GSM系統(tǒng)中常見語(yǔ)音業(yè)務(wù)問(wèn)題的處理

摘要：隨著GSM系統(tǒng)的穩(wěn)定和用戶的增加，語(yǔ)音類問(wèn)題的逐漸顯現(xiàn)和用戶語(yǔ)音類投訴的增加使其日益成為運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的重點(diǎn)，GSM系統(tǒng)中語(yǔ)音類問(wèn)題的及時(shí)處理是GSM系統(tǒng)維護(hù)工程師必須面對(duì)的新挑戰(zhàn)。本文將對(duì)幾年來(lái)本人處理的語(yǔ)音的問(wèn)題進(jìn)行整理和總結(jié)，與各位同行共享。

關(guān)鍵詞：GSM 語(yǔ)音業(yè)務(wù)

1 語(yǔ)音類雜音和噪音問(wèn)題的現(xiàn)象分類

雜音和噪音的問(wèn)題現(xiàn)象是不同的，這不是簡(jiǎn)單的文字游戲，而是概念的明確。

雜音一般來(lái)講是不連續(xù)的異常聲音，有突發(fā)和短促的特點(diǎn)，常見的雜音如金屬碰撞聲，冒泡聲等。

噪音一般來(lái)講是連續(xù)的異常聲音，有連續(xù)和持續(xù)的特點(diǎn)，常見的噪音如連續(xù)的輕微爆破聲，輕微的風(fēng)聲等。

通過(guò)明確的定義，大家在描述問(wèn)題時(shí)就可以相對(duì)比較清晰了，當(dāng)然最好可以采用錄音并存儲(chǔ)成語(yǔ)音文件的方式，這樣每個(gè)處理人都可以直接聽到問(wèn)題的現(xiàn)象。

2 移動(dòng)終端（手機(jī)）是GSM系統(tǒng)的一部分

在進(jìn)行語(yǔ)音類問(wèn)題的排查時(shí)，不要忽略移動(dòng)終端的重要影響。移動(dòng)通訊語(yǔ)音的直接消費(fèi)人（投訴客戶）是持有各種移動(dòng)終端的用戶，分析終端的類型和終端的位置及現(xiàn)象的共性，將對(duì)問(wèn)題的定位提供很大的幫助。同時(shí)對(duì)于那些概率性（非每次呼叫都可以再現(xiàn)故障）的語(yǔ)音問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)使用CQT測(cè)試表格，對(duì)每次呼叫進(jìn)行認(rèn)真記錄（一般撥測(cè)100次以上），明確問(wèn)題現(xiàn)象發(fā)生的概率。

3 最高境界——聽音識(shí)源

既然是雜音和噪音，那么必定是有雜音和噪音開始進(jìn)入或產(chǎn)生的部分，找到了雜音和噪音的源頭問(wèn)題就解決了80%。一般產(chǎn)生雜音和噪音的原因不一致，聽覺(jué)上的感受也是不一致，經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，通過(guò)聽覺(jué)基本上可以定位是系統(tǒng)設(shè)備產(chǎn)生的雜音或噪音，還是外來(lái)干擾產(chǎn)生的雜音或噪音。通常雜音類如金屬碰撞聲是由于同頻頻率干擾或弱信號(hào)覆蓋造成的，噪音類如連續(xù)的輕微爆破聲是由于傳輸線路的阻抗不匹配導(dǎo)致的。

4 鑰匙——定位方向，逐段監(jiān)聽

4.1 雜音噪音類：雜音和噪音類問(wèn)題與無(wú)聲類問(wèn)題一樣，明確方向性是十分必要的。無(wú)聲問(wèn)題是將應(yīng)該傳送的語(yǔ)音在傳送過(guò)程中丟失了，而雜音噪音類問(wèn)題是將不該傳輸?shù)穆曇籼砑拥较到y(tǒng)中來(lái)。雜音的方向?qū)⒅甘竟こ處熑ゲ檎蚁到y(tǒng)的上行信道還是下行信道，系統(tǒng)的接收部分還是發(fā)射部分。

4.2 無(wú)聲類：?jiǎn)瓮ǎp向無(wú)聲和話音斷續(xù)（幾秒到幾十秒的無(wú)聲），其實(shí)以上的三種現(xiàn)象是按兩類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類的。根據(jù)無(wú)聲現(xiàn)象的方向性，分為單向無(wú)聲和雙向無(wú)聲；根據(jù)無(wú)聲持續(xù)的時(shí)間分為持續(xù)的無(wú)聲和話音的斷續(xù)。同樣確定無(wú)聲的方向性對(duì)于分析和解決問(wèn)題將會(huì)有明確的指導(dǎo)，無(wú)聲的方向?qū)⒅甘竟こ處熑ゲ檎蚁到y(tǒng)的上行信道還是下行信道，系統(tǒng)的接收部分還是發(fā)射部分。

4.3 定位方向，逐段監(jiān)聽：經(jīng)過(guò)反復(fù)的撥打測(cè)試再現(xiàn)現(xiàn)象以后，主被叫都不掛機(jī)，通過(guò)MSC的用戶查詢功能明確其所占用的無(wú)線小區(qū)及A口電路號(hào)，利用監(jiān)聽設(shè)備（LITE3000，監(jiān)聽功能誤碼儀如Sunlite）進(jìn)行逐段監(jiān)聽。問(wèn)題的排查一般從下行開始著手，首先明確語(yǔ)音的丟失或雜音噪音是否發(fā)生在A口，是否MSC發(fā)出來(lái)的，如果判定是MSC發(fā)出來(lái)的話，問(wèn)題的排查應(yīng)集中到A口上游的設(shè)備和線路；如果A口正常，那么監(jiān)聽ABIS接口，如果ABIS仍正常的話，雜音噪音或無(wú)聲問(wèn)題是由于BTS側(cè)導(dǎo)致的，如果ABIS口不正常的話，那么問(wèn)題就是由BSC產(chǎn)生的。注意：在進(jìn)行逐段排查時(shí)要注意上行和下行的相對(duì)關(guān)系，比如在同一個(gè)小區(qū)的兩個(gè)移動(dòng)用戶相互通話，一個(gè)用戶的上行通過(guò)MSC交換后就變成另一個(gè)用戶的下行，給問(wèn)題的定位帶來(lái)很多易混淆的因素，所以建議最好找一部確認(rèn)通話正常的固定電話來(lái)進(jìn)行撥測(cè)監(jiān)聽，這樣就可以避免分析兩個(gè)移動(dòng)用戶在互相撥叫時(shí)產(chǎn)生兩個(gè)雙向通道的問(wèn)題。同時(shí)要注意：在進(jìn)行監(jiān)聽分段的過(guò)程中，每一段端點(diǎn)（監(jiān)聽設(shè)備的監(jiān)聽接入點(diǎn)）的排查，問(wèn)題可能恰恰就發(fā)生在這些接頭和線纜焊接處。

5 不能白干——明確網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音改善的標(biāo)準(zhǔn)

處理語(yǔ)音類問(wèn)題是站在無(wú)線系統(tǒng)最終用戶的層面上處理問(wèn)題，這樣就給問(wèn)題的排查和結(jié)果的驗(yàn)證都帶來(lái)了一些隨意性。主要是由于語(yǔ)音的效果是一種主觀的評(píng)定，最終用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的要求千差萬(wàn)別，每個(gè)人的聽覺(jué)感受不盡相同，所以同樣一個(gè)電話有些人覺(jué)得好、有些人就不滿意。同時(shí)無(wú)線信號(hào)傳播的復(fù)雜性又增加了每次通話語(yǔ)音效果的不確定性。很多工程師做了很多工作，網(wǎng)絡(luò)也有了一些改善，但是卻得不到認(rèn)可，主要是由于沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己的工作。根據(jù)本人的經(jīng)驗(yàn)，采用前后對(duì)比的方式，利用處理前后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明語(yǔ)音效果得到了改善是一種很好的方式。

可以從三方面來(lái)收集前后對(duì)比的數(shù)據(jù)：

①監(jiān)聽的紀(jì)錄數(shù)據(jù)對(duì)比，收集處理前后A口監(jiān)聽的語(yǔ)音效果數(shù)據(jù)。例如任意選取30個(gè)A口時(shí)隙，監(jiān)聽兩百次通話，對(duì)比看是否有改善。

②CQT測(cè)試的對(duì)比。

③客服中心客戶投訴記錄的前后對(duì)比。

6 案例簡(jiǎn)述

斯里蘭卡：

故障現(xiàn)象：在全網(wǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行MS到MS的通話時(shí)雙方有時(shí)會(huì)（CQT測(cè)試約50%）聽到低沉的類似風(fēng)聲的噪音，撥打固定電話TE時(shí)出現(xiàn)單通（CQT測(cè)試約5%）。

噪音處理過(guò)程：利用MSC的用戶查詢功能查找A口上用戶占用的時(shí)隙，LITE3000監(jiān)聽A口對(duì)應(yīng)的時(shí)隙，發(fā)現(xiàn)噪音是MSC發(fā)過(guò)來(lái)的，判定是MSC設(shè)備的問(wèn)題。進(jìn)一步分析，噪音發(fā)生的概率較高，初步判斷是全網(wǎng)的共性問(wèn)題，根據(jù)ZXG10 MSC話音處理的原理應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)層的問(wèn)題，因?yàn)槿绻莻€(gè)別語(yǔ)音傳輸單板（TIC）的問(wèn)題，問(wèn)題復(fù)現(xiàn)的頻率不應(yīng)如此高。檢查MSC交換網(wǎng)板，更新軟件版本提高其抗干擾性，問(wèn)題解決。

單通處理過(guò)程：分析客戶投訴，發(fā)現(xiàn)單通的投訴主要發(fā)生在MS撥打TE號(hào)碼時(shí)，而且復(fù)現(xiàn)的現(xiàn)象是MS下行有問(wèn)題，通過(guò)LITE3000監(jiān)聽A口發(fā)現(xiàn)是MSC發(fā)過(guò)來(lái)的無(wú)聲，再進(jìn)一步監(jiān)聽其上游，進(jìn)行TE的號(hào)碼分析后確定某PSTN到MSC的入中繼部分，同樣利用了MSC的用戶查詢功能，找到對(duì)應(yīng)時(shí)隙，明確了該P(yáng)CM上的所有時(shí)隙均存在問(wèn)題，重新?lián)艽aTIC的阻抗設(shè)置120Ω→75Ω，問(wèn)題解決。

貴州畢節(jié)：

故障現(xiàn)象：用戶投訴在通話期間經(jīng)常能夠聽到類似水滾的聲音，嚴(yán)重影響通話質(zhì)量。

故障處理：經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的排查測(cè)試發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)水滾雜音的時(shí)候基本都是話務(wù)量很高的時(shí)候，特別是白天的忙時(shí)容易出現(xiàn)，然而在晚上或者夜深人靜的時(shí)候，通話情況良好沒(méi)有出現(xiàn)水滾雜音現(xiàn)象。通過(guò)上述分析，產(chǎn)品部定位故障原因與話務(wù)量有關(guān)，經(jīng)過(guò)公司測(cè)試部進(jìn)行的模擬大話務(wù)量測(cè)試很快再現(xiàn)了水滾音故障。當(dāng)時(shí)產(chǎn)品的edrt中的dsp在大話務(wù)量下處理能力不足，導(dǎo)致的水滾雜音。經(jīng)過(guò)研發(fā)人員的及時(shí)處理，提供相應(yīng)版本在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用，及時(shí)解決了現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

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