精心營造和呵護我們大家的文化

摘要：文章通過許多事實的闡述，進一步明確了企業(yè)文化是企業(yè)不可或缺的財富，是促進企業(yè)健康發(fā)展的約束力、推動力。

關(guān)鍵詞：精心 營造 呵護 文化

所謂文化是指人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財富的總和。對于人類社會，大到一個國家，小到一個組織，都是如此。而對于我們企業(yè)來說，企業(yè)文化是這個企業(yè)中所有為之付出辛勤勞動和汗水的員工共同創(chuàng)造的財富。企業(yè)文化是企業(yè)全體員工所認同的，就其構(gòu)成而言，企業(yè)文化一般可分為三個層次：表層是作為實體的物化層文化，主要包括廠容廠貌、設(shè)施環(huán)境、文體場所等；中間層是企業(yè)的人際交流方式和各種規(guī)章制度、典禮儀式等，包括各種廠規(guī)、廠徽、廠旗、廠歌及生產(chǎn)經(jīng)營過程中的交往關(guān)系等；核心層是在企業(yè)中形成的共同價值觀念等，表現(xiàn)為觀念形態(tài)的各種因素，包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理思想、職業(yè)道德等。一個企業(yè)在進行自身的企業(yè)文化建設(shè)過程中，我認為著重在于促使企業(yè)文化在企業(yè)之中的“做功”，使之成為實現(xiàn)企業(yè)所有經(jīng)營管理目標的約束力、推動力。

隨著企業(yè)管理方法的不斷變革和進步，企業(yè)管理的重心逐漸由對企業(yè)“財”與“物”的控制轉(zhuǎn)移到對“人”的關(guān)注上，企業(yè)管理方式的重心也從科學(xué)管理上升到企業(yè)文化管理的高度，企業(yè)文化成為21世紀管理不可阻擋的趨勢。對于企業(yè)文化來講，她是一種大家普遍認同的理念，在企業(yè)所有經(jīng)營管理中的作用主要表現(xiàn)在以下方面：導(dǎo)向作用、凝聚作用、激勵作用、融合作用。在營造我們大家的企業(yè)文化過程中，創(chuàng)造認同這個文化的氛圍是非常關(guān)鍵的，員工認同這個企業(yè)文化，就象一個民族認同他們長期以來形成的習俗、生活習慣以及意識形態(tài)一樣，會自覺自愿、義無返顧地遵守它、愛護它、發(fā)展它。員工通過耳聞目睹，會自覺不自覺地接受企業(yè)的共同理想和價值觀念，對員工的思想、性格、情趣、思維方式等產(chǎn)生潛移默化的影響，使員工自己將自己融合到企業(yè)這個大家庭之中，從而形成一個和諧的整體。國際商用機器公司要求每位員工都遵循三項基本的原則：尊重個人、爭取最優(yōu)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在國際商用機器公司之中，這三條原則經(jīng)過長期不懈的堅持，從而形成了適合這家公司的企業(yè)文化。該公司的每一任總經(jīng)理對所有雇員一視同仁，任何下屬除非他或她一貫達不到明確的標準或違犯道德準則，他一般不會失去工作，白領(lǐng)、藍領(lǐng)在這個公司沒有什么差別。正是在這種理念的熏陶之下，國際商用機器公司以其可信賴的服務(wù)而聞名遐邇。公司總經(jīng)理通過對提供這種“信賴服務(wù)”的員工——銷售代表的重視程度突出了公司對“服務(wù)”的承諾。公司經(jīng)理們經(jīng)常告誡每位員工，榮譽是建立在個人業(yè)績基礎(chǔ)上的，并且慷慨地獎勵那些實現(xiàn)目標的下屬。國際商用機器公司正是因為把適合該公司的企業(yè)文化搞得非常出色且做到了隨時代變遷而變化，最終使企業(yè)保持了百年歷史而長盛不衰。

在人類社會發(fā)展的歷史長河之中，每個民族、國家都有自己優(yōu)秀的文化，這些文化有著很強的凝聚力、向心力。但這些文化都應(yīng)建立在強大、優(yōu)秀、卓越的基礎(chǔ)之上。沒有這個基礎(chǔ)，再完善、再出類拔萃的文化都是軟弱的。比如第一次世界大戰(zhàn)以后，隨著美國國力的日益強盛，美國人在世界上總愛高傲地說：“我是美國人！”。這種現(xiàn)象足以證明這一點。因而我們在營造我們大家共同的企業(yè)文化過程中，更要堅定的信念是將我們的企業(yè)打造成一個最優(yōu)秀的、各方面都無以倫比的企業(yè)。有了這個基本保證和堅不可摧的基礎(chǔ)，企業(yè)的核心價值觀才有可能營造出來。試想在不久的將來，當我們的企業(yè)成為了一個卓越的企業(yè)，在任何時候、任何場合下，我們也會情不自禁地說：“我是**企業(yè)人！”。以這個企業(yè)為榮，以能夠成為這個企業(yè)的一員而驕傲。這樣我們這個企業(yè)的核心價值觀及共同的理想就逐漸形成了。

營造我們大家的企業(yè)文化不是容易的事，而呵護所營造出來的企業(yè)文化就更加困難。正如中國有一句俗語“打天下容易，坐天下更難”所講的正是這個道理。所有文化都是軟刀子，同時它發(fā)揮的作用有時比硬刀子還硬。企業(yè)文化實際上是促進我們企業(yè)執(zhí)行力的—個很重要的手段，只有那些適合企業(yè)自己發(fā)展壯大的企業(yè)文化有助于企業(yè)形成執(zhí)行力。沒有執(zhí)行力文化的企業(yè)是沒有自覺執(zhí)行力的，即使它的行為有執(zhí)行，它也只是被強制執(zhí)行。比如：在企業(yè)之中老板讓8點上班就8點上班，讓周六加班就周六加班，雖然形式上員工有執(zhí)行，但員工內(nèi)心深處不一定認同。這樣看來，如果企業(yè)沒有執(zhí)行力文化，企業(yè)之中這種強制性的執(zhí)行是沒有力量、沒效果和沒有感召力的。只有將執(zhí)行力融人企業(yè)文化之中，企業(yè)才能收到最佳的效果。國際上一些大企業(yè)，如通用電氣、國際商用機器等公司之所以成功，就是因為他們擁有富有執(zhí)行力特征的企業(yè)文化。而另一些公司失敗的根源，則是企業(yè)文化執(zhí)行力特征的缺乏。

適合自己發(fā)展壯大的企業(yè)文化存在于該企業(yè)組織時時刻刻的日常運作之中，而體現(xiàn)其效果和作用的就是企業(yè)的執(zhí)行力。所以，我們說優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)提高執(zhí)行力的內(nèi)在動力。員工是企業(yè)的主體。企業(yè)行為最終是通過企業(yè)的員工實現(xiàn)的。而員工的意識決定了其行為與行為產(chǎn)生的結(jié)果。企業(yè)文化作為一種文化的氛圍，通過對員工意識的持續(xù)影響，塑造公司員工意識與行為，使員工產(chǎn)生“同質(zhì)性”?；萜展镜钠髽I(yè)文化常常被人稱為“HP Way”（惠普之道）。雖然“HP Way”從來不被掛在墻壁上或是進行大張旗鼓地宣揚，但“HP Way”卻能對惠普公司進行深入地管理，指導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工的行為，能夠讓惠普總裁普萊特全球訪問時，從來不坐專機，甚至讓中國惠普總裁陳翼良說：“我不敢不尊重我的員工”。這就是惠普公司企業(yè)文化對企業(yè)員工行為所產(chǎn)生的深遠影響力。

企業(yè)的管理具有不同的側(cè)重面，如人力資源、財務(wù)、生產(chǎn)等，同時也具有不同的層次：戰(zhàn)略層、策略層與執(zhí)行層。企業(yè)文化理念作為對企業(yè)管理方法形成的指導(dǎo)，是對企業(yè)管理方法與管理層次的體系性描述，它包括了企業(yè)使命、愿景、價值觀、各種運營理念等，它回答的是企業(yè)存在目的是什么、企業(yè)應(yīng)該做什么、如何做的問題。而在企業(yè)日常管理過程之中，企業(yè)內(nèi)部各種各樣的規(guī)章制度發(fā)揮著很重要的作用，但往往員工所期望的理想和愿景總是與現(xiàn)實表現(xiàn)出來的情況相差甚遠。在企業(yè)員工考慮規(guī)章制度執(zhí)行的公平性方面，大家都認為規(guī)章制度必須嚴格的、不折不扣地執(zhí)行，但在處理具體的問題上，特別是涉及自身問題時，又總強調(diào)客觀因素的影響而希望變相執(zhí)行或干脆放棄執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度。因此我想企業(yè)在制定企業(yè)內(nèi)部各種各樣的規(guī)章制度時，首要任務(wù)是在制定所有的規(guī)章制度之初就必須充分考慮與企業(yè)文化相統(tǒng)一，使兩者相輔相成，協(xié)調(diào)一致地踐行企業(yè)的核心價值觀。從理論層面上講，制度層的載體是與企業(yè)文化建設(shè)比較緊密的一個層次。企業(yè)的規(guī)章制度與機制直接體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，并與企業(yè)員工行為準則的確立、提高員工對企業(yè)文化的認同有著密切的關(guān)系。所有企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時都強調(diào)企業(yè)的價值觀，但在企業(yè)實際經(jīng)營中，可能只考慮到眼前的利益而不是堅持企業(yè)的價值觀；在規(guī)章制度與機制的制定上，沒有結(jié)合企業(yè)實際經(jīng)營發(fā)展水平和員工特點，制定出與企業(yè)發(fā)展和目標相適應(yīng)的規(guī)章制度與機制；或者是制定的規(guī)章制度卻沒有堅定不移地去執(zhí)行。這些行為，沒有帶來員工對企業(yè)文化的認同，反而為企業(yè)文化的建設(shè)帶來阻礙，或者產(chǎn)生了與企業(yè)價值觀不同的價值觀，使員工的行為與企業(yè)的期望背道而馳，其結(jié)果是企業(yè)文化也就成了一個“空殼”。

某企業(yè)的老裝置——酚精煉裝置這幾年的工作業(yè)績就充分體現(xiàn)了這種企業(yè)文化。一般情況下，在新裝置、新設(shè)備上下功夫抓管理是容易出成績的，而在老裝置、舊設(shè)備上抓管理，雖然人力、物力、財力和精力投入不少，但工作成效比較低。所以在企業(yè)中，大多數(shù)人不愿意在老裝置上投入更多的工作激情，認為老裝置能夠保持生產(chǎn)平穩(wěn)不出差錯就非常不容易了。而酚精煉裝置就是二十世紀50年代建成的生產(chǎn)潤滑油中間組份的老裝置。由于原料的組成復(fù)雜，酸值高，設(shè)備腐蝕嚴重，管理工作難度很大。為了讓老裝置煥發(fā)青春，平穩(wěn)運行，在生產(chǎn)中發(fā)揮更大作用，改變“設(shè)備老、舊、面貌臟、亂”的狀況，酚精煉裝置從2005年開始，堅持“以人為本”的管理理念，以“用一顆誠心引導(dǎo)員工敬業(yè)；用一顆熱心引導(dǎo)員工到位；用一顆真心引導(dǎo)員工忠誠”為文化核心，營造“同心、同向、同力”的團隊精神，激發(fā)員工的工作積極性，充分發(fā)掘員工的潛能，促進員工隊伍素質(zhì)的提高，從而使車間管理工作制度化、人性化、系統(tǒng)化，構(gòu)建起具有特色的車間文化理念，使老裝置煥發(fā)了新的生機，創(chuàng)造了新的經(jīng)濟效益。同時員工隊伍的精神面貌呈現(xiàn)出勃勃生機。他們所謂的同心：就是干群同唱“同心曲”。把企業(yè)的整體目標，分解為每一名員工的奮斗目標，用目標激勵員工，上下一條心，齊心合力完成共同目標。同向：就是廣泛傳播“尊重別人就是尊重自己，相信別人就是相信自己，幫助別人就是幫助自己”的理念，以“崗位承諾”活動為載體塑造誠信守諾的新形象。讓員工在“忠實于崗位”的過程中找到實現(xiàn)自身價值的舞臺，構(gòu)筑裝置全體員工的“共同愿景”。形成“團結(jié)、誠信、和諧、創(chuàng)新”的裝置管理理念。同力：就是開展三個工程，一是管理創(chuàng)新工程，以科學(xué)機制搭建裝置管理平臺；二是素質(zhì)提升工程，以優(yōu)化人員機構(gòu)鍛造員工素質(zhì)；三是形象塑造工程，以團隊精神塑造車間風貌，為裝置的發(fā)展注入很強的源動力。正是在這種團隊精神的企業(yè)文化感召下，整個集體的智慧得到了充分的發(fā)展和升華。在裝置領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工心往一處想、力往一處使，以百倍的信心、頑強的精神在工作中克服一個又一個困難，戰(zhàn)勝了自我，超越了自我。該裝置在2005年這個企業(yè)開展的爭創(chuàng)五個單項獎活動中，一舉奪得全部獎項，并獲得現(xiàn)場管理樣板單位稱號，成為這個企業(yè)唯一囊括全部獎項的單位。這個驕人成績的取得，正是團隊精神的真實寫照。他們在這兩年的工作中，還總結(jié)出了“一二三四”工作法、“跟蹤管理法”等管理創(chuàng)新的寶貴經(jīng)驗和工作方法，為在全企業(yè)推廣管理創(chuàng)新工作提供了可以借鑒的新理念。

一個企業(yè)的成敗是基于這個企業(yè)每位員工的奮斗和先進的理念。只有員工全員、全過程的參與，精心呵護、完善、發(fā)展所營造的企業(yè)文化，上下同欲，以企業(yè)文化凝聚人心，使員工互相尊重、互相理解、相互關(guān)愛，心甘情愿、一心一意地做好本職工作，企業(yè)文化才能發(fā)揚光大。反過來這又將成為夯實企業(yè)基礎(chǔ)的原動力。正是這樣，美國沃爾瑪公司的員工在談到自己的企業(yè)核心價值觀時，總喜歡用“我們”這個字眼，總喜歡說：“我們認為顧客如何如何？我們的工作是快樂的?！痹谶@種強大的文化支撐下，2001年沃爾瑪公司一躍超過美國通用電氣公司，成為世界上銷售額最大的公司。因而，企業(yè)文化是“我們”大家的事，需要我們大家來營造，更需要我們大家來呵護。

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作者簡介：白庭河（1966-），男，甘肅玉門人，中國石油蘭州石化公司，高級工程師，工學(xué)博士，研究方向為流體機械及工程。