當代商城鼎城店京西消費引導者

　　提起當代商城，那是海淀區(qū)乃至全北京最著名的商場之一。
　　作為當代商城唯一一家分店，
　　當代鼎城店坐落在石景山區(qū)，開業(yè)不到三年，
　　已經成為這里引領消費的高端百貨。
　　當代商城石景山分公司總經理劉建勤接受我們獨家專訪，
　　向我們介紹當代商城鼎城店開業(yè)至今的努力和收獲。
　　石景山地區(qū)唯一一家高端百貨
　　當代商城鼎城店于09年10月28號正式營業(yè)，是北京當代商城的直屬分店。據劉總介紹：“考慮到石景山地區(qū)一直沒有高端的百貨店，這里的人要購物都需要驅車去城里，路途比較遠。當代商城本身是國企，定位高端，能夠填補區(qū)域經濟中的一處空白?！?br/>　　而高端的定位卻使得當代鼎城店開業(yè)初期的銷售業(yè)績不十分理想，但當代卻一直堅持維護它的中高端定位，因為如果定位改變，就會趨同于石景山區(qū)其它的商業(yè)，錯位經營無從談及。“開業(yè)之前我們的硬件和當代總部不相上下，品牌有60%是從本部引進，剩下的40%的品牌為了適應石景山區(qū)的發(fā)展和客層的需要，比本部的品牌定位略低一些。當時營業(yè)額不好，我們就通過各種方式努力轉變百姓的消費觀念，加大自己的影響，擴大會員的基數。比如開展一些VIP活動、對VIP客戶進行消費引領。這三年中，我們對顧客進行了護膚、服裝搭配、色彩搭配和茶藝等一系列的培訓和引導活動?，F在我們擁有了一批忠實的顧客群。我認識的好多人都跟我說，我們現在不往城里跑了，都在當代解決購物需求了?！眲⒖傔€說，石景山區(qū)各種大型超市、中端百貨都有，當代堅持中高端的定位有意義也有結果。作為石景山區(qū)唯一一家高端百貨，當代在開業(yè)不到三年的時間里不斷擴大影響力，注重對京西地區(qū)的消費引導，將很多顧客留在了石景山。
　　品牌調整，揚長避短
　　在一步一個腳印站穩(wěn)腳跟，對未來道路有很清晰規(guī)劃的時候，當代決定進行一次大規(guī)模的品牌升級?！拔覀冮_業(yè)不到三年，品牌商之間對我們的口碑傳播是不錯的，現在時機比較適合了。這次調整一方面將銷售不好的品牌撤掉；把在這里經營良好的品牌，在位置上和品類上進行調整，使之更合理；另一方面我們要再招一些新的品牌進來。鼎城店總共有四百多個品牌，這次調整涉及到二百多個，將近一半。鑒于周邊大型超市較多，我們將超市規(guī)模縮小，而附近缺餐飲，我們就打造了一個食美匯，現在一開張就特火爆，餐飲方面我們還想引進一些石景山區(qū)沒有的品類，填補空白?！眲⒖傉f經營一定要錯位，這次品牌調整就是揚長避短?，F在當代的品牌調整雖然沒完成，但效益的增長十分顯著。
　　“退的是貨，留的是客”
　　今年即便市場形勢并不樂觀，當代鼎城店在經營上仍然保持了兩位數的增長。一直以管理著稱的當代，從開業(yè)第一年就對服務體系進行了明確規(guī)劃。每個崗位每個人應該做的工作，當代都以文件、圖片、PPT的形式很直觀地表述出來進行培訓，這個培訓對新來的員工來說非常系統(tǒng)。今年鼎城店和總店組隊參加海淀區(qū)舉辦的商業(yè)服務業(yè)職業(yè)技能風采大賽，鼎城店一下子拿了四個第一。
　　劉總說，當代的員工在服務技能、服務培訓、管理上都下了很多功夫，“我們提倡的是各個部門之間的無縫銜接，要讓顧客享受到一條龍服務。從服務臺的禮品包裝、現場管理、退換貨手續(xù)，都是很快速的。包括我們退換貨的標準，只要不影響二次銷售，顧客拿回來就可以退。凡是質量問題界定不清楚的，我們的規(guī)則是偏向消費者，為此我們特別設立了退換貨基金。我一直都說‘退的是貨，留的是客’。可能一次退貨退得舒服了，就贏得了一個回頭客。一個不好的遭遇，可能會永遠失去這位顧客。”
　　社會責任，義不容辭
　　當代鼎城店在石景山區(qū)已經成為一個舉足輕重的企業(yè)，這不僅僅在于其對石景山地區(qū)的消費引領，對區(qū)域經濟的增長也有著很大貢獻。去年當代鼎城店獲得了石景山地區(qū)“促銷費、保增長”獎勵資金，劉總卻對此謙遜道：“這個獎勵資金是因為北京市要求快速拉動零售業(yè)的增長，而我們店處于上升階段，和這個剛好吻合。我們不純粹是為獎金而干事，而是因為干事而拿獎金。”在擴大影響力的同時，當代并沒有忘記自己的社會責任，劉總說：“石景山區(qū)委、區(qū)政府對鼎城店的發(fā)展給予了大力支持，廣大消費者也對我們這個新店的成長傾注了許多熱情。企業(yè)應該回報社會，不能只把目光放在錢上。石景山區(qū)在今年夏天遭受了嚴重的水災，我們向受災群眾和救災人員捐贈了價值十萬元的物資，包括牛奶、飲用水和一些生活必需品。而在平時，區(qū)里的一些活動需要我們提供場地或者資源，我們都會盡自己所能去支持。將來我們能力更強的時候，還會承擔更多的社會責任，出更多力。”
　　鼎城店“一景”
　　當代的員工私底下稱劉總的衣著是鼎城店“一景”，我把這話轉告劉總的時候，干練的劉總也露出一絲羞澀。但其實從劉總風塵仆仆地走進辦公室的時候我就肯定了這樣的說法。深色的職業(yè)套裝、同色系高跟鞋、水晶胸花和翡翠的手鐲和掛墜項鏈，具有職業(yè)感的同時很時尚。劉總強調她畢竟是職業(yè)人，平時上班喜歡穿職業(yè)一些的服裝，西服上裝一年四季常備，這樣可以讓員工感到很規(guī)范，對外也代表莊重的企業(yè)形象。“我不會因為干商業(yè)總需要逛賣場而找雙平底鞋穿。我喜歡讓大家看到一個穩(wěn)重的形象。原來我有固定喜歡的品牌，現在我并沒有特別偏愛的品牌。因為一個品牌只能淘出一兩件適合自己的，所以我的服裝品牌穿得比較雜，只要適合自己就行，除了鞋這種單品，我通常不是很講究牌子。名牌的東西我只有在過生日、發(fā)年薪的時候會獎勵自己?！眲⒖傂Φ?。
　　不愛但不得不逛的商場
　　對于很多從事商場工作的人來說，他們對逛商場已經失去了興趣。劉總也是一樣，“我從心里特別不愛逛商場，但是我會強迫自己逛，因為只有逛商場才能知道彼此的差距和每個商場的變化。要把自己的企業(yè)做好一定要了解同行。每次逛商場我都是帶著任務去，其他女人逛街都是特別愉悅舒服，而我要是當天訂了逛商場的計劃，從早上就開始發(fā)愁。”劉總的這番話讓人忍俊不禁。
　　鼎城店像自己的一幅作品
　　我問劉總眼中的鼎城店是怎樣的，劉總顯示出對鼎城店強烈的信心：“從開始的商業(yè)裝修到商品上架，我把鼎城店看作是自己的一幅作品。這個店的前景非常好，北京西區(qū)的迅速發(fā)展會把這個店帶動起來。而鼎城店最讓我高興的是這個團隊非常好，是一個很團結的大集體，相互之間有什么工作大家一起上，既有明確的分工，又有團隊協(xié)作。在經營上，經過今年品牌的調整，這個店會越來越招人喜歡，人氣會越來越足。鼎城店發(fā)展到現在可以算是地利、人和，開業(yè)前期已經有了很好的基礎和定位，再加上今年大規(guī)模的調整出新，肯定會讓更多的消費者滿意，我對這個店的發(fā)展充滿信心