企業(yè)如何保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行

摘要：企業(yè)通過TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是進(jìn)入汽車供應(yīng)鏈的通行證，但進(jìn)入汽車配套供應(yīng)后，如何保證體系持續(xù)有效運(yùn)行才是更重要的，這是客戶的要求，也是TS16949標(biāo)準(zhǔn)本身的要求，更應(yīng)該成為企業(yè)自身發(fā)展的要求。本文就企業(yè)通過TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證后如何保證體系持續(xù)有效運(yùn)行從五個(gè)方面進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：TS16949 認(rèn)證 質(zhì)量體系

TS16949認(rèn)證是指TSO/TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證，它是《質(zhì)量管理體系——汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件的組織應(yīng)用ISO9001的特別要求》，簡言之，它是進(jìn)入汽車供應(yīng)鏈的通行證。該標(biāo)準(zhǔn)的目的就是在汽車供應(yīng)鏈上預(yù)防缺陷、提升質(zhì)量、減少變差和浪費(fèi)，從而從源頭保證汽車整車質(zhì)量。TSO/TS16949（以下簡稱TS）標(biāo)準(zhǔn)雖然建立在9001上，但遠(yuǎn)高于9001標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)汽車業(yè)發(fā)達(dá)國家基于汽車制造業(yè)的高關(guān)聯(lián)性、長產(chǎn)業(yè)鏈的特性，針對汽車的安全、壽命、經(jīng)濟(jì)的特殊要求并融入一系列科學(xué)有效的工具和方法確定了該標(biāo)準(zhǔn)，因此TS標(biāo)準(zhǔn)一方面認(rèn)證難度加大，另一方面該標(biāo)準(zhǔn)更要求認(rèn)證后企業(yè)必須持續(xù)保證體系的有效運(yùn)行。正所謂認(rèn)證難，認(rèn)證后保證持續(xù)有效運(yùn)行更難。相當(dāng)一部分企業(yè)為通過認(rèn)證，進(jìn)入汽車配套鏈，苦心勵(lì)志，全員拼搏，但通過認(rèn)證后，就出現(xiàn)了松懈情緒，對貫徹體系文件不認(rèn)真了，記錄馬虎了，導(dǎo)致體系滑坡，有些甚至完全脫離了體系文件，形成“兩張皮”，被顧客取消了供貨資格。因此通過認(rèn)證只能說明企業(yè)質(zhì)量管理開始步入TS標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的軌道，初步取得顧客的認(rèn)可，獲得進(jìn)入汽車配套的通行證，但并不是說可以高枕無憂了，因此獲證企業(yè)如何保證體系持續(xù)有效運(yùn)行，為顧客持續(xù)提供高質(zhì)量產(chǎn)品將是十分重要的，這是客戶的要求，也是TS標(biāo)準(zhǔn)本身的要求，更應(yīng)該成為企業(yè)自身發(fā)展的要求。如何保證TS持續(xù)有效運(yùn)行呢？

1 必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視才能保證TS有效運(yùn)行

企業(yè)為提升產(chǎn)品質(zhì)量、開辟新的銷售市場、進(jìn)入汽車供應(yīng)鏈，把實(shí)施TS認(rèn)證作為一項(xiàng)重要發(fā)展目標(biāo)，這本來就是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視和大力推動下實(shí)現(xiàn)的，同樣企業(yè)取得TS認(rèn)證后要保證體系持續(xù)有效運(yùn)行也一定有待于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力推動，包括提供各種所需資源。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的核心，是企業(yè)TS的總策劃師，企業(yè)通過認(rèn)證后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)成為體系持續(xù)有效運(yùn)行的推動大師，并通過親自主持管理評審，從審核結(jié)果（包括一、二、三方審核）、顧客反饋、過程的績效和產(chǎn)品的符合性、預(yù)防和糾正措施情況、以往管理評審的跟蹤措施情況、影響體系的變更情況、改進(jìn)建議、FMEA的總結(jié)、APQP有關(guān)階段的報(bào)告等方面發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會，提供改進(jìn)所需資源，從而從最高層面推進(jìn)體系改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)有效運(yùn)行。

2 必須有一個(gè)強(qiáng)有力的組織管理機(jī)構(gòu)才能保證TS有效運(yùn)行

TS運(yùn)行是通過過程方法，設(shè)定過程指標(biāo)體系，運(yùn)用FMEA、MSA、SPC、APQP、PPAP等科學(xué)工具對過程指標(biāo)不斷優(yōu)化改進(jìn)來確保體系持續(xù)有效運(yùn)行的，因此有大量和程序要執(zhí)行，有大量的數(shù)據(jù)要記錄，可以說TS體系是一個(gè)數(shù)據(jù)化的體系，與原企業(yè)的管理模式差距很大，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)則，如果沒有一個(gè)強(qiáng)有力的組織管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和推動，TS將無法正常運(yùn)行，更談不上持續(xù)有效運(yùn)行，在認(rèn)證通過后會很快松懈滑坡，甚至退化成“兩張皮”，因此這個(gè)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)通過認(rèn)證后仍要一如既往地抓好體系有效運(yùn)行管理工作。因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須從開始認(rèn)證到認(rèn)證后的體系維護(hù)全過程中，精選質(zhì)量意識高、業(yè)務(wù)熟練、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員組建一個(gè)強(qiáng)力高效的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，并授予其相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利，配備資源，讓其充分行使職權(quán)，監(jiān)控質(zhì)量體系，全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進(jìn)體系有效運(yùn)行，按標(biāo)準(zhǔn)和體系文件要求組織好體系文件的改進(jìn)、內(nèi)審、糾正預(yù)防等各方面的工作，不斷總結(jié)優(yōu)化體系文件，促進(jìn)質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)優(yōu)化，持續(xù)有效運(yùn)行。

3 必須注重顧客的推動作用才能保證TS有效運(yùn)行

TS標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。想要進(jìn)入汽車供應(yīng)鏈的企業(yè)最初通過TS認(rèn)證應(yīng)該都是在顧客要求下進(jìn)行的。企業(yè)通過科學(xué)的過程方法識別出所有的顧客導(dǎo)向過程COP，并圍繞COP識別出其它的MP、SP等過程，對這些過程設(shè)定指標(biāo)值，進(jìn)行量化控制，通過指標(biāo)的不斷優(yōu)化實(shí)現(xiàn)體系有效運(yùn)行，使企業(yè)始終保持穩(wěn)定提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的能力，以滿足顧客要求。顧客是企業(yè)的衣食父母，當(dāng)企業(yè)通過TS認(rèn)證，得到顧客認(rèn)可，這只能是企業(yè)獲得了進(jìn)入汽車供應(yīng)鏈的通行證。但企業(yè)進(jìn)入配套供應(yīng)后，顧客將會通過定期或不定期的對企業(yè)進(jìn)行二方審核來監(jiān)控企業(yè)體系運(yùn)行的有效性，審核企業(yè)缺陷預(yù)防、成本下降、質(zhì)量改進(jìn)及所提交產(chǎn)品的質(zhì)量情況。因此二方審核也是企業(yè)TS持續(xù)有效運(yùn)行的良好方法。企業(yè)要充分利用二方審核及提出的整改進(jìn)行有效改進(jìn)，把每次二方審核當(dāng)成提升體系持續(xù)有效運(yùn)行的絕好機(jī)會，并充分利用顧客日常各種反饋，一方面滿足顧客要求，增加企業(yè)供貨能力，另一方面也促進(jìn)企業(yè)體系持續(xù)有效運(yùn)行，讓顧客成為企業(yè)TS持續(xù)有效運(yùn)行的助推器。只有保證體系持續(xù)有效運(yùn)行才能不斷滿足顧客需求，提升顧客滿意度，同時(shí)也使企業(yè)自身獲得更大的效益。

4 必須抓好全員培訓(xùn)才能保證TS有效運(yùn)行

培訓(xùn)教育工作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)工作的一個(gè)永恒主題。TS是一個(gè)龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程，有很多科學(xué)有效的工具和方法，如FMEA、MSA、SPC、APQP、PPAP，過程方法，防錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等，如不經(jīng)過各種對質(zhì)量有關(guān)人員的適宜系統(tǒng)培訓(xùn)，使其掌握所需的技能和方法，就不可能做好質(zhì)量工作，更談不上保證體系有效運(yùn)行。對設(shè)計(jì)人員、審核人員、操作人員、質(zhì)量管理、檢測人員等都要經(jīng)過培訓(xùn)，尤其是體系改進(jìn)、程序變動、指標(biāo)調(diào)整等都要對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過對全員的培訓(xùn)促進(jìn)全體職工不斷提高質(zhì)量意識，提升質(zhì)量技能水平，只有全體員工理解了、懂得了體系文件，掌握了相關(guān)技術(shù)，才能自覺執(zhí)行并保證體系有效運(yùn)行。

5 要保證體系有效運(yùn)行沒有考核激勵(lì)不行

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)責(zé)任制應(yīng)該是我國質(zhì)量管理中所獨(dú)創(chuàng)的一種考核方法，在企業(yè)質(zhì)量管理中曾發(fā)揮了很好的作用，其實(shí)施的核心就是將質(zhì)量考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)掛鉤，與設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)值進(jìn)行比對后進(jìn)行獎、罰，以此促進(jìn)員工努力進(jìn)取，力爭多獎少罰或不罰，變強(qiáng)制被動執(zhí)行為自覺主動執(zhí)行。在推進(jìn)TS持續(xù)有效運(yùn)行中，引入考核機(jī)制獎優(yōu)罰劣不失為一種有效方法。實(shí)際上企業(yè)可以把每次內(nèi)審、二方和三方審核都當(dāng)作一種很好的考核，充分利用，不斷發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)、提升，促進(jìn)體系有效運(yùn)行。其實(shí)考核的目的并不總是懲罰，而重在獎勵(lì)，水不激不揚(yáng)，人不激不奮，要充分發(fā)揮考核的激勵(lì)作用，不斷改進(jìn)完善激勵(lì)制度，將過程指標(biāo)與獎勵(lì)掛鉤，使廣大職工努力工作，不斷優(yōu)化指標(biāo)，保證過程質(zhì)量，以良好的工作業(yè)績保證體系有效運(yùn)行。

綜上述，企業(yè)取得TS證書只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開始。要使企業(yè)始終保持穩(wěn)定而優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，必須持續(xù)地保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行，不斷提高質(zhì)量管理水平。為此，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化上述幾個(gè)方面的工作，不斷激發(fā)廣大職工保持質(zhì)量體系有效運(yùn)行的責(zé)任感和積極性，保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系不斷躍上新臺階。