民辦院校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升策略研究

摘 要：著力于突破自身條件的限制，全面提升服務(wù)質(zhì)量，真正負擔起為教學科研服務(wù)的重任，民辦院校圖書館須探索館藏文獻建設(shè)、服務(wù)觀念創(chuàng)新、服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的新思路。

關(guān)鍵詞：民辦院校圖書 服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號：C289 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）11（a）-0256-01

1 特色館藏文獻建設(shè)策略

對于任何高校圖書館而言，是否擁有大量的前沿文獻，在一定程度上可以反映一個學?？蒲信c教育的發(fā)展水平，是學校展開教育科研活動不可或缺的基礎(chǔ)條件，因此，館藏是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)，是圖書館建設(shè)的首要前提，但是，民辦院校圖書館在館藏建設(shè)方面有著先天的不足：首先從絕對量上看無法與公辦院校抗衡，公辦院校經(jīng)過了幾十甚至上百年的發(fā)展，日積月累的藏書量絕非短期可以追趕；其次，由于經(jīng)費的限制性，在學科及專業(yè)領(lǐng)域的采購方面，全面性難與公辦院校相比；再次，由于民辦院校圖書館在人員數(shù)量與素質(zhì)方面的先天不足，專業(yè)圖書的采購上也可能存在質(zhì)量欠缺。民辦院校圖書館要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，從而增強自身的競爭力，首先要解決館藏文獻建設(shè)所面臨的各種問題。

1.1 確立民辦院校館藏的合理定位

民辦院校的圖書館是民辦院校的一個重要組成部分，起館藏文獻的定位是由民辦院校定位所決定的，民辦院校的出現(xiàn)和不斷發(fā)展是對公辦院校教育的一種補充，目標定位于為各行業(yè)培養(yǎng)高級應用人才，兼具職業(yè)教育和高等教育的雙重屬性，并偏重于職業(yè)教育，屬于特殊類型的高等教育，有介于民辦院校的學生培養(yǎng)方向，雖然要求其學生們掌握一定的基礎(chǔ)理論知識，但更強調(diào)其實踐應用技能的培養(yǎng)。因此，圖書館的館藏文獻應突出內(nèi)容的實用性，使讀者能夠?qū)W習到較多的與將來從事的職業(yè)有關(guān)的實用知識，合理的館藏定位應該是注重以職業(yè)教育文獻為主的高等教育文獻收集。

1.2 彰顯館藏結(jié)構(gòu)的策略性與應變性

館藏的總規(guī)模的擴大受限于館藏建設(shè)的經(jīng)費預算，但是在民辦院校圖書館的獨特的館藏定位下，可以在有限的總規(guī)模下突顯其局部規(guī)模，在館藏已經(jīng)初具可以接受的規(guī)模之后，應以廣普性的高等教育基礎(chǔ)文獻收集為輔，以職業(yè)教育特色文獻收集為主，并充分考慮院?？蒲邪l(fā)展的文獻需求，形成職教為主三分天下的策略性館藏結(jié)構(gòu)，如可考慮每次文獻充實對職教類文獻、廣普高教類與科研需求類實行5∶3∶2的比例進行搭配，從而實現(xiàn)有限的文獻滿足最大的需求。另外，民辦院校的人才培養(yǎng)具有較強的市場導向，為了使其培養(yǎng)的人才能夠滿足勞動力市場的需要，其專業(yè)設(shè)置應根據(jù)社會需求進行及時地調(diào)整，不斷以新知識、新理論、新技術(shù)來更新和教育教學內(nèi)容的變化而及時進行調(diào)整，以對口的文獻來保證教學需求，從而實現(xiàn)館藏資源的應變性[1]。

2 服務(wù)模式創(chuàng)新策略

2.1 完善需求調(diào)查

僅僅確立民辦圖書館的藏書策略與藏書結(jié)構(gòu)，還不足以完成院校教育科研的文獻需求，在既定策略與結(jié)構(gòu)指導下，充分了解學科教育需求、科研需求、師生個性化需求，是民辦院校圖書館充分利用資源的有效渠道。目前，一些較大的高校圖書館正在嘗試建立學科館員制度，但是民辦院校的圖書館，由于人員利用率要遠高于公辦院校，所以其館員要掌握多學科領(lǐng)域的知識。民辦院校應該嘗試建立學校內(nèi)部圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，利用這個平臺與各個系科的專業(yè)人員進行交流與溝通，充分了解各個系科在教學與科研方面對圖書館的輔教需求；也利用這個平臺了解廣大師生的個性化需求。通過網(wǎng)絡(luò)平臺的交流與溝通，結(jié)合圖書館的館藏策略，可以確定圖書采購的結(jié)構(gòu)與層次；通過網(wǎng)絡(luò)平臺的交流與溝通，可以確定讀者的服務(wù)需求和圖書館的服務(wù)不足；通過網(wǎng)絡(luò)平臺的交流與溝通，即可以提高讀者滿意度，又可以拓寬館員的知識面。

2.2 建立知識導航

利用網(wǎng)絡(luò)平臺，實行圖書館知識導航，是民辦院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變職能的重要體現(xiàn)。圖書館員的知識導航職能就是幫助人們選擇信息，讀者提供新的知識產(chǎn)品。具體提供新的知識產(chǎn)品。具體而言應該體現(xiàn)兩個方面的內(nèi)容：一是對館藏文獻中的新內(nèi)容進行推介，充分利用文獻資源，針對不同對象做好導讀和參考咨詢工作，使讀者了解目前圖書館有什么新的館藏文獻是適合自身需求的；二是負責收集各個科學領(lǐng)域的網(wǎng)上資源，組織開發(fā)學科文獻資源，并介紹各個領(lǐng)域的科技知識發(fā)展的前沿理論，引導并激發(fā)讀者的潛在需求[2]。

2.3 實施用戶培訓

民辦院校的圖書館的服務(wù)創(chuàng)新還體現(xiàn)在用戶培訓方面，院校用戶培訓主要集中在對學生用戶的培訓，讓學生迅速掌握聽的歌的利用技能，熟悉紙質(zhì)文獻的查閱和電子資源的查閱方法與技巧，可以提高廣大用戶的圖書館利用效率。圖書館員定期舉辦圖書館利用知識講座是用戶培訓的重要形式之一，這種形式可以實現(xiàn)面對面地溝通；網(wǎng)絡(luò)講座是用戶培訓的又一種形式，其優(yōu)勢是使得用戶的學習不受時間的限制，從而把用戶培訓與自主學習結(jié)合在一起，使得服務(wù)更加具有柔性。

3 館員素質(zhì)提升策略

3.1 提升服務(wù)意識、轉(zhuǎn)化服務(wù)觀念

圖書館館員觀念創(chuàng)新要實現(xiàn)一個轉(zhuǎn)變—— 有“守株待兔”向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。長期以來我們的圖書館的服務(wù)觀念是我有什么你就看什么，民辦院校的圖書館尤其不可以有這樣的觀念，有限的資源不能承受供給與需求的不匹配。明確服務(wù)宗旨、服務(wù)目標、服務(wù)對象、服務(wù)手段，實現(xiàn)“以人為本”、主動服務(wù)的觀念轉(zhuǎn)變，是民辦院校圖書館提高資源利用效率，樹立圖書館形象，為民辦教育提供堅強后盾的思想準備。

3.2 提高自身素質(zhì)、增強業(yè)務(wù)水平

特色館藏建設(shè)與服務(wù)模式創(chuàng)新，不僅依賴與服務(wù)意識與服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，更依賴于館員知識水平和個人素質(zhì)的提高。圖書館館員首先要掌握有關(guān)圖書館管理運作方面的知識，掌握圖書館相關(guān)的專業(yè)技能，還要了解圖書館管理、服務(wù)、技術(shù)等前沿理論，緊跟學科潮流；其次，圖書館館員要掌握圖書館專業(yè)以外的知識，最起碼要了解多個學科領(lǐng)域的理論進展，并且要了解本院校學科教育與科研的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，只有對學科的知識體系和理論進展有所了解，才能很好的與各個學科進行交流和溝通，從而在館藏文獻建設(shè)的層次和結(jié)構(gòu)上更好地滿足教育科研的需求.民辦院校的圖書館應該注重館員的業(yè)務(wù)水平與知識面的拓寬學習，可以組織一些內(nèi)部交流活動，也可以請外面的專家來館進行一些前沿理論的講座。

3.3 健全圖書館績效考核制度

全面提升民辦院校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，不能僅僅停留在觀念和理論的層面，圖書館和任何的組織一樣不能依賴于個人主動性與積極性，應該建立科學合理的績效考核制度，以科學合理的績效指標體系指引館員轉(zhuǎn)變工作觀念和工作方式，以科學合理的績效獎懲機制來激勵館員全面提升個人素質(zhì)、強化個人學習、樹立讀者至上的服務(wù)理念和服務(wù)行為。制度是管理理念現(xiàn)實化的載體，績效管理制度建設(shè)和服務(wù)模式的創(chuàng)新接結(jié)合起來，才能真正起到對服務(wù)質(zhì)量全面提升的促進作用。

參考文獻

[1]周春陽.高等職業(yè)技術(shù)院校圖書館文獻資源建設(shè)淺談[J].圖書館論叢，2004（3）：48-50.

[2]王漢橋.學科館員制度是高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新[J].財經(jīng)政法資訊，2006（6）：51-58.