基于BPR的現(xiàn)代圖書館管理創(chuàng)新策略

摘要：BPR這一管理理論強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計。將BPR理論與圖書館發(fā)展結(jié)合起來，對圖書館的重組再造意義重大。本文詳細(xì)闡述了現(xiàn)階段我國圖書館的業(yè)務(wù)流程再造的若干策略，以期促進圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程再造 現(xiàn)代圖書館 管理策略

1 概述

所謂BPR即Business Process Reengineering，意為“業(yè)務(wù)流程重組”，這一概念最早由美國的Michael Hammer 和Jame Champy提出，在20世紀(jì)90年代達到了全盛。這一管理理念同樣受到了圖書館界的極大關(guān)注。自20世紀(jì)90年代起，圖書館學(xué)界的眾多學(xué)者便開始研究該管理方法在圖書館界的應(yīng)用與發(fā)展?？娖浜葡壬钤鐚PR理論介紹到國內(nèi)圖書館學(xué)的應(yīng)用之中。到2000年，對BPR理論與應(yīng)用的研究轉(zhuǎn)入大眾化的視角，但BPR理論在圖書館中的應(yīng)用遠未成熟。BPR理論與圖書館管理創(chuàng)新實踐的持續(xù)性結(jié)合發(fā)展是我國圖書館事業(yè)發(fā)展的題中之義。

2 現(xiàn)代圖書館業(yè)務(wù)流程再造的原因

業(yè)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為，目前圖書館正面臨著從傳統(tǒng)向現(xiàn)代邁進的攻堅階段。首先，傳統(tǒng)圖書館現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程與數(shù)字信息環(huán)境不再匹配。第二，圖書館工作重心發(fā)生轉(zhuǎn)移，數(shù)字信息資源的整合與服務(wù)工作成為了圖書館工作的重中之重。第三，圖書館數(shù)字資源服務(wù)方式增多。圖書館采用了博客、網(wǎng)頁推送，RSS等技術(shù)使圖書館數(shù)字資源的服務(wù)方式多樣化。第四，信息化對現(xiàn)代圖書館的功能要求不斷提高。目前圖書館界不再只針對傳統(tǒng)型文獻資源以及少量的電子文獻資源予以關(guān)注，而關(guān)注更多的卻是數(shù)字信息資源的利用、整合與保存。最后，圖書館用戶的一站式信息需求強烈。圖書館有必要將紙質(zhì)資源購買、編目、典藏上架，與電子和網(wǎng)絡(luò)資源的采購、收集、培訓(xùn)、提供完整的結(jié)合起來。隨著RFID等現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，圖書館的自動化程度的提高以及“大流通”理念的實施，一站式信息服務(wù)模式必定是圖書館未來的發(fā)展模式。

3 BPR理論在現(xiàn)代圖書館管理中的具體應(yīng)用

傳統(tǒng)圖書館已不再適應(yīng)信息時代的發(fā)展，BPR理論在圖書館中的實施已迫在眉睫。本文主要從現(xiàn)代圖書館的微觀與宏觀兩個角度來談BPR理論在圖書館管理中的應(yīng)用。所謂“微觀”，是指在單個圖書館內(nèi)部采取的措施，只局限于某個圖書館的業(yè)務(wù)流程重組。所謂“宏觀”，是指打破單個圖書館的界限，將不同地區(qū)甚至不同類型的眾多圖書館聯(lián)合起來，構(gòu)建虛擬狀態(tài)的“大圖書館”，實現(xiàn)“大流通”理念。

3.1 BPR理論之于圖書館內(nèi)部管理創(chuàng)新策略——彈性網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)代圖書館的管理創(chuàng)新主要是依賴其業(yè)務(wù)流程再造，其未來發(fā)展方向是完善其信息服務(wù)功能。因此，我們可以設(shè)計一套以信息服務(wù)為中心的BPR方案。BPR理論在圖書館中的應(yīng)用首要涉及的便是圖書館組織機構(gòu)職能的變化。在圖書館組織設(shè)置中，需要完成一個高彈性、高效率、高協(xié)作性、易溝通的網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)，可對各層次用戶的各種需求在最短時間內(nèi)做出反應(yīng)，并滿足其需求。經(jīng)過BPR整合之后，現(xiàn)代圖書館主要可分為四個大的部門，具體如下：

3.1.1 用戶信息服務(wù)部

現(xiàn)代圖書館中的用戶信息服務(wù)部，是將傳統(tǒng)型圖書館中的現(xiàn)刊部、流通閱覽部、信息部、參考咨詢部等多部門的服務(wù)綜合為一體，將傳統(tǒng)文獻服務(wù)與數(shù)字信息服務(wù)同步提供給圖書館用戶，并積極地指導(dǎo)用戶體驗這種綜合化信息服務(wù)。這一業(yè)務(wù)流程的成功改造，既可以極大的滿足用戶對圖書館信息資源的一站式需求，也可有效的打破不同載體類型文獻資源分而貯之的局限。隨著圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展，這種綜合的信息服務(wù)功能將進一步得到加強。

3.1.2 資源支持部

經(jīng)過BPR整合之后的資源服務(wù)部門，應(yīng)該是在保留了采編部原有工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，增加傳統(tǒng)文獻數(shù)字化加工組、數(shù)字化信息采集與編目、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)等機構(gòu)。為了更好的適應(yīng)圖書館的數(shù)字化建設(shè)，資源支持部還應(yīng)該與較為成熟的數(shù)據(jù)庫商合作，豐富數(shù)字資源。以天津工業(yè)大學(xué)圖書館為例，目前圖書館藏有紙質(zhì)圖書213萬冊，中外文期刊2000余種，報刊70余種電子圖書典藏量12028GB，并先后引進了IEL、Elesevier、《CA》（化學(xué)文摘）、《EI》（工程索引）、《ISTP》（科技會議錄索引）、《TTD》（紡織技術(shù)文摘）等光盤與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，并組織力量制作《天津工業(yè)大學(xué)博碩士學(xué)位論文全文庫》、《紡織特色外文文獻全文數(shù)據(jù)庫》、《EI（工程索引）、SCI（社會科學(xué)引文索引）入選期刊投稿指南》等自建數(shù)據(jù)庫。

3.1.3 技術(shù)服務(wù)部

該部門并非從來就有，而是在圖書館的發(fā)展過程中逐漸產(chǎn)生的。該部門的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)圖書館信息基礎(chǔ)設(shè)施的安全運行以及軟硬件設(shè)施的日常更新維護。其工作可細(xì)化為：現(xiàn)代圖書館的自動化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)工作；業(yè)務(wù)工作所需軟件的開發(fā)；自動化集成系統(tǒng)的二次開發(fā)與維護工作；負(fù)責(zé)電子閱覽室的建設(shè)與管理；負(fù)責(zé)網(wǎng)上部分資源的開發(fā)利用和讀者服務(wù)管理工作；負(fù)責(zé)圖書館局域網(wǎng)的維護、管理工作等六方面的工作。

3.1.4 組織協(xié)調(diào)部

該部門是上述三個部門的工作潤滑劑與協(xié)調(diào)員，為上述三個部門的科學(xué)工作提供保障。除此之外，該部門還負(fù)責(zé)協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)進行行政、黨務(wù)、安全等工作。全館的經(jīng)費與業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)分配，人文環(huán)境建設(shè)，科學(xué)管理，館際交流與合作，人力資源配置與協(xié)調(diào)，讀者溝通等都由該部門負(fù)責(zé)，是整個圖書館和諧發(fā)展的紐帶。

3.2 BPR理論之于圖書館館際管理創(chuàng)新應(yīng)用——大圖書館、大流通

打破單一圖書館的固有思維，從整個圖書館行業(yè)的角度出發(fā)，構(gòu)建“大圖書館”，實現(xiàn)“大流通”，是從宏觀角度對現(xiàn)代圖書館管理所作出的創(chuàng)新之舉。但如何將BPR理論成功的用于這種宏觀性的圖書館管理創(chuàng)新活動，提高重組的效率是值得思考的問題，目前我國大陸范圍內(nèi)現(xiàn)代化高校圖書館的館際合作大致可以劃歸為以下四個方面。

3.2.1 信息資源的聯(lián)合采集、購置

隨著信息時代的迅猛發(fā)展，各圖書館之間不僅在紙質(zhì)文獻方面加強合作，而且信息資源的協(xié)作式采集購置也日漸風(fēng)靡。各個圖書館的資源支持部紛紛借助網(wǎng)絡(luò)進行溝通協(xié)調(diào)后統(tǒng)一安排集團采購，壓低購買價格，節(jié)約財務(wù)支出，同時也節(jié)省了各成員館的人力資源。其次，多個成員館亦可組建數(shù)字圖書館聯(lián)盟，由聯(lián)盟中心來采集購置信息資源，實現(xiàn)成員館資源共享，達到圖書館館際業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

3.2.2 信息資源加工組織的書目信息共享

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用使圖書館館際書目信息共享成為了可能，大大提高了各圖書館編目工作者的工作效率以及工作準(zhǔn)確性，實現(xiàn)了編目資源共享。譬如，國家圖書館、上海圖書館以及深圳圖書館都在開展網(wǎng)上聯(lián)合編目服務(wù)，在高等院校系統(tǒng)中比較突出的有中國高等教育文獻保障體系(CALIS)、天津高等教育文獻信息中心（TALIS）、江蘇省高校圖工委等的聯(lián)合編目系統(tǒng)。但鑒于我國地域經(jīng)濟實力的發(fā)展不平衡，不同地區(qū)的圖書館實力實屬參差不齊，要在短期內(nèi)實現(xiàn)全國范圍的聯(lián)合在線編目似乎是有一定困難的。但先進地區(qū)應(yīng)該充分利用“書目信息共享”成果，將本館的信息服務(wù)工作與其他成員館的工作科學(xué)的配合起來，盡可能直接利用聯(lián)合目錄庫中的標(biāo)準(zhǔn)記錄，將BPR理論在圖書館館際管理中的應(yīng)用意義最大化。

3.2.3 參考咨詢的聯(lián)合服務(wù)

參考咨詢是以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻報道等方式向讀者提供事實、數(shù)據(jù)和文獻線索，是各個圖書館信息服務(wù)的重要內(nèi)容，是衡量圖書館的整體信息服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，良好的館際合作式參考咨詢有助于提高整個成員館的服務(wù)水平。以先進的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為基礎(chǔ)的參考咨詢，實際上是通過館際聯(lián)合擴大了用戶的咨詢范圍，將成員館之中的相關(guān)館員、業(yè)內(nèi)學(xué)者等都納入到提供咨詢結(jié)果的范圍內(nèi)，提高為用戶服務(wù)的效率。這樣便使圖書館用戶對參考咨詢產(chǎn)生依賴，不僅提高了圖書館各類資源的利用率，也提高了用戶的信息需求滿意度。

3.2.4 廣泛應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

目前，在圖書館界web2.0或者web3.0在圖書館中的應(yīng)用比較廣泛，充分利用開放性的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已成為現(xiàn)代圖書館的又一趨勢。其中，美國國會圖書館（Library of Congress，LC）在開放性網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用很是值得國內(nèi)圖書館借鑒。美國國會圖書館于2009年推出了“iTunes U美國國會圖書館影音專區(qū)”項目。除了iTunes U專區(qū)，LC還通過圖書館博客即Flickr和YouTube頻道吸引越來越多的用戶使用LC的豐富資源。同時，LC與Twitter和Facebook的合作也在如火如荼地開展中，Twitter帳戶已經(jīng)超過13000追隨者，F(xiàn)ace-book的網(wǎng)頁一月之內(nèi)增加5000名喜愛者。目前，關(guān)于LC的新聞和其他信息均可以通過其進行訪問。LC通過與YouTube的合作，將其龐大的視頻和音頻資源置YouTube的服務(wù)器上開始共享，不斷努力地使其館藏資源讓大眾更為廣泛地使用。我國圖書館同樣可以設(shè)置相關(guān)部門，借助這些開放化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將圖書館的各類資源推送到用戶手中。

4 結(jié)語

在不斷完善圖書館現(xiàn)代化的進程中，始終堅持“新時代，新理念，新角色”的發(fā)展宗旨，不斷的將BPR理論與圖書館的發(fā)展實踐結(jié)合起來，才能從多方面提高圖書館的服務(wù)效率，更好的為社會文化的發(fā)展做到引導(dǎo)、支持的作用。BPR作為一個理論，距離其真正的成熟與完善的應(yīng)用還有一定的距離，進而其在圖書館中的貫徹也仍有很大的探討空間。

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