網(wǎng)絡(luò)溝通下的職場(chǎng)“黑洞”

時(shí)下人們見面交換名片時(shí)，總不忘補(bǔ)上一句：名片上有我的MSN和QQ號(hào)。而分手時(shí)自然又會(huì)說(shuō)：“我們線上聊。”

MSN、QQ、yahoo Messenger、E話通、GTALK、ava—lava……我們?nèi)绱艘蕾嚥⒘?xí)慣著它們的存在和主宰。只是，指尖就能輕松發(fā)送的信息，發(fā)得太輕易，也錯(cuò)得太容易，令我們無(wú)比尷尬。

議論上司的短信偏偏發(fā)給了上司；給客戶A的短信，卻落在了客戶B手中；在MSN上跟朋友談你最近的業(yè)務(wù)狀況，因看錯(cuò)了簽名，卻傳到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里……

工作中，社交上相信誰(shuí)都會(huì)被這樣的雷事襲擊，不小心按錯(cuò)一個(gè)鍵，接下來(lái)等著你的就是尷尬、不安，甚至悔恨——只是手指那樣輕輕一動(dòng)，重要的商業(yè)秘密，你的業(yè)績(jī)你的人脈甚至你的升遷就被Delete了……

№.1 拇指締造的色女形象

出鏡人：Cooke 業(yè)務(wù)經(jīng)理

事故現(xiàn)場(chǎng)： Cooke是個(gè)不折不扣的淑女。為什么要這樣介紹主人公呢？因?yàn)樾詣e在本案例中至關(guān)重要。一天，Cooke在飛信上確認(rèn)一個(gè)訂單。做成了生意的Cooke自然心情靚靚，就和出差在外的客戶（男性）用飛信聊了起來(lái)。但是，雷區(qū)就是在Cooke徹底放松的時(shí)候發(fā)生了。

當(dāng)Cooke把“先別雞（激）動(dòng)呀?！备綆е粋€(gè)嬌憨的表情發(fā)出去后，簡(jiǎn)直要哭出來(lái)了，整句話變得挑逗味十足。尷尬的她只能不停地道歉。對(duì)方也好像被Cooke的情緒傳染，迅速道別，說(shuō)還有事要忙。

Cooke知道，兩個(gè)有職業(yè)素養(yǎng)的成年人不會(huì)為此影響到工作，但是剛剛建立那種輕松的工作關(guān)系恐怕就此結(jié)束了。不說(shuō)別的，Cooke自己的心里就會(huì)有個(gè)小糾結(jié)。

應(yīng)對(duì)之策：其實(shí)在這個(gè)時(shí)候，最不需要的就是慌不擇路的盲目道歉。最好的辦法便是裝傻充愣，視而不見，繼續(xù)大大咧咧地說(shuō)下去。對(duì)方也就自然明白你是打錯(cuò)了，頂多會(huì)心一笑。

№.2 把奚落上司的話發(fā)給了上司

出鏡人：艾眉 文員

事故現(xiàn)場(chǎng)： 艾眉自詡平時(shí)還是很小心的。被頭兒叫去辦公室之前，正和隔壁部門的同事蘇娜八卦著領(lǐng)導(dǎo)們的品位問(wèn)題。于是，她把回復(fù)頭兒的那句“就來(lái)?！卑l(fā)給了蘇娜，而那句：“‘金剛’的紅裙子也太不搭了。”發(fā)給了頭?！敖饎偂本褪撬齻冞@幫小姑娘私底下給頭兒起的綽號(hào)。要命的是，今天全公司似乎只有頭兒一個(gè)人穿了條紅裙子。該死的蘇娜為什么要和頭兒用一樣的頭像？！

應(yīng)對(duì)之策：這種事故就像“避孕”一樣，只要方法得當(dāng)，完全可以避免。

一種是吃“避孕藥”：把領(lǐng)導(dǎo)以及所有“危險(xiǎn)人物”，分門別類地編號(hào)分組，并且在平時(shí)不聯(lián)系的情況下，統(tǒng)統(tǒng)把這些組關(guān)閉。如此，這種誤操作就可以完全避免啦?；蛘撸堰@些“危險(xiǎn)人物”在MSN中設(shè)置成“阻止聯(lián)系人”，那么你即使想給他們發(fā)信息也發(fā)不出去了，而且他們還無(wú)法看到你在線。

另一種是吃“緊急避孕藥”，事后補(bǔ)救：針對(duì)本案，第一招：迅速?gòu)木W(wǎng)上下載一個(gè)PS過(guò)的真金剛穿紅裙子的圖片，繼續(xù)發(fā)給頭兒，然后標(biāo)明“開心一刻”。不過(guò)這是兵行險(xiǎn)招，要看自己的頭兒是什么脾氣的。

第二招：假裝繼續(xù)和朋友聊天，把金剛想象成自己的寵物（也許你根本就沒有寵物），詳細(xì)地描述一下你多喜歡自己的金剛，形容一下你平時(shí)是如何打扮它的。然后，你假裝恍然大悟地和頭兒說(shuō)對(duì)不起，你發(fā)錯(cuò)人了。如果你和頭兒平時(shí)就聊這些，那你連恍然大悟都不用了。

№.3 此vivian非彼vivian

出鏡人：Lce 編輯

事故現(xiàn)場(chǎng)： 因?yàn)槁殬I(yè)的原因，Lce的工作QQ里密密麻麻地堆著幾百個(gè)好友。那天，她要一個(gè)叫vivian的作者改稿子。Lce上線后碰到vivian的頭像亮著，就把修改意見一二三四五地說(shuō)開了。待Lce費(fèi)勁地打了很多字后，對(duì)方幽幽地回了一句：您發(fā)錯(cuò)了吧。Lce氣絕，把QQ好友欄往下一拉，發(fā)現(xiàn)下面灰著頭像的還有3個(gè)vivian。因?yàn)榍耙惶霯ce是在公司接收的來(lái)稿，現(xiàn)在家里的Lce也看不到頭天的聊天記錄，呆望著3個(gè)vivian，Lce根本分不清楚誰(shuí)是誰(shuí)，網(wǎng)絡(luò)重名的實(shí)在太多了。

應(yīng)對(duì)之策：處理同樣的問(wèn)題，因人而異。

寶釵式溫和解決法。等作者主動(dòng)聯(lián)系時(shí)，告訴她（他）自己的通訊錄丟了，請(qǐng)她（他）把聯(lián)系方式等資料再詳細(xì)告訴自己一遍，同時(shí)根據(jù)反饋的信息，將其按擅長(zhǎng)領(lǐng)域分類，并將QQ“昵稱”更改為其真實(shí)姓名。

鳳姐一站式解決法。在QQ簽名檔中發(fā)布信息：“因QQ群里人滿為患，需要清理，長(zhǎng)期未聯(lián)系的作者將被刪除。如想繼續(xù)合作，請(qǐng)主動(dòng)與本人聯(lián)系，并提供詳細(xì)聯(lián)系信息和最近作品?！逼渌麩o(wú)反饋的統(tǒng)統(tǒng)刪除。

№.4 豪放愛情觀曝光給緋聞制造者

出鏡人：Luna 銷售

事故現(xiàn)場(chǎng)： Luna在網(wǎng)上和朋友聊起了愛情和婚姻問(wèn)題。朋友雖到了大齡女的行列，但是魅力不減當(dāng)年，愛情觀也在最前沿。已為人婦的Luna雖然自感幸福，但是面對(duì)友人活色生香的生活，也覺得自己的生活似乎有點(diǎn)平淡，說(shuō)話間就放肆了起來(lái)。正巧，一個(gè)愛制造謠言的同事中間也上線了，Luna開著兩個(gè)窗口，一邊應(yīng)付著同事，一邊和朋友熱火朝天地聊著。不知道為什么，Luna把那句“我對(duì)一夜情無(wú)所謂”發(fā)到了同事那兒。

這事兒就怕琢磨。Luna覺得那本來(lái)就是隨口一說(shuō)，但現(xiàn)在被同事看到了，而她幾乎是公司里所有的緋聞的制造者，Luna一下子就能想到，公司里很快就會(huì)流傳她的業(yè)績(jī)是用潛規(guī)則換來(lái)的謠言。

應(yīng)對(duì)之策：繼續(xù)和“緋聞制造者”聊天，并告訴她正和朋友討論“一夜情”，剛才那是一個(gè)朋友的意見，然后，反問(wèn)她怎么看。反正自己對(duì)別人的“一夜情”理解，也無(wú)所謂，但是不支持。

或者這樣說(shuō)：剛才發(fā)你的可能是一個(gè)新病毒，是個(gè)朋友的MSN自動(dòng)傳過(guò)來(lái)的。

Tips：Office網(wǎng)聊的4個(gè)心理御案

1. 認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)交流和面對(duì)面交流的不同。

面對(duì)面交流，我們是專注的，這時(shí)我們的眼神、舉止、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、表情，都會(huì)幫助我們傳達(dá)信息，但在網(wǎng)絡(luò)上只靠文字交流，其傳遞的信息量損失了一半以上，誤會(huì)也就更容易產(chǎn)生。聰明的人，不會(huì)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成關(guān)鍵的溝通。

2. 發(fā)重要信息前，一定要確保自己當(dāng)時(shí)的頭腦是冷靜而理智的。

網(wǎng)絡(luò)使我們異常繁忙，大腦本來(lái)就有點(diǎn)不夠用，這時(shí)更容易犯錯(cuò)，順手將信息發(fā)給另一個(gè)與此事無(wú)關(guān)或相關(guān)的人。因此，在發(fā)送這類信息前，最好深吸一口氣，調(diào)整一下呼吸，平靜之后再看看你要發(fā)送的網(wǎng)絡(luò)信息和接收人。

3. 真誠(chéng)地溝通。

真誠(chéng)的心靈和樂(lè)觀自信的心態(tài)，才會(huì)讓我們?cè)谟龅秸`會(huì)時(shí)泰然自若，一笑而過(guò)。一個(gè)小小的錯(cuò)誤并沒有什么大不了，對(duì)方甚至可能根本沒注意到，慌忙解釋反倒顯得你想得太多。即使是明顯的口誤，呵呵一笑，坦然承認(rèn)“打錯(cuò)字了”，也沒什么大不了。

4. 變網(wǎng)絡(luò)溝通為面對(duì)面的直接溝通。

有些時(shí)候，直接的沖突并不可怕，但背后嚼舌頭的行為卻會(huì)給人留下極糟糕的印象。因此，干脆把沖突放到桌面上來(lái)談更好。例如，對(duì)老板的某個(gè)做法不滿，偏偏誤把信息發(fā)到了老板那里，最好的做法是第二天直接找老板談話，告訴他想當(dāng)面跟他談?wù)勀愕囊庖姟?/p>