歷史腳步下的國有商業(yè)銀行企業(yè)文化管理

　　摘 要： 加入WTO以后，中國的金融市場進(jìn)一步開放，國有商業(yè)銀行面臨多家外資銀行的激烈競爭，雖然從發(fā)展規(guī)模上來說很有優(yōu)勢，但是在發(fā)展質(zhì)量、管理水平等方面還存在差距，國有商業(yè)銀行認(rèn)識(shí)到自身的發(fā)展問題，在總結(jié)自身發(fā)展軌跡的同時(shí)吸收國際先進(jìn)金融企業(yè)的管理文化，結(jié)合中國特色理論逐步形成適合自身的企業(yè)文化。作者采用歷史唯物主義和辯證唯物主義相結(jié)合的方法，力求歷史和邏輯相統(tǒng)一、理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，展現(xiàn)國有商業(yè)銀行文化管理的歷史步伐，通過研究說明國有商業(yè)銀行的企業(yè)文化不是憑空形成的而是自身發(fā)展的歷史總結(jié)，介紹企業(yè)文化管理對(duì)國有商業(yè)銀行未來發(fā)展的巨大作用。
　　關(guān)鍵詞： 企業(yè)文化 企業(yè)文化管理 國有商業(yè)銀行
　　企業(yè)文化是國有商業(yè)銀行核心競爭力的靈魂。搞好企業(yè)文化管理是國有商業(yè)銀行不斷發(fā)展、提升市場競爭力的有效手段，對(duì)于更好地發(fā)揮員工的主人翁作用，促進(jìn)國有商業(yè)銀行保持平穩(wěn)較快發(fā)展有著重要作用。國有商業(yè)銀行的發(fā)展離不開對(duì)自身歷史文化的總結(jié)，這些年來，國有商業(yè)銀行高度重視企業(yè)文化管理，各行都提出符合市場經(jīng)濟(jì)、順應(yīng)時(shí)代和自身特色的文化管理理念。為了更好地展現(xiàn)國有商業(yè)銀行文化管理發(fā)展的脈絡(luò)，本文從四個(gè)方面介紹國有商業(yè)銀行的文化管理。
　　一、以管“事”為中心的傳統(tǒng)企業(yè)管理時(shí)期
　　國有商業(yè)銀行成立時(shí)都有很強(qiáng)的專業(yè)銀行色彩，農(nóng)業(yè)銀行主要對(duì)口農(nóng)村，工商銀行主要對(duì)口工商業(yè)發(fā)展，加之我國體制的影響，國有商業(yè)銀行在成立后的好長一段時(shí)間是政企不分的，長期存在官僚作風(fēng)、長官意識(shí)的思想，從而在管理上也就形成了以管“事”為中心的傳統(tǒng)管理時(shí)期，在這個(gè)時(shí)期主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特征：一是物本觀念突出，即側(cè)重于對(duì)銀行設(shè)備、固定資產(chǎn)等地管理；二是管理方式單一，即管理的對(duì)象總是只針對(duì)單一的當(dāng)事人，對(duì)于管理問題的處理總是就事論事，不能把握全局，形成長效機(jī)制；三是經(jīng)驗(yàn)管理為主，即管理決策主要是經(jīng)驗(yàn)的、直觀的、線性思維的決策。
　　這時(shí)期的國有商業(yè)銀行十分重視建立和完善管理制度，其目的就是想用周密的制度約束，從而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。使得管理行為總是針對(duì)某一個(gè)管理因素實(shí)施，無論是對(duì)問題的揭示、分析、處理都是直觀的線性思考，沒有形成制度流程的約束，造成管理者的工作量很大、員工也不認(rèn)同的局面。
　　國有商業(yè)銀行傳統(tǒng)管理方式為后來的現(xiàn)代管理奠定了基礎(chǔ)，可以這樣說，傳統(tǒng)管理是“基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)”，現(xiàn)代管理就是“上層建筑”?，F(xiàn)代管理是傳統(tǒng)管理的提升和延續(xù)。工商銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)體系是會(huì)計(jì)原理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、資產(chǎn)評(píng)估、行為科學(xué)等作為理論基礎(chǔ)的，真是百分百的現(xiàn)代管理。但是如果缺少科學(xué)合理的流程制度，缺少嚴(yán)格的崗位責(zé)任制度，缺少嚴(yán)密的監(jiān)督機(jī)制，這套現(xiàn)代的管理模式能否奏效，恐怕沒人敢持肯定的態(tài)度。事實(shí)上，開展現(xiàn)代管理并不意味著傳統(tǒng)管理中的規(guī)章制度、操作方法、思考方式等內(nèi)容就不需要了。其實(shí)不然，沒有這一切成熟的傳統(tǒng)管理的實(shí)施，就不可能有效開展現(xiàn)代管理。
　　二、引入思想政治工作的企業(yè)管理時(shí)期
　　國有商業(yè)銀行建行時(shí)就都開展了思想政治工作，思想政治工作是我們黨在領(lǐng)導(dǎo)中國革命過程中逐漸形成起來的一種優(yōu)良傳統(tǒng)，也是我國商業(yè)銀行獨(dú)有的管理方式之一。在我們社會(huì)主義國家里，工人階級(jí)是國家的領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)，員工是銀行的主人，我國商業(yè)銀行管理中重視做好人的思想工作，有著重要的意義。國有商業(yè)銀行思想政治工作要以誠待人，以理服人；耐心地進(jìn)行思想教育和全心全意地關(guān)心員工，盡最大的努力為員工排憂解難；鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我教育，發(fā)揮他們的能動(dòng)作用，有計(jì)劃、廣泛地開展民主協(xié)商對(duì)話，在領(lǐng)導(dǎo)和員工之間，員工與員工之間架起相互理解、相互信任、相互支持的友誼橋梁；開展多種生動(dòng)活潑的文化活動(dòng)，采取大家喜聞樂見的方法，增強(qiáng)吸引力和感染力；全黨全社會(huì)都關(guān)心、支持，配合做好員工思想政治工作；領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)于律己，以身作則，積極主動(dòng)地踐行思想政治工作內(nèi)容，為員工創(chuàng)造良好的踐行環(huán)境。
　　國有商業(yè)銀行思想政治工作圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，密切結(jié)合經(jīng)濟(jì)工作一道去做，這是符合客觀規(guī)律的工作方法。毛澤東同志早年指出，思想政治工作“要結(jié)合經(jīng)濟(jì)工作一道去做，不能孤立地區(qū)做”。①在黨的十一屆三中全會(huì)以后，黨把工作重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來，鄧小平同志曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“社會(huì)主義的最根本任務(wù)是發(fā)展生產(chǎn)力，要橫下心來“始終如一地貫徹，始終地搞這件事，一切圍繞著這件事?！彼枷胝喂ぷ骼硭?dāng)然地要服從經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展。國有商業(yè)銀的思想政治工作圍繞著銀行的發(fā)展和經(jīng)營來進(jìn)行，這是一個(gè)不可動(dòng)搖的原則。
　　國有商業(yè)銀行要對(duì)員工開展思想政治工作，從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略上說，就是要用馬克思主義理論武裝員工的頭腦，堅(jiān)持工人階級(jí)的先進(jìn)性，培養(yǎng)共產(chǎn)主義理想和發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義作風(fēng)，幫助工人階級(jí)為實(shí)現(xiàn)自己的歷史使命而努力，國有商業(yè)銀行的員工應(yīng)有這種崇高的精神境界。同時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到我國還處在社會(huì)主義初級(jí)階段，現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)政策與工人階級(jí)的理想在方向上是相同的，但是也不能混淆二者。國有商業(yè)銀行在開展思想政治工作時(shí)，十分重視這一點(diǎn)，例如，多種經(jīng)濟(jì)形式和多種分配方式的出現(xiàn)和允許一部分人先富起來的政策，同共產(chǎn)主義先進(jìn)的道德觀，顯然是有很大差距的。我國商業(yè)銀行就幫助員工正確處理道德建設(shè)同執(zhí)行現(xiàn)行政策的關(guān)系，這在很大程度上提高了員工的工作積極性、主動(dòng)性和主人翁精神，促進(jìn)了銀行的健康發(fā)展。
　　國有商業(yè)銀行管理者認(rèn)識(shí)到思想政治工作的重要性，以身作則，率先垂范，是管理者應(yīng)具備的素質(zhì)品質(zhì)。思想政治工作要真正說服人，一是靠真理的力量，二是靠人格的力量。人格的力量就是管理者必須以身作則，言行一致，帶頭實(shí)踐自己提倡的道德準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。只有這樣員工才會(huì)心服口服，只有這樣員工才能照著去做。有了這種工作氛圍，真理才會(huì)發(fā)揮作用，才能更好地開展思想政治工作，促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，縮小與世界銀行的差距，使我國商業(yè)銀行健康地向前發(fā)展。
　　三、注重企業(yè)文化建設(shè)時(shí)期
　　隨著我國改革開放的進(jìn)一步深入，我國金融市場進(jìn)一步開放，國有商業(yè)銀行認(rèn)識(shí)到只是依靠思想政治工作不能完全達(dá)到管理目的，在現(xiàn)實(shí)環(huán)境和歷史條件的要求下，開始承認(rèn)和引入西方國家的一種新的管理理論企業(yè)文化。
　　我國著名管理學(xué)家、國家自然科學(xué)基金委員會(huì)管理科學(xué)部主任成思危認(rèn)為：“如果說20世紀(jì)是由經(jīng)驗(yàn)管理進(jìn)化為科學(xué)管理的世紀(jì)，則可以說21世紀(jì)是由科學(xué)管理進(jìn)化為文化管理的世紀(jì)?！雹谖覈虡I(yè)銀行的發(fā)展需要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，國有商業(yè)銀行作為經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)營的目的是獲得利潤，利潤的來源就是要做好業(yè)務(wù)，做好業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)就是要有客戶的信任，要有好的聲譽(yù)，從而說明開展企業(yè)文化建設(shè)的必要性。國有商業(yè)銀行注重企業(yè)文化建設(shè)，首先，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)企業(yè)文化理論，擴(kuò)展管理者企業(yè)文化建設(shè)思維，選派優(yōu)秀管理者出國學(xué)習(xí)企業(yè)文化建設(shè)，考察國際先進(jìn)的跨國金融集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)情況。其次，把學(xué)習(xí)的理論和考察情況與自身實(shí)際相結(jié)合，提煉價(jià)值觀、管理風(fēng)格、活動(dòng)方式、工作作風(fēng)等企業(yè)精神，形成企業(yè)文化理論。
　　招商銀行在1987年開始企業(yè)文化建設(shè)，把創(chuàng)業(yè)文化“敢為天下先”的精神，經(jīng)過濃縮提煉，形成以創(chuàng)新為導(dǎo)向、拼搏奉獻(xiàn)、客戶至上的精神作為招商銀行啟蒙文化的核心，企業(yè)文化精神層面的建設(shè)需要行為層面的鞏固，招商銀行管理層十分重視發(fā)揮表率作用，對(duì)員工言傳身教，與員工同甘共苦。招行高層管理者認(rèn)識(shí)到需要文化先行，也要根據(jù)銀行外部環(huán)境和內(nèi)部發(fā)展需要，與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，招商銀行踐行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)也是這樣做的，從1987年的啟蒙文化到1993年的規(guī)模文化再到1999的風(fēng)險(xiǎn)文化最后到2002年招行上市形成管理文化，招行20多年的企業(yè)文化建設(shè)是國有商業(yè)銀行文化建設(shè)的縮影。從招行的實(shí)例可以看出國有商業(yè)銀行十分注重企業(yè)文化建設(shè)，在學(xué)習(xí)、借鑒、引進(jìn)的同時(shí)國有商業(yè)銀行開始探索創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)，工商銀行2000年開通網(wǎng)上銀行、虛擬銀行業(yè)務(wù)，把應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化，通過思路創(chuàng)新、理念創(chuàng)新、方式創(chuàng)新等方法把企業(yè)文化賦予網(wǎng)上銀行、虛擬銀行的發(fā)展，同時(shí)也在企業(yè)文化建設(shè)上活躍網(wǎng)上銀行的文化氛圍，將“快捷、安全、高效”等內(nèi)容開始灌輸?shù)焦ば衅髽I(yè)文化里。
　　國有商業(yè)銀行從成立到上市發(fā)展都伴隨了企業(yè)文化建設(shè)，完備的企業(yè)文化建設(shè)是國有商業(yè)銀行壯大發(fā)展的無形推手，幫助國有商業(yè)銀行戰(zhàn)勝多次危機(jī)，加快了國有商業(yè)銀向世界一流金融機(jī)構(gòu)發(fā)展的速度，并且立足創(chuàng)新，做到“人無我有，人有我優(yōu)”，促成國有商業(yè)銀行茁壯成長。
　　四、走向企業(yè)文化管理時(shí)期
　　國有商業(yè)銀行成功走到今天，經(jīng)歷了很多考驗(yàn)，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，無論是從發(fā)展程度還是業(yè)績表現(xiàn)，都取得了長足的進(jìn)步。國有商業(yè)銀行這些年的發(fā)展，得益于與發(fā)展相適應(yīng)的管理方法。中國金融市場的進(jìn)一步開放及加入WTO以后，國有商業(yè)銀行面臨更強(qiáng)對(duì)手的競爭，說到底是管理方式的競爭。國有商業(yè)銀行注重企業(yè)文化建設(shè)的同時(shí)，從我國商業(yè)銀行自身情況出發(fā)，遵循我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的特定體制，按照“以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家”③的方針，逐步建立具有中國特色的企業(yè)文化管理體系。
　　我國商業(yè)銀行開始企業(yè)文化管理的時(shí)間比較短，因此，在企業(yè)文化管理上有著后發(fā)優(yōu)勢，也具有許多國際大型商業(yè)銀行難以比擬的優(yōu)點(diǎn)。從經(jīng)營思路看，我國商業(yè)銀行都能根據(jù)各自的特點(diǎn)進(jìn)行市場地位。雖然運(yùn)用企業(yè)文化管理時(shí)間不長，但是自身實(shí)力很強(qiáng)大，更為有利的是，國有商業(yè)銀行能夠較為自由地按照商業(yè)銀行的經(jīng)營要求進(jìn)行市場競爭，社會(huì)責(zé)任也相對(duì)較輕。國有商業(yè)銀行主要以經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為雄厚的大中城市為主要發(fā)展區(qū)域，集中力量爭奪城市金融資源，市場定位非常清晰。從國有商業(yè)銀行企業(yè)文化管理傾向來看，國有商業(yè)銀行偏向于務(wù)實(shí)的作風(fēng)。由于國有商業(yè)銀行自身的生存要求，基于自身快速發(fā)展的需要，還有激烈的市場競爭的驅(qū)使，國有商業(yè)銀行還沒有太多的時(shí)間來考慮企業(yè)文化管理的“溫柔的一面”，而是將主要精力都投入到帶來直接經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)營行為當(dāng)中去。國有商業(yè)銀行的企業(yè)文化管理更強(qiáng)調(diào)反應(yīng)的便捷、業(yè)績的量化性與競爭的激烈性。國有商業(yè)銀行的領(lǐng)袖人物對(duì)其企業(yè)文化的影響更為明顯，領(lǐng)袖人物直接充當(dāng)著市場戰(zhàn)爭的統(tǒng)帥，其指導(dǎo)思想與個(gè)人風(fēng)格都會(huì)蘊(yùn)涵在企業(yè)文化管理之中。隨著時(shí)間的推移，國有商業(yè)銀行企業(yè)文化管理模式會(huì)繼續(xù)完善和提升，逐步發(fā)展到制度化與規(guī)范化的軌道上來，國有商業(yè)銀行的明天會(huì)更加美好。
　　注釋：
　?、賱⒅倏?企業(yè)管理概論.湖北：武漢大學(xué)出版社，2008：56.
　?、趶埖?文化管理—對(duì)科學(xué)管理的超越.北京：清華大學(xué)出版社，2008：28.
　?、圩；蹮?企業(yè)文化管理.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011：40.
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