襄陽供電公司電費(fèi)集中核算淺析

摘要：本文主要就襄陽供電公司在電費(fèi)集中核算過程中遇到的問題進(jìn)行分析，進(jìn)而提出了解決問題的措施。

關(guān)鍵詞：集中核算 解決措施

0 引言

襄陽供電公司城區(qū)集中核算自2009年8月開始以來，已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了，其間經(jīng)歷了一次系統(tǒng)升級(jí)、兩次電費(fèi)漲價(jià)，馬上又要迎來新一輪的居民階梯電價(jià)的實(shí)施，作為核算人員，深知保證核算質(zhì)量對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障性、電費(fèi)安全的重要性。

1 集中核算的特點(diǎn)

1.1 核算的用戶多、數(shù)量大。襄陽市區(qū)現(xiàn)共有公變26萬戶，專變2500多戶，而且隨著城市的不斷發(fā)展、建設(shè)、戶表開放，用戶戶數(shù)將會(huì)大幅提升；襄陽供電公司電費(fèi)中心核算部共有6人，每個(gè)人都承擔(dān)著四萬多戶的公變用戶與四百多戶的專變用戶的核算任務(wù)。

1.2 核算的時(shí)間集中、強(qiáng)度大。公變用戶26萬戶都集中在每個(gè)月的8-15號(hào)，人每天有100多甚至200多個(gè)抄表段；專變大部分集中在每個(gè)月的17-20號(hào)，多的每人每天有200多戶用戶。核算強(qiáng)度很大，又要保證核算質(zhì)量，常常一天核算下來都筋疲力盡。如果再有哪個(gè)核算員有培訓(xùn)、考試、正常休假等等的情況出現(xiàn)，此核算員所承擔(dān)的工作就要平均分?jǐn)傇诹硗鈳孜缓怂闳祟^上，核算強(qiáng)度更大。

1.3 核算工作的準(zhǔn)確性、細(xì)致性。公變主要看居民大電量與零電量、清單、報(bào)表；專變要核電量、電價(jià)、計(jì)量關(guān)系、變損、力率電費(fèi)、基本電費(fèi)等，需要一戶一戶的進(jìn)行細(xì)致審核；對(duì)于動(dòng)態(tài)用戶更是要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，要紙質(zhì)工單、核對(duì)系統(tǒng)信息、仔細(xì)核算電費(fèi)。

1.4 核算工作的質(zhì)量

核算的質(zhì)量不僅關(guān)系著整個(gè)公司的考核質(zhì)量，同時(shí)也是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，為電力部門電費(fèi)數(shù)據(jù)的權(quán)威性起著支撐作用，也是電費(fèi)顆粒歸倉的重要依據(jù)。

2 核算工作中遇到的難題

2.1 工單問題

工單是動(dòng)態(tài)用戶的主要核算依據(jù)，工作傳遞及時(shí)與否、工單填寫是否規(guī)范，都影響著整個(gè)核算工作的質(zhì)量與速度。

2.1.1 工單傳遞問題。在電費(fèi)核算時(shí)，如果工單沒有及時(shí)的傳遞給核算員，動(dòng)態(tài)用戶的變更信息、變更后的用戶資料、計(jì)量信息、電量電費(fèi)都無法得到檢驗(yàn)，存在電費(fèi)的核算安全隱患。而在實(shí)際核算中，確實(shí)存在一定的工單傳遞滯后，或者在正在核算期傳了工單卻沒有及時(shí)與核算員進(jìn)行溝通，也造成工單滯后。

2.1.2 工單填寫問題。通過在核算中的比較，核算員發(fā)現(xiàn)工單的填寫質(zhì)量不太一樣。強(qiáng)調(diào)工單質(zhì)量的單位，工單的信息填寫很準(zhǔn)確、完全；不太強(qiáng)調(diào)工單質(zhì)量的單位，工單的信息填寫不太完全：如改類工單上沒有寫改類的止碼、變壓器的啟用日期或改類日期、有些計(jì)量關(guān)系的填寫與系統(tǒng)不符、表計(jì)信息與系統(tǒng)不符等等。更重要的是，有些部門沒有新裝、增容工單，這給核算工作帶來極大的不便，電費(fèi)的準(zhǔn)確性也不能得到有效保證。

2.2 核算工作沒有形成一套統(tǒng)一的體制。在核算中發(fā)現(xiàn)了問題后，由于沒有一套統(tǒng)一的體制，在核算中遇到問題不知道該找誰解決，存在一些推諉現(xiàn)象，問題的處理流程不是特別清楚規(guī)范。在這種情況下，各核算員處理問題的方法也各不相同，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題沒有約束力、制止力，很多問題重復(fù)出現(xiàn)，增加了核算員的工作任務(wù)。

2.3 各地區(qū)核算員之間缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)交流。各地區(qū)核算員之間缺乏交流，對(duì)遇到過的問題也沒有進(jìn)行交流歸納，好的經(jīng)驗(yàn)沒有得到分享。加快核算人員素質(zhì)的建設(shè)，提高工作質(zhì)量，培訓(xùn)可以提高業(yè)務(wù)技能，經(jīng)驗(yàn)的交流可以提升工作質(zhì)量與效率。

2.4 過程管理不細(xì)致。在核算前的任何一個(gè)環(huán)節(jié)中如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，矛盾的焦點(diǎn)很可能都會(huì)在最后的核算中出現(xiàn)；但是核算又有時(shí)間的限制，公變3天、專變5天，如果碰上一個(gè)周末雙休，解決問題的時(shí)間就更短，有些根本來不及解決，只能拖到下個(gè)月甚至幾個(gè)月。一方面造成核算人員工作量增加，另一方面容易形成營(yíng)業(yè)差錯(cuò)，影響公司整體考核質(zhì)量。

3 核算崗位今后的提升、重頭方向

3.1 電價(jià)政策、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則等有關(guān)政策的掌握和理解。在核算中，電價(jià)、變更業(yè)務(wù)的審核都是非常重要的必核項(xiàng)，電價(jià)政策、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則等政策的掌握和理解程序直接關(guān)系到核算的把關(guān)質(zhì)量，特別是對(duì)于一些有一點(diǎn)模糊的地方，各崗位對(duì)這些模糊的地方的理解各不相同，造成了對(duì)執(zhí)行情況有些分歧，需要有一個(gè)比較權(quán)威和一致的認(rèn)可。

3.2 全方位的培訓(xùn)。電費(fèi)核算崗位較為重要，需要掌握的業(yè)務(wù)技能是多方面的，對(duì)營(yíng)銷各方面有一定程度的了解，但是目前的核算人員的水平參差不齊，需要進(jìn)行有效的培訓(xùn)。

3.3 營(yíng)銷系統(tǒng)中對(duì)客戶檔案的詳細(xì)認(rèn)識(shí)?？蛻魴n案中記錄著用戶所有的信息，核算人員需要知道在這些信息中，能對(duì)電費(fèi)造成影響的有哪些信息，以及這些信息各自能造成怎樣的影響，讓核算人員更加了解系統(tǒng)和核算的關(guān)鍵點(diǎn)。

3.4 對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)管的培訓(xùn)。營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)管反應(yīng)出來的都是營(yíng)銷中存在的與營(yíng)銷要求不符的問題，對(duì)核算員進(jìn)行營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)，可以在核算中及時(shí)發(fā)現(xiàn)、規(guī)避、解決，對(duì)提高全公司營(yíng)銷質(zhì)量有很大作用。