關(guān)于園林綠化施工企業(yè)開展綠色家政服務(wù)的設(shè)想

摘要：隨著人們生活水平的不斷提高，人人都渴望回歸自然、享受休閑的綠色生活環(huán)境，但快節(jié)奏的生活使得很多人無暇去選購和管養(yǎng)這些綠色植物產(chǎn)品，本文就基于這個現(xiàn)狀分析了綠色家政服務(wù)的可行性、階段目標和實施設(shè)想。

關(guān)鍵詞：綠色家政服務(wù) 可行性 階段目標 實施設(shè)想

綠色家政服務(wù)，顧名思義，是以社區(qū)家庭為服務(wù)對象開展的日常家庭植物租擺、鮮花送遞、家庭節(jié)日、生日、聚會綠飾、擺花等一系列旨在滿足社區(qū)家庭所有植物需求的綠色產(chǎn)品服務(wù)。

1 綠色家政服務(wù)的可行性分析

1.1 從服務(wù)的對象分析 綠色家政服務(wù)的服務(wù)對象是社區(qū)家庭。隨著人們生活水平的提高、文化品味的改變、對綠色消費的需求也越來越大，在屬于自己的私人空間里，越來越多的人們已經(jīng)知道植物可以美化空間、凈化空氣、增添生活情趣和提高生活品位，但是人們往往在植物及花卉選擇上缺乏專業(yè)的知識和眼光，有的擺放的不倫不類，比如將適合放在臥室的擺在了客廳，喜光的植物卻終年不見陽光，有的因為選擇了不適宜的植物反而對身體健康產(chǎn)生負作用，也有的確實在擺放之初達到了良好的效果，但是由于沒有正確的養(yǎng)護管理，植物養(yǎng)不了多久就死亡了，更有甚者，部分人群雖然有對植物的需要，但快節(jié)奏的生活卻使他們根本沒有閑暇照顧植物及光顧植物商店。那么是不是可以由專業(yè)的人員來幫助選擇和養(yǎng)護植物呢？家庭植物租擺服務(wù)在此基礎(chǔ)上應(yīng)運而生，除此之外還有一些其它植物產(chǎn)品需求，諸如一次盛大PARTY的家庭植物布置，為迎接遠歸親人而準備的鮮花滿屋和浪漫花飾餐桌布置，生日宴前匆忙想起的未定花束等等。有需求就會有市場，正是這一系列與植物有關(guān)的需求為綠色家政服務(wù)提供了可能的廣闊市場。

1.2 從服務(wù)的主體分析 綠色家政服務(wù)的服務(wù)主體是專業(yè)的園林綠化施工企業(yè)。

1.2.1 從企業(yè)發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀分析。一直以來園林施工企業(yè)都以做園林工程為主營項目，但是園林工程市場目前存在著僧多粥少的局面，如何解決這一發(fā)展中的瓶頸問題，我們認為可以由單一業(yè)務(wù)向多種經(jīng)營發(fā)展，綠色家政服務(wù)，就是一種可以嘗試開發(fā)的新業(yè)務(wù)。一方面可以拓展在整個業(yè)界的產(chǎn)業(yè)鏈，帶來新的利潤增長點，另一方面在園林工程業(yè)務(wù)不飽和的情況下可以更有效的利用人員、機械等資源。

1.2.2 從資源條件分析。園林施工企業(yè)擁有專業(yè)的人員、機械和苗木產(chǎn)品資源。方案的設(shè)計，植物的配置，植物的日常護理等都由專業(yè)的園林技術(shù)人員負責，而使用的機械設(shè)備及苗木產(chǎn)品對于園林施工企業(yè)來說也是信手拈來，在資源條件上充分保證了綠色家政服務(wù)的實施。

1.2.3 從行業(yè)前瞻性分析。社會發(fā)展到一定階段，各種服務(wù)行業(yè)的比重將會占有越來越大的市場份額，目前，市場上興起的針對酒店、寫字樓、公司、企事業(yè)單位園林植物租擺行業(yè)已經(jīng)使得社會綠化總量得到一定程度的提高，但是以家庭為對象的一系列綠化服務(wù)在整個業(yè)界的份額還很小，隨著人們經(jīng)濟水平的提高，這一市場空間巨大，現(xiàn)階段介入，不僅可率先在該領(lǐng)域搶先占有一定的市場份額，還可積累相關(guān)的經(jīng)驗和資源，先人一步走在行業(yè)的前列。

通過以上分析可以得知，綠色家政服務(wù)是供求雙方的要求，是可行的。

2 綠色家政服務(wù)的階段目標

綠色家政服務(wù)作為一個新的產(chǎn)品進入市場，沒有模式可循，根據(jù)目前人們的消費水平狀況，和社會發(fā)展預測，我認為可以分三個階段：

2.1 起步階段目標 在單個小區(qū)試點家庭綠色植物租擺方案。即顧客以租賃的方式獲得各種植物，園林施工企業(yè)定期派員上門進行維護，并及時更換生長不良的植物，確保植物青綠茂盛，讓顧客充分享受植物而不用照顧植物。

2.2 發(fā)展階段目標 推廣家庭租擺服務(wù)，并以此為出發(fā)點拓展家庭鮮花訂購、家庭裝飾花藝、家庭節(jié)日、Ｐarty花藝等多項業(yè)務(wù)，實行一站式服務(wù)。

2.3 全面提升階段目標 徹底改變?nèi)藗儗G色產(chǎn)品的消費觀念，讓綠色家政服務(wù)真正進入人們的生活，成為人們生活方式的一部分。

3 綠色家政服務(wù)實施設(shè)想

3.1 起步階段實施設(shè)想 起步階段的綠色家政服務(wù)主要以家庭植物租擺這種形式開展，包括市場調(diào)研、制定計劃和按計劃實施三階段。

3.1.1 對市場和產(chǎn)品供應(yīng)鏈進行深度調(diào)研。上文做出的所有分析，由于缺乏有效的數(shù)據(jù)支持，多使用的是描述性語言。所以下一步的首要工作重點是，組織調(diào)研小組，做相應(yīng)的市場調(diào)研，調(diào)研報告需包含以下內(nèi)容:①小區(qū)內(nèi)家庭有植物擺放需求的數(shù)量。②小區(qū)內(nèi)家庭愿為植物消費的最大上限。③小區(qū)內(nèi)家庭對植物租擺的認識程度。④小區(qū)內(nèi)愿意進行植物租擺的戶數(shù)及方便接受植物租擺服務(wù)的時間及頻率。⑤公司現(xiàn)有室內(nèi)植物產(chǎn)品數(shù)量、品種、及生產(chǎn)規(guī)模和周期。⑥有合作意向的植物供應(yīng)商的植物成本、數(shù)量品種、及產(chǎn)品保證程度。⑦相關(guān)盆器、花架等輔助產(chǎn)品供應(yīng)商的產(chǎn)品品種及價格。⑧市場上現(xiàn)行植物租擺價格及服務(wù)。

3.1.2 根據(jù)調(diào)研報告分析結(jié)果，制定產(chǎn)品計劃、價格計劃、服務(wù)流程計劃、市場推廣計劃等。①針對不同需求制定產(chǎn)品計劃。a美化環(huán)境、營造浪漫溫馨氛圍，打造個性化空間的美觀系列，比如可以分為大型、小型、直立型、懸垂型、有色、水培、盆景等。b清除室內(nèi)有毒氣體，創(chuàng)造良好的環(huán)境的健康系列，如除毒氣產(chǎn)品、除粉塵產(chǎn)品、除油煙產(chǎn)品、防輻射產(chǎn)品等。c培養(yǎng)人們熱愛自然、熱愛生命奇異的趣味系列，如芳香植物、美容植物、防蚊蟲植物、形狀有趣的植物等。d增添節(jié)日氣氛的節(jié)日系列（根據(jù)不同節(jié)日時令確定品種），如金桔、仙客來、圣誕花等。e為單居室、雙居室、三居室、四居室、別墅等不同房型搭配好的植物套系產(chǎn)品。②以市場參考價為基礎(chǔ)，根據(jù)需要的數(shù)量和時間長短制定價格計劃。③制定全程服務(wù)計劃。a客戶預訂階段：多種預定方式比如電話預定、現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)點預定、網(wǎng)上預定；與客戶溝通了解大致需求，進行客戶需求分析；建立客戶資料，方便后續(xù)服務(wù)。b實地考察階段：上門了解現(xiàn)場環(huán)境與客戶作進一步溝通，了解客戶預期效果、預計支出、家居風格、預放位置光照及受風情況、環(huán)境朝向、層高、家庭人員情況、特殊人群（孩子、孕婦、病患等）等。c方案階段：設(shè)計師根據(jù)客戶需要、環(huán)境特點、植物特性、價格要求、人員情況等在實地考察后向客戶遞交多套設(shè)計方案，供客戶參考選擇。方案內(nèi)容包括租擺的整體與局部效果描述、租擺設(shè)計思路文字性描述、整體預算報價等相關(guān)信息；根據(jù)客戶反饋回來的信息，及時修改、完善及補充。d合同階段：與客戶簽訂租擺合同明確植物品種、數(shù)量、規(guī)格、養(yǎng)護標準、養(yǎng)護周期、更換周期、價格；隨合同贈送產(chǎn)品說明書，說明書內(nèi)容包括選用植物介紹、家庭養(yǎng)護指南、與該植物相關(guān)的文化等。e付款階段：多種付款形式。f送貨布置階段：在約定時間內(nèi)送貨；放置完畢后清潔現(xiàn)場；與客戶確定下次上門養(yǎng)護時間。h植物美觀維護階段：確定上門養(yǎng)護時間，做好管養(yǎng)日記，對長勢不好的植物不定期更換；每次上門均由客戶簽署意見卡，評定服務(wù)效果；上門服務(wù)時若住戶不在，留遇戶不在通知書，進行植物管養(yǎng)提醒；提供愛心祝福服務(wù)，在節(jié)日、客戶生日、紀念日等特殊時間養(yǎng)護時贈送愛心禮物；提供24小時服務(wù)熱線，48小時內(nèi)解決客戶需求；對有愿望參與養(yǎng)護的客戶做簡要家庭養(yǎng)護指導。I撤回階段：在客戶約定時間撤回；清潔現(xiàn)場；結(jié)款。④市場推廣計劃：社區(qū)樓宇宣傳（電梯內(nèi)多媒體）；布告欄張貼（海報）；上門投遞（信件、卡片）；舉辦各類型與植物有關(guān)的講座、活動，面對面宣傳（如植物養(yǎng)護知識講座等）。

3.1.3 在場地、人員、運輸、產(chǎn)品供應(yīng)等各環(huán)節(jié)統(tǒng)籌整合資源，按計劃實施。

3.2 發(fā)展階段設(shè)想 ①不斷開發(fā)新產(chǎn)品，提供一站式服務(wù)。②繼續(xù)維護和鞏固已經(jīng)建立的客戶關(guān)系，同時走出小區(qū)，在建材商店、婚姻登記處、甚至新樓盤售樓處等一切可能的業(yè)務(wù)點進行推廣和銷售。③建立綠色生活情境館，成為綠色家政服務(wù)的窗口引領(lǐng)綠色消費。④完善各個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品供應(yīng)。⑤通過網(wǎng)站、電視、雜志、報紙進行多渠道宣傳，讓綠色服務(wù)的消費意識進入千家萬戶。

3.3 全面提升階段設(shè)想 在資本資源、人力資源、供應(yīng)鏈、模式、品牌等層面建立面向消費者的核心能力，系統(tǒng)規(guī)劃，有條不紊地經(jīng)營。

4 結(jié)語

綠色家政服務(wù)是個系統(tǒng)的工程，本文僅對此作了初步的設(shè)想，具體的實施和深化，還有待園林綠化企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，制定切實可行的家庭綠色服務(wù)方案，探索出綠色家政服務(wù)的新模式，在把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)做強、做精、做大的同時，綠色家政服務(wù)必將成為園林綠化行業(yè)的新亮點。

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