三亞“宰客”背后的旅游業(yè)亂象

據(jù)新華網(wǎng)報道，2012年春節(jié)期間，到海南三亞旅游的游客在當(dāng)?shù)叵M時，三個菜價格高達4000元人民幣。這引起了社會的強烈反響。而在2012年1月30日，海南三亞市政府新聞辦的官方網(wǎng)站聲稱“2012年春節(jié)黃金周三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定、良好?！?/p>

點評：平心而論，按現(xiàn)有旅游市場監(jiān)管能力和經(jīng)營現(xiàn)狀，似乎沒有一個城市敢于發(fā)布這么完美的長假成績單。之所以出現(xiàn)，首先是出于對維護地方旅游業(yè)利益的考慮，這不僅關(guān)乎相關(guān)部門的政績，更關(guān)乎整個城市管理者的臉面，相對于部分權(quán)益受到侵害的顧客，這才是所謂的大局。

再深入推敲，在《政府信息公開條例》頒布三年以后，政務(wù)公開已成時代潮流的背景下，能通過官方正式渠道發(fā)布如此的成績，足以說明，要么體系存在缺失，要么在發(fā)布的過程中完全由公權(quán)力主導(dǎo)，社會監(jiān)督形同虛設(shè)。

對于一個旅游城市而言，游客就是衣食父母，而不單純是過路財神，但不少地方政府在急功近利的政績觀影響下，打著旅游搭臺、經(jīng)濟唱戲的幌子，對當(dāng)?shù)芈糜钨Y源過度開發(fā)，片面強調(diào)創(chuàng)收，忽視景觀維護和文化傳承。在此過程中，不顧發(fā)改委三令五申，景點票價一路飆升，官商聯(lián)手推出各類人造景點，甚至推出嚴重挑戰(zhàn)道德底線的旅游項目，而其成本往往最終轉(zhuǎn)嫁到無辜游客身上。

政績與快錢的密切結(jié)合，使部分地方政府面對公眾的合理訴求，尤其健全市場監(jiān)管、完善市場秩序的呼聲，顯得反應(yīng)消極乃至動用公權(quán)打壓。以至于公眾只好主動放棄正常的渠道，紛紛選擇網(wǎng)絡(luò)曝光等方式揭露問題，表達合理訴求。長此以往，地方旅游業(yè)的發(fā)展無疑將失去真正的動力。

所以，如果要使一個地方旅游業(yè)發(fā)展駛?cè)虢】盗夹园l(fā)展軌道，應(yīng)當(dāng)從根本上提升整個城市的服務(wù)水平和檔次，維護消費者合法權(quán)益，政府部門要繼續(xù)加大旅游服務(wù)監(jiān)管力度，其中物價部門對哄抬物價行為的打擊力度一定要從嚴從重。健全市場監(jiān)管制度體系，并大力推動依法行政，處理好保護和開發(fā)的關(guān)系，真正推動整個旅游業(yè)整體管理服務(wù)水平的升級，使“旅游地”不再是“宰客地”。