把耳朵叫醒

沈彤不漂亮，但一張能言善辯的巧嘴助她在職場闖出了一片天地，入職一個月，就評上了“最佳銷售小姐”。

這天早上來的那客戶，看中的本來是隔壁樓盤的房子，但從與他的交談中，沈彤得知他是個文學(xué)愛好者，便絞盡腦汁為他解釋著各式樣板房名稱的來歷，果然那個中年人非常感興趣。整整一個上午，只聽見沈彤一個人在滔滔不絕地介紹新樓盤，也許被她所營造的美妙的意境感染了，中年人答應(yīng)可以考慮一下這里的樓盤。

沈彤異常高興，據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，這一單是可以拿下的。

第二天中年人來了，同來的還有他的妻子，看上去是個精明能干的女人。沈彤知道這兩個人誰說話分量重，異常親切地對那個女客戶滔滔不絕起來。她從交通位置一直說到小孩讀書，女客戶好幾次張口說：“我們就想看看……”沒等她說完，沈彤又推出了最新出盤的江景別墅。最后，那女客戶打斷了她的話：“還讓不讓人說話？我們不看了！”這下把口齒伶俐的沈彤弄蒙了，這是怎么啦？不是說得好好的嗎？

最后在另一個銷售小姐好言相勸，將那夫婦倆帶去看現(xiàn)房了。當(dāng)然，簽約時，這可不算沈彤的業(yè)績，因?yàn)槿思颐髡f了銷售小姐不是她。

發(fā)生這樣的事，自然把沈彤的銳氣挫傷不少。可她就是想不明白，做銷售的最講究的不就是口才嗎？最讓她搞不懂的是，那個業(yè)績一直沒她高，每次都是第二名的小薇，業(yè)績開始直線上升，這個月居然與她一樣了。

沈彤悄悄地觀察過小薇，她接待顧客時不像自己那樣滔滔不絕，這完全不符合一個銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)?？伤齾s總是微笑著傾聽顧客的要求，能在顧客提出問題時給出最中肯的建議，設(shè)身處地為顧客著想。這讓沈彤心存敬意，但又有點(diǎn)不服。

現(xiàn)在售樓部里，依舊是沈彤和小薇兩個人的業(yè)績遙遙領(lǐng)先，大家都在傳言，在年終考核時她倆進(jìn)入銷售部管理層的可能性非常大。

十一黃金周，來看房的顧客非常多。黃金周的最后一天，沈彤接待了一位顧客。那人看上去非常精明，但由于是工薪階層，所以對樓盤的折扣及以后的物業(yè)情況都打聽得非常詳細(xì)。憑經(jīng)驗(yàn)，沈彤吃準(zhǔn)他會買下一套。在她的推介下，那人看好了四樓的一套房子。

可就在顧客要交付定金時，沈彤拿簽單給銷售經(jīng)理過目，恰好小薇也在一旁，她“啊呀”一聲叫了出來：“小彤，四樓這套房子昨天已交定金了呀，是我簽的。”沈彤忙去翻銷售記錄，確實(shí)已出售。這時，顧客不依了，大聲嚷嚷：“你們這不是一房賣兩主嗎？怎么回事？找你們經(jīng)理去！”

為了息事寧人，經(jīng)理與沈彤找顧客商量，換成五樓的房子，價格不變。顧客以四樓的價格買了五樓的房子，撿了大便宜當(dāng)然高興而歸。這可害苦了沈彤，幾千元的差價公司只能以房子打了九折處理，沈彤這個月及下個月的獎金全沒了。

沈彤苦著一張臉站在辦公室里聽訓(xùn)。經(jīng)理說：“光會動嘴皮子有什么用？為什么不帶耳朵來？昨天傍晚的銷售情況匯報你沒聽見嗎？”沈彤當(dāng)時在干什么呢？應(yīng)該在滔滔不絕地“傳授”她的銷售經(jīng)驗(yàn)和洋洋得意地匯報她的銷售業(yè)績吧。

走出辦公室的那一刻，沈彤豁然開朗，這兩個月的獎金雖然扣得讓她很心疼，但她覺得值，因?yàn)樗齽偛藕苡眯牡芈犚婁N售經(jīng)理說的一句話，作為一名銷售人員，不光要有靈巧的嘴，更應(yīng)該把耳朵叫醒。