淺談媒體在公共危機(jī)事件中的責(zé)任

　　【摘 要】目前，我國處于社會轉(zhuǎn)型期，公共危機(jī)事件頻發(fā)。由于公共危機(jī)事件具有影響力強(qiáng)、傳播范圍廣的特點(diǎn)，對人民群眾的生產(chǎn)生活影響重大，更深深的影響著社會的穩(wěn)定和政府的執(zhí)政，因而此類新聞的報(bào)道更需要媒體承擔(dān)好責(zé)任。本文以近年來中國發(fā)生的大型公共危機(jī)事件的報(bào)道為例，分析我國媒體對于該類事件的報(bào)道現(xiàn)狀，并圍繞公共危機(jī)事件中媒體應(yīng)怎樣承擔(dān)好責(zé)任展開分析。
　　【關(guān)鍵詞】公共危機(jī) 危機(jī)報(bào)道 媒體責(zé)任
　　“公共危機(jī)事件，是指對于社會或集體的生命安全、財(cái)產(chǎn)安全或其他利益造成威脅，引發(fā)大規(guī)模的動蕩或恐慌的事件?！雹倨渑c人民群眾的生產(chǎn)生活密切相關(guān)，呈現(xiàn)出破壞性大、突發(fā)性強(qiáng)、關(guān)注度高的特點(diǎn)。目前，我國尚處于改革的轉(zhuǎn)型期，各行各業(yè)尚在轉(zhuǎn)變的探索和被動期，矛盾凸顯，公共危機(jī)事件此起彼伏，明確媒體責(zé)任義不容辭。
　　一、我國公共危機(jī)報(bào)道中媒體表現(xiàn)的不足
　　1、模式化報(bào)道
　?。?）傳播內(nèi)容片面化。無論是社會類還是自然類的公共危機(jī)事件，我國媒體對其內(nèi)容的傳播相對片面，當(dāng)然，這在對自然類公共危機(jī)事件的報(bào)道上顯得尤為明顯。
　　由于我國媒體是黨和政府的喉舌，是人民的喉舌，發(fā)布的新聞或評論都應(yīng)符合黨、政府和人民利益。因而，在災(zāi)難面前往往會出現(xiàn)“人定勝天”的硬性宣傳，目的是使其成為主流意識形態(tài)從而在心理上穩(wěn)定人民。這種做法是必須的。然而，它卻一直充當(dāng)主流，導(dǎo)致對救災(zāi)解放軍英勇事跡的報(bào)道、對全國各地關(guān)注或捐款的報(bào)道過多。而對于本該最為重視的，如災(zāi)民的心理健康問題、真實(shí)的生存狀況報(bào)道卻明顯不足。
　?。?）傳播方式單一化。當(dāng)某個(gè)公共危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，媒體往往采取的第一項(xiàng)行動就是穩(wěn)定民心，做法往往卻是人為的低估事件的影響力和破壞力，甚至將傷害隱瞞不報(bào)。2011年，D301次動車和D3115次動車在溫州發(fā)生追尾事故，當(dāng)全國民眾都對事故原因產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，中國主流媒體的報(bào)道則是“動車技術(shù)是安全的，事故為天災(zāi)”。僅一周后，主流媒體話語逆轉(zhuǎn)，誓要追蹤人為責(zé)任，徹查技術(shù)問題。穩(wěn)定民心要求真正客觀和真實(shí)的報(bào)道，而非所謂的“內(nèi)緊外松”、隱瞞不報(bào)。這樣只會帶來謠言。
　　2、無意識風(fēng)險(xiǎn)增大
　　在公共危機(jī)事件面前，媒體的反映往往及時(shí)、迅速，對真相的內(nèi)容更是追求事無巨細(xì)。但在一些特定的或極端的情況下，因缺乏對全局的思量，媒體反而充當(dāng)了惡勢力的推波助瀾者，在無意識下將風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。
　　2010年發(fā)生的多起校園傷害案將傳媒的責(zé)任推上了風(fēng)口浪尖。2010年3月23日，福建發(fā)生第一起校園兇殺案，接著，4月12日廣西合浦、4月29日江蘇泰興、4月30日山東濰坊也發(fā)生了類似的案件……縱觀這一系列的校園傷害案，各大媒體在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，報(bào)道事實(shí)的經(jīng)過，讓人們了解事實(shí)、獲知真相、滿足人民的知情權(quán)。但行兇者行為的深層動因經(jīng)媒體細(xì)致的報(bào)道后，引起了其他有同樣病態(tài)心理、也渴望用某種途徑報(bào)復(fù)社會的人的共鳴。媒體的報(bào)道甚至為其進(jìn)行校園兇殺提供了詳細(xì)的操作手法，觸發(fā)了難以阻止的連鎖反應(yīng)。媒體的責(zé)任在這個(gè)時(shí)刻非但沒有得到體現(xiàn)，反而起到了負(fù)面效果。無意識的風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大，是媒體低估了信息的巨大影響，或者說，低估了信息的破壞力。
　　3、人文關(guān)懷不足
　　公共危機(jī)事件不同于一般的新聞事件，由于這類事件往往傷害大、影響深、受害者多，對于人文關(guān)懷要求的也就更多。2008年汶川地震報(bào)道的操作和方式選擇上就出現(xiàn)了眾多的失范案例，如血腥的刺激畫面、強(qiáng)制采訪、死者鏡頭特寫、非人性的阻礙救援進(jìn)程等等。踐行最小傷害原則才是媒體責(zé)任觀的集中展示，媒體的責(zé)任不僅僅體現(xiàn)在記者第一線采集報(bào)道的勇猛，更多的是“以人為本”價(jià)值觀的判斷和內(nèi)化。另外，這種人文關(guān)懷不僅要給予受害者，甚至要給予施害者。目前由于我國的媒體過于追求事件的詳細(xì)度，往往大肆報(bào)道受害者內(nèi)心最不愿意觸及的痛苦，大眾媒體的普及無疑讓受害者們的心靈受到傷害，人文關(guān)懷的缺失只會讓大眾“談害色變”。對于施害者而言，人文關(guān)懷也同樣重要，在真相和動機(jī)不明的時(shí)候，媒介審判萬萬不可。
　　二、我國公共危機(jī)新聞報(bào)道中媒體的責(zé)任
　　在公共危機(jī)爆發(fā)時(shí)，公眾所能依賴的只有傳媒發(fā)布的信息，從而為決策提供依據(jù)。媒體在公共危機(jī)事件的處理過程中發(fā)揮的力量不可替代，因而，媒體在危機(jī)事件中更好的履行責(zé)任、擔(dān)當(dāng)責(zé)任尤為重要。
　　1、誠實(shí)說話
　　公共危機(jī)事件的報(bào)道不同于一般的新聞報(bào)道，由于事發(fā)突然，危害持久，所以受眾關(guān)心的是其“第一時(shí)間性”、接近性和重要性。對于公共危機(jī)事件的報(bào)道要做到客觀公正、明確權(quán)威，才能使廣大人民群眾在措手不及時(shí)有“主心骨”。
　　（1）慎用高科技。衛(wèi)星電視、數(shù)字電視、電視直播車、微型攝像機(jī)、自媒體的普及把中國傳媒引向了高效清晰的新時(shí)代。數(shù)字科技為傳媒和大眾提供了便捷的獲知方法，也提供了便捷的造假方法。真假難辨的海量信息讓媒介的公信力難以維系。依賴高端科技是今后媒體競爭和發(fā)展進(jìn)步的必由之路，但是，新聞工作者要在責(zé)任意識下趨利避害，慎用高端科技，善用高端科技。
　?。?）培養(yǎng)社會責(zé)任感。為了防止新聞失實(shí)和新聞造假，最根本的是要求記者培養(yǎng)社會責(zé)任感。首先保證“眼見為實(shí)”，確保不造假、不失實(shí)；其次，攝影攝像的內(nèi)容要符合社會效益，而不應(yīng)成為媒體惡性競爭和單純吸引眼球的砝碼；再次，題材上要具有人文關(guān)懷，同時(shí)開展廣泛的監(jiān)督；另外，記者要保持理性思考。
　?。?）提升受眾媒介素養(yǎng)。新的傳播技術(shù)的最大影響在于受眾身份的交互性增強(qiáng)。從博客到播客、微博、維客，在技術(shù)上支持受眾成為新聞的發(fā)布者。2010年上海教師宿舍大火的第一個(gè)線索、舟曲泥石流的第一個(gè)視頻，都來自普通民眾之手。自媒體的出現(xiàn)使公共危機(jī)事件的報(bào)道更為及時(shí)詳細(xì)，但是自媒體的規(guī)范工作仍任重道遠(yuǎn)。
　　2、慎重說話
　　“在公共危機(jī)事件的報(bào)道中，本著社會責(zé)任，媒體要遵循‘慎說猛話、善說益話、少說反話’的原則。”②這三點(diǎn)也正是慎重說話的具體內(nèi)涵。根據(jù)事件的危機(jī)程度慎重說話是把握主流的要義。
　?。?）符合時(shí)代精神。在公共危機(jī)事件中，民眾甚至社會都處于心理的極度敏感時(shí)期，這一時(shí)期無論宣傳還是報(bào)道都要慎重，要符合時(shí)代精神。每個(gè)事件都有其獨(dú)特的成因或敏感點(diǎn)，要抓住主流語境才能順應(yīng)民心，同時(shí)引導(dǎo)輿論。2008年3月14日，西藏自治區(qū)首府拉薩發(fā)生惡性打砸搶燒事件，這起事件是達(dá)賴組織精心策劃的分裂祖國的活動。由于民族問題和分裂國家這一議題的重大性，對于報(bào)道的慎重度要求則更高。在全球的注視下，主流媒體選擇的語境是民族區(qū)域自治和民族平等，這正體現(xiàn)了我國的民族政策，也反映了全球?qū)τ诿褡鍐栴}的精神。只有符合時(shí)代精神，才能代表時(shí)代，反映時(shí)代。
　?。?）人民利益為先。記者是代表人民進(jìn)行報(bào)道的，目的是保證人民的知情權(quán)、代替人民行使一定的監(jiān)督權(quán)和否定權(quán)，同時(shí)滿足人民求真求美的心理要求。
　　當(dāng)危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，媒體要充分考慮如何報(bào)道，從哪方面切入才能避免報(bào)道給公眾帶來傷害，甚至“二次傷害”；其次，要體現(xiàn)出對當(dāng)事人的同情和關(guān)懷。
　　3、正確引導(dǎo)
　　謠言的破壞力是巨大的，它能在極短的時(shí)間內(nèi)以人際傳播的方式在全社會普及。在公共危機(jī)事件中，民眾的心理都極為敏感，對信息的渴望，加之正確輿論引導(dǎo)的不足，常常使他們輕信謠言。
　　媒介要充分發(fā)揮其議程設(shè)置的功能，將受眾關(guān)注的焦點(diǎn)引向政府或媒體期望他們加以關(guān)注的方面。同時(shí)，這也是防止謠言滋生的最佳方法。
　　2005年，北京發(fā)生持續(xù)大范圍低溫雨雪天氣，北京雪災(zāi)的出現(xiàn)給北京市民的出行帶來了極大的不便，交通擁堵不堪。當(dāng)時(shí)中央電視臺等主流媒體充分發(fā)揮了“議程設(shè)置”功能，將輿論從天氣的反常和對北京交通的抱怨引向了雪災(zāi)發(fā)生的深層原因——全球變暖，和解決擁堵的最佳方式——利用公共交通，從而形成了使用公共交通，減少污染、保護(hù)地球的正確輿論。一場天災(zāi)在媒體的努力下，成為了推廣公共交通和環(huán)境保護(hù)的絕佳時(shí)機(jī)。
　　4、敢于批評
　　我們呼吁的是新聞批評、媒介批評，這是媒介的自??；我們也呼吁對政府、對企事業(yè)的批評，這是媒介的監(jiān)督。
　　媒介自省，就是要敢于自我批評，媒介的不完善性顯而易見，但是積弊卻難以根除，這是因?yàn)槊襟w缺乏自我批評的勇氣，因而進(jìn)步的速度慢，發(fā)展慢。媒介監(jiān)督，就是要敢于批評?！捌ば旃麅觥笔录霈F(xiàn)后，中央臺和地方衛(wèi)視都開始大規(guī)模的報(bào)道，但報(bào)道所挖掘出的毒奶粉出現(xiàn)并流通的深層探討幾乎一致指向了奶農(nóng)和企業(yè)的道德喪失。對于檢疫部門以及政府腐敗方面的過錯輕描淡寫。不敢批評真正有過錯的責(zé)任者，這無異于過錯者的同謀。
　　敢于批評，兼顧自律和他律才能促進(jìn)公共危機(jī)事件，甚至是整個(gè)社會的良性發(fā)展。
　　處于社會轉(zhuǎn)型期的中國，公共危機(jī)事件還會大量出現(xiàn)。作為推動社會發(fā)展重要力量的中國傳媒要積極承擔(dān)起應(yīng)盡的責(zé)任。在公共危機(jī)事件中，媒體以一種成熟的方式介入報(bào)道，準(zhǔn)確地傳播信息，引導(dǎo)輿論，還有很長的路要走。
　　參考文獻(xiàn)
　　①蔣曉麗、王東、孫勇，《從公共危機(jī)事件傳播透視媒體公信——“非典型肺炎”報(bào)道個(gè)案解讀》，《西華師范大學(xué)學(xué)報(bào)》，2003（5）：153
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　?。ㄗ髡撸核拇ù髮W(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院2011級新聞學(xué)研究生）
　　責(zé)編：