潤著這片1800平方公里的熱土，富陽竹紙制作技藝是首批列入國家級名錄的“非遺”項目，36道主要工序是富春江兩岸一代代紙農(nóng)們心血凝成的結(jié)晶，富陽又是元代畫家黃公望晚年的隱居地、傳世之作《富春山居圖》的原創(chuàng)地，圖書館整合這些得天獨厚的地域文化資源，推出“鄉(xiāng)土講堂”，舉辦專題講座，使一批又一批富春人受到地域文化的熏陶，滿足讀者的文化學(xué)習(xí)需求。一年一屆的富春江讀書節(jié)，薈萃了結(jié)合富陽實際的載體，有旨在有效拓寬讀者面的“我與好書”讀書感言征文大賽、“愛我中華愛我富陽”誦經(jīng)典文藝晚會、“送圖書獻(xiàn)愛心”活動;有感受讀書帶來的無可替代的快樂的，如“我愛讀書”演講比賽、“網(wǎng)絡(luò)文學(xué)”接龍邀請賽、“讀好書、聊經(jīng)典”座談會等，這些不同的活動載體都不同程度地受到讀者的歡迎，是連接圖書館和廣大讀者之間的橋梁。

3 宣傳讀書亮點

在全社會讀書氛圍悄然變淡的現(xiàn)狀中，放大宣傳讀書亮點、營造崇尚知識、全民學(xué)習(xí)的氛圍顯得尤為重要。富陽城區(qū)有一所富春第三小學(xué)，每當(dāng)課間、午間的休息空暇，不少師生會簇?fù)碓谝幻鎵η埃N首觀望。原來，該校要求教師“每月閱讀一本好書、撰寫一篇讀書感悟”，而教師們撰寫的感悟文章緊貼實際，生動鮮活，可以給更多的人以啟迪，圖書館就與校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，建議設(shè)立一面“讀書墻”，校領(lǐng)導(dǎo)欣然同意，“讀書墻”很快出爐。圖書館又與當(dāng)?shù)匦侣劽襟w聯(lián)系，很快，《三小有面“教師讀書墻”》的報道配了照片，刊登在《富陽日報》上，成為“書香富春”創(chuàng)建過程中的一大亮點。而地處富陽農(nóng)村的新登鎮(zhèn)塔山村，農(nóng)民自辦圖書室、十余年風(fēng)風(fēng)雨雨始終堅持的事跡被圖書館廣為宣傳，又組織相關(guān)人員實地參觀，還送書到塔山，豐富村里的藏書量，從而有效提高村民們的閱讀量。開展“書香社區(qū)”、“書香班級”、“書香人家”的評選活動，采取讀者自薦和他人推薦的提名方式，努力提高知曉率，放大宣傳效應(yīng)。

免費開放后，縣級公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，惟有搭準(zhǔn)讀者脈搏、傾聽讀者心聲，誠心、貼心、熱心地為讀者服務(wù)，才能真正發(fā)揮圖書館的作用，使圖書館成為讀者心目中最可依戀的大書房。